বছরটি ছিল 2012, এবং মনে হয়েছিল যে সমস্ত কিছু ভুল হয়ে যাচ্ছে ভাল কেনাকাটা ।
একজন মহিলা কর্মচারীর সাথে অযৌক্তিক সম্পর্কের বিষয়টি স্বীকার করার পরেই সিইও পদত্যাগ করেছিলেন। কর্মচারীদের ব্যস্ততা সর্বকালের সর্বনিম্ন বলে মনে হয়েছিল। এবং অন্যান্য অনেক খুচরা বিক্রেতার মতো সেরা বেস্ট স্টোরগুলিতেও রক্তক্ষরণ হয়েছিল - গ্রাহকরা তাদের পছন্দসই পণ্যগুলি পরীক্ষা করতে এসেছিলেন, কেবলমাত্র সস্তা দামে অ্যামাজন থেকে অনলাইনে কেনার জন্য।
বেস্ট বাই একটি ধীর মৃত্যুর সাথে মরছিল।
তবে আজকের দিকে দ্রুত এগিয়ে যাওয়া, এবং সংস্থাটি সমৃদ্ধ হচ্ছে: সংস্থাটি সবেমাত্র তার সর্বশেষ ফলাফল প্রকাশ করেছে, যা বিশ্লেষকদের প্রত্যাশাকে পরাজিত করে। তুলনামূলক স্টোর বিক্রয় বাড়তে থাকে, শেয়ারের দাম বাড়ছে, এবং শ্রমিকরা আগের চেয়ে বেশি সুখী বলে মনে হচ্ছে।
সুতরাং, বেস্ট বায় কীভাবে এটি করেছে?
গত কয়েক বছর ধরে সংস্থার ক্রিয়াকলাপের দিকে ফিরে তাকানো কর্পোরেট কৌশল এবং এর একটি উজ্জ্বল সমন্বয় প্রকাশ করে মানসিক বুদ্ধি.
এখানে কিছু জিনিস যা আটকে আছে:
1. মানুষের উপর ফোকাস।
হুবার্ট জোলি যখন ২০১২ সালে বেস্ট বয়ের প্রধান নির্বাহী হিসাবে দায়িত্ব গ্রহণ করেছিলেন, তখন তিনি জানতেন যে সংস্থাটি যদি বেঁচে থাকার জন্য গুলি চালায় তবে তাকে তার লোকদের মধ্যে ট্যাপ করতে হবে। সুতরাং, চাকরিতে তাঁর প্রথম মাসে জোলি দুর্দান্ত কিছু করেছিলেন: তিনি সেরা বয়েসের দোকানগুলি পরিদর্শন করেছেন (এবং এমনকি এক সপ্তাহের জন্য একটি দোকানে কাজ করেছেন), তাকে সরাসরি ফ্রন্ট লাইনের কর্মীদের সাথে কথা বলার সুযোগ দিয়েছিলেন।
তাদের মতামতের ভিত্তিতে, জোলি:
- কোনও অভ্যন্তরীণ অনুসন্ধান ইঞ্জিনের মতো স্থির ভাঙা সিস্টেমগুলি যা কোন পণ্যগুলিতে রয়েছে সে সম্পর্কে খারাপ তথ্য দেয়;
- প্রিয় কর্মচারী ছাড় প্রোগ্রাম পুনরুদ্ধার; এবং
- নিয়মিত কর্মচারী প্রশিক্ষণে প্রচুর পরিমাণে বিনিয়োগ করেছেন।
ব্যবস্থাগুলি কার্যকর হয়েছে বলে মনে হয়।
কর্মক্ষেত্র পর্যালোচনা ওয়েবসাইট গ্লাসডোর অনুযায়ী 78 শতাংশ কর্মচারী বন্ধুর কাছে বেস্ট বয়ে কাজ করার পরামর্শ দিবে এবং জোলি 92 শতাংশ কর্মচারীর অনুমোদনের হার উপভোগ করবে। (এর সাথে তুলনা করুন সহকর্মী ওয়ালমার্টের পরিসংখ্যান, কেবলমাত্র 55 শতাংশ কর্মচারী যারা তাদের দোকানে তাদের বন্ধুর কাছে কাজ করার সুপারিশ করবেন এবং সিইওর অনুমোদনের 65 শতাংশ))
২. দুর্বলতাটিকে শক্তিতে পরিণত করুন।
জোলি 'শোরোমিং' অনুশীলনের সাথে ভালভাবে পরিচিত ছিলেন, যেখানে গ্রাহকরা প্রতিযোগীদের কাছ থেকে অনলাইনে কেনার আগে পণ্য পরীক্ষা করার জন্য একটি দোকানে এসেছিলেন। সুতরাং, তিনি সেই অনুশীলনটি নিজের সুবিধার্থে ব্যবহার করেছেন - দামের সাথে ম্যাচিং সিস্টেম স্থাপন করে।
এটি একটি সাহসী পদক্ষেপ যা সমালোচকরা বলেছিলেন যে আরও ব্যয়বহুল বিক্রয়কে নৃশংস হতে পারে। কিন্তু কৌশলটি বোধগম্য হয়েছে কারণ গ্রাহকরা বড় স্ক্রিনের টিভি বা স্মার্টফোনগুলির মতো দামি আইটেমগুলি কেনার আগেই কাছে দেখতে চান তা এই সুবিধাটি নিয়েছিল। স্টোর যদি দামের সাথে ম্যাচ করতে রাজি হয় তবে কেন সেখানে এবং কেন কিনবেন না?
'যতক্ষণ না আমি অ্যামাজনের দামের সাথে মেলে, গ্রাহকরা হারাতে হবে আমাদের,' জোলি এই বলেছিল নিউ ইয়র্ক টাইমস.
সংস্থাটি তার সুবিধার জন্য কীভাবে শোরোমিংয়ের কাজ করতে পারে তা নির্ধারণ করেছিল। এটি তাদের পণ্য বৈশিষ্ট্যযুক্ত বড় ইলেকট্রনিক্স সংস্থাগুলির (যেমন অ্যাপল এবং স্যামসাং) সাথে চুক্তি করেছে। সংক্ষেপে, এই সংস্থাগুলি ব্র্যান্ডযুক্ত জায়গাতে তাদের সমস্ত পণ্য একসাথে বৈশিষ্ট্যযুক্ত করার জন্য বেস্ট বাইয়ের স্কোয়ার ফুটেজ ভাড়া দেয়, যা বেস্ট বাইকে নতুন উপার্জন প্রবাহে অ্যাক্সেস দিয়েছে।
অতিরিক্তভাবে, জলি এবং তার দলগুলি এমন পরিবর্তন করেছে যা স্টোরগুলিকে অনলাইন গ্রাহকদের জন্য মিনি গুদাম হিসাবে পরিবেশন করতে দেয়। তার অর্থ গ্রাহকরা কোনও পণ্য অনলাইনে অর্ডার করতে পারবেন, তারপরে এটি বাছাই করা হবে বা প্রেরণ করা হবে তা চয়ন করুন। এটি বেস্ট বাইকে আপনার চেনা-কে সাথে আরও ভাল প্রতিযোগিতা করার অনুমতি দেয়।
3. বিক্রি করবেন না। সম্পর্ক তৈরি করুন।
ইতিমধ্যে অ্যামাজন এবং অন্যান্য অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের উপরে বেস্ট বায় এর একটি সুবিধা ছিল: গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের ক্ষমতা।
সংস্থার গীক স্কোয়াড, বিশেষত প্রশিক্ষিত প্রযুক্তি সহায়তা বিশেষজ্ঞদের একটি দল, অনেকের কাছেই জনপ্রিয় ছিল। তবে জোলি ও কোং একটি শুরু করে আরও একধাপ এগিয়ে গেল ইন-হোম অ্যাডভাইজার প্রোগ্রাম। এই প্রোগ্রামের মাধ্যমে, সেরা বাই পরামর্শদাতাদের আপনার নিজের বাড়ির গোপনীয়তায় পরামর্শ দেওয়ার জন্য পরামর্শ দেয় এবং আপনাকে এবং কী কিনতে চান তা সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।
'পরামর্শদাতাদের' বিক্রির তাড়া না করে গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘ সময়ের সম্পর্ক স্থাপনে উত্সাহ দেওয়া হয়। আসলে, ব্লুমবার্গের এক প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, অভ্যন্তরীণ উপদেষ্টাদের সাপ্তাহিক মেট্রিকগুলি ট্র্যাক করার দরকার নেই এবং তাদের প্রতি ঘন্টা বেতনের পরিবর্তে বার্ষিক বেতন দেওয়া হয়। হাউস কলগুলি বিনামূল্যে, 90 মিনিট পর্যন্ত চলতে পারে এবং পরামর্শদাতাদের বলা হয় 'দিনের শেষে কোনও চুক্তি বন্ধ না করে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করা'।
ক্যারোলিন মানজোর বয়স কত
প্রাসঙ্গিক থাকার জন্য বেস্ট বায় কিছু কাজ করেছেন এবং খুচরা অ্যাপোকালাইপসের শিকার হওয়া এড়াতে এগুলি কেবল কয়েকটি। কিন্তু শেষ পর্যন্ত, জলি বুঝতে পারে যে তার অ্যামাজনকে পরাস্ত করার দরকার নেই। এটির সাথে কেবল সহাবস্থান আছে।
'আপনি আমাজন সম্পর্কে কোনও খারাপ কথা বলতে পারবেন না,' জোলি বলেছিলেন। 'এটি কোনও শূন্যের খেলা নয়' '
'আমাদের দু'জনের জন্য অনেক জায়গা রয়েছে।'
