প্রধান ব্যবসায়িক বই কীভাবে 'টু সেল ইজ হিউম্যান' বইটি আমার চিন্তাকে বদলে দিয়েছে

কীভাবে 'টু সেল ইজ হিউম্যান' বইটি আমার চিন্তাকে বদলে দিয়েছে

আগামীকাল জন্য আপনার রাশিফল

প্রচুর ডেটা এবং একাধিক স্টাডি ব্যবহার করে ড্যানিয়েল গোলাপ যুক্তি দেয় যে আমাদের মধ্যে 99% প্রতিদিন কিছু না কিছু বিক্রি করে। এই জিনিসটি কোনও পণ্য, পরিষেবা, ধারণা বা আপনার স্ত্রীকে আপনাকে ছুটিতে নিয়ে যাওয়ার জন্য পরিকল্পনা হতে পারে।

জো কেন্ডা এবং তার স্ত্রী

এখানে 5 টি মূল মুহুর্ত যা আমি আপনার সাথে ভাগ করতে চাই:

1. গ্রাহককে ঘরে রাখুন

গ্রাহক কীভাবে সামনের এবং কেন্দ্রে থাকবেন সে সম্পর্কে আমরা সকলেই কথা বললাম, বা ভেবেছি। কোনও গ্রাহকেন্দ্রিক সংস্কৃতি বা গ্রাহক নিবিড় সংস্কৃতি সম্পর্কিত ধারণাটি যতক্ষণ না আপনি চেষ্টা করে প্রকাশ করেন যতক্ষণ না আসল কথোপকথনে, একটি আসল বোর্ডরুমে, একটি সত্যিকারের সভায় in

কেন কষ্ট হয়? ঠিক আছে, কারণ অনেক সময় গ্রাহক ঘরে বসে নেই।

ঘরে গ্রাহকের ধারণাটি চিত্রিত করতে সহায়তা করতে গোলাপী অ্যামাজনের প্রতিষ্ঠাতা জেফ বেজোস সম্পর্কে একটি সত্য গল্প ভাগ করে নিয়েছে। বেজোসের অফিসে এবং তার সভায় প্রতি একক সময় একটি খালি চেয়ার থাকে। কেন?

খালি চেয়ার গ্রাহকের প্রতিনিধিত্ব করে। এটি দেখানোর এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ উপায় যা তিনি এবং তাঁর দল সহ সর্বদা ঘরে থাকা গ্রাহককে রাখবেন। গ্রাহকের চাক্ষুষ উপস্থাপনের সাথে বৈঠকের সময় তারা গ্রাহকরা কী বলছেন এবং কীভাবে তারা উপস্থিত থাকলে গ্রাহক কী বলবেন তার প্রতিক্রিয়া কেমন হবে তা তারা মনে রাখতে পারেন।

গ্রাহক শারীরিকভাবে না থাকলেও গ্রাহক কেন্দ্রিক হওয়ার ধারণাটি প্রকাশ করার এক দুর্দান্ত উপায়।

2. ভবিষ্যতের গ্রাহক

সম্ভাব্য শব্দটি ভয়াবহ। এটি ব্যবহার বন্ধ করুন।

কেউ 'প্রত্যাশিত' বা 'লক্ষ্যবস্তু' হতে পছন্দ করেন না। এটি আপনি যা করছেন তার উপর একটি নেতিবাচক স্পিন রাখে।

পরিবর্তে, ভবিষ্যতের গ্রাহক হিসাবে সম্ভাবনা চিন্তা করুন।

ভবিষ্যতের গ্রাহক হিসাবে কোনও ভবিষ্যতের গ্রাহক হিসাবে কথা বলার চেয়ে কোনও সম্ভাবনা তাদের দূরে রাখে। আপনি যে চুক্তিটি বন্ধ করার চেষ্টা করছেন তা সেগুলি নয়। তারা পরিসেবা দেওয়ার জন্য একজন গ্রাহক।

মানসিকতার একটি সূক্ষ্ম পরিবর্তন রয়েছে যা যথাযথ পদক্ষেপ নিতে সহায়তা করতে পারে যা প্রত্যাশা করা বা তাদের 100 টি অ্যাকাউন্টের তালিকায় ফেলে দেওয়ার বিপরীতে কেউ আপনার সাথে কাজ করতে চায়।

আপনার ভবিষ্যতের গ্রাহকদের কাছে যাওয়ার সময় গোলাপী আপনাকে এটি সম্পর্কে এইভাবে ভাবতে উত্সাহ দেয়।

আপনার ভবিষ্যতের গ্রাহক হিসাবে 300 বছর বয়সী এবং আজকের প্রযুক্তিতে যে জিনিসগুলি ঘটছে সে সম্পর্কে কোনও ধারণা নেই এমন একজন হিসাবে ভাবুন। যদি এটি হয় তবে আপনি আপনার পণ্য বা পরিষেবা কীভাবে ব্যাখ্যা করবেন?

আপনি যদি একটি স্পষ্ট সরল উপায়ে এটি করতে সক্ষম হন এবং সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণভাবে একটি স্মরণীয় বার্তায়, তবে আপনি যেতে ভাল।

3. একটি মহান কিউরেটর হন

কখনও কখনও লোকেরা কিউরেটর শব্দটি শোনার পরে তারা মনে করে যে তাদের কাছে সমস্ত আসল ধারণা থাকা দরকার বা তারা সর্বদা উজ্জ্বল কিছু নিয়ে আসে সেই ঘরের মধ্যে।

তবে আপনি যদি সত্যিই এটি সম্পর্কে চিন্তা করেন, তবে এটি ক্ষেত্রে নয়।

অনেক উপায়ে যদি আপনি কিউরেটর হওয়াকে কীভাবে ভেবে থাকেন তবে এটি আপনাকে আঘাত করতে পারে।

আপনার সত্যিকারের যা দরকার তা হ'ল একটি কার্যকর সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য আপনার ঘরে ঘরে সেরা ধারণা রয়েছে তা নিশ্চিত করা।

কিউরেটর হিসাবে আপনার নিজের কাছে প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করা উচিত, 'সঠিক ধরণের তথ্য একসাথে আনতে আমি কী করতে পারি?'

কিউরেটর হিসাবে, যদি কোনও সমস্যা হয় এবং এটি সমাধান করার কোনও ধারণা আপনার কাছে থাকে তবে কেবল আপনার ধারণার সাথেই চলবেন না।

নিজেকে সাম্রাজ্য করুন এবং অন্যান্য লোকদের সহযোগিতা করুন এবং তাদের ধারণাগুলি টেবিলে আনুন।

একটি সম্মিলিত প্রতিভা ব্যক্তির চেয়ে বড় প্রতিভা।

আপনি যদি এখনই কোনও বিক্রয়কর্মী বা বিপণনকারী এটি পড়ছেন, নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন, আপনার গ্রাহকের যে সমস্ত সমস্যা রয়েছে তা আপনি সমাধান করার চেষ্টা করছেন বা আপনি সেগুলি ভাবতে সহায়তা করার চেষ্টা করছেন?

গোলাপী এই 3 টি জিনিস সম্পর্কে ভাবতে বলেছেন:

  • দুর্দান্ত তথ্য সন্ধান করুন
  • সত্যি কি ঘটছে অনুভূতি
  • আপনি যা শুনেছেন ঠিক তেমন তাদের সাথে ভাগ করুন

আমরা সবাই শুনতে চাই। আমরা সবাই অনুভূত হতে চাই। আমরা সবাই জানতে চাই যে অন্যান্য লোকেরা যত্ন করে। অনুসন্ধান, জ্ঞান এবং ভাগের চারপাশের এই পুরো নীতিটি আপনাকে আশ্চর্যজনক কিউরেটর হতে সাহায্য করতে পারে।

4. আরও ভাল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

'কেন' প্রশ্নটি বিরক্তিকর দ্রুত পেতে পারে। আপনি সম্ভবত একটি ছোট বাচ্চার সাথে এটি অনুভব করেছেন। তাদের কাছে সব কিছুই।

তবে 'কেন' প্রশ্নগুলি আশ্চর্যজনক প্রশ্ন হতে পারে।

গোলাপী বলেছেন যে কোনও গ্রাহক আপনার কাছ থেকে কেনা হচ্ছে কিনা তা সন্ধান করার সর্বোত্তম উপায়টি গভীর খনন করা এবং 5 টি হুইস জিজ্ঞাসা করা।

যদি আপনি 5 বার জিজ্ঞাসা করেন তবে আপনি কি সত্যই জানতে পারবেন যে এই গ্রাহক আপনার কাছ থেকে কিনেছেন বা আপনার পণ্য সত্যই তাদের সমস্যার সমাধান করতে চলেছে কিনা।

এর অর্থ কি আপনি কেবল 'কেন' বার বার জিজ্ঞাসা করছেন?

না। এটা বিরক্তিকর। আপনি যদি আপনার কেন বুদ্ধিমান হতে পারেন তবে আপনি যে সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করছেন তার পিছনে গতিটি কী তা বুঝতে পারেন।

গ্রাহকের সাথে আরও গভীর না যাওয়া হ'ল এতগুলি সুযোগের কারণ।

এগুলি আপনার কাছে যা এনেছে তা পেছনে 'কেন' তা খুঁজে বের করার জন্য আপনার এবং গ্রাহকের জন্য স্পষ্টতা এনে সময় নিচ্ছে।

প্রায়শই মানুষ কোনও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা না করা পর্যন্ত রুট ইস্যু নিয়ে ভাবেনা।

5. আপসেল করবেন না। সংরক্ষণ

এই ধারণাটি মানুষের প্রত্যাশা বলার মতো একই শিরাতে। কেউ প্রত্যাশিত হতে পছন্দ করে না। কেউ লক্ষ্যবস্তু হতে পছন্দ করে না। একইভাবে কেউ আপসোল্ড হওয়ার চেষ্টা করতে পছন্দ করে না।

আপসেলিং অনিবার্য। এটা সব সময় এরকম ঘটে.

আমরা সকলেই জানি যে ব্যবসা বৃদ্ধির উপায় হ'ল কেবলমাত্র আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব ব্যবসায়ের সাথে ফোকাস না করা, ক্রমাগত তাদের চেষ্টা করে পেশাদার পরিষেবা বিক্রয় করে বা পণ্যগুলিতে যুক্ত করা বা পরিষেবাগুলিতে যুক্ত করে তাদের আরও ভাল হতে সহায়তা করা।

গোলাপী এই বিষয়টি তুলে ধরেছে যে আপনি যদি সত্যই একজন মানুষ হিসাবে বিক্রি করতে চান তবে আপনি সংরক্ষণ হিসাবে কী করেন সে সম্পর্কে আপনি ভাবতে চান।

এর অর্থ হ'ল আপনি যে নতুন পরিষেবাটি দিচ্ছেন, সেগুলি আরও ভালভাবে পরিবেশন করবে। কেবল সেই মানসিকতার পরিবর্তন করা, আমরা এটি সম্পর্কে কীভাবে চিন্তা করি তা পরিবর্তন করে।

আপনি যদি এগুলি সংরক্ষণ করছেন, আপনি গ্রাহকের জন্য আরও পরিষেবা সরবরাহ করছেন।

এটি বিক্রয়ের অপরাধবোধ থেকে মুক্তি পায়।

উপসংহার

আমাদের প্রত্যেকে প্রত্যেকে একক দিন কিছু না কিছু বিক্রি করে দিচ্ছে।

গ্রাহককে ঘরে রাখুন।

ভবিষ্যতের গ্রাহক সম্ভাবনা না ভেবে দেখুন।

একটি মহান কিউরেটর হন।

আরও ভাল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।

আপসেল করবেন না, সংরক্ষণ করুন।