কয়েক বছর পিছনে যান, এবং কোহলের জিনিসগুলি ঠিক আছে বলে মনে হয়েছিল। একটি শালীন গ্রাহকের আনুগত্য প্রোগ্রাম। কার্যকর জায় ব্যবস্থাপনা। এবং ভাল অবস্থানগুলি যে খুচরা অ্যাপোক্যালাইপসের ভ্রূণ থেকে দোকানটিকে ieldালতে সহায়তা করেছিল।
একই সময়ে, যদিও, কোহল কোনও নতুন ক্রেতার উপরে জিততে পারেনি। এর গ্রাহকরা বয়স বাড়ছে, কিন্তু উপার্জন স্থির ছিল। এবং সংস্থাটি ই-বাণিজ্য যুদ্ধে অ্যামাজন (এবং টার্গেটের মতো অন্যান্য প্রতিযোগী) থেকে অনেক পিছনে ছিল।
আজকে দ্রুত এগিয়ে: কোহলের সবেমাত্র টানা দু'বছর ইতিবাচক বিক্রয় প্রবৃদ্ধির খবর এসেছে,
২০১০ সালের পরে এটির বৃহত্তম বৃদ্ধি Wall ওয়াল স্ট্রিটের প্রত্যাশার চেয়ে উপার্জন ভাল and এবং শেয়ারের দাম বাড়ছে।
কোহল কীভাবে এটি করেছে?
যার সাথে লেস্টার হোল্ট বিয়ে করেছে
বিভিন্ন ধরণের পদক্ষেপ রয়েছে যা কোহলের প্রাসঙ্গিকতার দিকে ফিরে আসার ক্ষেত্রে প্রভাব ফেলেছিল, তবে এর মধ্যে একটি রয়েছে যা সবচেয়ে বেশি দাঁড়ায়:
কোহল অ্যামাজনের সাথে অংশীদার হওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
2017 সালের অক্টোবর থেকে, কোহল একটি মৌলিক উদ্যোগ শুরু করেছেন: এটি অ্যামাজন পণ্যের ফ্রি রিটার্ন গ্রহণ শুরু করে।
এর অর্থ গ্রাহকগণ নির্বাচিত কোহল স্টোরগুলিতে প্রবেশ করতে পারেন এবং মূল প্যাকেজিং এবং বাক্স ছাড়াই অ্যামাজনে তারা কিনেছেন এমন কিছু ফিরিয়ে দিতে পারে। কোহল এরপরে পণ্যটিকে প্যাকেজ করতে এবং নিজস্ব সরবরাহের অবকাঠামোটিকে এটি অ্যামাজনে ফেরত পাঠানোর জন্য নিজস্ব সংস্থান ব্যবহার করে।
'আমি মনে করি যে আমরা যে সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি দেখছি তা হ'ল আমাদের গ্রাহকরা এবং অ্যামাজন গ্রাহকরা এই পরিষেবাটি সম্পর্কে কতটা উত্তেজিত,' কোহলের সিইও মিশেল গাস সম্প্রতি বিনিয়োগকারীদের জানিয়েছেন। 'এটা সত্যিই অনন্য। ফিরে আসা আইটেম থেকে অনেক ঝামেলা লাগে ''
একশত স্টোর বর্তমানে অ্যামাজন রিটার্ন প্রোগ্রামে অংশ নেয়। এছাড়াও, কোহলস এখন 200 টিরও বেশি স্টোরগুলিতে নির্বাচিত অ্যামাজন পণ্যগুলি - যেমন ভয়েস-অ্যাক্টিভেটেড ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট এবং কিন্ডল রিডারদের ইকো লাইন বিক্রি করে।
'বড় ধারণাটি হ'ল এটি আমাদের আলাদাভাবে চিন্তা করতে শেখাচ্ছে,' গাস বলে।
'ভিন্নভাবে চিন্তা.'
কোহল জানতেন অ্যামাজন খুচরা শিল্পকে বিঘ্নিত করছে। এটি জানত যে তার নিজস্ব গেমটিতে অ্যামাজনকে পরাজিত করার কোনও উপায় নেই।
সুতরাং কেন সেই ব্যাঘাত থেকে উপকৃত হয়ে অ্যামাজন মান দেওয়ার কোনও উপায় খুঁজে পাচ্ছেন না?
মনে রাখবেন কোহলস কীভাবে একটি সুপ্রতিষ্ঠিত পুরষ্কার এবং আনুগত্য প্রোগ্রাম ব্যবহার করে গ্রাহকদের ধরে রাখতে পারবেন। এর সমস্যাটি হ'ল এটি অল্প বয়স্ক ক্রেতাদের আকৃষ্ট করতে এবং এর গ্রাহক বেসকে প্রসারিত করতে লড়াই করেছে।
তরুণ প্রজন্ম হচ্ছে ইতিমধ্যে আমাজনে কিনতে অভ্যস্ত। এই গ্রাহকদের জন্য একটি বেদনা বিন্দু সমাধানের মাধ্যমে, কোহল তাদের এগুলি তাদের দোকানে নিয়ে আসবে। (বিশ্লেষকরা স্টোরগুলি খুঁজে পেয়েছেন যা অ্যামাজন রিটার্ন প্রোগ্রামে অংশ নিয়েছিল, সেই স্টোরগুলির তুলনায় গড়ে 13.5 শতাংশ বেশি ট্র্যাফিক ছিল, একটি সিএনএন রিপোর্ট অনুযায়ী।)
এবং একবার সেই গ্রাহকরা উপস্থিত হয়ে গেলে, তারা সরাসরি কোহলস থেকে তাদের প্রয়োজন বা পছন্দ মতো অন্যান্য পণ্য কেনার সম্ভাবনা বেশি।
সাহসী পদক্ষেপটি কীভাবে traditionalতিহ্যবাহী খুচরা বিক্রেতারা তাদের শক্তি অর্জনের জন্য বাক্সের বাইরে থাকা চিন্তাভাবনা ব্যবহার করছে। ( সেরা কিনে এমন একটি কোম্পানির আরেকটি উদাহরণ যা অ্যামাজনের যুগে এটিকে উন্নতি করতে সহায়তা করতে উজ্জ্বল কৌশল ব্যবহার করে using ।)
কিন্তু অ্যামাজনের অংশীদারিত্ব কোহল বিষয়টিকে ঝাঁকিয়ে দেওয়ার জন্য প্রতিষ্ঠিত ধারণাগুলির মধ্যে একটি মাত্র উদ্দীপনা।
উদাহরণস্বরূপ, কোহল হ'ল কয়েকটি বড় খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে একটি যা স্টোর বন্ধ করে নয়, সঙ্কুচিত করে ছোট করে। কোহল এর স্টোরগুলি কম দিয়ে মজুদ করে, এবং তারপরে অংশীদারি ব্যবসায়গুলিতে অবশিষ্ট স্থানটি কমিয়ে দেয়। দ্রুত বর্ধমান মুদি আলদি গত মাসে একটি ডাউন সাইজড কোহলে প্রথম স্টোরটি খুলল। এবং মাত্র গত সপ্তাহে, কোহল ঘোষণা করেছিল এটি হবে 2019 সালে তার 10 টি স্টোরের পরের প্ল্যানেট ফিটনেসে স্থান দেওয়া।
লক্ষ্যটি হ'ল জয়-পর্বের পরিস্থিতি তৈরি করা: কোহল ভাড়া আদায় করে এবং উভয় ব্যবসায়েই পাদদেশের ট্র্যাফিক বৃদ্ধি পায়।
এগুলির মতো সৃজনশীল ধারণাগুলি গাসের প্রথম স্থানে শেষ হওয়ার এক কারণ। পূর্ববর্তী কোহলের প্রধান নির্বাহী কেভিন ম্যানসেল এমন একজন উত্তরসূরি চেয়েছিলেন যিনি খুচরা বিষয়ে আলাদা পদ্ধতি গ্রহণ করতে পারেন এবং যিনি ঝুঁকি নিতে ভয় পান না। গাস স্টারবাক্সের সাথে 17 বছর অতিবাহিত করেছিলেন এবং সেই কোম্পানির বহু বিলিয়ন ডলারের পানীয়: ফ্রেপ্পুকিনো তৈরিতে সহায়তা করার কৃতিত্ব পেয়েছেন।
সময় জানিয়ে দেবে যে গাস জিনিসগুলিকে সঠিক দিকে চালিয়ে রাখতে সক্ষম কিনা। তবে আপাতত, তার সংস্থার চালচলনগুলি পরিশোধ হয়ে যাবে বলে মনে হচ্ছে:
ভবিষ্যতকে আলিঙ্গন করুন। স্মার্ট ঝুঁকি নিন। আপনার শক্তি উত্সাহ।
এবং আপনি যখন তাদেরকে পরাজিত করতে না পারেন, তখন তাদের সাথে যোগ দিন।
