প্রধান অন্যান্য মোট গুণমান ব্যবস্থাপনা (টিকিউএম)

মোট গুণমান ব্যবস্থাপনা (টিকিউএম)

আগামীকাল জন্য আপনার রাশিফল

টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট (টিকিউএম) ব্যবসায়িক সংস্থাগুলিতে গুণমান এবং উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধিতে ব্যবহৃত পরিচালনার পদ্ধতিগুলি বোঝায়। টিকিউএম হ'ল একটি বিস্তৃত পরিচালন পদ্ধতির যা কোনও সংস্থায় অনুভূমিকভাবে কাজ করে, সমস্ত বিভাগ এবং কর্মচারীদের জড়িত করে এবং সরবরাহকারী এবং ক্লায়েন্ট / গ্রাহক উভয়কে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য পিছিয়ে এবং এগিয়ে এগিয়ে যায়।

টিউকিএম হ'ল মানকে কেন্দ্র করে এমন ব্যবস্থাপনার লেবেল ব্যবহার করতে ব্যবহৃত বহু সংক্ষিপ্ত আকারগুলির মধ্যে একটি। অন্যান্য সংক্ষিপ্তসারগুলির মধ্যে রয়েছে সিকিউআই (ধারাবাহিক মানের উন্নতি), এসকিউসি (পরিসংখ্যানগত মান নিয়ন্ত্রণ), কিউএফডি (মানের ফাংশন স্থাপনা), কিউআইডিডাব্লু (দৈনন্দিন কাজের মান), টিকিউসি (মোট মানের নিয়ন্ত্রণ) ইত্যাদি এই অন্যান্য সিস্টেমের মতো টিকিউএম সরবরাহ করে provides প্রতিষ্ঠানের লাভজনকতা এবং প্রতিযোগিতা বৃদ্ধি করতে পারে কার্যকর মানের এবং উত্পাদনশীলতা উদ্যোগ বাস্তবায়নের জন্য একটি কাঠামো।

উৎপত্তি

টিকিউএম, স্ট্যাটিস্টিকাল কোয়ালিটি কন্ট্রোল আকারে, ওয়াল্টার এ শেওহার্ট আবিষ্কার করেছিলেন। এটি প্রথমে ওয়েস্টার্ন ইলেকট্রিক কোম্পানিতে প্রয়োগ করা হয়েছিল, জোসেফ জুরান যে পদ্ধতিতে সেখানে কাজ করেছিলেন তা তৈরি করেছিলেন। ডাব্লু। এডওয়ার্ডস ডেমিং-এর হস্তক্ষেপের মাধ্যমে টিকিউএমকে জাপানিজ শিল্প দ্বারা একটি বিশাল আকারে প্রদর্শন করা হয়েছিল consequ যিনি ফলস্বরূপ, এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং বিশ্বজুড়ে তাঁর মিশনারি শ্রমদের ধন্যবাদ হিসাবে, গুণমানের 'পিতা' হিসাবে দেখা যায় নিয়ন্ত্রণ, মানের চেনাশোনা এবং সাধারণত মানের গতিবিধি।

ওয়াল্টার শেওহার্ট, তারপরে বেল টেলিফোন ল্যাবরেটরিজে কাজ করে প্রথমে 1923 সালে একটি পরিসংখ্যান নিয়ন্ত্রণ নিয়ন্ত্রণ চার্ট তৈরি করেছিলেন; এটি এখনও তার নামে নামকরণ করা হয়েছে। তিনি 1931 সালে তার পদ্ধতিটি প্রকাশ করেছিলেন উত্পাদিত পণ্যের গুণমানের অর্থনৈতিক নিয়ন্ত্রণ । এই পদ্ধতিটি প্রথমে ১৯২ Western সালে ওয়েস্টার্ন ইলেকট্রিক কোম্পানির হাথর্ন প্লান্টে প্রবর্তিত হয়েছিল। এই কৌশলটি প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত লোকদের মধ্যে জোসেফ জুরান ছিলেন। 1928 সালে তিনি শিরোনামে একটি পত্রিকা লিখেছিলেন উত্পাদন সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে পরিসংখ্যানগত পদ্ধতি প্রয়োগ করা হয় । এই পত্রিকাটি পরে যুক্ত করা হয়েছিল এটিএন্ডটি স্ট্যাটিস্টিকাল কোয়ালিটি কন্ট্রোল হ্যান্ডবুক , এখনও মুদ্রণ। 1951 সালে জুরান তাঁর খুব প্রভাবশালী প্রকাশ করেছিলেন কোয়ালিটি কন্ট্রোল হ্যান্ডবুক

ডাব্লু। এডওয়ার্ডস ডেমিং, একজন গণিতবিদ এবং পরিসংখ্যানবিদ হিসাবে প্রশিক্ষিত, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের পররাষ্ট্র দফতরের নির্দেশে ১৯৫১ সালে জাপানের আদমশুমারির প্রস্তাবে জাপানকে সহায়তা করার উদ্দেশ্যে জাপানে গিয়েছিলেন। জাপানিরা শেওহার্টের পরিসংখ্যানগত মান নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতি সম্পর্কে ইতিমধ্যে সচেতন ছিল। তারা ডেমিংকে এই বিষয়ে বক্তৃতা দেওয়ার আমন্ত্রণ জানিয়েছিল। ১৯৫০ সালে বিজ্ঞান ও প্রকৌশলী জাপানের ইউনিয়ন (জাসু) এর পৃষ্ঠপোষকতায় একটি ধারাবাহিক বক্তৃতা অনুষ্ঠিত হয়েছিল। ডেমিং যুদ্ধের সময় মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে উত্পাদন পদ্ধতিগুলির, বিশেষত মান নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতিগুলির একটি সমালোচনামূলক দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করেছিলেন। পরিচালনা এবং প্রকৌশলীরা প্রক্রিয়াটি নিয়ন্ত্রণ করেন; লাইন কর্মীরা একটি ছোট ভূমিকা পালন করেছিলেন। এসকিউসি ডেমিং সম্পর্কিত তার বক্তৃতায় প্রযুক্তির পাশাপাশি তার নিজস্ব ধারণাগুলি প্রচার করেছিলেন, যিনি গুণমানের প্রক্রিয়াতে এবং সাধারণ পরিসংখ্যানমূলক সরঞ্জামগুলির প্রয়োগে সাধারণ কর্মীর অনেক বেশি অংশীদারিত্ব। তিনি জাপানী এক্সিকিউটিভকে তাঁর ধারণাগুলির প্রতি গ্রহণযোগ্য বলে মনে করেন। জাপান টিকিউএম নামে পরিচিত হিসাবে কার্যকর করার প্রক্রিয়া শুরু করে। ১৯৫৪ সালে তারা জোসেফ জুড়ানকে বক্তৃতা দেওয়ার আমন্ত্রণ জানিয়েছিল; জুরানও উত্সাহের সাথে গ্রহণ করা হয়েছিল।

পদ্ধতির জাপানি প্রয়োগের উল্লেখযোগ্য এবং অনস্বীকার্য ফলাফল ছিল জাপানি পণ্যের মানের quality নাটকীয় বৃদ্ধি এবং রফতানিতে জাপানি সাফল্যের হিসাবে প্রকাশিত। এটি বিশ্বজুড়ে মানের আন্দোলনের প্রসার ঘটিয়েছিল। 1970 এবং 1980 এর দশকের শেষদিকে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের প্রযোজকরা তাদের প্রতিযোগিতা পুনরুদ্ধার করতে পারে এমন মানের এবং উত্পাদনশীলতা কৌশলগুলি গ্রহণ করতে স্ক্র্যাম্বলড হয়েছিল। ডেমিং এর মান নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতির যুক্তরাষ্ট্রে স্বীকৃতি পেল এবং ডেমিং নিজে একজন অনুসন্ধানী প্রভাষক ও লেখক হয়েছিলেন। ডেমিং এবং অন্যান্য পরিচালন গুরু দ্বারা পরিচালিত মানসম্পন্ন উদ্যোগগুলিতে টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট, এই শব্দগুচ্ছটি 1980 এর দশকের শেষের দিকে আমেরিকান উদ্যোগের প্রধান হয়ে উঠল। মানসম্পন্ন আন্দোলন যখন শুরু থেকেই অবিবর্তিত হতে থাকে, তখন ডেমিংয়ের অনেকগুলি বিশেষ জোর, বিশেষত পরিচালন নীতি এবং কর্মচারী সম্পর্কের সাথে জড়িত, ডেমিংয়ের অর্থে গ্রহণ করা হয় নি তবে পাল্টাপাল্টি পরিবর্তন হিসাবে অব্যাহত ছিল, যেমন, উদাহরণস্বরূপ, আন্দোলনে ' 'কর্মচারীদের ক্ষমতায়িত করুন এবং' কার্য 'সকল কার্যক্রমে কেন্দ্রীয় করে তোলেন।

টিকিউএম প্রিন্সিপলস

বিভিন্ন পরামর্শদাতা এবং চিন্তার স্কুলগুলি টিকিউএমের বিভিন্ন দিককে জোর দেয় কারণ এটি সময়ের সাথে সাথে বিকাশ লাভ করেছে। এই দিকগুলি প্রযুক্তিগত, পরিচালিত, বা সামাজিক / পরিচালিত হতে পারে।

আমেরিকান সোসাইটি ফর কোয়ালিটি কন্ট্রোল দ্বারা ব্যাখ্যা করা হিসাবে টিকিউএমের মূল উপাদানগুলি হ'ল) ​​নীতি, পরিকল্পনা এবং প্রশাসন; 2) পণ্য নকশা এবং ডিজাইন পরিবর্তন নিয়ন্ত্রণ; 3) কেনা উপাদানের নিয়ন্ত্রণ; 4) উত্পাদন মানের নিয়ন্ত্রণ; 5) ব্যবহারকারীর যোগাযোগ এবং মাঠের কর্মক্ষমতা; 6) সংশোধনমূলক পদক্ষেপ; এবং)) কর্মচারী নির্বাচন, প্রশিক্ষণ এবং অনুপ্রেরণা।

গুণমানের আন্দোলনের আসল মূল, 'আবিষ্কার' যার উপরে এটি প্রকৃতপক্ষে থাকে, তা হল পরিসংখ্যানগত মান নিয়ন্ত্রণ। 'উত্পাদন মানের নিয়ন্ত্রণ', উপরে, চতুর্থ উপাদানটিতে এসকিউসি টিকিউএম ধরে রাখা হয় retain এটি তৃতীয় উপাদানের মধ্যেও প্রতিফলিত হতে পারে, 'কেনা সামগ্রীর নিয়ন্ত্রণ', কারণ এসকিউসিটি চুক্তি দ্বারা বিক্রেতাদের উপর চাপানো হতে পারে।

সংক্ষেপে, এই মূল পদ্ধতির প্রয়োজন যে কোনও নির্দিষ্ট আইটেমের জন্য পরিমাপ স্থাপন করে এবং এইভাবে গুণগতিকে কী গঠন করে তা নির্ধারণ করে মানের মানটি প্রথমে সেট করা হয়। পরিমাপগুলি মাত্রা, রাসায়নিক সংমিশ্রণ, প্রতিচ্ছবি ইত্যাদি হতে পারে effect বাস্তবে বস্তুর কোনও পরিমাপযোগ্য বৈশিষ্ট্য। টেস্ট রানগুলি একটি বেস পরিমাপ (উপরে বা নীচে) থেকে আলাদাকরণ প্রতিষ্ঠার জন্য তৈরি করা হয় যা এখনও গ্রহণযোগ্য। গ্রহণযোগ্য ফলাফলগুলির এই 'ব্যান্ড' তারপরে এক বা একাধিক শেওয়ার্ট চার্টে রেকর্ড করা হয়। গুণমান নিয়ন্ত্রণ তারপর উত্পাদন প্রক্রিয়া নিজেই শুরু হয়। নমুনাগুলি অবিচ্ছিন্নভাবে নেওয়া হয় এবং তাত্ক্ষণিকভাবে পরিমাপ করা হয়, পরিমাপ চার্টে রেকর্ড করা হয়েছে s যদি পরিমাপ ব্যান্ডের বাইরে পড়তে শুরু করে বা কোনও অযাচিত প্রবণতা (উপরে বা নীচে) দেখায়, প্রক্রিয়াটি বন্ধ হয়ে যায় এবং বিচ্ছিন্নতার কারণগুলি খুঁজে না পাওয়া এবং সংশোধন না করা অবধি উত্পাদন বন্ধ হয়ে যায়। সুতরাং এসকিউসি, টিকিউএম থেকে পৃথক, একটি মানক এবং তাত্ক্ষণিক সংশোধনমূলক পদক্ষেপের বিরুদ্ধে অবিচ্ছিন্ন নমুনা এবং পরিমাপের উপর ভিত্তি করে যদি পরিমাপ গ্রহণযোগ্য কোনও পরিসর থেকে বিচ্যুত হয়।

টিকিউএম হ'ল এসকিউসি — প্লাস অন্যান্য সমস্ত উপাদান। ডেমিং সমস্ত উপাদানকে টিকিউএম অর্জনে গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে দেখেছে। তাঁর 1982 বইয়ে, সঙ্কটের বাইরে তিনি যুক্তি দিয়েছিলেন যে সংস্থাগুলিকে স্বল্প-মেয়াদী আর্থিক লক্ষ্য - জাপানি ব্যবসায়ের একটি সাধারণ কৌশলের চেয়ে পণ্য ও পরিষেবাদি উন্নয়নের উপর জোর দেওয়া হয়েছে এমন একটি ওভাররিচিং বাণিজ্য পরিবেশ তৈরি করা দরকার। তিনি যুক্তি দিয়েছিলেন যে ব্যবস্থাপনা যদি এই জাতীয় দর্শনকে মেনে চলে তবে ব্যবসায়ের বিভিন্ন দিক training প্রশিক্ষণ থেকে শুরু করে ব্যবস্থাপক-শ্রমিক সম্পর্কের ব্যবস্থাসমূহ পর্যন্ত স্বাস্থ্যকর এবং শেষ পর্যন্ত আরও লাভজনক হয়ে উঠবে। কিন্তু যখন ডেমিং সংস্থাগুলির বিরুদ্ধে নিন্দনীয় ছিল যেগুলি তাদের ব্যবসায়ের সিদ্ধান্তগুলি সংখ্যার উপর ভিত্তি করে যেগুলি মানের চেয়ে পরিমাণকে জোর দিয়েছিল, তিনি দৃ firm়তার সাথে বিশ্বাস করেছিলেন যে পরিসংখ্যান প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণের একটি সু-ধারণাযুক্ত সিস্টেম একটি অমূল্য টিকিউএম সরঞ্জাম হতে পারে। ডেমিং যুক্তিযুক্ত যুক্তি দিয়েছিলেন যে কেবল পরিসংখ্যানগুলির ব্যবহারের মাধ্যমেই পরিচালকরা তাদের সমস্যাগুলি ঠিক কী তা জানতে পারে, সেগুলি কীভাবে ঠিক করতে হয় তা শিখতে পারে এবং মানের এবং অন্যান্য সাংগঠনিক লক্ষ্য অর্জনে সংস্থার অগ্রগতি অনুমান করতে পারে।

টিকিউএম কাজ করা

আধুনিক প্রসঙ্গে টিকিউএমকে অংশগ্রহণমূলক পরিচালনার প্রয়োজন বলে মনে করা হয়; ক্রমাগত প্রক্রিয়া উন্নতি; এবং দলগুলির ব্যবহার। অংশগ্রহণমূলক পরিচালনটি পরিচালনা পদ্ধতিতে কোনও সংস্থার সমস্ত সদস্যের অন্তরঙ্গ জড়িতাকে বোঝায়, এইভাবে traditionalতিহ্যগত শীর্ষ-ডাউন পরিচালনার পদ্ধতিগুলিকে ডি-জোর দেয়। অন্য কথায়, পরিচালকরা নীতি নির্ধারণ করেন এবং কেবলমাত্র অধস্তনদের ইনপুট এবং নির্দেশনা দিয়ে মূল সিদ্ধান্ত নেন যারা নির্দেশাবলী বাস্তবায়ন করতে এবং অনুসরণ করতে হবে। এই কৌশলটি আপার ম্যানেজমেন্টের অপারেশনগুলির উপলব্ধি উন্নত করে এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, এমন শ্রমিকদের জন্য এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ অনুপ্রেরণা যা তারা অনুভব করতে শুরু করে যে তারা যে প্রক্রিয়াতে অংশ নেয় তাতে তাদের নিয়ন্ত্রণ এবং মালিকানা রয়েছে।

ক্রমাগত প্রক্রিয়া উন্নতি, দ্বিতীয় বৈশিষ্ট্য, মোট মানের লক্ষ্যের দিকে ছোট, বর্ধমান লাভের স্বীকৃতি দেয়। দীর্ঘ মেয়াদে ছোট, টেকসই উন্নতি দ্বারা বড় লাভ সাধিত হয়। এই ধারণাটি ম্যানেজারদের দ্বারা দীর্ঘমেয়াদী পদ্ধতির প্রয়োজন এবং ভবিষ্যতে নিজেকে প্রকাশ করে এমন সুবিধার জন্য বর্তমানতে বিনিয়োগের আগ্রহী। অবিচ্ছিন্ন উন্নতির একটি তাত্পর্য হ'ল শ্রমিক এবং পরিচালকদের একটি সময়কালে টিকিউএমের জন্য একটি উপলব্ধি এবং আত্মবিশ্বাসের বিকাশ ঘটে।

টিকিউএমের তৃতীয় প্রয়োজনীয় উপাদান টিম ওয়ার্ক, সংস্থার মধ্যে ক্রস-ফাংশনাল দলগুলির সংস্থার সাথে জড়িত। এই বহু-বিভাগীয় টিম পদ্ধতির সাহায্যে কর্মীদের জ্ঞান ভাগাভাগি করতে, সমস্যা ও সুযোগগুলি সনাক্ত করতে, সামগ্রিক প্রক্রিয়াতে তাদের ভূমিকার একটি বিস্তৃত বোঝা অর্জন করতে এবং সংগঠনের সদস্যদের সাথে তাদের কাজের লক্ষ্যগুলি সারিবদ্ধ করতে সহায়তা করে। আধুনিক 'দল' একসময় 'মানের বৃত্ত,' ডেমিং দ্বারা প্রচারিত এক ধরণের ইউনিট ছিল। গুণমান চেনাশোনাগুলি এই ভলিউমের অন্য কোথাও আলোচনা করা হয়।

সেরা ফলাফলের জন্য টিকিউএমের একটি দীর্ঘমেয়াদী, সমবায়, পরিকল্পনামূলক, ব্যবসায়ের সর্বাত্মক পদ্ধতির প্রয়োজন, যা কিছু 'লাভজনক' পদ্ধতির পরিবর্তে 'বাজার ভাগ' বলে অভিহিত করেছেন। এইভাবে একটি সংস্থা অবিচ্ছিন্ন ব্যয় এবং মানের উন্নতির মাধ্যমে বাজারের শেয়ার অর্জন এবং ধরে রেখে তার বাজার নিয়ন্ত্রণ করার চেষ্টা করে control এবং নিয়ন্ত্রণ অর্জনের জন্য মুনাফা কামাবে। অন্যদিকে মুনাফা অর্জনের পদ্ধতির স্বল্প-মেয়াদী স্টকহোল্ডারদের রিটার্নের উপর জোর দেওয়া হয় - এবং আরও ভাল। টিকিউএম আমেরিকান কর্পোরেট সংস্কৃতির তুলনায় জাপানি কর্পোরেট সংস্কৃতিটির চেয়ে ভাল its মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের কর্পোরেট পরিবেশে স্বল্পমেয়াদী অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ; ত্রৈমাসিক ফলাফলগুলি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং স্টকের মূল্যকে প্রভাবিত করে; এই কারণে স্বল্প মেয়াদী ফলাফল অর্জন করতে এবং সমস্ত স্তরের পরিচালকদের পুরস্কৃত করার জন্য আর্থিক উত্সাহগুলি ব্যবহৃত হয়। কর্পোরেট সংস্কৃতি পরিবর্তনের চেষ্টা করা সত্ত্বেও পরিচালকরা কর্মীদের চেয়ে অনেক বেশি ক্ষমতায়িত। এই কারণে, সম্ভবত, টিকিউএম জোরের ক্ষেত্রে বিভিন্ন পরিবর্তন করেছে যাতে এর বিভিন্ন বাস্তবায়ন কখনও কখনও একই জিনিস হিসাবে স্বীকৃত হয় না। প্রকৃতপক্ষে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে গুণমানের চলাচল অন্যান্য বিষয়গুলিতে চলে গেছে: পাতলা কর্পোরেশন (সুনির্দিষ্টভাবে সময় সরবরাহের উপর ভিত্তি করে), সিক্স সিগমা (এটি অর্জনের একটি মানের পরিমাপ এবং সম্পর্কিত প্রোগ্রাম) এবং অন্যান্য কৌশল।

অনুশীলন করা TQM

পূর্ববর্তী সমস্ত থেকে স্পষ্ট হিসাবে, টিকিউএম, তার নামে 'গুণমান' জোর দেওয়ার সময়, এটি সত্যই পরিচালনার দর্শন। এই দর্শনে গুণমান এবং মূল্য কেন্দ্রীয় হয় কারণ এগুলি গ্রাহকের দৃষ্টি আকর্ষণ করার এবং গ্রাহকের আনুগত্যকে কার্যকর করার কার্যকর পদ্ধতি হিসাবে দেখা হয়। কিছুটা বৈষম্যমূলক জনগণ এইভাবে সমীকরণের অংশ। এমন পরিবেশে যেখানে কেবল দামের বিষয়টি এবং গ্রাহকরা বিনয়ের সাথে পরিষেবাগুলি বা বৈশিষ্ট্যগুলি ক্রমান্বয়ে অপসারণের সাথে পণ্যগুলি সাধ্যে সাশ্রয়ী মূল্যের জন্য সজ্জিত করে রাখে, কৌশলটি কম সফল হবে। আশ্চর্যের বিষয় নয়, অটো সেক্টরে যেখানে বিনিয়োগ বড় এবং ব্যর্থতা খুব ব্যয়বহুল হতে পারে, জাপানিরা বাজারের শেয়ারে দুর্দান্ত লাভ করেছে; তবে অন্যান্য খাতে প্রবণতা - যেমন খুচরা বিক্রয়, যেখানে স্ব-পরিষেবা স্ট্রেটেজের মাধ্যমে গ্রাহকদের উপর শ্রম আরোপ করা হয় - একটি মানের দিকনির্দেশনা কম স্পষ্টতই ফলপ্রসূ বলে মনে হয়।

এই কারণে, ছোট পরিবেশটি তার নিজস্ব পরিবেশের জন্য ব্যবসায়ের আদর্শের দিকে দৃষ্টিভঙ্গির দিকে তাকিয়ে থাকতে পারে যদি এটি দেখতে পারে যে তার গ্রাহকরা এই পদ্ধতির পুরষ্কার দেবে তবে টি কিউএম ভালভাবে মানিয়ে নিতে পারে। প্রযুক্তিটি পরিষেবা হিসাবে এবং খুচরা সেটিংগুলিতে উত্পাদন হিসাবে সহজেই প্রয়োগ করা যেতে পারে, যদিও মানের পরিমাপটি ভিন্নভাবে অর্জন করা হবে। 'বিগ বক্স' আউটলেট দ্বারা পরিবেষ্টিত একটি ছোট ব্যবসায়ের জন্য টিকিউএম প্রকৃতপক্ষে ভাল উপায় হতে পারে, গ্রাহক পাবলিকের সেই ক্ষুদ্র অংশটিকে স্পষ্টভাবে পৌঁছানোর জন্য যে ব্যবসাটি নিজেই, একটি উচ্চ স্তরের পরিষেবা এবং উচ্চমানের পণ্য সরবরাহের প্রশংসা করে সবচেয়ে যুক্তিসঙ্গত মূল্যে।

টায়রিক পাহাড়ের বয়স কত

বাইবেলোগ্রাফি

বসু, রন এবং জে নেভান রাইট। কোয়ালিটি বিয়ন্ড সিক্স সিগমা । এলসেভিয়ার, 2003

ডেমিং, ডাব্লু। এডওয়ার্ডস। সঙ্কটের বাইরে । এমআইটি সেন্টার ফর অ্যাডভান্সড ইঞ্জিনিয়ারিং স্টাডি, 1982।

জুরান, জোসেফ এম। মানের আর্কিটেক্ট । ম্যাকগ্রা-হিল, 2004

'জোসেফ এম জুরানের জীবন ও অবদান'। কার্লসন স্কুল অফ ম্যানেজমেন্ট, মিনেসোটা বিশ্ববিদ্যালয়। Http://part-timemba.csom.umn.edu/Page1275.aspx থেকে উপলব্ধ। 12 মে 2006-এ পুনরুদ্ধার করা হয়েছে।

মন্টগোমেরি, ডগলাস সি। পরিসংখ্যানগত মান নিয়ন্ত্রণের ভূমিকা । জন উইলি অ্যান্ড সন্স, 2004

'শিক্ষণ।' ডাব্লু। এডওয়ার্ডস ডেমিং ইনস্টিটিউট। থেকে উপলব্ধ http://www.deming.org/theman/teachings02.html । 12 মে 2005-এ পুনরুদ্ধার করা হয়েছে।

ইয়ংলেস, জে। 'মোট মানের ভুল ধারণা।' উত্পাদন উত্পাদন । জানুয়ারী 2000

আকর্ষণীয় নিবন্ধ