দ্য প্রচারক দল বেঁধে বেরোনোর জন্য দলটি মোটামুটি একত্রিত হয়েছিল - আমরা গিয়ে সিনেমাটি দেখেছি ' স্নোডেন '। যদি আপনি এটি না দেখে থাকেন তবে আমি আপনাকে সুপারিশ করব do
সিনেমাটি অনুসরণ করার পরে, আমাদের সবার মতামত ছিল had আমাদের মধ্যে কেউ কেউ গল্পটি গল্পটির দিকে তাকিয়েছিল, অন্যরা তাকিয়ে থাকে কিভাবে গল্পটি বলা হয়েছিল।
এটি একটি সংক্ষিপ্ত অনুস্মারক ছিল যে আপনি কোনও সংস্থা হিসাবে যা-ই করেন না কেন, আপনি সবাইকে খুশি করতে পারবেন না।
সত্যিই, আপনি সবচেয়ে ভাল করতে পারেন, এমন একটি গ্রুপের জন্য অনুকূলিত করা যা আপনি সবচেয়ে খুশি করতে পারেন।
এটি যতটা সুন্দর হোক না কেন, আপনার কিছু নিষ্ক্রিয় গ্রাহক এবং প্রতিরোধকারী আপনাকে কেবল নেট প্রমোটার সমীক্ষায় 8 এর চেয়ে বেশি কিছু দেওয়ার জন্য কখনই আসবেন না। সত্য সত্য সত্য যে, একটি সংস্থা হিসাবে, আপনার সাথে এটি ঠিক হওয়া উচিত।
আমি যখন এটি লিখছি, আমি একটি বিমানে বসে আমার মিনেসোটাতে ফিরে আসছি। এবং, আপনি যদি আমার পূর্ববর্তী কয়েকটি পোস্ট পড়ে থাকেন তবে আপনি সম্ভবত আন্দাজ করতে পারেন যে আমি কোন বিমান - দক্ষিণ-পশ্চিম।
আমি এই সংস্থা এবং ব্র্যান্ডের জন্য প্রকাশ্যে আমার অবারিত ভালবাসার কথা স্বীকার করেছি। আমি শব্দের প্রতিটি অর্থে সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইন্সের একজন প্রচারক
কিন্তু অনুমান করতে পার কি? সবাই হয় না।
কিছু লোক তাদের গবাদি পশু কল বসার যত্ন করে না। অন্যান্য লোকেরা তাদের প্রথম শ্রেণির অভাবে বন্ধ করে দেওয়া হয়। এবং অন্যরা ব্যক্তিত্ব এবং লাসেজ-ফায়ার মনোভাবের প্রশংসা করে না (ব্যক্তিগতভাবে আমি এটি ভালবাসি)।
সম্প্রতি ডেল্টা এয়ারলাইন্সের সিইও জানিয়েছিলেন যে কোনও বিমান ভ্রমণকারী কীভাবে এর প্রশংসা করবেন তিনি বুঝতে পারেন না দক্ষিণ-পশ্চিম এয়ারলাইনসের পন্থা , কীভাবে কেউ তাদের সাথে প্রকৃতপক্ষে উড়তে পারে তা ছেড়ে দিন let
সবার অনন্য স্বাদ এবং মতামত থাকার কারণে, দক্ষিণ-পশ্চিম এয়ারলাইন্সের 100 এর নিখুঁত এনপিএস স্কোর নেই (বাস্তবে এমন কোনও সংস্থা নেই যা সম্পর্কে আমি সচেতন)।
আমাকে ভুল করবেন না, তাদের নেট প্রোমোটার স্কোর এলে দক্ষিণ-পশ্চিম কোনও ঝোঁক নয়। এটি 60০ এর দশকে, যা এখনও এনপিএস স্ট্যান্ডার্ড (এবং সমস্ত এয়ারলাইন্সের মধ্যে সর্বোচ্চ) দ্বারা বিশ্বমানের।
অবশ্যই তারা ১০০ এর স্কোরকে পছন্দ করবে তবে তারা বুঝতে পারে ঠিক গ্রহের অন্যান্য ব্যবসায়ের মতোই, যে ১০০ এর এনপিএস স্কোর কোনও বাস্তব লক্ষ্য বা প্রত্যাশা নয়।
এটি করার অর্থ হ'ল তাদের সমস্ত গ্রাহকদের কাছে আবেদন করা দরকার ... একেবারে একই পদ্ধতির পরিবর্তন করা যা তাদের গ্রাহক সন্তুষ্টি, আনুগত্য এবং ধরে রাখার শীর্ষস্থানীয় সংস্থাগুলির মধ্যে একটি হিসাবে বিবেচনা করে নিয়েছে।
সহজ কথায় বলতে গেলে, একটি নিখুঁত এনপিএস স্কোরের পরে যাওয়া আসলে তাদের বিপরীত ফলাফল দেয়।
তার অর্থ কি এই যে দক্ষিণ-পশ্চিম, বা অন্য কোনও সংস্থার, তাদের প্রতিরোধকারীদের উপেক্ষা করা উচিত?
একেবারে না.
তবে, এর অর্থ এই নয় যে আপনার প্রতিরোধকারীদের 100% প্যাসিভ বা প্রবর্তক হিসাবে রূপান্তরিত হতে পারে এমনটি আশা করা মূলত অবাস্তব।
ডিটেক্টর বিভিন্ন ধরণের আসে। কিছু খুব নমনীয় এবং একটি সুখী গ্রাহক হতে কয়েক ডিগ্রি দূরে। অন্যরা, যে কারণেই হোক না কেন, আপনি যা-ই করুন না কেন, কখনই তার চারপাশে আসবে না।
আপনার কাজটি পূর্বেরটিকে চিহ্নিত করা এবং অনুকূলিত করা।
সুতরাং আপনি অবাক হয়ে যেতে পারেন ... যদি লক্ষ্যটি 100 না পাওয়া যায়, তবে লক্ষ্যটি কী?
অন্য কথায়, একটি ভাল নেট প্রচারকারী স্কোর কি? বা, যে প্রশ্নটি আমরা প্রায়শই শুনতে পাই, 'আমাদের কি ভাল স্কোর আছে?'
এবং, যদি আপনি এই প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করছেন, চিন্তা করবেন না, আপনি একা নন। এই পদ্ধতিগুলি নিয়োগ করে তাদের দ্বারা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির মধ্যে একটি।
সবচেয়ে সৎ ও সরল উত্তরটি হ'ল, নিজে থেকেই, স্কোরটি মূলত অর্থহীন। তবে, আমি স্বীকার করি যে লোকেরা তাদের সামগ্রিক অগ্রগতি পরিমাপ করতে এবং একটি প্রতিযোগিতামূলক আড়াআলে তাদের পারফরম্যান্সের তুলনা করতে এটি ব্যবহার করে উপভোগ করে।
এটা মাথায় রেখে ...
নেট প্রোমোটার স্কোরটি কী
বিশ্বব্যাপী এনপিএস মানের উপর ভিত্তি করে, 0 এর উপরে যে কোনও স্কোরকে 'ভাল' হিসাবে বিবেচনা করা হবে (50 এবং তারপরেরটি সর্বোত্তম হবে যখন 70 এবং তার বেশিকে 'বিশ্বমানের' হিসাবে বিবেচনা করা হবে)।
সরল কথায় বলতে গেলে যে কোনও ধনাত্মক স্কোরটির অর্থ আপনার নিকট প্রতিবাদকারী (অসন্তুষ্ট গ্রাহক এবং সম্ভাব্য নেতিবাচক শব্দ-মুখের) চেয়ে বেশি প্রচারক (আপনাকে সুপারিশ করতে ইচ্ছুক উকিল) রয়েছে।
যে কোনও সময় মুখের কথা এবং উকিল মনের অংশ যা আপনি আপনার শিল্পে যে কোনও সময় নিয়ন্ত্রণ করেন তা আপনার নীচের লাইনের বৃদ্ধি এবং সামগ্রিক ধরে রাখার উপর খুব সরাসরি প্রভাব ফেলবে।
এটি মনে রেখে, আপনি আপনার প্রতিযোগীর স্কোরকে একটি মানদণ্ড হিসাবে ব্যবহার করতে পারেন। আরও নির্দিষ্টভাবে যদিও আপনার নিজের শিল্পকেও বিবেচনায় নেওয়া উচিত।
তারের বা টেলিকম শিল্প একটি নিখুঁত উদাহরণ যেখানে গড় স্কোর শূন্যের বা তার নিচে থাকে।
আর একটি উদাহরণ হ'ল এমন একটি প্রকল্প যা আমরা বর্তমানে নেট প্রেসিডেন্সিয়াল স্কোর নামে কাজ করছি, ভোটারদের অনুভূতি পরিমাপ করতে এনপিএস ব্যবহার করে এটি প্রতিটি মার্কিন রাষ্ট্রপতি প্রার্থীর সাথে সম্পর্কিত। হিলারি ক্লিনটন এবং ডোনাল্ড ট্রাম্প উভয়েরই শূন্যের নীচে এনপিএসের স্কোর রয়েছে। রাজনীতির জগতে একটি 'ভাল' এনপিএস স্কোর, যত দুর্ভাগ্যজনক তা এখনও নেতিবাচক।
ডিএল হুগলি কত লম্বা
মূল কথাটি হ'ল, আপনার সামগ্রিক স্কোরটি আপনার প্রচেষ্টার ফলাফল, লক্ষ্য নিজেই নয়।
এমনকি যদি আপনার নিজ শিল্পের মধ্যে বারটি কম সেট করা হয় তবে আপনার ফোকাসটি আপনার গ্রাহকদের চাহিদা শোনার এবং সেই ব্র্যান্ডের প্রতি সামগ্রিক অনুভূতি বাড়ানোর জন্য সেই প্রয়োজনগুলিকে সরবরাহ করার জন্য ক্রমাগত উন্নতি করা উচিত। একটি 'ভাল' স্কোর অনুসরণ করবে।
