একটি ছোট্ট ভুল থেকে যা গ্রাহককে মহাকাব্য অনুপাতের এক ফাঁকে অসুবিধে করে, আমাদের সেরা পরিকল্পনা, প্রস্তুতি এবং পদ্ধতি সত্ত্বেও ত্রুটিগুলি ঘটবে। যেমন সাম্প্রতিক শিরোনাম দেখান, একটি গ্রাহকের খারাপ অভিজ্ঞতা দ্রুত ভাইরাল হয়ে যেতে পারে এবং আপনার ব্যবসায়ের জন্য ব্যাপক সমস্যা তৈরি করতে পারে। আপনি যেভাবে এটি পরিচালনা করছেন তা আগুনের জ্বলন বা আগুন জ্বালিয়ে দিতে পারে fuel
আইনীভাবে দোষ স্বীকার করা অপরাধকে এড়ানো বা কেবল দোষ গ্রহণ করা এড়াতে ইচ্ছুক হওয়া থেকে কিছু সংস্থার ক্ষমা চাওয়ার ক্ষেত্রে অবিচ্ছেদ্য অনীহা রয়েছে। তবে যখন কোনও ভুলকে পাশ কাটাবার কথা আসে, তখন আপনার ব্যবসায়টি দায় স্বীকার করে এমন আন্তরিক ক্ষমা চাওয়ার বিকল্প নেই, সমস্যাটি প্রকাশ করেছেন, কী ঘটেছে এবং কীভাবে তারা সমস্যাটি সমাধান করতে চান তা ব্যাখ্যা করে। একটি ভাল কথার মেয়া কুর্পা কেবল স্লেটকেই পরিষ্কার করতে পারে না তবে আপনি যখন এটি সঠিক করার জন্য খাঁটি চেষ্টা করেছেন তখন গ্রাহকের আনুগত্যও তৈরি করতে পারে।
মেহগান জেমস কত লম্বা
আপনার পুনরুদ্ধারের গতি আপনি গাফিকে কীভাবে পরিচালনা করবেন তার উপর নির্ভর করবে। একটি ছদ্মবেশী ক্ষমা পরিস্থিতিটিকে প্রাথমিক সমস্যার চেয়ে আরও খারাপ করে তুলতে পারে, যখন একটি সুচিন্তিত প্রতিক্রিয়া আপনার অংশীদারদের দ্রুত ক্ষমা করতে, ভুলে যেতে এবং এগিয়ে যাওয়ার দিকে পরিচালিত করতে পারে। সফল জনসাধারণের কাছে ক্ষমা চাওয়ার জন্য এখানে ছয়টি করণীয় নীতি রয়েছে।
1. শুনুন
এই প্রথম পদক্ষেপটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ একটি। যখন কোনও গ্রাহক প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য সময় নেন, আপনি তাদের শুনার সৌজন্যে .ণী। কখনও কখনও সমস্ত হতাশ গ্রাহকদের প্রয়োজন হয় শুনে এবং বোঝা বোধ করা। গ্রাহকের অভিযোগ শুনে আপনার সমস্যা বুঝতে সাহায্য করবে যাতে আপনি কার্যকরভাবে এটি মোকাবেলা করতে পারেন।
2. সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহণ করুন
সমস্যাটি সম্পর্কে একবার অবগত হয়ে গেলে এটি স্বীকার করুন এবং এটির মালিকানা দিন। এর অর্থ কোনও অস্বীকার বা আঙুলের নির্দেশক। যদি এটি আপনার ব্যবসায়ের ক্ষেত্রের মধ্যে ঘটে থাকে তবে আপনি সমস্যার জনসমক্ষে। যদি আপনার ওয়েবসাইটটি ক্র্যাশ হয় তবে সত্যই এটি আপনার হোস্টিং সংস্থার দোষ, বকটি পাস করার চেষ্টা করবেন না। আপনি সেই হোস্টটি বেছে নিয়েছেন এবং অভিযোগকারী গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানের জন্য আপনি আপনার পরিষেবা সরবরাহকারীর সাথে কাজ করছেন তা জানাতে দেওয়ার সময়, তাদের পরিষেবাতে বিঘ্ন ঘটানোর জন্য ক্ষমা চাওয়া আপনার কাছ থেকে আসা উচিত।
৩. সহানুভূতি দেখান
আন্তরিক ক্ষমার জন্য এটি অন্যতম মূল উপাদান। তারা কোথা থেকে আসছেন তা বোঝার জন্য নিজেকে গ্রাহকের জায়গায় রাখুন, তারপরে তারা কেন বিরক্ত হয়েছেন তা আপনাকে দেখান: 'আমি নিশ্চিত যে আপনি প্রযুক্তিটি সমর্থন দিয়ে ফোনে আপনার সকালটা কাটাতে চাননি,' ভুল স্বীকার করে সমস্যা সৃষ্টি করছে কখনও সমস্যাটিকে নেতিবাচক করার চেষ্টা করবেন না বা মনে হবে এটি কোনও বড় বিষয় নয়। কারও কাছে এটি বড় কথা।
4. অসন্তুষ্টি নির্মাতাদের 'যদি' এবং 'তবে' এড়িয়ে চলুন
এই দুটি ছোট শব্দ অন্তর্ভুক্ত করা ছাড়া মোটামুটি না চাওয়াই ভাল that যা আপনার পক্ষ থেকে কোনও সত্যিকারের আক্ষেপকে বাতিল করে দেয়। যখন আপনি বলছেন যে আপনি দুঃখিত হন 'যদি' কোনও গ্রাহকের আপনার পরিষেবা বা পণ্য নিয়ে সমস্যা ছিল, আপনি বোঝাচ্ছেন যে তাদের অবশ্যই কিছু ভুল হতে হবে। আপনি এগুলিকে হাস্যকর হিসাবে দেখেন যদিও তারা স্পষ্টতই সমস্যাযুক্ত। 'আমি দুঃখিত, তবে ...' বলে আপনার কাছ থেকে দোষ দূরে সরিয়ে দেয় এবং এই বার্তাটি প্রেরণ করে যে তাদের অভিযোগ অন্য যে কোনও কারণে কার্যকর নয়। যেভাবেই হোক, আপনি নিজের থেকে দোষটি সরিয়ে গ্রাহকের দিকে ফিরে যান - যিনি সম্ভবত আপনার সাথে আর বেশি দিন ব্যবসা করবেন না।
৫. পরবর্তী কি হবে সে সম্পর্কে কথা বলুন
আপনি কীভাবে সমস্যাটি ঠিক করছেন এবং তা আবার না ঘটেছিল তা রোধ করতে আপনি কী পদক্ষেপ নিচ্ছেন তা তাদেরকে জানানো হ'ল সু-রচিত ক্ষমা চাওয়ার চূড়ান্ত অংশ। আপনি কীভাবে সমস্যার সমাধান করবেন তা আপনি এখনও পুরোপুরি না জানলেও, তাদের জানান যে আপনি কোনও সমাধানে সক্রিয়ভাবে কাজ করছেন এবং পরবর্তী পদক্ষেপে সেগুলি আপডেট রাখবেন। তারপরে অবশ্যই দুটোই করুন।
ক্ষমা চেয়ে একটি চূড়ান্ত শব্দ: আপনার সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করুন। বড় বড় সংস্থাগুলি প্রায়শই এই কাজটি মোকাবেলায় জনগণের দল থাকে, তবে যারা ছোট ব্যবসা পরিচালনা করে তাদের পক্ষে অভিযোগ বা নেতিবাচক মন্তব্যের জন্য তাদের সামাজিক মিডিয়া ঘনিষ্ঠভাবে পর্যবেক্ষণ করা (এবং এমনকি তাদের সাথে কার্যকরভাবে মোকাবেলা করা আরও কঠিন) পক্ষে কঠিন হতে পারে। যদি কোনও গ্রাহক অনলাইনে কোনও অভিযোগ পোস্ট করেন তবে দৃ address় ক্ষমার জন্য পূর্বের উল্লিখিত সমস্ত উপাদানগুলি সহ এটিকে সম্বোধন করুন।
ফ্র্যাঙ্কি জে এর বয়স কত
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, একটি ভাল কথার উত্তরটি সমস্যার সমাধান করবে। যদি তা না হয় তবে আলোচনাটি অফলাইনে নিন এবং এটি সমাধানের জন্য কাজ চালিয়ে যান। কিছু অভিযোগ ব্যক্তিগতভাবে ব্যক্তিগতভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়। যদি আপনি এটি সর্বোত্তম বলে মনে করেন, তবে ব্যক্তিকে তার নম্বর দিয়ে ব্যক্তিগত বার্তা দিতে বলুন যাতে আপনি ব্যক্তিগতভাবে সমস্যাটি পরিচালনা করতে পারেন।
বেশিরভাগ মানুষ ভুল বুঝতে পারছেন জীবনের একটি অঙ্গ। এটি কীভাবে আপনি তাদের পরিচালনা করেন তা অন্যকে দেখায় যে তারা কী ধরণের ব্যবসা করছে। ত্রুটির পরে নিশ্চিত হয়ে নিন, আপনার শব্দ এবং ক্রিয়া আপনার এবং আপনার সংস্থার উপর ইতিবাচকভাবে প্রতিফলিত হয়েছে।
