সন্তুষ্ট গ্রাহকরা যে কোনও ব্যবসায়ের প্রাণবন্ত। নতুন গ্রাহক অর্জন করতে এটি প্রচুর অর্থ গ্রহণ করে, তাই ব্যবসায়ের মালিকদের এই গ্রাহকদের প্রত্যাবর্তন নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় যা করা উচিত। অনেক খুচরা বিক্রেতা বিক্রয় এবং প্রচারের মাধ্যমে পুনরাবৃত্ত ব্যবসায়কে উত্সাহিত করার চেষ্টা করে তবে কোনও ভাল গ্রাহক পরিষেবার গুরুত্বকে হ্রাস করা উচিত নয়। সাম্প্রতিক একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে ভাল গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহকদের কোনও ব্যবসায় ফিরে আসতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে।
লিন্ডসে দাম কত পুরানো
আধুনিক প্রযুক্তি নির্বাচন, ব্যয়, শিপিংয়ের সময় এবং আরও অনেক কিছুর জন্য ভোক্তাদের প্রত্যাশা বাড়িয়েছে। যদিও সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টগুলির অবিচ্ছিন্ন ব্যারেজ এটি দেখে মনে করতে পারে যে তারা যে গ্রাহক সেবা গ্রহণ করে তাতে খুশি হয় না, এটি সত্য থেকে আর হতে পারে না। আমেরিকান এক্সপ্রেস সম্প্রতি এর 2017 গ্রাহক পরিষেবা ব্যারোমিটার প্রকাশ করেছে , যা দেখিয়েছিল যে গ্রাহকরা খুচরা বিক্রেতাদের দ্বারা প্রদর্শিত গ্রাহক পরিষেবার মানের সাথে সাম্প্রতিক বছরগুলির তুলনায় বেশি খুশি।
প্রতিবেদন অনুসারে, 10 জন আট আমেরিকান (৮১ শতাংশ) রিপোর্ট করেছেন যে ব্যবসায়িকরা সেবার জন্য তাদের প্রত্যাশা পূরণ করছে বা তাদের প্রত্যাশা ছাড়িয়েছে, ২০১৪ সালের percent 67 শতাংশের তুলনায়। প্রকৃতপক্ষে, ৪০ শতাংশ গ্রাহক বলেছেন যে ব্যবসায়ীরা তাদের সেবার প্রতি মনোযোগ এবং মনোযোগ বাড়িয়েছে, মাত্র তিন বছরে একটি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি (২০১৪ সালে ২৯ শতাংশ থেকে বেড়ে)।
'আরও সংস্থাগুলি বুঝতে পেরেছেন যে দুর্দান্ত যত্ন প্রদান করা কেবল সঠিক কাজ নয়; এটি দুর্দান্ত ব্যবসায়িক অর্থেও তৈরি করে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের 10 জন গ্রাহক বলেছেন যে তারা দুর্দান্ত পরিষেবা সরবরাহ করে এমন একটি সংস্থার সাথে ব্যবসা করতে আরও বেশি অর্থ ব্যয় করেছে, ' আমেরিকান এক্সপ্রেসের সার্ভিসিং সংস্থার নির্বাহী সহ-সভাপতি রেমন্ড জোয়াবার বলেছেন । 'পরিষেবা বড় এবং ছোট উভয় সংস্থার জন্য ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা, যা ব্যবসা করা সহজ করে তোলে এবং তাদের গ্রাহকদেরকে' প্রথমে প্রয়োজনীয়তা দেয়। '
আধুনিক সময়ের গ্রাহকদের জন্য ভাল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহের একটি চাবিকাঠি গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগের জন্য পর্যাপ্ত পছন্দ সরবরাহ করছে। উদাহরণস্বরূপ, আমেরিকান এক্সপ্রেস সমীক্ষায় 10 মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ছয় জনেরও বেশি সাঁই যে সরল অনুসন্ধানের জন্য তাদের যেতে যাওয়া চ্যানেলটি একটি ওয়েবসাইট (24 শতাংশ), মোবাইল অ্যাপ (14 শতাংশ), ভয়েস প্রতিক্রিয়া হিসাবে একটি ডিজিটাল স্ব-পরিসেবার সরঞ্জাম is সিস্টেম (13 শতাংশ) বা অনলাইন চ্যাট (12 শতাংশ)।
এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে প্রযুক্তি মানুষের মিথস্ক্রিয়াগুলির জন্য সম্পূর্ণ বিকল্প নয়। লোকেদের তাড়াতাড়ি স্ব-পরিবেশন বিকল্পগুলি ব্যবহার করতে ইচ্ছুক হয় তবে সমস্যার জটিলতা যেমন পেমেন্টের বিরোধ বা অভিযোগের সাথে গ্রাহকরা মুখোমুখি ইন্টারঅ্যাকশন (২৩ শতাংশ) সন্ধান করার সম্ভাবনা বেশি বা ফোনে একজন আসল ব্যক্তি (40 শতাংশ)।
আগামী কয়েক সপ্তাহের মধ্যে ভাল গ্রাহক সেবার মান আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠবে। সমস্ত ক্রিসমাস শপিং এবং উপহার প্রদানের পরে, এটি ফেরতের সময়। এটি খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি ব্যস্ত এবং হতাশার সময় হতে পারে, তবে এই পরিস্থিতিতে কর্মীরা ভাল গ্রাহক পরিষেবা দেবেন তা নিশ্চিত করে গ্রাহকদের সাথে আজীবন সম্পর্ক তৈরি করতে পারে।
সমীক্ষাটি দেখায় যে ভাল গ্রাহক পরিষেবার মূল্য নীচের লাইনের সুবিধার জন্য। ইউএস গ্রাহকরা বলেছেন যে তারা ২০১৪ সালের ১৪ শতাংশের চেয়ে দুর্দান্ত পরিষেবা সরবরাহকারী সংস্থাগুলির সাথে ব্যবসা করতে আরও ১ percent শতাংশ ব্যয় করতে ইচ্ছুক a এক গ্রুপ হিসাবে, মিলেনিয়ালস দুর্দান্ত যত্নের জন্য সবচেয়ে বেশি ব্যয় করতে ইচ্ছুক (২১ শতাংশ অতিরিক্ত), অনুসরণ করেছেন পুরুষ দ্বারা (19 শতাংশ)
আমেরিকান এক্সপ্রেস 2017 গ্রাহক পরিষেবা ব্যারোমিটারে বিভিন্ন গ্রাহকদের কাছে ভাল গ্রাহক পরিষেবা কী বোঝায় সে সম্পর্কে প্রচুর তথ্য রয়েছে। এটি ব্যবসায়ের মালিক এবং খুচরা বিক্রেতাদের পড়া উচিত। এবং আরও সাম্প্রতিক বিপণনের জন্য অধ্যয়নের জন্য, আধুনিক দর্শকদের জন্য বিলাসিতা সংজ্ঞা সম্পর্কিত এই নিবন্ধটি পড়ুন।
