পৃষ্ঠতলে, প্রাকৃতিক স্কিনকেয়ার সংস্থা টাটা হার্পার আপনি আকর্ষণীয় উত্স কাহিনীতে সন্ধান করতে চাইছেন এমন সমস্ত উপাদান রয়েছে: বীরত্বপূর্ণ স্বামী এবং স্ত্রী সহ-প্রতিষ্ঠাতা, ক্যান্সার নির্ণয়ের মধ্য দিয়ে কোনও আপেক্ষিক দেখার পরে কার্সিনোজেনিক রাসায়নিক ছাড়াই পণ্যগুলির একটি সৎ লাইন তৈরির জন্য একটি ভাগ করে নেওয়া উচ্চাকাঙ্ক্ষার বাইরে চলে। তারা মানের এবং স্বচ্ছতার সাথে প্রতিযোগিতা করে যা traditionতিহ্যগতভাবে দামের-প্রথম বিভাগে price
হেনরি হার্পার এটি জানেন - এবং এটি এক ধরণের বিরক্ত করে। সর্বোপরি, এটি এমন একটি যুগ যার মধ্যে প্রায় প্রতিটি সংস্থার কাছে একটি সংস্থার গল্পটি আবেগগতভাবে আবেদনকারী অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্য নিয়ে জড়িত বলে মনে হয়। আপনার তথাকথিত গল্পটি যদি অন্য সবার সাথে তুলনামূলক হয় তবে আপনি কীভাবে আপনার সংস্থাকে সমস্ত বিশদ থেকে আলাদা করতে পারেন?
হার্পার বলেছেন যে তিনি বিজ্ঞাপন সংস্থা এবং ব্র্যান্ডিং গুরুদের সাথে 'অন্তহীন বৈঠকে' অংশ নিয়েছেন যেখানে 'তারা আপনাকে এটি বলার চেষ্টা করে যা আপনাকে আলাদা করে তোলে, এটিই আপনার অবস্থান,' তিনি ব্যাখ্যা করেন। 'তবে প্রত্যেকে একই কৌশল, একই নায়ক পণ্য বা নায়ক গল্প পুনরায় চালু করছে' '
তিনি হিরো গল্পগুলির সম্পর্কে যত বেশি শুনলেন, ততই তিনি উপলব্ধি করলেন যে তাকে তার সংস্থার ক্রিয়াকলাপগুলি গল্প বলার জন্য করতে হয়েছিল। তিনি বিশ্বাস করেছিলেন যে গ্রাহকরা যদি টাটা হার্পার পণ্যগুলি কীভাবে উত্সাহিত এবং তৈরি করা যায় তা দেখতে পারতেন তবে কোম্পানির পার্থক্যের বিষয়টি সুস্পষ্ট হবে। 'আমি ভেবেছিলাম,' ভাস্কর্য 'ব্র্যান্ডের পরিবর্তে আমাদের কী করা উচিত, তা কেবল নিজেরাই হওয়া, এবং [গ্রাহকদের] কাছাকাছি আসুন এবং আমরা কী করি তা দেখতে দিন,' সে বলে।
জুড নেলসনের কি একটি ছেলে আছে?
পর্দার পিছনে গ্রাহকদের দেওয়া
পরবর্তী পদক্ষেপটি ছিল গ্রাহকদের কাছাকাছি আসতে দেওয়ার সর্বোত্তম উপায়টি বের করা। টাটা হার্পার (সহ-প্রতিষ্ঠাতা হেনরির স্ত্রীর নামানুসারে) কীভাবে বিশ্বকে দেখাতে পারে যে এটি একটি প্রাকৃতিক পণ্যটির উত্সাহী প্রস্তুতকারক, এবং কেবল একটি ভাল নকশাকৃত উত্সর গল্পের অন্য কোনও ব্র্যান্ড নয়?
তিনি তার অনুভূতিটি কোম্পানির মূল বিষয়টিকে ধরে ফেলতে চেয়েছিলেন: যে এটি সমস্ত প্রাকৃতিক, কাঁচা উপাদানের উপর উত্সাহিত এবং আচ্ছন্ন, ভার্মন্ট খামারে মিশ্রিত ও পরীক্ষার মাধ্যমে প্রতিটি বোতলে হাতের যত্ন নিচ্ছে।
ফলাফল ছিল সংস্থার ওপেন ল্যাব এবং ট্রেসেবিলিটি প্রোগ্রাম যা এক বছর আগে চালু হয়েছিল। এটি কীভাবে কাজ করে তা এখানে: আপনার টাটা হার্পার স্কিনকেয়ার বোতলটির নীচে নম্বরটির প্রথম তিনটি সংখ্যা প্রবেশ করে আপনি সংস্থার ল্যাবে এটির উত্স সনাক্ত করতে পারেন। যেদিন এটি হস্তশিল্প তৈরি হয়েছিল সেদিন আপনি শিখতে পারবেন, এবং যে কর্মচারী এটি ব্যাচ করেছিলেন তার নাম এবং ছবিটি দেখতে পাবেন। এখনও অবধি প্রায় ,000০,০০০ গ্রাহক তাদের বোতল নম্বর প্রবেশ করেছেন।
ওয়েব ট্র্যাফিকের গুণমানে সবচেয়ে বড় এক অর্থ প্রদান হয়েছে। সাধারণভাবে বলতে গেলে, দর্শকরা সাইটে গড়ে দুই মিনিট এবং 42 সেকেন্ড ব্যয় করে। তবে ওপেন ল্যাব বিভাগে, গড় সময়কাল পাঁচ মিনিট দীর্ঘ - এবং প্রতি মাসে বৃদ্ধি পাচ্ছে।
ওপেন ল্যাব পৃষ্ঠাগুলিও টাটা হার্পারকে এর দামগুলি ব্যাখ্যা করার সুযোগ দেয়, যা (যেমন আপনি আমেরিকান তৈরি এবং প্রাকৃতিকভাবে উত্সাহিত কোনও কিছুর জন্য আশা করতে পারেন) অন্যান্য স্কিনকেয়ার প্রস্তুতকারকদের তুলনায় বেশি। '[আমাদের গ্রাহকরা] যদি এক বোতল ক্রিমের জন্য 100 থেকে 350 ডলার ব্যয় করে থাকেন তবে তাদের কারুশিল্পের প্রশংসা করা উচিত,' তিনি বলেছেন।
পে-অফ
কীভাবে ট্রেসযোগ্যতার প্রচেষ্টা নীচের লাইনে প্রভাবিত করেছে? হার্পার কোম্পানির বিনিয়োগকারীদের সাথে প্রকাশ না করার ব্যবস্থা উল্লেখ করে কোম্পানির রাজস্ব সংখ্যা প্রকাশ করবেন না, তবে তিনি বলেছিলেন যে গত বছরের তুলনায় বিক্রয় ৮৫ শতাংশ বেড়েছে। এর কতটুকু ট্রেসেবিলিটি প্রোগ্রামের জন্য দায়ী? হার্পার বিশ্বাস করে না যে অগত্যা একটি থেকে অন্যের দিকে একটি সরলরেখার পথ রয়েছে।
প্রকৃতপক্ষে, ট্রেসিবিলিটি প্রোগ্রামটি সম্পর্কে তিনি তার কর্মীদের উত্সাহিত করার ক্ষেত্রে যে চ্যালেঞ্জের প্রথম দিকে মুখোমুখি হয়েছিলেন সেগুলি তাদের বোঝাচ্ছিল যে এটি তাদের সময় এবং প্রচেষ্টার পক্ষে মূল্যবান ছিল - যদিও এটি বিক্রয়ে তাত্ক্ষণিক প্রভাব ফেলেনি। তিনি বলেন, 'যদিও আমি মনিব এবং লোকেরা আমার যা বলবে তা করতে হবে, আমি যদি দলকে উত্তেজিত না করি তবে তা কার্যকর হবে না।' 'রাজস্বের কোনও প্রত্যক্ষ সংযোগ ছাড়াই প্রায় পুরোপুরি ব্র্যান্ডিং-ভিত্তিক এমন একটি প্রকল্প আনা সহজ বিক্রয় নয়।'
কির্স্টি ম্যালডোনাডোর বয়স কত
প্রকৃতপক্ষে বিক্রয় ও বিপণন কর্মীরা আশ্চর্য হয়েছিলেন যে এই প্রচেষ্টা কীভাবে তাদের লক্ষ্যে আঘাত করতে সহায়তা করবে। তারা বিস্মিত হয়েছিল যে কেন সংস্থাটি তার মূল্যবান সংস্থানগুলি - কর্মচারীর সময় আকারে - ওয়েবসাইটের সক্ষমতা তৈরিতে এইভাবে উত্সর্গ করবে, যখন সেই সময়টির পরিবর্তে ইমেল বিস্ফোরণ এবং নতুন পণ্য প্রবর্তনের মতো traditionalতিহ্যবাহী বিক্রয়-উত্সাহ কৌশলগুলিতে ব্যবহার করা যেতে পারে। হার্পারকে তাদের কেনার বিষয়ে কঠোর চিন্তা করতে হয়েছিল, এটা জেনে যে 'তাদের পৃথিবী তাদের সংখ্যার সাথে ঘুরে বেড়াচ্ছে।'
হার্পার দুটি বড় ছবি, দীর্ঘমেয়াদী পয়েন্টে হাতুড়ি দিয়ে দলের কেনার ব্যবস্থা করতে পেরেছিল। প্রথমটি হ'ল এই ট্রেসেবিলিটি প্রকল্পটি যদি টেনে তোলা হয় তবে বিভাগের প্রায় প্রতিটি পণ্য থেকে টাটা হার্পার ব্র্যান্ডকে আলাদা করবে। দলটি যদি কোনও প্রকল্পের জন্য যেমন ক্ষতির নেতা হিসাবে সময় ব্যয় করতে পারে - ব্র্যান্ডে ইক্যুইটি তৈরি করতে তৈরি করা হয়, সংস্থাটি কীভাবে দাঁড়িয়েছিল এবং কেন এর দামের বিষয়ে উভয়ই খুচরা ব্যবসায়ী এবং ভোক্তাকে শিক্ষিত করে, তবে তার চেয়ে বেশি বেশি বিশ্রাম, মানের এবং পার্থক্যের প্রতিচ্ছবি ছিল - তবে তারা অবশ্যই দেখতে পেত যে, রাস্তার নিচে কীভাবে এটি তাদের সংখ্যাগুলিতে আঘাত করার সহজ সময় পেতে সহায়তা করবে।
দ্বিতীয় বিষয়টি হার্পার জোর দিয়েছিলেন যে কর্মচারীরাও সংস্থার ব্যাচিং প্রক্রিয়া সম্পর্কে আরও শিখতে পারে - এবং এটি পণ্যটির জ্ঞানের গভীরতা বিক্রয় এবং বিপণনের বার্তাগুলির অংশ হয়ে উঠায়, এই রাস্তাটি আরও বিক্রয়কে আরও বাড়িয়ে তোলে would প্রচার।
সুতরাং অনুসন্ধানটি শুরু হয়েছিল: হার্পার তার খোলা ল্যাব কর্মীদের সাথে বসলেন - যারা স্কিনকেয়ার উপাদানগুলি প্রকৃতপক্ষে পরিমাপ, মিশ্রণ, গন্ধ এবং পরীক্ষা করে - এবং একটি সাধারণ দিনে কী ঘটেছে তা তাকে বলতে জিজ্ঞাসা করলেন, যাতে তারা শুরু করতে পারে ট্রেসিবিলিটি প্রোগ্রাম কীভাবে কাজ করবে তা স্কেচ করা। 'তারা কিছুই বলেনি,' হার্পার বলে। 'আমাকে এই জিনিসগুলি তাদের বাইরে টানতে শুরু করতে হয়েছিল।'
'স্টাফ' দ্বারা হার্পার বোঝায় যে সমস্ত কারণ তার সম্ভাব্য সাপ্লাই চেইনে প্রভাবিত করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি আবহাওয়া সংক্রান্ত সমস্যা বা কৃষিকাজের প্রকোপগুলি কোনও নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য সংস্থার সোসারিগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে। 'এক বছর, আমরা স্পেনের দক্ষিণ থেকে আমাদের ল্যাভেন্ডারের উত্স পেতে পারি; তবে অন্য এক বছরে, আমরা এটি ইতালির কোনও অঞ্চল থেকে পেতে পারি কারণ স্পেনের সেই ফসল আমাদের পছন্দ মতো কাজ করে নি। '
টমি লি জোন্স নেট ওয়ার্থ 2016
অবশেষে, হার্পার এবং ট্রেসিবিলিটি সিস্টেম তৈরির ডিজাইনার এবং কোডারদের অভ্যন্তরীণ দলটি এর নৈপুণ্য শিখল ওপেন-ল্যাব কর্মীরা। বিক্রয় ও বিপণনের লোকদের অভ্যন্তরীণ ক্রয় বাড়ানোর ক্ষেত্রে একটি মূল বিষয় তখন এসেছিল যখন ডিজাইনার-কোডার দলটি টাটা হার্পার অফিসগুলির হলওয়েতে একটি তথ্যবহুল হোয়াইটবোর্ড স্থাপন করেছিল। হোয়াইটবোর্ডে সেদিন কোন পণ্যগুলি বাচানো হচ্ছে, কোন উপাদানগুলি সহ সমস্ত ধরণের তথ্য অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছিল। হার্পার বলেছেন, 'এর আগে এটি একটি রহস্যজনক জিনিস ছিল, [ওপেন-ল্যাব কর্মচারীরা] সেই ঘরে কী করেছিল,' 'জো, জোন, লুই, এবং আমন্ডা কী করবে তা কেউ জানত না।'
বিশ্বাস ফিরিয়ে আনা
টাটা হার্পার একমাত্র সংস্থা নয় যা গ্রাহকদের উত্পাদন লাইনের পিছনে ফেলে দেওয়ার সুবিধা আবিষ্কার করে। হোল ফুডস, টার্গেট, ওয়েজম্যানস এবং অন্য কোথাও বিক্রি হওয়া কলোরাডো ভিত্তিক জৈব পপকর্নের নির্মাতা কুইন পপকর্ন, একটি বিস্তৃত ট্রেসেবিলিটি প্রোগ্রামের সাথে আর একটি সূচনা। সংস্থাটি জানুয়ারী ২০১৪ সালে তার খামার-থেকে-ব্যাগ প্রোগ্রাম চালু করেছে So এখন পর্যন্ত কুল্টার লুইস (যিনি তাঁর স্ত্রী ক্রিস্টির সাথে এই সংস্থাটির প্রতিষ্ঠা করেছিলেন) বলেছেন, গ্রাহকরা টাইপ করেছেন ব্যাচ নাম্বার তাদের পপকর্ন ব্যাগগুলি প্রায় 10,000 বার।
লুইস বলেছেন, 'আমরা বিক্রি করেছি এমন কয়েক হাজার ব্যাগের কম শতাংশ, তবে যারা অনলাইনে দেখেন না তাদের জন্যও এটির প্রভাব রয়েছে। 'স্বচ্ছতা বিশ্বাসের প্রজনন করে এবং তথ্য অবাধে উপলভ্য তা জেনে আমাদের গ্রাহকরা আমাদের উপাদানগুলির গুণমানকে বিশ্বাস করতে সহায়তা করেন।' হার্পারের মতো কুল্টারও সুনির্দিষ্ট রাজস্ব প্রকাশ করেন না, তবে তিনি বলেছিলেন যে সংস্থার বার্ষিক বিক্রয় $ 10 মিলিয়নেরও বেশি এবং গত তিন বছরে প্রতিটি দ্বিগুণ হয়েছে।
লুইসের পক্ষে, সোর্সিং স্বচ্ছতা খাদ্য শিল্পের একটি 'টেকটোনিক শিফট' এর একটি অংশ, যেখানে গ্রাহকরা আর তাদের অন্ধভাবে তাদের প্রিয় পণ্যগুলির পিছনে ব্র্যান্ডগুলিকে বিশ্বাস করেন না। তিনি বিশ্বাস করেন যে এই আস্থার ক্ষয়টি গ্রাহকদের একটি নতুন প্রজন্ম তৈরি করেছে যা তারা কেনার বিষয়ে আরও জ্ঞানী হতে চায়।
হার্পার সম্মত হন, এবং বিশ্বাস করেন যে সোর্সিংয়ের বিষয়ে তার সংস্থার স্বচ্ছতা একটি আন্দোলনের একটি অংশ যেখানে বিশ্বাসযোগ্য তথ্যের জন্য ভোক্তার আকাঙ্ক্ষা একটি 'অর্থনীতির স্থায়ী অংশ' হয়ে উঠছে।
আপনি আর কী বলতে পারেন তা এখানে: দুটি দ্রুত বর্ধনশীল দুটি ভিন্ন ভোক্তা পণ্য শিল্পের স্টার্টআপগুলি স্টেইড স্টোরিলেটিং কৌশলী মোতায়েনের মাধ্যমে নয়, পর্দার পিছনে উঁকি দেওয়ার মাধ্যমে নিজেদেরকে আলাদা করছে। সম্ভবত গল্প বলার নতুন ফর্মটি হ'ল গ্রাহকদের লক্ষ্যবস্তু একটি ভাল রিহার্সেল ব্র্যান্ডের আখ্যান প্রতিস্থাপন করে যা সেই গ্রাহকদেরকে সত্যের সত্যতার ঝলক সরবরাহ করে।
