আইএসও 9000

সম্পর্কিত শর্তাদি: মান নিয়ন্ত্রণ ; সম্পূর্ণ গুণমান ব্যবস্থাপনা

আইএসও 9000 মান ব্যবস্থাপনার আন্তর্জাতিক মানের একটি সেট যা বড় এবং ছোট সংস্থাগুলির জন্য একইভাবে জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে। আনুষাঙ্গিক উত্পাদন প্রক্রিয়া পরিদর্শন, রেকর্ড আপডেট করা, সরঞ্জাম রক্ষণাবেক্ষণ, কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ এবং গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার জন্য কোম্পানির মান 9000 শংসাপত্রের জন্য একটি অ্যাপ্লিকেশন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সম্পন্ন হয়। ফ্রেসিস বাটল দ্য ইন লিখেছেন, 'আইএসও মানের' সংজ্ঞা অনুসারে 'স্পেসিফিকেশন ভিত্তিতে ভিত্তি করে আন্তর্জাতিক জার্নাল অফ কোয়ালিটি অ্যান্ড রিলিবিবিলিটি ম্যানেজমেন্ট । 'মানদণ্ডগুলি নির্ধারণ করে যে পরিচালন কার্যক্রম কীভাবে পরিচালিত হবে। আইএসও 9000 এর উদ্দেশ্য হ'ল সরবরাহকারীরা পূর্বনির্ধারিত মানগুলির সাথে মেলে এমন পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলি ডিজাইন, তৈরি এবং বিতরণ নিশ্চিত করা; অন্য কথায়, এর লক্ষ্য হ'ল অসম্পূর্ণতা রোধ করা '' উত্পাদন এবং পরিষেবা উভয় সংস্থার দ্বারা ব্যবহৃত, আইএসও 9000 2005 এর শেষ নাগাদ 100 টিরও বেশি দেশ তাদের জাতীয় মানের পরিচালনা / গুণমানের মান হিসাবে গ্রহণ করেছে।

শিল্প বা ভৌগলিক অবস্থান নির্বিশেষে সকল মানের ব্যবসায়ের জন্য একটি মানের সিস্টেমের প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্য এবং ভাষার একটি আন্তর্জাতিক সংজ্ঞা প্রতিষ্ঠার আশায় 1987 সালে এই মানের মানটি আন্তর্জাতিক মানের আন্তর্জাতিক সংস্থা (আইএসও) দ্বারা প্রথম চালু করা হয়েছিল। প্রথমদিকে, এটি প্রায় বৃহত সংস্থাগুলি দ্বারা প্রায় একচেটিয়াভাবে ব্যবহৃত হত, তবে 1990-এর দশকের মাঝামাঝি সময়ে, ছোট এবং মাঝারি আকারের সংখ্যক সংখ্যক সংখ্যক সংস্থা আইএসও 9000 কেও গ্রহণ করেছিল। প্রকৃতপক্ষে, ছোট এবং মাঝারি আকারের সংস্থাগুলি বিগত বেশ কয়েক বছর ধরে আইএসও 9000 নিবন্ধের প্রবৃদ্ধির বেশিরভাগ ক্ষেত্রে। ডিসেম্বর 15, 2003 হিসাবে একটি সংশোধিত স্ট্যান্ডার্ড আইএসও 9000 এর 1994 সংস্করণ প্রতিস্থাপন করেছে। নতুন স্ট্যান্ডার্ডটি আইএসও 9001: 2000 হিসাবে উল্লেখ করা হয় তবে এখনও প্রায়শই কেবল আইএসও 9000 হিসাবে উল্লেখ করা হয়। আইএসও মানগুলির সংশোধন পর্যায়ক্রমে ঘটে।

আইএসও 9000 নিবন্ধকরণ চাওয়ার ক্ষেত্রে ছোট এবং মাঝারি আকারের সংস্থাগুলির বর্ধিত সম্পৃক্ততা সাধারণত কয়েকটি কারণকে দায়ী করা হয়। অনেকগুলি ছোট ব্যবসা তাদের কর্পোরেট গ্রাহকদের কারণে আইএসও 9000 শংসাপত্রের সন্ধান করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে, যারা তাদের সরবরাহকারীরা মানের দিকে পর্যাপ্ত মনোযোগ দিচ্ছে তা নিশ্চিত করার একটি পদ্ধতি হিসাবে এটির উপর জোর দেওয়া শুরু করেছিল। অন্য ছোট ব্যবসায়ের মালিকরা, নতুন ব্যবসায়ের সুরক্ষার সম্ভাবনা বা কেবল তাদের প্রক্রিয়াগুলির গুণমান উন্নত করার উপায় হিসাবে বাড়াতে আইএসও 9000 শংসাপত্র অনুসরণ করেছে। 'সংস্থাগুলির জন্য আইএসও 9000-প্রত্যয়িত হয়ে ওঠার চাপ একেবারে বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং বাড়তে থাকবে,' এক সাক্ষাত্কারে একজন ব্যবস্থাপনা পরামর্শদাতা পূর্বাভাস দিয়েছেন জাতির ব্যবসা । 'অনেক ছোট সংস্থার যে প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করতে হবে তা হ'ল তারা কখন আইএসও 9000-নিবন্ধিত হবে?'

আইএসও 9000 কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের উপাদানসমূহ

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলিতে কোনও সংস্থার গুণমান পরিচালন ব্যবস্থার জন্য আইএসও 9000 এর বিশদ 20 টি বিশদ প্রয়োজন detail

• ব্যবস্থাপনা দায়িত্ব
• কোয়ালিটি সিস্টেম
• অর্ডার এন্ট্রি
• ডিজাইন নিয়ন্ত্রণ
• নথি এবং ডেটা নিয়ন্ত্রণ
• ক্রয়
• গ্রাহক সরবরাহিত পণ্য নিয়ন্ত্রণ
• পণ্য সনাক্তকরণ এবং ট্র্যাকটেবিলিটি
• নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়া
• পরিদর্শন এবং পরীক্ষা
• পরিদর্শন, পরিমাপ এবং পরীক্ষার সরঞ্জাম নিয়ন্ত্রণ
• পরিদর্শন এবং পরীক্ষার স্থিতি
• ননকনফর্মিং পণ্য নিয়ন্ত্রণ
• সংশোধনমূলক এবং প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা
• পরিচালনা, সঞ্চয়, প্যাকেজিং এবং বিতরণ
• গুণমান রেকর্ড নিয়ন্ত্রণ
• অভ্যন্তরীণ মান নিরীক্ষণ
• প্রশিক্ষণ
• পরিবেশন
• পরিসংখ্যান কৌশল

আইএসও 9000 এর মডেল

আইএসও 9000 মানের স্ট্যান্ডার্ডগুলি তিনটি মডেল সেটগুলিতে বিভক্ত হয়েছিল 900 আইএসও 9001, আইএসও 9002 এবং আইএসও 9003 models শিল্প ব্যবস্থাপনা অবদানকারী স্ট্যানিস্লাভ কারাপেট্রোভিক, দিবাকর রাজামণি এবং ওয়াল্টার উইলবোন, 'আইএসওর মানের সিস্টেম অডিটের মান অনুসারে একটি বাহ্যিক দল (রেজিস্ট্রার) দ্বারা সংস্থার মান ব্যবস্থার মূল্যায়ন করা যেতে পারে এমন অনেকগুলি প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ করে। 'একটি মানের ব্যবস্থা,' তারা যোগ করেছে, 'সাংগঠনিক কাঠামো, প্রক্রিয়াগুলি এবং মানের উদ্দেশ্য অর্জনের লক্ষ্যে নথিভুক্ত প্রক্রিয়া জড়িত।'

বিচারক ম্যাথিসের স্ত্রীর ছবি

২০০৩ এর শেষ দিকে আইএসও ৯০০০ সংশোধন করে এই তিনটি মান একক আইএসও 9001: 2000 এ সংযুক্ত করা হয়েছিল। নতুন মান 2000 সালে প্রকাশিত হয়েছিল এবং সংস্থাগুলি নতুন শতাব্দীর প্রথম তিন বছরে নতুন মানগুলিতে স্থানান্তরিত হয়েছিল। পুরানো আইএসও 9000, আইএসও 9001, আইএসও 9002, এবং আইএসও 9003 সিস্টেমের অধীনে শংসাপত্র প্রাপ্ত সংস্থা এবং সংস্থাগুলি তাদের শংসাপত্রকে নতুন স্ট্যান্ডার্ডে স্থানান্তর বা আপগ্রেড করার পদক্ষেপ নিতে হবে। একটি প্রতিষ্ঠানের অনুমোদিত অনুমোদিত নিবন্ধন সংস্থার কাছে প্রদর্শন করা দরকার যে এর মান ব্যবস্থাপনার সিস্টেমটি নতুন আইএসও 9001: 2000 এর প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেছে।

আইএসও 9000 সিস্টেমের অগ্রযাত্রা

আইএসও 9000 শংসাপত্র ব্যবস্থার সাথে সম্পর্কিত সুবিধাগুলি প্রচুর, কারণ ব্যবসায় বিশ্লেষক এবং ব্যবসায়িক মালিকরা উভয়ই এটিকে স্বীকার করবেন। এই সুবিধাগুলি, যা কোনও সংস্থার প্রায় সমস্ত কোণে প্রভাব ফেলতে পারে, বর্ধিত মাপ থেকে শুরু করে নীচের অংশের অপারেশনাল সাশ্রয় পর্যন্ত range তারাও অন্তর্ভুক্ত:

• বর্ধিত বাজারজাতীয়তা — প্রায় সমস্ত পর্যবেক্ষক একমত হন যে আইএসও 9000 নিবন্ধন একইভাবে বর্তমান এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রসারিত বিশ্বাসযোগ্যতা সহ ব্যবসাগুলি সরবরাহ করে। মূলত, এটি প্রমাণ করে যে সংস্থাটি তার গ্রাহকদের গুণমান সরবরাহের জন্য নিবেদিত, যা কোনও দীর্ঘকালীন গ্রাহকের সাথে আলোচনা করছে বা কোনও প্রতিযোগীর কাছ থেকে দূরে কোনও সম্ভাব্য লাভজনক গ্রাহকের পক্ষে চেষ্টা করার চেষ্টা করছে কিনা তা কোনও ছোট সুবিধা নয়। এই সুবিধাটি কেবলমাত্র গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রেই নয়, গ্রাহক অধিগ্রহণ বৃদ্ধি ও নতুন বাজারে প্রবেশের ক্ষমতা আরও বাড়িয়ে তুলেছে; প্রকৃতপক্ষে, আইএসও 9000 নিবন্ধনকে আন্তর্জাতিক বাজারে উপস্থিতি প্রতিষ্ঠিত করার প্রত্যাশায় ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসায়ের জন্য বিশেষ মূল্য হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছে।
• অপারেশনাল ব্যয় হ্রাস - আইএসও 9000 এর জন সম্পর্কের ক্যাশে বহু আলোচনায় কখনও কখনও হারিয়ে যাওয়া সত্য যে কঠোর নিবন্ধকরণ প্রক্রিয়াটি প্রায়শই বিভিন্ন অপারেশনাল অঞ্চলে উল্লেখযোগ্য ত্রুটিগুলি প্রকাশ করে। যখন এই সমস্যাগুলি সামনে আনা হয়, তখন সংস্থাটি তার প্রক্রিয়াগুলির উন্নতির জন্য যথাযথ পদক্ষেপ নিতে পারে। এই উন্নত দক্ষতা সংস্থাগুলিকে সময় এবং অর্থ উভয়ই সঞ্চয় করতে সহায়তা করতে পারে। 'স্ক্র্যাপ, পুনর্নির্মাণ, রিটার্ন, এবং বিভিন্ন পণ্য বিশ্লেষণ ও সমস্যা সমাধানের জন্য কর্মচারীর সময় ব্যয়টি আইএসও 9000 এর শৃঙ্খলা শুরু করে যথেষ্ট পরিমাণে হ্রাস পেয়েছে, 'রিচার্ড বি রাইট এতে নিশ্চিত করেছেন শিল্প বিতরণ ।
• আরও ভাল পরিচালনা নিয়ন্ত্রণ — আইএসও 9000 নিবন্ধকরণ প্রক্রিয়াটির এতগুলি ডকুমেন্টেশন এবং স্ব-মূল্যায়ন প্রয়োজন যেগুলি অনেক ব্যবসায় যেগুলি এর কঠোরতার মধ্য দিয়ে চলেছে তা কোম্পানির সামগ্রিক দিকনির্দেশ এবং প্রসেসগুলি একটি উল্লেখযোগ্য সুবিধা হিসাবে বর্ধিত বোঝার উদ্ধৃতি দেয়।
• গ্রাহকের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি — যেহেতু আইএসও 9000 শংসাপত্র প্রক্রিয়াটি প্রায় অনিবার্যভাবে এমন অঞ্চলগুলিকে উদ্ভাসিত করে যেখানে চূড়ান্ত পণ্যের গুণমান উন্নত করা যায়, এই ধরনের প্রচেষ্টা প্রায়শই গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিয়ে আসে। তদ্ব্যতীত, আইএসও 9000 শংসাপত্রের সন্ধান এবং সুরক্ষার মাধ্যমে সংস্থাগুলি তাদের ক্লায়েন্টদের তাদের সরবরাহকারীদের তাদের নিজস্ব ব্যবসায়িক লেনদেনের ক্ষেত্রে মানের প্রতি উত্সর্গের সুযোগ প্রদান করতে পারে।
• উন্নত অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ self স্ব-বিশ্লেষণ এবং অপারেশন পরিচালনা সংক্রান্ত ইস্যুতে আইএসও 9000 শংসাপত্র প্রক্রিয়ার জোর বিভিন্ন অভ্যন্তরীণ অঞ্চল বা সংস্থাগুলির বিভাগগুলিকে তাদের অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষাগুলির আরও সম্পূর্ণ বোঝার প্রত্যাশায় একে অপরের সাথে যোগাযোগ করতে উত্সাহিত করে।
• উন্নত গ্রাহক পরিষেবা ISO আইএসও 9000 নিবন্ধকরণ সুরক্ষার প্রক্রিয়াটি প্রায়শই গ্রাহক পরিষেবার ক্ষেত্রগুলি সহ গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার বিষয়ে কোম্পানির অগ্রাধিকারগুলি প্রত্যাখ্যান করে। এটি কর্মীদের মধ্যে মানের বিষয়ে সচেতনতা বাড়াতে সহায়তা করে।
• পণ্য-দায়বদ্ধতার ঝুঁকি হ্রাস business অনেক ব্যবসায় বিশেষজ্ঞরা দাবি করেন যে যেসব সংস্থাগুলি আইএসও 9000 শংসাপত্র অর্জন করে তাদের প্রসেসের গুণগতমানের কারণে তাদের পণ্য দায়বদ্ধতা মামলাগুলি ইত্যাদিতে আক্রান্ত হওয়ার সম্ভাবনা কম থাকে।
• বিনিয়োগকারীদের প্রতি আকর্ষণ — ব্যবসায়িক পরামর্শদাতা এবং ছোট ব্যবসায়ী মালিকরা একমত হন যে আইএসও -9000 শংসাপত্রটি ভেঞ্চার ক্যাপিটাল সংস্থাগুলি থেকে তহবিল সুরক্ষার জন্য একটি শক্তিশালী হাতিয়ার হতে পারে।

আইএসও 9000 সিস্টেমের বিপর্যয়

আইএসও 9000 এর সাথে যুক্ত অনেক সুবিধা থাকা সত্ত্বেও, ব্যবসায়ের মালিক এবং পরামর্শদাতারা সংস্থাগুলিতে সংস্থান করার আগে কঠোর শংসাপত্র প্রক্রিয়াটি সম্পর্কে গবেষণা করার জন্য সতর্ক করে। আইএসও 9000 শংসাপত্র অর্জনের উদ্যোগ গ্রহণের আগে প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে উদ্যোক্তাদের অধ্যয়নের জন্য সম্ভাব্য বাধাগুলির একটি তালিকা নীচে রয়েছে:

• মালিকদের এবং পরিচালকদের কাছে আইএসও 9000 শংসাপত্রের প্রক্রিয়া বা তাদের নিজস্ব মানের মান সম্পর্কে পর্যাপ্ত উপলব্ধি নেই — কিছু ব্যবসায়ী মালিকরা তাদের সংস্থার সংস্থানগুলি আইএসও 9000 নিবন্ধের দিকে পরিচালিত করতে পেরেছিলেন, কেবল এই প্রক্রিয়াটির অপূর্ণ ধারণা এবং তার প্রয়োজনীয়তা সময় এবং প্রচেষ্টা নষ্ট করে।
• মানসম্পন্ন সিস্টেম স্থাপনের জন্য অনুদান অপর্যাপ্ত ISO আইএসও 9000 সমালোচকরা দাবি করেন যে শংসাপত্র অর্জন করা খুব ব্যয়বহুল প্রক্রিয়া হতে পারে, বিশেষত ছোট সংস্থাগুলির জন্য। আসলে, একটি 1996 অনুযায়ী মানের সিস্টেম আপডেট জরিপ, ছোট সংস্থাগুলির (বার্ষিক বিক্রয় 11 মিলিয়ন ডলারের নিচে নিবন্ধনকারীদের) জন্য আইএসও সার্টিফিকেশন গড় ব্যয় ছিল ,000 71,000।
• ডকুমেন্টেশনের উপর প্রচুর জোর — আইএসও 9000 শংসাপত্রের প্রক্রিয়া অনেক ক্ষেত্রে অভ্যন্তরীণ অপারেটিং পদ্ধতিগুলির নথিভুক্তির উপর অনেক বেশি নির্ভর করে এবং মায়ার যেমন বলেছিলেন, 'অনেকে বলেছে যে আইএসওর বহনকারী ডকুমেন্টেশন প্রয়োজনীয়তাগুলি সময় কাটাচ্ছে। প্রকৃতপক্ষে, সংস্থাগুলি যথেষ্ট ব্যবসায়ের ক্ষতি হারাতে ভয়ঙ্কর গল্প রয়েছে কারণ একটি ডকুমেন্টেশন আবেশ তাদের অগ্রাধিকার পুনর্নির্দেশ করেছিল '' অনুসারে জাতির ব্যবসা , ছোট ব্যবসায়ের মালিকদের আইএসও নথিপত্রের প্রয়োজনীয়তার মধ্যে যথাযথ ভারসাম্য খুঁজে পাওয়া দরকার, যা স্বীকৃতভাবে 'একটি হ'ল আইএসও ৯০০০ এর হলমার্ক,' এবং একটি সংস্থা পরিচালনার মৌলিক ব্যবসায় অংশ নেওয়া: 'প্রতিটি কর্মীর কাজকে অবহেলা করে লিখে দেওয়ার মধ্যে একটি ভারসাম্য হানা কাজের প্রশিক্ষণ এবং সাধারণ জ্ঞানকে কোনও কাজটি কীভাবে সম্পাদন করা যায় তা নির্দেশ দেওয়া। '
• প্রক্রিয়াটির দৈর্ঘ্য — আইএসও 9000 নিবন্ধকরণ প্রক্রিয়ার সাথে পরিচিত ব্যবসায়িক কর্মকর্তা এবং মালিকরা সতর্ক করে দেয় যে এটি এমন একটি প্রক্রিয়া যা সম্পূর্ণ হতে অনেক মাস সময় নেয়। 1996 মানের সিস্টেম আপডেট জরিপটি ইঙ্গিত দেয় যে ব্যবসায়ের প্রক্রিয়াটির প্রাথমিক পর্যায়ে চূড়ান্ত নিরীক্ষণ উত্তীর্ণের দিকে যাওয়ার জন্য গড়ে গড়ে 15 মাস সময় লেগেছিল এবং 18-20 মাস বা তারও বেশি সময়কালের প্রক্রিয়াগুলি এতটা অস্বাভাবিক ছিল না।

আইএসও 9000 নিবন্ধন প্রক্রিয়াটির জন্য একটি শীর্ষ নেতা নির্বাচন করা

শংসাপত্রের কঠোর প্রক্রিয়া পেরিয়ে আসা আইএসও 9000 বিশেষজ্ঞ এবং ব্যবসায়ীরা সম্মত হন যে ব্যবসাগুলি এই প্রক্রিয়াটি পরিচালনার জন্য কাউকে নিয়োগ দেয় এমন সংস্থাগুলিগুলির তুলনায় দুর্বল রিপোর্টিং সম্পর্কগুলির তুলনায় স্বাস্থ্যকর, উত্পাদনশীল পদ্ধতিতে প্রক্রিয়াটি সক্ষম হওয়ার সম্ভাবনা অনেক বেশি। বাইরের পরামর্শদাতা নিয়োগ করা ব্যবসায়ের জন্য একটি বিকল্প। 'একটি আইএসও 9000 পরামর্শদাতা আপনাকে নিবন্ধকরণ প্রক্রিয়াটির মোটামুটি স্কেচ দিতে এবং আপনাকে শুরু করতে সহায়তা করতে পারে, 'বলেছিলেন জাতির ব্যবসা । 'অথবা পরামর্শক পুরো প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে আপনাকে কোম্পানির গুণগত নীতি বিবৃতি এবং এমনকি নির্দিষ্ট অপারেটিং পদ্ধতিগুলি লিখে পরামর্শ দিতে পারেন' ' তদুপরি, সংস্থাগুলি তাদের শিল্পের একটি পটভূমি, আন্তর্জাতিক গ্রাহকদের সাথে বৈধতা এবং ছোট ব্যবসায়িক সমস্যার জ্ঞান সহ একটি আইএসও -9000 নিবন্ধক নিয়োগ করা উচিত।

কিছু ছোট সংস্থাগুলি বাইরের পরামর্শদাতাকে নিয়োগ দেওয়ার পরিবর্তে কোনও কর্মচারীকে তাদের আইএসও 9000 প্রতিনিধি হিসাবে নিয়োগ করতে বেছে নেয়। অনেক সংস্থা সফলভাবে এটি করেছে, তবে ছোট ব্যবসায়ীদের এই সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে বড় যত্ন নেওয়া উচিত। 'আইএসও 9000 প্রতিনিধি এমন একজন ব্যক্তি হওয়া উচিত যা গুণমান এবং সাফল্যের প্রতি সত্যিকারের এবং উত্সাহী প্রতিশ্রুতি, সংস্থার মধ্যে প্রক্রিয়াগুলি এবং সিস্টেমগুলির জ্ঞান এবং সমস্ত স্তরে কর্মীদের প্রভাবিত করার ক্ষমতা রাখে, 'কারাপেট্রোভিক, রাজমণি এবং উইলবার্ন লিখেছিলেন। 'তাঁর মানদণ্ডগুলির সাথে পরিচিত হওয়া উচিত। যদি এটি না হয় তবে পর্যাপ্ত দক্ষতা অর্জনের জন্য পর্যাপ্ত প্রশিক্ষণের সুযোগ রয়েছে ''

আইএসও 9000 নিবন্ধকরণ সম্পর্কিত আরও তথ্যের জন্য, ছোট ব্যবসায়ের মালিকরা বিভিন্ন সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আইএসও 000০০০ নিবন্ধনের জন্য সহায়তা দেওয়ার একটি সংস্থা হ'ল আমেরিকান সোসাইটি ফর কোয়ালিটি, North০০ উত্তর প্ল্যাঙ্কটন এভিনিউ, মিলওয়াকি, ডাব্লুআই 53203 এ অবস্থিত They তারা টেলিফোনে 800-248-1946 এ পৌঁছে যেতে পারে এবং অনলাইনে http: // www এ পৌঁছাতে পারে। asq.org/। এরকম আরেকটি সংগঠন হ'ল আমেরিকান ন্যাশনাল স্ট্যান্ডার্ড ইনস্টিটিউট, ১৮৯১ এল এল স্ট্রিট, এনডাব্লু, ওয়াশিংটন ডিসি, 20036 এ অবস্থিত They তাদের ফোনে 202-293-8020, এবং অনলাইনে http://www.ansi.org/ এ পৌঁছানো যেতে পারে।

বাইবেলোগ্রাফি

বাটল, ফ্রান্সিস 'আইএসও 9000: বিপণন প্রেরণা এবং সুবিধা' ' আন্তর্জাতিক জার্নাল অফ কোয়ালিটি অ্যান্ড রিলিবিবিলিটি ম্যানেজমেন্ট । জুলাই 1997।

'আইএসও 9000 শংসাপত্রের মেয়াদ শেষ হবে।' ব্যবসা এবং পরিবেশ । ফেব্রুয়ারী 2004

কানজি, জি.কে. 'আইএসও 9000 স্ট্যান্ডার্ডকে আরও কার্যকর করার একটি উদ্ভাবনী পন্থা' ' সম্পূর্ণ গুণমান ব্যবস্থাপনা । ফেব্রুয়ারী 1998।

কারাপেট্রোভিক, স্ট্যানিস্লাভ, দিবাকর রাজামণি এবং ওয়াল্টার উইলবারন। 'ছোট ব্যবসায়ের জন্য আইএসও 9000: নিজে করুন Do' শিল্প ব্যবস্থাপনা । মে-জুন 1997।

মায়ার, হার্ভে আর। 'ছোট ফার্মগুলি কোয়ালিটি সিস্টেমের কাছে ঝাঁকুনি।' জাতির ব্যবসা । মার্চ 1998।

পিচ, রবার্ট আইএসও 9000 হ্যান্ডবুক । কিউএসইউ প্রকাশনা সংস্থা, ২০০২।

সিমন্স, ব্রেট এল।, এবং মার্গারেট এ হোয়াইট। 'আইএসও 9000 এবং ব্যবসায়িক পারফরম্যান্সের মধ্যে সম্পর্ক: নিবন্ধকরণ কি সত্যই গুরুত্বপূর্ণ?' ম্যানেজমেন্টাল ইস্যু জার্নাল । পড়ন্ত 1999।

ভ্যান ডের উইলে, টম, ইত্যাদি। 'আইএসও 9000 সিরিজ এবং এক্সিলেন্স মডেল: ফ্যাশন টু ফ্যাশন to' জেনারেল জেনারেল ম্যানেজমেন্ট । বসন্ত 2000

উইলসন, এল। এ। 'আট-পদক্ষেপের প্রক্রিয়া সফল আইএসও 9000 বাস্তবায়ন: একটি মান ব্যবস্থাপনার পদ্ধতির'। গুণমানের অগ্রগতি । জানুয়ারী 1996।

রাইট, রিচার্ড বি। 'আমাদের আইএসও 9000 কেন দরকার?' শিল্প বিতরণ । জানুয়ারী 1997।