রহস্য কেনাকাটা

মিস্ট্রি শপিং এমন একটি শব্দ যা একটি খুচরা ফার্ম কর্তৃক পণ্যের গুণমান এবং পরিষেবা সরবরাহ সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহের জন্য গ্রাহক হিসাবে ভোক্তা হিসাবে নিখরচর নিরীক্ষক ব্যবহারের ক্ষেত্র ভিত্তিক গবেষণা কৌশল বর্ণনা করে। 'রহস্যের ক্রেতার' গ্রাহক হিসাবে পোষাকের ব্যবসায়ের বিষয়ে উদ্দেশ্যমূলকভাবে তথ্য সংগ্রহ করার জন্য ভঙ্গি করে। কারও কারও কাছে গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি পাওয়া বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবা উভয় ক্ষেত্রেই একটি বহুল স্বীকৃত সরঞ্জাম। যখন রহস্য ক্রেতাদের কোনও ব্যবসায় দেখার জন্য প্রেরণ করা হয়, তখন তারা ক্লায়েন্টের দ্বারা বিকাশিত মানদণ্ডটি ব্যবসায়ের মূল্যায়ন করতে এবং প্রাথমিকভাবে পরিষেবা সরবরাহ এবং কর্মীদের বিক্রয় দক্ষতার দিকে মনোনিবেশ করে। তাদের রিপোর্টগুলি, সাধারণত লিখিত, ক্লায়েন্টের কাছে ফরোয়ার্ড করা হয় এবং বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহার করা যেতে পারে। রহস্য ক্রেতারা প্রতিযোগীদের এবং তাদের পরিষেবা সরবরাহ এবং তুলনা এবং বেঞ্চমার্কিংয়ের জন্য পণ্য মিশ্রণকে উদ্দেশ্যমূলকভাবে মূল্যায়ন করতে পারে।

রহস্য ক্রেতাদের ব্যবহার ব্যবসায়ের জন্য একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত তৈরির এক উপায়। এটি বর্তমান গ্রাহকদের ধরে রাখতে কৌশল বিকাশ ও মূল্যায়নে খুচরা বিক্রেতাদেরও সরবরাহ করতে পারে। রহস্য শপিংয়ের প্রথম পদক্ষেপটি আপনার ফার্মের গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক পরিষেবার বৈশিষ্ট্য এবং লক্ষ্যগুলি সনাক্ত করা - প্রায়শই আপনার কৌশল এবং সামগ্রিক লক্ষ্য এবং লক্ষ্যগুলি থেকে প্রবাহিত হয়। পরবর্তী কোনও ফার্ম একা বা সাহায্য বা পরামর্শক বা রহস্য শপিং ফার্মের সাহায্যে রহস্য শপিংয়ের প্রশ্নাবলী তৈরি করতে এই ভেরিয়েবলগুলি ব্যবহার করে। জরিপে বর্ণনামূলক ও চেক-অফ প্রশ্নের মিশ্রণ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। মূল্যায়নের সাধারণ ক্ষেত্রগুলি হ'ল গ্রাহক পরিষেবা, পরামর্শমূলক বিক্রয় ও আপ-বিক্রয় কৌশল, দলবদ্ধ কর্মী, কর্মচারী ও পরিচালন কার্যক্রম, হেডকাউন্ট, স্টোরের উপস্থিতি এবং সংগঠন, পণ্যদ্রব্য প্রদর্শন এবং স্টক, অবস্থানের পরিষ্কারতা, স্বাক্ষর এবং বিজ্ঞাপনের সম্মতি, লাইনে এবং সময় পরিষেবা, পণ্যের গুণমান, অর্ডার যথার্থতা, গ্রাহকের পছন্দসমূহ, নগদ হ্যান্ডলিং, এবং রিটার্ন নীতিগুলির জন্য ব্যয় হয়েছে। প্রশ্নাবলীর প্রাক-পরীক্ষার পরে, রহস্য ক্রেতাদের একটি মূল্যায়ন করার জন্য নিয়োগ দেওয়া হয়। মূল্যায়নগুলি সাইটে বা টেলিফোন বা এমনকি ইন্টারনেটের মাধ্যমেও হতে পারে। রহস্য শপিং প্রোগ্রামের জন্য একটি নমুনার আকারের পাশাপাশি সময়ের একটি সময় নির্ধারণ করা হয় এবং ফলাফলগুলি প্রতিক্রিয়ার জন্য ব্যবহার করা হয়।

রহস্য শপিংয়ের ফলাফলগুলি ব্যবহার করুন

পরিচালকরা তাদের অবস্থানগুলি মূল্যায়নের জন্য রহস্য ক্রেতাদের কাছ থেকে প্রাপ্ত প্রতিবেদনগুলি ব্যবহার করতে পারেন, এবং ফলাফলগুলি কর্মীদের স্বীকৃতি প্রদান এবং উত্সাহমূলক কর্মসূচির মাধ্যমে আনুগত্য ও মনোবলের ইতিবাচক শক্তিশালীকরণ সরবরাহ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। অনেক রেস্তোঁরা, ব্যাংক, সুপারমার্কেট এবং পোশাক খুচরা বিক্রেতারা হোটেল, ফার্নিচার স্টোর, মুদি দোকান, গ্যাস স্টেশন, সিনেমা থিয়েটার, স্বয়ংচালিত মেরামতের দোকান, বার, অ্যাথলেটিক ক্লাব, বোলিং গলি, এবং গ্রাহক পরিষেবা যেখানে প্রায় কোনও ব্যবসা সহ কৌশলগুলি ব্যবহার করেছেন গুরুত্বপূর্ণ। অর্থনীতির পরিষেবা খাত যেমন বৃদ্ধি পেয়েছে, তেমনি রহস্য ক্রেতাদেরও চাহিদা রয়েছে।

হ্যারি কনিক জুনিয়র নেট ওয়ার্থ 2016

কিছু খুচরা বিক্রেতারা তাদের নিজস্ব ঘরে বসে প্রোগ্রাম করার জন্য যথেষ্ট বড়। অন্যান্য ছোট সংস্থাগুলি যাদের ঘরে ঘরে একটি গুপ্ত রহস্য শপিং প্রোগ্রাম বিকাশের সংস্থান নেই তারা রহস্য শপিং ঠিকাদারদের ব্যবহার করে। এই ঠিকাদাররা সরাসরি রহস্য ক্রেতাদের ভাড়া করে প্রশিক্ষণ দেয়। এই ধরনের ঠিকাদারদের প্রতিনিধিত্বকারী সমিতি, মিস্ট্রি শপিং প্রোভাইডার্স অ্যাসোসিয়েশন (এমএসপিএ) উত্তর এবং দক্ষিণ আমেরিকা, ইউরোপ এবং এশিয়া / প্রশান্ত মহাসাগরে কাজ করে এবং ১৫০ টি প্রতিষ্ঠানের সদস্যপদ রয়েছে; সুতরাং একটি ঠিকাদার খুঁজে তুলনামূলকভাবে সহজ হওয়া উচিত।

রহস্য ক্রেতাদের কাছ থেকে প্রাপ্ত প্রতিবেদনগুলি প্রশিক্ষণ এবং গ্রাহক পরিষেবার স্তর প্রাক-এবং পরবর্তী প্রশিক্ষণের পরিমাপ করতে পারে। রহস্য শপিং ম্যানেজারদের পরিষেবা কর্মীদের যে সরবরাহ করছে তা উপযুক্ত কিনা তা নির্ধারণ করার অনুমতি দেয় allows শপিংয়ের প্রতিবেদনগুলি প্রচারমূলক প্রচারণাগুলির মূল্যায়ন করতে পারে এবং নগদ এবং চার্জ পরিচালনা করার ক্ষেত্রে কর্মীদের সততাও যাচাই করতে পারে।

রহস্য শপিংয়ের ব্যবহারটি কর্মচারী পারফরম্যান্স বিকাশ ও বাড়াতে সংস্থা-ব্যাপী প্রোগ্রামের মাত্র একটি অংশ। ধারণাটি হ'ল কোন ভোক্তার দৃষ্টিভঙ্গি থেকে পরিষেবা এবং পণ্যের মানের ক্ষেত্রগুলি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এবং কোন অঞ্চলে উন্নতির প্রয়োজন areas অনেক ক্ষেত্রে, এটি কোনও সংস্থাকে সমস্যাগুলির ক্ষেত্রগুলিকে অন্যথায় যত দ্রুত সমাধান করতে পারে তার চেয়ে বেশি দ্রুত সমাধান করার অনুমতি দেয়। ক্ষেত্রের বেশিরভাগ পেশাদার পরামর্শ দিয়েছেন যে ফলাফলগুলি উন্নয়নমূলক এবং পুরষ্কারের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা উচিত, শাস্তির জন্য নয়।

অ্যালিসন লোহমানের বয়স কত

রহস্য শপিং ব্যবসায়ের একটি মূল্যবান হাতিয়ার এবং বিশেষত ছোট, স্টার্ট-আপ ব্যবসায়ের জন্য সহায়ক যা তাদের কর্মীদের মূল্যায়ন করতে এবং তাদের পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলিকে প্রতিযোগিতার সাথে তুলনা করার জন্য সঠিক এবং দ্রুত তথ্য প্রয়োজন।