জুম হয়ে যাওয়ার পর থেকে যে সমস্যার মুখোমুখি হয়েছে তার লিটানিকে আমি পুনঃস্থাপন করব না ইন্টারনেটে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অ্যাপ গত মাসে. আপনি যদি সত্যিই মনোযোগ না দিয়ে থাকেন তবে আপনি ইতিমধ্যে 'জুম্বম্বিং,' ব্যক্তিগত তথ্য ফাঁস এবং এনক্রিপশনের অভাব সম্পর্কে জানেন। এবং যদিও এটি খুব বাস্তব সমস্যাগুলি যা আমি সাধারণত চকচকে করি না, আমি কী সম্পর্কে কথা বলতে চাই তা হল যে সংস্থাটি কয়েক সপ্তাহ ধরে যে সমালোচনার মুখোমুখি হয়েছিল তার সামলাচ্ছে কীভাবে।
উদাহরণস্বরূপ, গতকাল সিইও এরিক ইউয়ান একটি লাইভ স্ট্রিম চলাকালীন গ্রাহকদের প্রশ্নগুলিতে সম্বোধন করেছিলেন। যদিও ইউয়ান ইতিমধ্যে পরিষ্কার করে দিয়েছে যে সংস্থাটি তার সফ্টওয়্যার দিয়ে সমস্যাগুলির জন্য দায়িত্ব নিচ্ছে, এই প্রথমবার তিনি সরাসরি ব্যবহারকারীদের উদ্দেশ্যে সম্বোধন করেছিলেন এবং ক্ষমা চেয়েছিলেন।
আমার মনে হয় যে ব্যঙ্গাত্মকতাগুলি এখানে উল্লেখ করা উচিত, যদি এটি আমাদের সকলের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পাঠ ব্যতীত অন্য কোনও কারণে না হয়, তবে এটিই যে জুমের বেশিরভাগ সমস্যা ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতাকে যথাসম্ভব ঘর্ষণ-মুক্ত হিসাবে গড়ে তোলার সংস্থার আকাঙ্ক্ষার কারণেই বৃদ্ধি পেয়েছিল? । সুরক্ষা এবং পাসওয়ার্ড এবং এনক্রিপশন সমস্তই ঘর্ষণকে প্রবর্তন করে - যা একটি ভাল জিনিস কারণ তারা আমাদের ব্যক্তিগত তথ্যও সুরক্ষিত রাখে। তবে সেই একই ঘর্ষণটি একটি সফ্টওয়্যার পণ্যটি ব্যবহার করা একটু শক্ত করে তোলে।
এরিক ব্রেডেন স্ত্রী ডেল রাসেল
উদাহরণস্বরূপ, পাসওয়ার্ডগুলি কেবলমাত্র আপনার আমন্ত্রিত অতিথিরা আপনার সভায় অ্যাক্সেস করতে সক্ষম তা নিশ্চিত করার একটি ভাল উপায়। একই সময়ে, কারও কাছে সঠিক তথ্য না থাকা, পাসওয়ার্ড না থাকা এবং আপনার সভায় প্রবেশ করতে সক্ষম না হওয়ার এটি অন্য সুযোগ। ট্রেডঅফকে সামঞ্জস্য করা (ব্যবহারের সুবিধার্থে এবং সুরক্ষার মধ্যে) এমন একটি জিনিস যা প্রতিটি সংস্থাকে খুঁজে বের করতে হয়।
এদিকে আমি ইউয়ান এর একটি বিশেষ উক্তিটির দিকে মনোনিবেশ করতে চাই, কারণ প্রতিটি ব্যবসায় যখন নিজের তৈরির ঝড়ের মাঝে নিজেকে আবিষ্কার করে তখন ঠিক কীভাবে তা করা উচিত: 'যদি আমরা কোনও সমস্যা খুঁজে পাই তবে আমরা তা স্বীকার করব, এবং আমরা এটি ঠিক করব ''
এই পরিস্থিতিতে প্রতিটি নেতার কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানানো উচিত তা এখানে:
আন্দ্রে আগাসির বয়স কত
নিজেকে উপলব্ধ করুন।
জুম রাষ্ট্র ও ফেডারেল তদন্তকারীদের সহ সমস্ত দিক থেকে তাপ নিচ্ছে এই তথ্যের পরেও, কোম্পানির সিইও একটি ওয়েবিনারের সময় ব্যবহারকারীদের সরাসরি প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছেন। এটি একটি বিরাট ব্যাপার কারণ এটি গ্রাহকদের কাছে যোগাযোগ করে যে তিনি তাদের উদ্বেগকে গুরুত্ব দেন এবং কীভাবে তাদের প্রয়োজনগুলি আরও ভালভাবে পরিবেশন করতে হয় তা বুঝতে চান।
ব্রেন ব্রাউন স্বামী স্টিভ অ্যালি
ভুল স্বীকার করুন।
জুম যে সমস্যার মুখোমুখি হয়েছে এবং সমালোচনা করেছে সে সম্পর্কে সামনের প্রশ্নটি নেই। যারা এই বিষয়গুলি নির্দেশ করেছেন কেবল তাদের সাথেই সংস্থা জড়িত ছিল না, তবে এটি সম্পর্কে স্বচ্ছও হয়েছে। নির্দিষ্ট ভুল স্বীকার করার জন্য ইউয়ানর প্রতিশ্রুতি বিশ্বাস পুনরুদ্ধারের দিকে অনেক এগিয়ে যায়।
যাইহোক, ক্ষমা চাওয়া আসলে একটি সমস্যা আছে তা স্বীকার করার চেয়ে আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ। অনেক সংস্থা এটি মিস করে। তারা সম্ভবত বলার উপায় খুঁজে পেতে পারে যে এটি তাদের ভুল ছিল বা স্বীকার না করে আসলেই ভুল হয়েছে।
এটা সঠিক করুন.
অবশেষে, সংস্থাটি ইতিমধ্যে জুমকে আরও সুরক্ষিত করার পদক্ষেপ নিয়েছে। এই গত সপ্তাহান্তে, এটি তার নিখরচায় বেসিক এবং একক প্রো অ্যাকাউন্টগুলির জন্য ডিফল্টরূপে ওয়েটিং রুমের বৈশিষ্ট্যটি সক্ষম করেছে এবং সেইগুলির জন্য মিটিং পাসওয়ার্ডগুলি চালু করেছে। এটি ব্যবহারকারীর যোগাযোগগুলি সুরক্ষার জন্য ব্যবহার করে এনক্রিপশনের মাত্রা বাড়ানোর জন্য প্রকাশ্যে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং ফেসবুকের মতো তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীদের সাথে ব্যবহারকারীর তথ্য ভাগ করা বন্ধ করে দিয়েছে। এই পদক্ষেপগুলি শেষ পর্যন্ত আপনার গ্রাহকদের যত্ন নেওয়ার ক্ষেত্রে সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
