আপনি যদি ভাবেন যে অনলাইন পর্যালোচনাগুলি ইন্টারনেটের সমস্ত আওয়াজে হারিয়ে যায়, আবার চিন্তা করুন। গবেষণা শো যে ৯১ শতাংশ মানুষ নিয়মিত বা মাঝে মাঝে অনলাইন পর্যালোচনাগুলি পড়েন এবং ৮৮ শতাংশ ব্যক্তিগত পরামর্শ হিসাবে যতটা বিশ্বাস করেন অনলাইন পর্যালোচনা। এবং তারা দ্রুত এই সিদ্ধান্ত নেয়: percent 68 শতাংশ এক থেকে ছয় অনলাইন পর্যালোচনা পড়ার পরে একটি মতামত তৈরি করে।
অনলাইন পর্যালোচনাগুলি গুরুত্বপূর্ণ - এবং এজন্য আপনাকে এমন একটি প্রক্রিয়া তৈরি এবং বজায় রাখতে হবে যা আপনার গ্রাহকদের পর্যালোচনা ছেড়ে দিতে উত্সাহিত করবে, তারা যে পর্যালোচনাগুলি ত্যাগ করবে তা পর্যবেক্ষণ করবে এবং আপনি যে কোনও নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি গ্রহণ করতে পারবেন তার উন্নতি করবে। কেবল একটি পর্যালোচনা প্রক্রিয়া তৈরি করা আপনাকে আরও - এবং আরও ভাল - পর্যালোচনাগুলি পেতে সহায়তা করবে না, এটি আপনাকে আপনার ব্যবসাকে আরও ভালভাবে চালাতে সহায়তা করবে।
আমাদের অনলাইন পর্যালোচনাগুলি পরিচালনা করতে আমরা আমার সংস্থায় এই প্রক্রিয়াটি বিকাশ করেছি। এটি আমাদের একটিতে যেতে সহায়তা করে ট্রাস্টপাইলটে 10 এর মধ্যে 9.2 । এটিকে আপনার ব্যবসায়ের অনন্য প্রয়োজনের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে দ্বিধা বোধ করবেন।
গ্রাহকরা কোনও ক্রয় করার পরে তাদের গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা ইমেল করুন।
এক মুহুর্তের জন্য অনলাইন পর্যালোচনাগুলি ভুলে যান। আমরা জানতে চাই যে আমাদের গ্রাহকরা আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে কী ভাবেন। আপনার অফারগুলি উন্নত করার জন্য - এবং নতুন অফারের জন্য ধারণা পাওয়ার জন্য আপনার গ্রাহকদের কথা শোনা সবচেয়ে ভাল উপায়।
ম্যামরি হার্ট কত লম্বা
প্রতিটি গ্রাহক অবশ্যই আমাদের জরিপে সাড়া দেবে না, এবং এটি ঠিক আছে। আপনার প্রতিক্রিয়া হারকে উন্নত করার সর্বোত্তম উপায় হ'ল অসামান্য পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ। সাধারণত বললে, লোকেরা হয় আনন্দিত হলে বা তারা যখন বিরক্ত হয় তখন পর্যালোচনা দেয়; মাঝের গ্রাউন্ড, সুতরাং কথা বলতে গেলে মোটামুটি নীরব থাকে।
আপনি যদি চান যে আরও লোক আপনার জরিপে সাড়া দেয় - এবং অনলাইন পর্যালোচনা সরবরাহ করতে - গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে অক্লান্ত পরিশ্রম করুন। এরপরে আমরা কিছু গ্রাহককে অনলাইন পর্যালোচনা সাইটগুলিতে আমাদের পর্যালোচনা করতে বলি।
খারাপ পর্যালোচনা একটি বিশাল সুযোগ, সমস্যা নয়।
আমাদের সমীক্ষায় প্রতিক্রিয়াযুক্ত কোনও গ্রাহক যদি মনে করেন যে তাদের কোনও পণ্য নিয়ে সমস্যা হয়েছে, আমরা অবিলম্বে এটি সমাধানের জন্য কাজ করব। আপনি যদি সেই প্রতিক্রিয়ার উপর নির্ভর করতে রাজি না হন তবে কেন প্রতিক্রিয়া জিজ্ঞাসা করবেন?
তবে কি যদি অসন্তুষ্ট গ্রাহক অনলাইনে নেতিবাচক পর্যালোচনা ছেড়ে যান? আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দল ক্রমাগত সাইটটি পর্যবেক্ষণ করে এবং গ্রাহকের সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করার জন্য সরাসরি পৌঁছে যায়।
আমরা প্রথম কাজটি হ'ল গ্রাহককে শ্রুত অনুভব করা। সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করার জন্য খুব তাড়াতাড়ি ঝাঁপুন এবং কেউ কেউ ভাববেন যে আপনি সমস্যাটি পুরোপুরি বুঝতে সময় নেননি - এবং কীভাবে এটি গ্রাহককে অনুভব করেছিল। শুনুন, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং তারপরে গ্রাহকের অনুভূতিগুলিকে বৈধতা দিন। উদাহরণস্বরূপ বলুন, 'আপনার পক্ষে সক্ষম না হওয়াই অবশ্যই হতাশাগ্রস্ত হয়েছে ...'
তারপরে সমস্যা সমাধানে মনোনিবেশ করুন, আত্মবিশ্বাসী যে আপনি জানেন যে কেবলমাত্র সমস্যাটিই বুঝতে পারবেন না, তবে গ্রাহকের কী প্রয়োজন really
গ্রাহক খুশি হয়ে গেলে, আমরা বিনয়ের সাথে তাদের রেটিংটি সম্পাদনা করতে বলি।
বেশিরভাগ এটি করবে - সর্বোপরি, গ্রাহকরা নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে যেতে চান না। তারা সুখী হতে চায়
তবে সতর্কতা অবলম্বন করুন - আপনি যদি নিজের পর্যালোচনাগুলিতে নজর না রাখেন তবে আপনি প্রচুর রাগান্বিত লোকদের সাথে শেষ করতে পারেন এই এক্সপিডিয়ার গ্রাহকদের মতো । কেবলমাত্র একটি সাধারণ অনলাইন অনুসন্ধানের মাধ্যমে, কোনও সম্ভাব্য গ্রাহক এই নেতিবাচক রেটিংগুলি আবিষ্কার করতে পারেন। নিজেকে তাদের জুতা রাখুন - আপনি কি এই প্রোফাইলটি দিয়ে কোনও সংস্থার কাছ থেকে কিনতে চান?
ভুলে যাবেন না যে রেটিংগুলি সংস্কৃতি অনুসারে পৃথক হতে পারে।
আপনি যদি কখনও একাধিক দেশের লোকদের জড়িত সমীক্ষা চালিয়ে থাকেন তবে আপনি জানেন যে কেবলমাত্র সেই কারণের উপর ভিত্তি করে স্কোরগুলি ভিন্ন হয়। এটি অনেকটা এর মতো যা একজন সুপারভাইজার একজন কর্মচারীকে 'বকেয়া' হিসাবে এবং অন্য একজন একই কর্মচারীকে 'গড়ের ওপরে' হিসাবে রেট দেবে। পণ্য বা পরিষেবার মান পরিবর্তন হয় না, তবে সাংস্কৃতিক নিয়ম করে।
উদাহরণস্বরূপ, আমেরিকানরা নেট প্রোমোটার স্কোরগুলির সাথে তুলনামূলকভাবে উদার হয়ে থাকে, অন্যদিকে ইউরোপীয়রাও এর চেয়ে কম হতে পারে।
অনুসারে চেকমার্কেটের প্রস্তাবিত ইউরোপীয় এনপিএস বৈকল্পিক স্কেল প্রতিটি বিভাগের জন্য একটি নম্বর স্থানান্তরিত করা উচিত।
নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি নিজের প্রত্যাশাগুলি সমন্বয় করেছেন এবং সেই অনুযায়ী আপনি প্রতিক্রিয়াতে কীভাবে প্রতিক্রিয়া ব্যক্ত করেছেন: ফ্রান্সের কোনও গ্রাহকের কাছ থেকে '' 'মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে' 8 'এর মতো হতে পারে Make
এবং যদি আপনি কীভাবে ফলাফলগুলি ব্যাখ্যা করবেন তা নিশ্চিত না হন, কোনও সমস্যা নেই: আপনার গ্রাহকদের আরও বিস্তারিত জিজ্ঞাসা করুন। আপনি না শুধুমাত্র সাংস্কৃতিক মানদণ্ড সম্পর্কে আরও শিখবেন, আপনি যে কোনও ব্যবসায়ের সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ দিক সম্পর্কে আরও শিখতে পারবেন: আপনার গ্রাহকরা।
