- অ্যামাজনের সিইও জেফ বেজোস ব্যক্তিগতভাবে তাঁর কাছে পাঠানো গ্রাহক-অভিযোগের ইমেলগুলি এখনও ব্যক্তিগতভাবে পড়েছেন, যদিও সেগুলির অনেকের কাছে তিনি কোনও উত্তর দেননি, তিনি শুক্রবার এক অন স্টেজ সাক্ষাত্কারে বলেছিলেন।
- প্রায়শই তিনি ইমেলগুলি দায়িত্বে নিযুক্ত কর্মকর্তাদের কাছে একক চরিত্রের সাথে ফরোয়ার্ড করে দেবেন: একটি প্রশ্ন চিহ্ন
- ইমেলটি প্রাপ্ত ম্যানেজারটি তখন সমস্ত কিছু ফেলে, পরিস্থিতিটি গবেষণা করতে এবং একটি সজ্জিত প্রতিক্রিয়া লেখার জন্য হুকের উপরে থাকে।
অ্যামাজনের সিইও জেফ বেজোসের তার কর্মকর্তাদের একটি ইমেল পাঠানোর একটি কুখ্যাত অভ্যাস রয়েছে যার একটি একক চরিত্র রয়েছে: একটি প্রশ্ন চিহ্ন।
এক্সিকিউটিভ যখন বেজোসের কাছ থেকে কোনও ইমেল পেয়ে থাকে যা সহজভাবে পড়ে? ' তারা জানেন যে বেজোস কোনও কিছুর জন্য উদ্বিগ্ন কারণ কোনও গ্রাহক অভিযোগ করেছিলেন, বেজস সময় ব্যাখ্যা করেছিলেন জর্জ বুশ প্রেসিডেন্সিয়াল সেন্টারে একটি অন স্টেজ সাক্ষাত্কার শুক্রবার.
বেজোস বলেছিলেন, 'গ্রাহকদের কাছে এখনও লিখতে পারে এমন ইমেল ঠিকানা আমার কাছে রয়েছে।' যদিও তিনি সাধারণত এই ইমেলগুলি নিজেই উত্তর দেন না, সে সেগুলি পড়ে।
অস্টিন নিকোলস কত লম্বা
'আমি বেশিরভাগ ইমেল দেখি see আমি তাদের দেখি এবং আমি তাদেরকে একটি প্রশ্ন চিহ্ন সহ ওই অঞ্চলের দায়িত্বরত কর্মকর্তাদের কাছে ফরোয়ার্ড করি। এটি শর্টহ্যান্ড [এর জন্য], 'আপনি কি এটি দেখতে পারেন?' 'কেন এমন হচ্ছে?' 'বেজোস বলল।
অ্যামাজনে এ জাতীয় ইমেল পাওয়া খুব সাধারণ বিষয় এবং এটিও একটি বড় বিষয়। কার্যনির্বাহী, পরিবর্তে, প্রায়শই এই অঞ্চলের দায়িত্বে থাকা ম্যানেজারের কাছে এটি সমর্থন করবেন যারা ডুবে যাওয়া হৃদয় দিয়ে ইমেলটি দেখবেন, তাদের একজন সম্প্রতি আমাদের জানিয়েছিলেন।
ম্যাগি জনসনের বয়স কত?
কারণ ম্যানেজার তখন সমস্ত কিছু ফেলে দেওয়ার, তদন্ত করতে এবং কোনও উত্তর নিয়ে ফিরে আসার ঝুঁকিতে রয়েছে। কখনও কখনও এর অর্থ রাত এবং সাপ্তাহিক ছুটির দিনে প্রচুর গবেষণা হয়, সম্প্রতি অ্যামাজন পরিচালক আমাদের জানিয়েছিলেন।
তবে বেজোস সেই ইমেল ঠিকানাটি দেখেছেন, জেফ @ amazon.com , গ্রাহকদের কাছাকাছি থাকার উপায় হিসাবে, যা অন্যথায় এমন একজন নির্বাহী হিসাবে কাজ করা কঠিন হতে পারে যাকে প্রতিদিনের গ্রাহক পরিষেবা থেকে অনেক দূরে সরিয়ে দেওয়া হয় এবং বেশিরভাগ ডেটা এবং প্রতিবেদনের মাধ্যমে সংস্থাকে দেখে।
বেজোস ব্যাখ্যা করেছিলেন, 'আমাদের কাছে প্রচুর মেট্রিক রয়েছে। 'আপনি যখন বছরে কয়েক বিলিয়ন প্যাকেজ পাঠাচ্ছেন, আপনার ভাল ডেটা এবং মেট্রিক দরকার: আপনি কি সময়মতো বিতরণ করছেন? প্রতিটি শহরে সময়মতো সরবরাহ করা? অ্যাপার্টমেন্ট কমপ্লেক্সে? ... প্যাকেজগুলির মধ্যে কি খুব বেশি বাতাস রয়েছে, অপচয় প্যাকেজিং? '
সুতরাং গ্রাহকদের অভিযোগগুলি তাকে সামনের সারির অন্তর্দৃষ্টি দেয়। যদি তার সমস্ত ডেটা এক জিনিস বলে এবং কয়েকটি গ্রাহক অন্য কিছু বলে, তিনি গ্রাহকদের বিশ্বাস করেন।
ডিলান ও ব্রায়েন বিবাহিত
'আমি যে জিনিসটি লক্ষ্য করেছি তা হ'ল যখন উপাখ্যানগুলি এবং উপাত্তগুলিতে একমত হয় না, উপাখ্যানগুলি সাধারণত সঠিক থাকে। আপনি যেভাবে এটি পরিমাপ করছেন তাতে কিছু ভুল আছে, 'তিনি ব্যাখ্যা করেছিলেন।
এটি অ্যামাজনের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ মূল্য: গ্রাহক আবেগ যা বলে বেজোস তাকে প্রকাশ করার একটি উপায়।
'আমরা এটি সম্পর্কে কথা বলি, ক্রেতা আবেশ, হিসাবে বিরোধিতা প্রতিযোগী আবেশ, 'তিনি বলেছিলেন। প্রায়শই সংস্থাগুলি বলে যে তারা গ্রাহকদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে তবে তারা তাদের বেশিরভাগ শক্তি ব্যয় করে প্রতিযোগীদের প্রতি প্রতিক্রিয়া জানাতে ও কথা বলতে।
'আপনার পুরো সংস্কৃতি যদি প্রতিযোগী-আবেশযুক্ত হয়, আপনি যদি সামনে থেকে থাকেন তবে অনুপ্রাণিত হওয়া শক্ত। যেখানে গ্রাহকরাও অসন্তুষ্ট, সর্বদা অসন্তুষ্ট, সর্বদা আরও চান। সুতরাং প্রতিযোগীদের সামনে আপনি যতই সামনে যান না কেন, আপনি এখনও আপনার গ্রাহকদের পিছনে রয়েছেন। তারা সবসময় আপনাকে টেনে আনছে, 'তিনি বললেন।
এই পোস্ট মূলত হাজির বিজনেস ইনসাইডার
