বছরখানেক আগে আমি বিশ্বের শীর্ষ স্থানের পুল প্লেয়ারের সাথে দেখা হয়েছিল, জ্যানেট লি নামে এক মহিলা। তার ডাক নাম ছিল 'ব্ল্যাক উইডো'। তারা তাকে ডেকেছিল কারণ তিনি সমস্ত কালো পোশাক পরেছিলেন - এবং একইভাবে কালো বিধবা মাকড়সা তাদের সাথিদের গ্রাস করে তার প্রতিযোগিতাটি ধ্বংস করেছিলেন।
জ্যানেট দাতব্য প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি উচ্চ স্টেক পুলের টুর্নামেন্টে অংশ নিচ্ছিল, যা - প্রাইসলাইন ডটকমের প্রতিষ্ঠাতা নির্বাহী দলের সদস্য হিসাবে - আমি স্পনসর হিসাবে অংশ নিচ্ছিলাম। এক পর্যায়ে, জিনেটের একটি সহজ শট ছিল। কিউ বলটি 12 নম্বরের ঠিক সামনে ছিল, যা কোণার পকেটের ঠোঁটে বসেছিল। আমি শট অধ্যয়নরত হিসাবে আমি দেখেছি। এবং শট অধ্যয়ন। এবং শট আরও কিছু অধ্যয়ন। অবশেষে আমি তাকে জিজ্ঞাসা করলাম কেন তিনি এত সহজ শট দেখার জন্য এত সময় ব্যয় করছেন। 'আমি এই শটটি দেখছি না,' সে জবাব দিল। 'আমি কিউ বলটি এখন থেকে ছয়টি শট করতে চাই যেখানে খুঁজে বের করছি' '
শিনেল জোন্সের বয়স কত
এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে তিনি বিশ্বের সেরা পুল খেলোয়াড় ছিলেন।
আমি আপনাকে এই কলামটি দিয়ে শেখানোর আশা করি: প্রতিযোগিতার আগে কীভাবে ছয়টি শট থাকবেন। কীভাবে আপনার বর্তমান পরিস্থিতিটি অতীত দেখতে হবে এবং আপনার সেরা ভবিষ্যতের পরিকল্পনা করা যায়। ব্যবসায় জয়ের কৌশল ঠিক কালো বিধবাদের মতো।
প্রাইসলাইনে আমরা এগিয়ে থাকার জন্য নির্দিষ্ট কিছু করেছি। আমরা কেবল আমাদের শিল্প এবং ট্র্যাক ট্রেন্ডস নিয়ে অধ্যয়ন করি নি, তবে আমরা আপনারা সবাইকে সুপারিশ করার জন্য এমন কিছু করেছি। আমরা আমাদের গ্রাহক, সরবরাহকারী এবং অংশীদারদের কাছে গিয়েছিলাম এবং তাদের ভবিষ্যত কেমন হবে বলে তারা ভেবেছিল তাদের জিজ্ঞাসা করেছি। আমরা তাদের জিজ্ঞাসা করেছি যে কীভাবে তাদের চাহিদা পরিবর্তন হবে, তাদের সংস্থা কীভাবে পরিবর্তিত হবে, কীভাবে তাদের চাকরি বদলাবে, কীভাবে তাদের কেনার অভ্যাস বদলে যাবে। আমরা তাদের জিজ্ঞাসা করেছি যে তাদের চারপাশের বিশ্বের কোন বিষয়গুলি তাদের ভবিষ্যতের বিষয়ে তাদের সবচেয়ে বেশি চিন্তিত করেছিল এবং কোনটি সম্পর্কে তারা সবচেয়ে উচ্ছ্বসিত ছিল।
এটি একটি নিখুঁত বিজ্ঞান। ভবিষ্যতের কথা কেউ জানে না। তবে আপনি যখন আপনার গ্রাহক এবং ব্যবসায়িক অংশীদারদের একটি বিস্তৃত ক্রস বিভাগের নাড়ি গ্রহণ করেন, যারা প্রত্যেকে তাদের নিজস্ব ক্রয়ের অভ্যাস এবং তাদের প্রভাবিত প্রবণতাগুলি মূল্যায়নে অভিজ্ঞ হয়, তখন প্রথমে বিমূর্ত মতামত বলে মনে হয় যা সংযুক্ত করে একটি চিত্র তৈরি হতে শুরু করে এবং ভবিষ্যদ্বাণী।
এখন ভবিষ্যতের সেই চিত্রটি ধরুন, এটি আপনার দেয়ালে আটকে দিন এবং এটি আপনার নিজস্ব পরিকল্পনা এবং পণ্য বিকাশের জন্য একটি রোডম্যাপ হিসাবে ব্যবহার করুন। আপনি কি এমন কোনও কোর্স বানাচ্ছেন যা আপনার গ্রাহকের মতো একই গন্তব্যের দিকে নিয়ে যায়? আপনি কি আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে হুক তৈরি করছেন যা আপনার গ্রাহক ভবিষ্যতের জন্য তাদের প্রস্তুত করে? আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি আজ যেমন রয়েছে তেমনভাবে তাকান না। আপনার ব্যবসায়টি যেখানে রাস্তার নীচে নেমে যাওয়ার দরকার বলে মনে করছেন সেদিকে লক্ষ্য রাখতে আপনার এক, দুটি, এমনকি ছয়টি শট এগিয়ে দেখুন।
যাপ্পস সেটাই করেছিল। আমি স্পিকিং সার্কিটে সংস্থার প্রতিষ্ঠাতাদের সাথে কিছুটা সময় কাটিয়েছি এবং শিখেছি যে জাম্পোস গ্রাহকসেবা আজ যেভাবে কাজ করে সেদিকে নজর দেয়নি। তারা সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে পরিষেবাটি কোথায় থাকতে চেয়েছিল তা জানতে - এখন থেকে ছয়টি শট। এবং প্রতিক্রিয়া হিসাবে, Zappos মাথা উপর traditionalতিহ্যগত গ্রাহক পরিষেবা দৃষ্টান্ত পরিণত। ব্যয় করা আরও গ্রাহকদের সাথে সময়, কম না। এবং গ্রাহক সুখ দ্বারা ফলাফল ফলাফল। পাগল, হাহ? বিলিয়ার্ড পদে, আমি নিশ্চিত যে তারা টেবিলটি চালিয়েছিল।
ডেল কারি জন্ম তারিখ
এটির জন্য আমার কথাটি গ্রহণ করবেন না। এটি নিজে চেষ্টা করো. এবং কে জানে, আপনি এমনকি ব্ল্যাক উইডোর মতো দুর্দান্ত একটি ডাকনাম দিয়েও শেষ করতে পারেন।
