এই সপ্তাহের শুরুতে আমি ফিলি থেকে শিকাগো আমেরিকান এয়ারলাইন্সের একটি ফ্লাইটে যাচ্ছিলাম। আমাদের সকাল সাড়ে দশটায় পৌঁছানোর কথা ছিল। আমরা বিকেল সাড়ে চারটায় পৌঁছে আহত হয়েছি। এত বড় বিলম্ব কেন? সেদিনই শিকাগো প্রায় ছয় ইঞ্চি তুষারপাত করেছিল। ও'আরে পরিষ্কার করার জন্য একাধিকবার বন্ধ করতে হয়েছিল। ওহ, এবং একটি বিমান বিসর্জন রানওয়ে
তবুও, আমরা বিকেলে (দ্বিতীয়বারের মতো) বিকেলে হেড ফ্লাইট অ্যাটেন্ডেন্ট এবং পাইলট উভয়ই বিলম্বের জন্য ক্ষমা চেয়েছিলাম।
আমি যখন ভ্রমণ করি তখন এটি অনেক ঘটে। বিমানগুলি ফ্লাইটে বিলম্বিত যে কোনও কাজের জন্য ক্ষমা চাইতে সর্বদা খুব দ্রুত। আমেরিকান এয়ারলাইন্স আবহাওয়া নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না। ও'রেতে তারা রানওয়ে নষ্ট করে না। প্রতিবার কোনও রক্ষণাবেক্ষণের সমস্যা থাকলে তারা ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারে না। তারা বিমানবন্দরের বিমান নিয়ন্ত্রণের সাথে তর্ক করার মতো অবস্থানে নেই। গত বছর লন্ডনের একটি ফ্লাইটে একজন যাত্রী অসুস্থ হয়ে পড়েন এবং আমরা কানাডায় অবতরণ করতে বাধ্য হয়েছিল যাতে সে জরুরি যত্ন নিতে পারে (তিনি ভাল ছিলেন)। ক্যাপ্টেনও এর জন্য ক্ষমা চেয়েছেন!
অবশ্যই আপনি বলবেন যে এয়ারলাইন্সের কাছে ক্ষমা চাওয়ার মতো প্রচুর জিনিস রয়েছে যেমন: ক্র্যাম্পড সিট, টাইট শিডিউল, ওভার বুকিং এবং সমস্ত নিকেল-অ্যান্ড-ডিমিং এবং আমি এর সাথে তর্ক করব না।
তবে আপনি কি কখনও এমন সমস্ত বিষয় বিবেচনা করেছেন যা কেবলমাত্র একটি বিমানের সময়মতো যাত্রার জন্য ঘটতে হবে? আগত বিমানটি সেখানে থাকতে হবে। একটি ক্রু সেখানে থাকতে হবে। টয়লেটগুলিতে কাজ করতে হয়। ইঞ্জিনকে তার সমস্ত পরীক্ষা পাস করতে হবে। বিমানবন্দরটি দক্ষতার সাথে চলমান হওয়া দরকার। আবহাওয়া ভাল হওয়া দরকার। সমস্ত যাত্রী আচরণ করা প্রয়োজন। সুরক্ষা চেকগুলি অবশ্যই সফল হবে। আমি যে ফ্লাইটটি চালিয়েছিলাম সেটি এক ঘন্টা বিলম্ব হয়েছিল কারণ একটি ফ্লাইট অ্যাটেন্ডেন্টের সিট বেল্ট কাজ করছে না। একটি সীট বেল্ট! এটি একটি অলৌকিক ঘটনা যে কোনও বিমান আকাশে যায়, তবুও নিরাপদে এবং বেশিরভাগ সময়ে তার গন্তব্যে পৌঁছে যায়। আমাদের এই বিমান সংস্থাগুলিতে কাজ করা লোকের প্রতি কৃতজ্ঞ হওয়া উচিত। তাদের ক্ষমা চাওয়ার দরকার নেই।
ব্যবসায়ী নেতা হিসাবে, আমাদের সবার কি এত ক্ষমা চাওয়া উচিত? আমি নিশ্চিত যে প্রচুর অধ্যয়ন রয়েছে যেগুলি বলে যে ক্ষুব্ধ হওয়া একজন উত্তেজিত গ্রাহককে শান্ত করার সর্বোত্তম উপায় এবং লোকেরা যখন তাদের সাথে সঠিকভাবে আচরণ করা হচ্ছে তখন তাদের সাথে আরও ভাল প্রতিক্রিয়া জানানো হবে। কিন্তু মূলত ক্ষমা চেয়ে নিচ্ছি না যে আমরা ভুল করছি? যদি আপনার ব্যবসায় যদি সত্যই কোনও সমস্যার জন্য দোষ দেয় তবে তবে যেকোন উপায়েই পদক্ষেপ নিন এবং দায়িত্ব নিন। আমার ফ্লাইটের ক্রুরা তাদের সাথে কোনও সম্পর্কযুক্ত নয় এমন জিনিসের জন্য ক্ষমা চাইলে এটি আমাকে বিরক্ত করে।
আমি ক্ষমা চাইতে অস্বীকার করি।
জন হারবাঘ কত লম্বা
আমি যখন সত্যই দোষ না করি বিষয়গুলি ভুল হয়ে যায় তখন 'দুঃখিত' না বলার বিষয়টি আমি আমার ব্যবসায়ের একটি বিষয় হিসাবে বর্ণনা করি। আমি 'হতাশ' বা 'হতাশ' বা 'উদ্বিগ্ন' হতে পারি। যখন জিনিসগুলি ঠিক না হয় তখন আমি সহানুভূতি, বিরক্তি এবং রাগ ভাগ করতে পারি। তবে - এয়ারলাইন্সের মতো - আমরা সকলেই কেবল আমাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করতে পারি এবং অনেক ক্ষেত্রে আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা বিষয়গুলি জিনিসগুলি বন্ধ করে দেয়। আমি যখন ক্ষমাপ্রার্থী হচ্ছি না তখন তা ঘটবে কারণ এটি আমার ব্যবসায়কে রিফান্ড, দাবি, এমনকি মামলা মোকদ্দমার জন্য সম্ভাব্য দাবিগুলির কাছে প্রকাশ করে।
এয়ারলাইন্সের কাছে এগুলির সমস্ত কভার করার জন্য গভীর পকেট রয়েছে। তবে বেশিরভাগ ব্যবসা করে না। সুতরাং মালিকানা নিন এবং যখন এটি আপনার দোষ হয় তখন ক্ষমা প্রার্থনা করুন। অন্যথায়, সহানুভূতি। ফিক্স। চলো এগোই.
