মোবাইল ক্যারিয়ারের গ্রাহক পরিষেবাদি নিয়ে কাজ করা বেশিরভাগ লোকের সবচেয়ে কম প্রিয় কার্যকলাপের মধ্যে activities প্রথমে আপনি একটি স্বয়ংক্রিয় ফোন ট্রি দ্বারা আপনার পথে নেভিগেট করুন, এমন কোনও রোবো-ভয়েসের প্রতিক্রিয়া জানান যা প্রায়শই আপনার কথার ভুল বোঝে what তারপরে আপনি দীর্ঘ সময় ধরে ধরে অপেক্ষা করছেন। তারপরে আপনি অবশেষে এমন কোনও মানুষের কাছে পৌঁছলেন যিনি আপনার সম্পর্কে কিছুই জানেন না, যাতে আপনাকে আপনার সমস্ত তথ্য দিতে হবে এবং আপনার সমস্যাটি আবারও ব্যাখ্যা করতে হবে।
'টি-নতুন একটি গ্রাহক পরিষেবা পদ্ধতির মাধ্যমে এটি সমস্ত ঠিক করার চেষ্টা করছে বিশেষজ্ঞদের দল 'এটি আজ এটি তার গ্রাহকদের কাছে নিয়ে আসছে। আপনি যে অভ্যস্ত গ্রাহক পরিষেবা থেকে এটি আলাদা তা এখানে (ভাল এবং খারাপ উভয় উপায়ে):
1. কোন বট।
টি-মোবাইলের প্রধান নির্বাহী জন লেজেরে নতুন ফর্ম্যাটটি ঘোষণার অনুষ্ঠানে এই অনুষ্ঠানে বলেছিলেন, '' আপনার কলটি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ 'ছয়টি শূণ্য শব্দ যা রোবু-স্পোক হয়। একটি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া গাছের মাধ্যমে আপনার পথে নেভিগেট না করে যা কোনও মানুষকে জড়িত করার আগে আপনার সমস্যার সমাধান বা কমপক্ষে সনাক্ত করার চেষ্টা করে। 'অন্য ব্র্যান্ডগুলি গ্রাহক পরিষেবাকে যান্ত্রিকীকরণ করার সময়, আমরা অন্য পথে চলেছি - কোনও বট নেই, কোনও বাউন্সিং নেই, কোনও বিএস নেই, 'লেজের ঘোষণা করেছিলেন।
মোবাইল ক্যারিয়ার এবং অন্যান্য সংস্থাগুলি মূলত বট ব্যবহার করে কারণ তারা অবশ্যই গ্রাহক পরিষেবার ব্যয় হ্রাস করতে পারে। তবে - আপনি যদি অ্যালগরিদমের সাথে কথা বলতে দাঁড়িয়ে থাকতে পারেন - তবে তারা কখনও কখনও সাধারণ সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারে বা কোনও মানুষের চেয়ে আরও দ্রুত তথ্য সরবরাহ করতে পারে। তবুও, ভারসাম্যের দিক থেকে, লেজেরে ঠিকই বলেছেন যে বেশিরভাগ গ্রাহকরা তাদের থেকে বিরক্ত হয়ে পড়েছেন এবং তাদের কোনও বট মোকাবেলা করতে হবে না।
2. একটি উত্সর্গীকৃত দল।
'টিমস অফ এক্সপার্টস' এর মাধ্যমে আপনাকে 30-40 গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের একটি দলকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিয়োগ দেওয়া হবে যারা, টি-মোবাইল বলেছে, সকলে মিলে বসে কাজ করবে। এর অর্থ যদি আপনি প্রথমবারের জন্য ফোন না করেন তবে আপনার কাছে যে কথা বলছেন তিনি ইতিমধ্যে আপনার এবং আপনার সমস্যার সাথে পরিচিত হবেন এমন একটি সুন্দর সুযোগ রয়েছে - বা কাছের কাউকেই জিজ্ঞাসা করতে পারে। এটি আপনার বারবার কী প্রয়োজন তা বারবার বিভিন্ন ব্যক্তির কাছে যারা প্রথমবার শুনছেন তাদের কাছে ব্যাখ্যা করার ঘন ঘন বিরক্তি প্রশমিত করতে পারে। আপনি এবং আপনার দলের সদস্যরা সময়ের সাথে একে অপরকে জানতে পারেন। সেই প্রক্রিয়াটি পাশাপাশি চালিয়ে যেতে, টি-মোবাইল আপনাকে আপনার দলের একটি চিত্র দেখায়, যাতে তারা দেখতে কেমন দেখতে পারেন।
তদুপরি, আপনাকে এমন একটি দলের দায়িত্ব দেওয়া হবে যা আপনার নির্দিষ্ট অঞ্চলে পরিবেশন করবে যার অর্থ এর সদস্যরা কোনও স্থানীয় সমস্যার সাথে পরিচিত হবে। আমি যখন নিউইয়র্কের বাসিন্দা ছিলাম, তখন একবার সেন্ট্রাল হাডসনের কাছ থেকে আমি কল পেয়েছিলাম যে বড় বরফ ঝড় এবং বিদ্যুৎ বিভ্রাটের সময় কেন আমি আমার বিল পরিশোধ করিনি? যে ব্যক্তি আমাকে ডেকেছিলেন তিনি ওকলাহোমাতে ছিলেন এবং কোনও অস্বাভাবিক কিছু ঘটতে পারে তার কোনও ধারণা নেই। সুতরাং স্থানীয় জ্ঞানের সাথে একটি দল থাকা সম্ভবত একটি ভাল জিনিস। অন্যদিকে, সম্ভবত ঝড় বা বিদ্যুৎ বিভ্রাটের মতো কোনও স্থানীয় ইভেন্ট যখন অনেক গ্রাহককে এক সাথে ডেকে আনতে পারে তখন দলগুলি অতিরিক্ত বোঝা হয়ে যায় এবং এভাবে সাড়া দিতে ধীর হতে পারে বলে মনে হয়।
৩. আপনি আপনার কথোপকথনের সময় (বা চ্যাট) করতে পারেন।
ডেডিকেটেড দলগুলি ব্যবহার করা এবং বোটগুলি সরিয়ে দেওয়ার ক্ষেত্রে একটি স্পষ্ট ত্রুটি হ'ল দীর্ঘ প্রতীক্ষার সময় হওয়ার আশঙ্কা রয়েছে, বিশেষত যদি কোনও স্থানীয় ইভেন্ট একই অঞ্চলের অনেক গ্রাহককে একই সাথে গ্রাহকসেবার সাথে যোগাযোগ করতে বাধ্য করে। তবে টি-মোবাইল যুক্তিসঙ্গত বাজি দিচ্ছে যা গ্রাহকদের সত্যই হতাশ করে তা কম যে তারা তাত্ক্ষণিক উত্তর পাচ্ছে না এবং আরও বেশি যে তাদের ধরে রাখা বা পরবর্তী চ্যাট বার্তার জন্য অপেক্ষা করতে তাদের সময় নষ্ট করতে হবে।
টি-মোবাইল গ্রাহকদের কোনও কল ফিরে পেতে বা কোনও কল আগে থেকেই কল করার সময় নির্ধারণের মাধ্যমে সেই সমস্যাটি সমাধানের চেষ্টা করছে। এই বিকল্পগুলি গ্রাহক পরিষেবার জন্য সর্বত্রই আদর্শ হয়ে উঠছে - এমনকি সামাজিক সুরক্ষা প্রশাসন তাদের সরবরাহ করে। তবে সংস্থাটি অ্যাসিক্রোনাস যোগাযোগের মাধ্যমে ওয়েটিং-ইন-চ্যাটের সমস্যাটি সমাধান করারও আশা করছে: আপনি টি-মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা আইমেজেজ (যদি আপনি কোনও অ্যাপল ব্যবহারকারী হন) এর মাধ্যমে আপনার বিশেষজ্ঞদের টিমকে বার্তা দিতে পারেন এবং তারপরে অ্যাপটি বন্ধ করে দিন এবং আপনার ব্যবসা সম্পর্কে যান। আপনি যখন এটিতে ফিরে আসবেন, তখন আপনার বার্তা (এবং একটি আশা করে, একটি প্রতিক্রিয়া) সেখানে আপনার জন্য অপেক্ষা করবে।
4. দলটি 24/7 নয়।
কমপক্ষে, এখনও না, এবং প্রত্যেকের জন্য নয়। একটি দলে 30 থেকে 40 জন লোকের সাথে, সমস্ত গ্রাহকদের জন্য পর্যাপ্ত পরিমাণে 'বিশেষজ্ঞ' উপলব্ধ থাকার সুযোগ নেই। সুতরাং আপনি যদি আপনার সময় অঞ্চলে রাত ৯ টা বা সন্ধ্যা after টার পরে কল করেন তবে আপনি কোনও দলের সদস্যের বিপরীতে কোনও স্ট্যান্ডার্ড 'গ্রাহক যত্ন' এজেন্টের কাছে পৌঁছে যাবেন। টি-মোবাইল বলছে যে এটি 2019-এর প্রথম দিকে পোস্ট-পেইড গ্রাহকদের 24/7 টিম অফ সার্ভিস অফার দেওয়া শুরু করবে।
৫. আপনি এর সাথে আটকে নেই।
বেশিরভাগ গ্রাহক পরিষেবার পরিস্থিতিগুলির বিপরীতে, যদি আপনি না চান তবে আপনাকে বিশেষজ্ঞের দলটি ব্যবহার করতে হবে না। আপনি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া এবং একটি দেশব্যাপী কল সেন্টার সহ traditionalতিহ্যগত গ্রাহক পরিষেবা বেছে নিতে পারেন।
অন্যান্য ক্যারিয়াররা এই পদ্ধতির অনুলিপি করবে?
মোবাইল শিল্প এমন এক যেখানে আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা মারাত্মক প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা প্রদান করতে পারে। এটি কারণ মোবাইল ক্যারিয়ারগুলি নতুন গ্রাহকদের সাইন আপ করতে খুব ভাল প্রমাণিত হয়েছে, তবে এই গ্রাহকদের কাছাকাছি থাকতে এতটা ভাল নয়। ফোন নম্বরগুলি ক্রমবর্ধমান পোর্টেবল এবং দু'বছরের চুক্তিগুলি যা কোনও ভর্তুকিযুক্ত ফোন নিয়ে আসে তা আজকাল বিশ্রী মনে হচ্ছে। এদিকে, গ্রাহকদের দূরে সরিয়ে দেওয়ার জন্য সর্বদা কিছু আবেদনমূলক প্রস্তাব রয়েছে।
গ্রাহক পরিষেবা যা ব্যবহারে কম অপ্রীতিকর তা গ্রাহকদের টি-মোবাইলের সাথে থাকতে অনুপ্রাণিত করতে পারে। এবং গ্রাহক সেবা এজেন্ট এবং গ্রাহকদের একে অপরকে জানতে উত্সাহিত করা অবশ্যই টি-মোবাইলের পক্ষ থেকে খুব স্মার্ট পদক্ষেপ। এমন একটি শিল্পে এমনকি সর্বনিম্ন মানবিক সংযোগও ইনজেকশন দেওয়া হয়নি যা গ্রাহকের আনুগত্যে বিশাল পার্থক্য আনতে পারে।
এটি যদি টি-মোবাইলের প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করে তবে অন্যান্য বাহকরা মামলা অনুসরণ করার আগে এটি কেবল সময়ের বিষয় হতে পারে, ঠিক যেমনটি টি-মোবাইল যখন সীমাহীন ডেটা ফিরিয়ে নিয়েছিল এবং অন্য সমস্ত ক্যারিয়ার মামলা অনুসরণ করেছিল। এমনকি এটি মোবাইল শিল্পের বাইরে অন্য গ্রাহক-মুখোমুখি পরিষেবা এবং ইউটিলিটিতে ছড়িয়ে পড়ে। কমপক্ষে আমিও তাই আশা করি, কারণ একটি নিবেদিত গ্রাহক পরিষেবা দল থাকা, এবং এমনকি একটি মানবিক সংযোগও আমার কাছে ভাল জিনিস বলে মনে হচ্ছে।
লরি গ্রিনারের কি বাচ্চা আছে
