মার্জুরি অ্যাডামস, এর সভাপতি / সিইও ফোরলেন , মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র একটি আর্থিক প্রযুক্তি পরামর্শ সংস্থা।
খুচরা একাধিক অগ্রণী জায়ান্ট এই শব্দের শপথ নিয়ে বলেছেন, 'গ্রাহক সর্বদা ঠিক থাকেন।' এই কথাটি ছিল উদ্ভাবিত ১৯০৯ সালে হ্যারি গর্ডন সেলফ্রিজ এবং ফ্লোর ম্যানেজারদের এবং ক্রেতাদের একই অভিযোগ করার জন্য নীতিমালা হয়েছে, বিশেষত ব্যবসা-বাণিজ্য-বিজনেস (বি 2 বি) পরিবেশে কি এটি সর্বদা সঠিক ছিল?
আমি না বলেছি.
নীতি হিসাবে, এটি দৃ business় ব্যবসায়িক ধারণা তৈরি করে। গ্রাহকরা আপনার চালকগুলি প্রদাহ প্রদানে এবং আপনার কর্মচারীদের অর্থ প্রদান, নতুন গ্রাহকদের আনার জন্য রেফারেল সরবরাহ এবং আপনার খ্যাতি বাড়াতে সহায়তা করার জন্য তাদের চালানগুলি প্রদান করে। এটি তাত্ক্ষণিক পর্যালোচনার সর্বদা অন বয়সে বিশেষত সত্য। আপনার গ্রাহক না থাকলে আপনার কোনও ব্যবসা হবে না।
তবে এই কারণগুলির একার অর্থ এই নয় যে আপনার গ্রাহক সর্বদা সঠিক।
carly rose sonenclar নেট মূল্য
আপনি কতবার শুনেছেন কেউ বলেছেন, 'অপেক্ষা করুন, তবে গ্রাহক সবসময় ঠিক থাকেন। আমি কীভাবে আমার ব্যবসা পরিচালনা করতে জানি এবং আমার কী করা দরকার তাও জানি '' গ্রাহক সম্পর্কে আমাদের শেখানো সমস্ত কিছু সত্ত্বেও, আপনি নিজের পক্ষে দাঁড়িয়ে আরও ভাল প্রত্যাশা স্থাপন করে আপনি আরও অনেক কিছু অর্জন করবেন এবং আপনার নীচের লাইনটি উন্নত করবেন।
গ্রাহককে শোনার বিষয়টি নিশ্চিত করুন।
যখন আপনি কোনও গ্রাহকের অভিযোগ পান, তাদের সাথে একমত হওয়ার পরিবর্তে প্রথম পদক্ষেপটি হ'ল কোনও অনুমিত সমস্যার সাথে জড়িত সবাই পরিস্থিতি বুঝতে পারে তা নিশ্চিত করা make আপনি ব্যবসায়ের মালিক বা কোনও দলের সদস্য হোন না যদি না আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে স্বচ্ছতা প্রতিষ্ঠা করেন, আপনি ক্রমাগত খেলবেন 'তিনি বললেন, তিনি বলেছিলেন' গেম, এবং কেউ তা চায় না। পরিবর্তে, গ্রাহকদের একটি অনুমিত সমস্যার সাথে জড়িত প্রত্যেক ব্যক্তির সাথে তাদের সত্য কথা বলতে সক্ষম হওয়া প্রয়োজন। এটি টেবিলে বেরিয়ে আসুন এবং এটি একটি দল হিসাবে আলোচনা করুন।
অভিযোগটি ব্যক্তিগতভাবে নেবেন না।
আপনার আবেগকে রক্ষা করুন এবং শান্তভাবে গ্রাহককে শুনুন, যেমন আপনি এমন কোনও বন্ধুর সাথে করতে পারেন যিনি আপনাকে এমন কিছু বলতে চাইছেন যা আপনি অগত্যা শুনতে চান না। এবং, নিজেকে জিজ্ঞাসা করতে ভুলবেন না: গ্রাহক আসলে এই নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে সঠিক? অবিলম্বে গ্রাহককে চ্যালেঞ্জ করবেন না - পরিবর্তে, তাদের প্রতিক্রিয়ার জন্য এবং সমস্যাটি সমাধান করার সুযোগের জন্য তাদের ধন্যবাদ জানাই।
আপনার ফোকাস ধরে রাখুন।
এমনকি যদি আপনি গ্রাহকদের অভিযোগ শোনেন, তবে এই অভিযোগগুলি আপনাকে এবং আপনার ব্যবসাকে অব্যাহতি দেওয়ার সুযোগ থেকে বিরত থাকুন। আপনি কোনও গ্রাহকের অভিযোগের ভিত্তিতে একটি বড় পরিবর্তন প্রতিষ্ঠিত করতে চান না যা চিন্তাভাবনা এবং সুপরিকল্পিত দীর্ঘমেয়াদী প্রকল্প থেকে বিরত থাকতে পারে। কিছু গ্রাহক কেবল তাদের মনে পড়ার প্রত্যাশার মাধ্যমে তাদের নিজস্ব অভিযোগ তৈরি করে এবং একটি পেশাদার পরিষেবা সংস্থায় বিচ্যুতিগুলি আপনাকে সময়সীমা মিস করতেও পারে যা গ্রাহকদের আরও অভিযোগের কারণ হতে পারে।
আপনার কর্মীদের সম্পর্কে চিন্তা করুন।
গ্রাহকরা কোনও প্রকার পরিণতি ঘটবে ভেবে ভেবে কোনও সংস্থা বা নির্দিষ্ট কর্মচারীকে নির্দ্বিধায় বোধ করতে পারে। আমার সংস্থা ফোর্লেনে, আমরা গ্রাহকদের কখনই অফলাইনে বৈঠক করার অনুমতি দিই না যে কোনও কর্মী সেই আলোচনায় অন্তর্ভুক্ত না করে আমাদের কোনও কর্মীর বিরুদ্ধে অভিযোগ করতে পারে। অবাক করা বিষয় যখন গ্রাহকের অভিযোগ যে ব্যক্তি প্রকৃতপক্ষে উপস্থিত থাকেন তখন গ্রাহকের মনোভাব কীভাবে নরম হতে পারে।
বুমার এসিয়াসন নেট মূল্য 2015
আসল বিপদ
কর্মীদের কথা বলি, আসুন আপনার কর্মচারি - আপনার সংস্থার সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ সম্পর্কে কথা বলি। যদি গ্রাহক সর্বদা সঠিক থাকে, তবে আপনার কোনও কর্মচারী সর্বদা ভুল। করে যে ঠিক আছে?
অভিযোগের সাথে সর্বাধিক জড়িত কর্মচারীর কথা বিবেচনা করুন তাকে অবশ্যই জানতে হবে যে আপনি অবশ্যই তাকে ব্যাক আপ করবেন, যদি না তিনি অবশ্যই কিছু ভুল করে থাকেন, অবশ্যই। আপনি যদি আপনার ব্যবসায়ের ক্ষতি করতে পারেন যদি সেই অভিযুক্ত কর্মচারীকে কেবল সেখানে দাঁড়াতে হয় যখন আপনি কোনও গ্রাহকের কাছে কোডেল রাখেন যার বৈধ মামলা নেই। এই কর্মচারী সম্ভবত ভবিষ্যতের গ্রাহকদের মতামত এবং অবৈধ গ্রিপগুলির জন্য অমূল্য, গুরুত্বহীন এবং বসা হাঁসের মতো বোধ করবে।
গ্রাহক যখন অর্থের সাথে এক হয় তখন আপনার দলের সম্পর্কে কেন এত যত্ন করা উচিত? ইহা সাধারণ. যে কর্মচারীরা ম্যানেজমেন্টের দ্বারা পরিত্যক্ত বোধ করেন তারা কোনও সংস্থার পক্ষে সেরা চেষ্টা করবেন না। ফলস্বরূপ, আপনার গ্রাহক পরিষেবা দীর্ঘমেয়াদে ভুগবে।
আপনার মিষ্টি স্পট খুঁজুন
গ্রাহকদের অভিযোগের মুখে আপনাকে এমন কিছু করতে হতে পারে যা কঠিন হতে পারে: বুঝতে হবে যে সমস্ত গ্রাহক আপনার সংস্থার জন্য উপযুক্ত নয়।
আমি মাঝে মাঝে আমাদের অংশীদারদের জিজ্ঞাসা করি কেন তারা দীর্ঘ সময় ধরে কোনও ক্লায়েন্টকে বরখাস্ত করেনি। প্রত্যেকেই আমাদের পক্ষে ভাল ক্লায়েন্ট হতে পারে না এবং যদি তা না হয় তবে আমরা তাদের পক্ষে ভাল পরামর্শদাতা হব না।
মাইকেল ইম্পেরিওলির বয়স কত
যেমনটি আমরা দেখেছি, কেউ পুরোপুরি ঠিক থাকে না। আপনার সেরা গ্রাহকদের কী সেরা করে তোলে তা মূল্যায়নের জন্য কিছুটা সময় ব্যয় করুন - এবং তারপরে আপনি নতুন সরবরাহকারীর সন্ধানের প্রয়োজন হতে পারে এমন মুহুর্তে আপনি দেখতে পাবেন। মনে রাখবেন, গ্রাহক সবসময় ঠিক থাকেন না।
