কোনও উদ্যোক্তা চান না তার গ্রাহকরা অসন্তুষ্ট হন। এটি ব্যবসায়ের পক্ষে খারাপ তা উল্লেখ করার দরকার নেই। আমরা 17 জন উদ্যোক্তাকে আইরেট গ্রাহকদের পরিচালনা করার জন্য তাদের সমাধানগুলি ভাগ করে নিতে বলেছি।
1. প্রথম প্রতিক্রিয়া করবেন না
শোনো এবং নিজেকে তার জুতাগুলিতে রাখুন - এটি একটি পার্থক্য করে। বেশিরভাগ লোক প্রতিক্রিয়া জানাতে চায় তবে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি হ'ল সমস্যাটি সম্পূর্ণরূপে বোঝা এবং প্রতিক্রিয়া দেওয়ার আগে গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি থেকে দেখে নেওয়া see তাদের সত্যিকারের যত্ন নেওয়া সহজ। এবং একবার আপনি সত্যই তাদের যত্ন নিলে তাদের সমস্যা সমাধান করা অনেক সহজ। - ড্যান দাম , মাধ্যাকর্ষণ অর্থ প্রদান
ইসরায়েল হটন কোন জাতীয়তা
2. প্রয়োজনগুলির মধ্যে মাঝারি সন্ধান করুন
গ্রাহকরা মানুষ। নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন তাদের পরিস্থিতিতে আপনি কী চান। আপনার যা প্রয়োজন এবং তাদের প্রয়োজনগুলির মধ্যে মধ্যস্থতা সন্ধান করুন। আপনি এটিকে আপোষ হিসাবে বলতে পারেন, তবে বাস্তবে এটি একটি ত্যাগ। উদাহরণস্বরূপ, তাদের বিল ছাড় দিয়ে বোঝা যায় যে আপনি তাদের বেদনা ভাগ করে নিতে রাজি। এটি অনেক দীর্ঘ যায়।
- বেঞ্জি রাবহান , রূপান্তরকরণ
৩. তাদের দলে থাকুন
আমরা আমাদের গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সর্বদা গ্রাহকের মতো একই দলে থাকতে শিখি। উদাহরণস্বরূপ, কোনও গ্রাহক রিটার্ন পলিসি উইন্ডোর বাইরে কোনও পণ্য ফেরত দিতে চান। 'দুঃখিত, পণ্যটি ফিরিয়ে দিতে খুব দেরি হয়ে গেছে' বলার পরিবর্তে আমরা তাদের বলি, 'দেখে মনে হচ্ছে এই কেনাকাটাটি রিটার্ন উইন্ডোর বাইরে রয়েছে, তবে আমি আপনার জন্য কী করতে পারি তা আমাকে দেখতে দিন' ' তারপরে গ্রাহক প্রতিনিধিটিকে মিত্র হিসাবে দেখেন - শত্রু হিসাবে নয়। - লরা ল্যান্ড , আনুষঙ্গিক রফতানি, এলএলসি
৪. তাদের অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করুন
অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা কীভাবে আপনি আপনার পণ্য বা পরিষেবা উন্নত করতে পারেন তার জন্য সোনার মাইন হতে পারে। তাদের কথা শুনুন এবং এটি উপহার হিসাবে দেখুন। - সুজান স্মিথ , সামাজিক প্রভাব স্থপতি
৫. এখনই অসম্মতি করবেন না
অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সাথে কখনও ফ্ল্যাট-আউট করবেন না। এটি কেবল কথোপকথনকে আরও প্রতিকূল করে তুলবে। এটি গ্রাহকদের সাথে সহানুভূতিশীল এবং সম্মত হওয়ার চেয়ে আরও গঠনমূলক। তারপরে আপনি গ্রাহককে শান্ত করুন এবং তাদের কাছ থেকে সম্ভাব্য শিখুন। - ক্রিস্টোফার প্রুইজেন , আফ্রোস্টার্ট.আইও
Let. তাদের একটি সমাধানে নিয়ে আসুন
আমি এই জাতীয় শক্ত কথোপকথনটি পছন্দ করি। তারা এমন সমাধানগুলিতে নিয়ে যায় যা গ্রাহকদের খুশি করে, যা সর্বদা সন্তুষ্ট হয়। তারা এমন সমস্যার সমাধান করতে পারে যেগুলি আপনি বুঝতে পারেন নি যে কোনও সমস্যার সমাধান করতে পারে। এটি সর্বোত্তম ধরণের বাজার প্রতিক্রিয়া!
- পিটার আওদ , গুডব্লগস
7. গ্রাহককে পুরো করুন Make
পরিস্থিতিটির জন্য ক্ষমা প্রার্থনা ও ব্যাখ্যা করুন, ফেরত প্রদান করুন (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে), এবং আপনার সাথে স্টিকিংয়ের জন্য অতিরিক্ত বেনিফিট অফার করুন। নির্দিষ্ট সমস্যার জন্য একটি সেট কৌশল রাখুন, তবে প্রতিটি প্রতিক্রিয়া ব্যক্তিগতকৃত করুন। দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের ব্র্যান্ডের পক্ষে পরিণত করতে পারে; খারাপ পরিষেবা ঠিক বিপরীত কাজ করে। - কার্লো সিসকো , ফুডফ্যান
8. তাদের সঠিক বলুন
যখন কোনও গ্রাহক অসন্তুষ্ট হন, তখন তাদের পক্ষে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি তাদের জেনে শুনেছিল heard এটি করার সর্বোত্তম উপায় হ'ল তাদের সাথে একমত হয়ে শুরু করা। আপনি সেগুলি বোঝার পরে আপনি তাদের প্রতিষ্ঠিত করার পরে, সমস্যাটি কীভাবে সমাধান করা যায় সে সম্পর্কে নমনীয় হওয়ার বিষয়ে তারা অনেক বেশি গ্রহণযোগ্য হবে। - রাউল ডেভিস , আরোহী গ্রুপ
9. তাদের শুনুন
যখন কোনও সমস্যা হয়, গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে কী ঘটেছিল তা প্রথমে আপনার করা উচিত listen তারপরে গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করুন ঠিক কী তাকে বা তাকে খুশি করবে। এটি তাদের জন্য সারা জীবন জিতবে। আপনি যদি গ্রাহক যা চান তার চেয়ে বেশি দিতে পারেন, তবে আপনি একটি বড় পাখা অর্জন করবেন। শুনলে কীভাবে ব্যক্তিগতভাবে আপনার উপকার হতে পারে তা নিয়ে আপনিও অবাক হয়ে যাবেন। - ডেরেক চিফ , পরবর্তী পদক্ষেপ চীন
10. তাদের কাছে ক্ষমা প্রার্থনা করুন
কেউ বলে, 'আপনার যদি অসুবিধা হয় তবে আমি দুঃখিত' 'এর চেয়ে হতাশার আর কিছুই নেই। প্যাসিভ ভাষা এটিকে শোনায় যেমন গ্রাহক হতাশ হতে বেছে নিয়েছিলেন - এটি নয় যে আপনি একটি খারাপ অভিজ্ঞতা সরবরাহ করেছেন। 'আমি দুঃখিত,' দিয়ে শুরু করুন এবং তারপর 'কীভাবে আমরা এটি আপনার কাছে তৈরি করতে পারি?' এ সরান আপনি কেবল সেই ব্যক্তিকেই খুশি করতে পারবেন না, তবে কীভাবে উন্নতি করবেন তাও শিখবেন।
- অ্যারন শোয়ার্জ , ঘড়ি পরিবর্তন করুন
১১. তাদের ফোন করুন
প্রতিটি সংস্থার অসন্তুষ্ট গ্রাহক রয়েছে। কোনও গ্রাহক ইমেল বা পর্যালোচনা দ্বারা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে তার অসন্তুষ্টি প্রকাশ করতে পারেন এবং করবেন। ইস্যুটি মাথা চালানোর সর্বোত্তম উপায় হ'ল মানব যোগাযোগ। আপনি লক্ষ্য করবেন যে কোনও গ্রাহক ফোনে আরও স্বচ্ছন্দ এবং যুক্তিযুক্ত হতে পারে open উচ্চতর আপ এমনকি কোনও সংস্থার মালিক ফোন ও কল নিতে সময় নিলে তিনি বা তিনি খুব প্রশংসা করতে পারেন। - পাবলো পলাটনিক , শেডসডেডি ডটকম
12. শীর্ষ থেকে প্রতিক্রিয়া
সমস্যা সমাধানের জন্য, আপনার সংস্থার সিইও গ্রাহকের কাছে সরাসরি যোগাযোগ করুন। যদি গ্রাহক দেখতে পান যে বিষয়টি শীর্ষস্থানীয় নির্বাহীর কাছে না চেয়েই প্রসারিত হয়েছে, তবে এটি তার বার্তাটি দেবে যে তার সন্তুষ্টিটাই সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।
- রবার্ট জে মুর , আরজেমেট্রিক্স
13. তাদের প্রত্যাশা মূল্যায়ন
যখন কোনও গ্রাহক অসন্তুষ্ট হন, এর জন্য খুব ভাল কারণ থাকতে পারে। এই পরিস্থিতির সুবিধা নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহককে তার অসন্তুষ্টির উত্স সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন। তারপরে পরিস্থিতি মূল্যায়ন করা এবং উন্নতি করা আপনার পক্ষে। যোগাযোগের কোনও সমস্যা এড়াতে গ্রাহককে তার প্রত্যাশা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে ভুলবেন না।
- টমাস কেজেল্ডগার্ড , স্প্ল্যাশপোস্ট
14. এটি ঠিক করুন
আমি এটা বলতে যাচ্ছি না যে গ্রাহক সর্বদা সঠিক, তবে আমার মনে হয় এটি সর্বদা সঠিক করা দরকার। আমাদের যদি কোনও পার্থক্য পুনরুদ্ধার করতে বা আঘাতের অনুভূতিগুলি মেরামত করতে উপরে যেতে হয় তবে আমরা এটি করব। আমি অনেক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা। তিনি কেন অসন্তুষ্ট হন জিজ্ঞাসা করুন। কী ঘটেছিল যা তাকে বা সেভাবে অনুভব করতে পেরেছিল এবং সে সম্পর্কে আপনি কী করতে চান? প্রায়শই গ্রাহক কেবল শুনতে চান। - জন মেয়ার , লেবু.লি
15. একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন
অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সাথে আমি যেভাবে আচরণ করছি তার একটাই জিজ্ঞাসা করে, 'আপনার জন্য ঠিক কী হচ্ছে বা ঘটছে না?' তারপরে, কথোপকথনটি শেষ করার আমার তাগিদ থাকা সত্ত্বেও আমি তাকে বা তার সমস্ত সময় ব্যাখ্যা করার দরকারটি দিই। আমি যতটা সম্ভব নিস্তব্ধ থাকি, তারপরে এই শব্দগুচ্ছ ব্যবহার করুন, 'আমি আপনাকে বলতে পারি যে খুব মন খারাপ হয়েছে এবং যখনই গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া চাইবে তখনই সমস্যাটি সমাধানের জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব'। - জে উ , একটি চিরকালীন পুনরুদ্ধার
16. ব্যক্তিগতকৃত মনোযোগ দিন
যখন কোনও গ্রাহকের সমস্যা হয়, একটি জিনিস যা সত্যিই বিরক্তিকর হতে পারে তা হ'ল যোগাযোগের ফর্মগুলি এবং স্বয়ংক্রিয় ইমেল এবং কোনও সত্যিকারের ব্যক্তির সাথে কথা বলতে সক্ষম না হওয়া through যথাসম্ভব গ্রাহকরা ব্যক্তিগতকৃত মনোযোগ দিন যাতে তারা শ্রবণটি বোধ করে এবং তাদের সমস্যা সমাধানে ইতিবাচক অভিজ্ঞতা অর্জন করে। - ম্যাট এহরিলিচম্যান , বারান্দা
17. গ্রাহকদের বৈধতা দিন
তাদের অসন্তুষ্টি সততার সাথে স্বীকার করুন, এবং এটি পরিষ্কার করুন যে আপনি একটি সুস্পষ্ট এবং সুখী সমাধানের দিকে কাজ করছেন। যখন আপনি যে ভুলটি স্বীকার করতে অক্ষম হন তখনই বিষয়গুলি বিতর্কিত হয়ে ওঠে। গ্রাহকের উদ্বেগের একটি স্পষ্ট বৈধতা এবং সমস্যা সমাধানের জন্য সাধারণত একটি সংশোধনমূলক পরিকল্পনা। - অ্যাডাম কানিংহাম , 87 এএম
আনন্দ বাউরের বয়স কত
