আপনার মতো উদ্যোক্তাদের জন্য তিনি সামাজিক-মিডিয়া পরামর্শগুলি সমাধান করতে শুরু করার আগে ইনক। নিউ অরলিন্সের সাম্প্রতিক গ্রোকো সম্মেলনে লাইক্যাবল মিডিয়া চেয়ারম্যান এবং এখন লাইক্যাবল লোকাল-এর প্রতিষ্ঠাতা, ডেভ কের্পেনের কয়েকটি বিষয় ছিল যা তিনি পথ থেকে সরে যেতে চেয়েছিলেন।
প্রথমে তিনি বলেছিলেন, সোশ্যাল মিডিয়া বিনামূল্যে নয়। দ্বিতীয়ত, এটি আপনার তাত্ক্ষণিক ফলাফল আনবে না। এবং তৃতীয়ত, এটি কোনও খারাপ পণ্য বা পরিষেবাদি তৈরি করতে পারে না।
যদি আপনি এই সমস্ত কিছু মোকাবেলা করতে পারেন তবে আপনি কীভাবে এবং কেন - কার্পেন এখনও আপনাকে জড়িত থাকার পরামর্শ দেন:
1. শুনুন, তারপরে কথা বলুন
কয়েক বছর আগে, কের্পেন যখন ভেগাসে গিয়েছিলেন, তখন তিনি যে আরিয়া হোটেলে ছিলেন সেখানে চেক-ইন লাইনটি 'চিরতরে নিয়ে গেছে,' তিনি বলেছিলেন।
তাই কার্পেন যা করেছেন তার সেরাটি করেছেন - টুইটারে নিয়েছিলেন এবং দ্রুত পোস্ট করেছেন: আরিয়ায় 45 মিনিটের জন্য লাইনে অপেক্ষা করা। এর মূল্য নেই। # ব্যর্থ
তিনি কি আরিয়া থেকে কিছু শুনেছেন? না, তবে তিনি রাওয়ের কাছ থেকে শুনলেন, রাস্তার নীচে হোটেল। দুই মিনিটের মধ্যেই রিও কের্পেনে ফিরে আসে: দুঃখিত, আপনি একটি খারাপ অভিজ্ঞতা আছে, ডেভ। আশা করি ভেগাসে আপনার বাকি সময়টা ভালই চলেছে।
কার্পেন সেই ভ্রমণে হোটেলগুলি স্যুইচ করেননি, তবে পরের বার ভেগাসে যাওয়ার সময় তিনি কোথায় ছিলেন বলে আপনি মনে করেন? রিও এবং তিনি ফেসবুকে রিওকে 'পছন্দ করেছেন'। এবং এর কিছু পরে, ওয়েগাসে যাওয়া এক বন্ধুটি দেখতে পেল যে কের্পেন রিওকে 'পছন্দ করেছে', তাই জিজ্ঞাসা করলেন কেরপেন হোটেলটি সুপারিশ করবেন কিনা। তার প্রতিক্রিয়া? 'আমি মনে করি না এটি কল্পিত, তবে আমি জানি তারা they শোনো , 'কার্পেন স্মরণ করেছেন সেই ফেসবুক বন্ধুকে।
কার্পেন উল্লেখ করেছিলেন যে সমস্ত রিও যা করেছে তা হল টুইটারে মনোযোগ দেওয়া এবং সহানুভূতির সাথে সাড়া দেওয়া।
লরা স্ট্রাউড এবং নার্ভেল ব্ল্যাকস্টক
কার্পেন আপনার প্রস্তাবিত ব্যবসায়টি নির্বিশেষে আপনাকে একই কাজ করার পরামর্শ দেন। 'আপনি যদি অ্যাকাউন্টেন্ট হন তবে টুইটারে যান এবং' অ্যাকাউন্টেন্টের প্রয়োজন 'অনুসন্ধান করুন,' তিনি বলেছিলেন। 'আপনার গ্রাহকরা আপনাকে জিজ্ঞাসা করছে' '
2. প্রতিক্রিয়া (প্রত্যেককে!)
কার্পেন বলেছিলেন যে nds০ শতাংশ ব্র্যান্ড - বেশিরভাগ বড় - বর্তমানে টুইটার, ফেসবুক বা অন্যান্য সামাজিক মিডিয়াতে গ্রাহক বা সম্ভাবনার উত্তর দেয় না। ফলস্বরূপ 'আপনি আপনার গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানালে আপনার একটি বিশাল প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা রয়েছে - এবং তাদের, 'তিনি বলেছিলেন। (পয়েন্টে কেস: ভেগাসের রিও হোটেল)
যদি কোনও গ্রাহক অভিযোগ করেন, না মুছে ফেলা. পরিবর্তে, আপনার কাছে প্রকাশ্যে প্রতিক্রিয়া জানানোর সুযোগ রয়েছে যে আপনি সমস্যাটি সমাধান করার জন্য কাজ করছেন, এবং পৃথক ব্যক্তিকে একটি ব্যক্তিগত বার্তা প্রেরণ করবেন যাতে এটি ঠিক করা যায়।
'আমরা সবাই জানি যে সংস্থাগুলি ভুল করতে চলেছে,' কের্পেন বলেছিলেন। 'সংস্থাগুলি ভুল করলে সমস্যাটি হয় না, যখন কোম্পানিগুলি বলে না,' আমি দুঃখিত ''
পরিবর্তে, যদি আপনি কোনও অভিযোগ মুছে ফেলেন তবে আপনি একটি বার্তা পাঠাচ্ছেন যে এটি লিখেছেন সে কোনও ব্যাপার নয়, এবং আপনি প্রকৃতপক্ষে 'তাকে অন্য কাউকে বলার জন্য, একটি আবেদন শুরু করার জন্য আমন্ত্রণ জানাচ্ছেন,' বলে কের্পেন সতর্ক করেছেন ।
আপনার একমাত্র ধরণের পোস্টগুলি মুছে ফেলা উচিত? যেগুলি অশ্লীল বা ধর্মান্ধ are
যখন আপনি প্রতিক্রিয়া জানান, আপনার ব্র্যান্ড ভয়েসে এটি করুন, যা কিছু হোক না কেন: গুরুতর, মজার, পাংসে পূর্ণ, বৈজ্ঞানিক, যাই হোক না কেন। যতক্ষণ না এটি ব্র্যান্ডের কাছে সত্য।
3. বলুন, বিক্রয় করবেন না
রবিন রবার্টের উচ্চতা এবং ওজন
কার্পেন বলেছিলেন, আপনি ব্যক্তিগত গল্পগুলি বলতে, এটি আপনার পণ্য বিক্রি করার জন্য ব্যবহার করার সময় সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমটি সবচেয়ে শক্তিশালী।
কার্পেন কীভাবে গল্পটি বলতে পছন্দ করেছেন, যখন তিনি এবং তার তত্কালীন বাগদত্তা কোনও বিবাহ বিয়ের সামর্থ্য করতে পারছিলেন না, তখন তারা স্পনসরদের কাছ থেকে ১০,০০,০০০ ডলার সংগ্রহ করেছিলেন এবং ব্রুকলিন সাইক্লোনস পার্কে বিয়ে করেছিলেন। তিনি বলেন যে ব্যক্তিগত গল্পটি লাইক্যাবলকে into 7 মিলিয়ন ডলারের ব্যবসায়ের দিকে চালিত করতে সহায়তা করেছিল।
শায়ার বিয়ে হয়নি? আপনার নম্র শুরু, আপনার ব্যক্তিগত নেতৃত্বের বৈশিষ্ট্য, গ্রাহকরা যারা বাধা, কর্মচারী চ্যালেঞ্জ, সম্প্রদায় বা দাতব্য অংশীদারিত্বগুলি অতিক্রম করেছেন বিবেচনা করুন। আপনার কর্মচারী, পণ্যগুলি বা গ্রাহকদের দিকে নজর দিন এবং এমন একটি গল্প শনাক্ত করুন যা লোকেরা কথা বলতে এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে তা প্রচার করতে চায়।
যদি আপনার ব্যবসায়ের থেকে ব্যবসায়িক সংস্থা হয় তবে ওয়েবিনার, ই-বুকস এবং সাদা কাগজপত্র ব্যবহার করে সোশ্যাল মিডিয়ায় একটি গল্প বলুন।
'সোশ্যাল মিডিয়ায় আপনার গল্প বলার চেয়ে ভাল একমাত্র জিনিস হ'ল গ্রাহকদের আপনার গল্প বলতে অনুপ্রাণিত করা,' কের্পেন বলেছিলেন।
4. জাস্ট বি ইউ
এটির বিষয়ে কের্পেন ওপরাহ উইনফ্রেকে উদ্ধৃত করেছিলেন, যিনি বলেছিলেন: 'আমার ধারণা ছিল না যে আপনার সত্যিকারের স্বভাব হওয়ায় আমি যতটা ধনী হয়ে উঠব could আমি যদি অনেক আগে এটি করতাম। '
যেমন কের্পেন এটি লিখেছেন: 'আমি যখন খাঁটি থাকি, যখন আমি দুর্বল থাকি, যখন আমি আমার হই, গ্রাহকরা আমার সাথে ব্যবসা করতে চান' '
কে কার্পেনের মতে টুইটারে এর অনেক কিছু রয়েছে? ফোরস্কয়ার প্রতিষ্ঠাতা ডেনিস ক্রাউলি, যিনি এমনকি তিনি কোথায় থাকেন সে সম্পর্কে পোস্ট করেছেন।
৫. বিজ্ঞাপন দিন (আরও ভাল)
জেসন কিড কি জাতিগত
সোশ্যাল মিডিয়া কেবল স্বাচ্ছন্দ্যময় নয়, বলেছিলেন কেরপেন। এটি সীসা এবং বিক্রয় চালাতে পারে।
ফেসবুকে, আপনার বিজ্ঞাপনকে বিশাল জনগণের সামনে দাঁড়ানোর পরিবর্তে আপনি এটিকে লক্ষ্যবস্তু করতে পারেন ঠিক লোক - কাজের শিরোনাম, আগ্রহ, বয়স, অবস্থানের ভিত্তিতে। কার্পেন বলেছিলেন, 'ফেসবুকের প্রত্যেকটি ডেটা যে লোকেরা পেয়েছিল তার ভিত্তিতে আপনি টার্গেট করতে পারেন,' কের্পেন বলেছিলেন। 'ফেসবুকে এক বিলিয়ন লোক পৌঁছানোর চেয়ে শীতল কী? ডানদিকে 1,000, ডান 100, ডান 10, বা ডান এক পৌঁছনো। '
ফেসবুকে বিজ্ঞাপনের আরও এক পার্ক? কথায় কথায় কথায় কথায় সমর্থন। ফেসবুকে আপনার ব্র্যান্ডটি 'পছন্দ' করেছে এমন লোকদের বন্ধুদের বিরুদ্ধে আপনি বিজ্ঞাপনগুলি লক্ষ্যবস্তু করতে পারেন, এবং এই লোকেরা যখন আপনার বিজ্ঞাপনটি দেখবে, তখন তারা তাদের বন্ধুদের নাম তালিকাভুক্ত দেখতে পাবে যারা আপনার ব্র্যান্ডটি পছন্দ করে।
6. স্টাফ দূরে দিন
আপনি যদি ১০ শতাংশ ছাড়েন, আপনি বিপণন করছেন, ৫০ শতাংশ ছাড়, আপনি মূল্য দিচ্ছেন, ১০০ শতাংশ ছাড়, আপনার জীবনের জন্য অনুগত গ্রাহকরা রয়েছেন, কের্পেন বলেছিল।
ভাল সামগ্রী, ওয়েবিনার, নিবন্ধ এবং সাদা কাগজপত্র দিন। 'আমার কাছে দু'জন লোক আমার কাছে এসেছিল এবং বলেছিল,' আপনি যে মূল্যবান তথ্য দিয়েছিলেন তার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ, আমি নিজের সামাজিক মিডিয়া এজেন্সিটি শুরু করছি, 'তবে সবার কারণে আমি কয়েক ডজন এবং কয়েক ডজন অভ্যন্তরীণ লিড পেয়েছি আমরা যে মূল্য সেখানে রেখেছি, 'কের্পেন বলেছিলেন।
সম্প্রতি, একজন নতুন ক্লায়েন্ট কের্পেনকে বলেছিলেন যে সোশ্যাল মিডিয়া বিপণনে ব্যয় করার জন্য তার কাছে 250,000 ডলার রয়েছে তিনি যে সমস্ত বিনামূল্যে, তবুও দরকারী তথ্য সংস্থাটি উপলব্ধ করে রেখেছেন বলেই পছন্দনীয় স্থানে যেতে চান।
G. কৃতজ্ঞ থাকুন
আপনার সামাজিক মিডিয়া পোস্টগুলিতে নিয়মিত আপনার গ্রাহকদের এবং অংশীদারদের ধন্যবাদ জানাই।
অলাভজনক সংস্থা ডোনারসচুজ.আর.এস এর মতে, কেরপেন বলেছেন, যারা ধন্যবাদ জ্ঞাপন পেয়েছেন তাদের মধ্যে ৩৮ শতাংশ আবার অনুদান দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি ছিল।
তিনি প্রতিদিন তিনটি ধন্যবাদ নোট লিখেছেন।
তিনি বলেন, 'এটি প্রতিবার আমাকে দারুণ মেজাজে ফেলে।
