বেশিরভাগ সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার জন্য প্রচেষ্টা করে। এজন্য তারা সফল হয় কিনা তা দেখার জন্য তারা গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা চালান। কিন্তু গ্রাহক সন্তুষ্টি কি একটি উপযুক্ত লক্ষ্য? আমি বিশ্বাস করি যে গ্রাহকরা তাদের অভিজ্ঞতায় কী অর্জন করবেন তার ন্যূনতমতম সন্তুষ্টি।
নিশ্চিত হয়ে নিন যে গ্রাহক আপনার পণ্য বা পরিষেবা চান এবং আপনি এটি তার কাছে ন্যায্য মূল্যে বিক্রয় করেন এবং একটি সময়মতো বিতরণ করেন Sure তবে অভিজ্ঞতাটি অর্থবহ বা স্মরণীয় করে তোলে না। একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা সরবরাহ করার জন্য পরিকল্পনা এবং কাঠামো প্রায়শই অনেক সংস্থার ইচ্ছা বা দক্ষতার বাইরে beyond
সম্প্রতি, এক বন্ধু, লেখার কোচ ক্যারলিন রার্ক তার প্রিয় একটি কিন্পটন হোটেল পরিদর্শন করেছেন। তিনি আমার কাছে দাম্ভিকতা দিচ্ছিলেন যে কীভাবে তারা পুলের মাধ্যমে মিমোসাসের উপহার দিয়ে তাঁকে অবাক করে ও আনন্দিত হয়েছিল। এমন একটি সাধারণ অভিজ্ঞতা তৈরি করতে খুব বেশি চিন্তাভাবনা বা অর্থ লাগে নি যা তাদের কথা বলে, ভাগ করে নেবে এবং তাদের ব্র্যান্ড প্রচার করতে পারে। সুতরাং ক্যারলিন এবং আমি ভেবেছিলাম যে কীভাবে আপনার গ্রাহকদের এই মুহুর্তে আনন্দিত করতে হবে সে সম্পর্কে আটটি সহজ ধারণা সহ আমরা আপনার মস্তিষ্ককে উদ্দীপিত করব।
ঘ। একটি 'ছোট্ট উপহার' - একটি ল্যাগনিপ্প দিয়ে শুরু করুন।
একটি হাসি আনতে সামান্য উপহার কী করতে পারে তা অবাক করা। এটি বেশি হতে হবে না। এটি এমনকি 10 ডলার বা তার চেয়ে কম মূল্যের একটি ছোট কুপন বা ফ্রিবিও হতে পারে, যা তারা আপনার যে কোনও পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে ব্যবহার করতে পারে। গ্রাহককে আপনাকে আরও ভালভাবে জানার জন্য আমন্ত্রণ করার এটি একটি সহজ এবং সাশ্রয়ী মূলক উপায়। এটি যাই হোক না কেন, নিশ্চিত করুন এটি পছন্দসই, বিনোদনমূলক এবং রুচিশীল।
2. অপ্রত্যাশিত উন্মুক্ত ।
নিয়মিত পার্কগুলি যথেষ্ট দুর্দান্ত - লবিতে কুকিজ, আপনার সংস্থার লোগো সহ একটি কলম / পেন্সিল সেট, ক্রিসমাসের মূল চেইন - তবে লোকেরা সেগুলি গ্রহণ করে এবং তাৎক্ষণিকভাবে তাদের ভুলে যায়। সত্যিকারের আসল কিছু সন্ধান করুন। এটি ব্যয়বহুল হতে হবে না: ছোট নতুন অভিনব খেলনা, একটি মজার চৌম্বক বা শৈল্পিক পোস্ট কার্ডগুলি সব ভাল ধারণা। আপনি অভিজ্ঞতাকে যত বেশি ব্যক্তিগতকৃত করতে পারবেন ততই মনোরম চমক।
আইস টি এবং কোকো নেট ওয়ার্থ
৩. তারা নিজের সম্পর্কে যা বলে তা শোন।
আপনার গ্রাহককে আপনার সাথে তথ্য ভাগ করে নেওয়ার সুযোগ দিন। তারপরে তথ্য সহ কিছুটা ইতিবাচক করুন। যদি আপনি লোকেরা কোনও প্রোফাইল পূরণ করতে বলেন বা অন্যথায় 'আপনাকে আরও বলুন', তবে তারা ভাগ করে নেওয়া ব্যক্তিগত কোনও কিছুর সম্বোধন করে এখনই ফলোআপ করুন। আপনি যদি সঙ্গীত বা বিনোদন তাদের পছন্দ জিজ্ঞাসা করেন, তাদের একটি গানে একটি লিঙ্ক প্রেরণ বা এমনকি একটি ব্যক্তিগত মজার ভিডিও তৈরি করুন। যদি তারা আপনাকে বলেন যে তারা একজন চা পান করেন তবে তাদের কিছু আকর্ষণীয় পাতার একটি নমুনা প্রেরণ করুন। তাদের কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ তা জানতে আপনি সময় নিয়েছেন তা তাদের দেখান।
৪. তাদের অগ্রাধিকার দিন।
যখন কোনও গ্রাহক আনুগত্য প্রদর্শন করে, একটি ধন্যবাদ নোট কেবল সূচনা পয়েন্ট। গ্রাহকদের সাথে তাদের অনন্য প্রয়োজনের উপযোগী অন্যান্য পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে অবহিত করতে এবং তাদের ফেরত বা রেফারেলের জন্য একটি অনন্য সুবিধা দেওয়ার জন্য তাদের অনুসরণ করুন। যদি কোনও বিক্রয় আসছে, কেবল অগ্রিম বিজ্ঞপ্তি দেবেন না; আপনার সেরা গ্রাহকদের প্রাথমিক অ্যাক্সেস দিন।
৫. কোনও সমস্যার আসল মূল দিকে যেতে সময় নিন।
রেস্তোঁরাগুলিতে, কেবলমাত্র অল্প কিছু সংখ্যক গ্রাহকই ছাড় পাওয়া খাবার বা বিনামূল্যে সেবা পাবার আশায় অভিযোগ করেন ... তবে বেশিরভাগ লোকেরা সত্যই অসন্তুষ্ট বা অস্বস্তি বোধ করলে কেবল উদ্বেগ প্রকাশ করে। কারও কাছে অভিযোগ পেলে ব্যক্তিগত মনোযোগ দিন। খোঁড়া অজুহাত দিয়ে এটিকে বরখাস্ত করবেন না। সমস্যার মূল নির্ধারণ করতে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং একটি রেজোলিউশনে তাদের ইনপুট জিজ্ঞাসা করুন। তারপরে সেই ব্যক্তিকে বলুন কীভাবে আপনি এটি ঠিক করার পরিকল্পনা করছেন এবং আপনি কী করেছেন তা তাদের দেখানোর জন্য ফলোআপ করুন।
6. তাদের সীমানা সম্মান।
ইসাবেল কে ডেটিং করতে পারে
অনেক সংস্থা তাদের গ্রাহকের কাছ থেকে ডেটা প্রাপ্তিতে সাফল্য লাভ করে, তারপরে ন্যূনতম আইনি সুরক্ষা মেটাতে নীতিমালা প্রতিষ্ঠা করে। গ্রাহককে আপনার গোপনীয়তা নীতিগুলির ফোকাস করুন। গ্রাহকরা জানেন যে আজকাল সকলেই ডেটা সংগ্রহের ব্যবসায় রয়েছে। তাদের বেছে নেওয়ার এবং ব্যক্তিগত থাকার সুযোগ দিন যাতে তারা জানে যে তারা নিয়ন্ত্রণে রয়েছে এবং তাদের উদ্বেগগুলি আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এবং যদি তারা কোনও তালিকা থেকে সরানোর ইচ্ছা প্রকাশ করে তবে ASAP মেনে চলুন।
Them. তাদেরকে আপনার সংস্কৃতিতে আমন্ত্রণ জানান ।
লোকেরা তাদের প্রিয় ব্র্যান্ডের জন্য রাষ্ট্রদূত হিসাবে কাজ করতে পছন্দ করে। আপনার তারকা কর্মীদের সাথে দেখা করার, আপনার পণ্য বা পরিষেবাদির সবচেয়ে আকর্ষণীয় দিকগুলির জন্য পর্দার আড়াল করার জন্য এবং আপনার সবচেয়ে আকর্ষণীয় গোপনীয় বিষয়গুলি ভাগ করে নেওয়ার সুযোগগুলির সাথে তাদের জানার জন্য তাদের সহায়তা করুন। পরিবার এবং বন্ধুদের কাছে শব্দটি পাঠানোর সময় তাদের পুরষ্কার দিন।
৮. তাদের সংস্কৃতিতে প্রবেশ করুন ।
ওডেল বেকহ্যাম জুনিয়র আসল নাম
আপনার গ্রাহকরা এবং তারা কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায় সে সম্পর্কে কেবল অনুমান করবেন না। আপনি যে আশেপাশের শহর / রাজ্য / অঞ্চলটি জানেন সেখানে পরিচিত হন এবং সংস্কৃতিতে আপনার আগ্রহ প্রকাশ করেন। স্থানীয় সঙ্গীত খেলুন; স্থানীয় শিল্পীদের বৈশিষ্ট্য; স্থানীয় পণ্য দিয়ে সজ্জিত করুন। সাধারণ ক্ষেত্রটি সন্ধান করুন যা আপনাকে লোক হিসাবে সম্পর্কযুক্ত করতে সহায়তা করে। আপনি বাণিজ্য সম্পর্কে এটি যত কম করবেন, তত বেশি লোক সংযুক্ত হয়ে গ্রাহক হিসাবে থাকবে।
এই পোস্টটি পছন্দ? যদি তাই, এবং কখনই কেভিনের চিন্তাভাবনা এবং রসিকতা বাদ দিবেন না।
