এই মুহুর্তে, বিশ্বজুড়ে সম্মেলন কক্ষে নেতারা কীভাবে কর্মচারীদের ব্যস্ততা উন্নত করবেন সে সম্পর্কে অসংখ্য কথোপকথন করছেন।
তারা যা বুঝতে পারে না তা হ'ল উত্তরটি তাদের সামনে ঠিক আছে: এটি একটি খালি চেয়ার।
প্রকৃতপক্ষে, সেই খালি চেয়ারটি, সিয়ার্স দ্বারা উদ্ভাবিত একটি প্রযুক্তি (ফিরে যখন সংস্থাটি খুচরা বিক্রয় অগ্রণী ছিল) আজকের রিটেইলিং পাওয়ার হাউস অ্যামাজন কর্তৃক গৃহীত, আপনার সংস্থায় ব্যস্ততার পরিবর্তনের মূল চাবিকাঠি।
রয় হিবার্ট কত লম্বা
আমাজনে, চেয়ারটি গ্রাহক সম্পর্কে। যেমন ড্যানিয়েল এইচ পিঙ্ক তার বইতে ব্যাখ্যা করেছেন, টু ইজ হিউম্যান: অন্যকে স্থানান্তরিত করার বিষয়ে অবাক করা সত্য , যখন অ্যামাজন গুরুত্বপূর্ণ সভা করে, সংস্থার লোকেরা একটি চেয়ার খালি রাখে।
গোলাপী লিখেছেন, 'সেখানে যারা জমায়েত হয়েছিল তাদের সত্যিকারের কক্ষের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তি: গ্রাহককে মনে করিয়ে দেওয়ার জন্য এটি আছে। 'এটি দেখে সভায় উপস্থিত লোকদের সেই অদৃশ্য কিন্তু অপরিহার্য ব্যক্তির দৃষ্টিভঙ্গি নিতে উত্সাহ দেয়। তার মনে কী চলছে? তার ইচ্ছা এবং উদ্বেগগুলি কী? আমরা যে ধারণাগুলি সামনে রেখেছি সে সম্পর্কে সে কী ভাববে? '
অন্যান্য স্মার্ট সংস্থাগুলি বুঝতে পারে যে কেন গ্রাহককে আপনার চিন্তার কেন্দ্রে স্থাপন করা এত গুরুত্বপূর্ণ। আসলে, আইডইও সহ-প্রতিষ্ঠাতা ডেভিড কেলির ২০০৩ সালে নকশাকৃত চিন্তার নামক একটি পদ্ধতি রয়েছে যা পণ্য এবং পরিষেবা তৈরির ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গির সাথে সমার্থক হয়ে উঠেছে।
এখানে এয়ারবিএনবির সহ-প্রতিষ্ঠাতা জো গ্যাবিয়া এই পদ্ধতির প্রয়োগ সম্পর্কে: 'আমার কাছে, ডিজাইন চিন্তাভাবনা বলার আরেকটি উপায়' গ্রাহকের প্রতি সহানুভূতিশীল। ' আপনি যার জন্য ডিজাইন করছেন এটি বিবেচনা করা। এতটুকুই। এর অর্থ হ'ল আপনি যে ব্যক্তির জন্য ডিজাইন করছেন তার প্রয়োজনীয়তা বোঝার জন্য সময় ব্যয় করতে যাচ্ছেন যে আপনি তাদের জন্য মূল্যবান এমন কিছু তৈরি করতে পারেন। '
কর্মচারী ব্যস্ততার জন্য খালি চেয়ারের লিঙ্ক।
অবশ্যই কর্মচারীরাও মানুষ are সুতরাং যদি আপনার উদ্দেশ্য আপনার লোকদের আরও গভীরভাবে জড়িত করা হয় তবে আপনার খালি চেয়ারটি ব্যবহার করা উচিত - এবং অন্য একটি কৌশল যা আমি মুহুর্তে ব্যাখ্যা করব - তাদের প্রতিনিধিত্ব করতে। আপনি যখন আপনার দলের সদস্যদের কাছে পৌঁছানোর এবং অনুপ্রাণিত করার উপায়গুলি বিকাশ করছেন তখন আপনি কর্মীদের দৃষ্টিভঙ্গি ঘরে নিয়ে আসবেন।
এই কৌশলগুলি একটি শক্তিশালী সামাজিক মনোবিজ্ঞানের নীতির উপর ভিত্তি করে যাকে বলা হয় 'দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ'। গোলাপী ব্যাখ্যা করে: 'যখন অন্য ব্যক্তিদের সাথে জড়িত কোনও অস্বাভাবিক বা জটিল পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়, তখন কী চলছে তা আমরা কীভাবে উপলব্ধি করব? আমরা কি এটি কেবল আমাদের নিজস্ব দৃষ্টিকোণ থেকে পরীক্ষা করি? নাকি আমাদের নিজস্ব অভিজ্ঞতার বাইরে পা রেখে অন্যের অনুভূতি, উপলব্ধি এবং অনুপ্রেরণাগুলি কল্পনা করার ক্ষমতা আছে? '
লিখেছেন গোলাপী: 'দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করা ... অন্যকে আজকে সরিয়ে নিয়েছে heart মানুষকে এখন সরিয়ে নেওয়ার ক্ষমতা নির্ভর করে ... অন্য ব্যক্তির দৃষ্টিভঙ্গি বোঝার উপর, তার মাথার ভিতরে gettingুকে পড়া এবং তার চোখ দিয়ে পৃথিবী দেখার উপর। '
কর্মীদের বোঝার আর একটি কার্যকর উপায়।
কর্মীদের ঘরে ঘরে আনার দ্বিতীয় পদ্ধতিটি হ'ল কর্মী প্রোফাইল তৈরি করা। বিপণনে, একটি 'গ্রাহক প্রোফাইল' সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে 'নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবার জন্য ক্রেতাদের বৈশিষ্ট্যগুলির একটি নিখুঁত বিবরণ'।
হান্না ডেভিসের বয়স কত
প্রোফাইলগুলি কেন বিকাশকারী এবং বিপণনকারীদের কাছে মূল্যবান? কারণ তারা গ্রাহকদের প্রাণবন্ত করতে শুকনো তথ্যের বাইরে চলে যায়। আপনি যখন কল্পনা করতে পারেন আপনি যে সকল লোকের কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করছেন - তাদের সমস্ত ইচ্ছা এবং পছন্দগুলি এবং কোচলোক দিয়ে - আপনি তাদের যা প্রয়োজন তা দেওয়ার চেয়ে আরও ভাল কাজ করতে পারেন। প্রোফাইলগুলি আমাদের কর্মচারীদের বিমূর্তভাবে চিন্তাভাবনা থেকে জীবিত এবং শ্বাসকষ্ট হিসাবে দেখতে সহায়তা করে।
আমার দৃঢ় মানবসম্পদ এবং যোগাযোগকারীদের সাথে সেশন পরিকল্পনা করার ক্ষেত্রে প্রোফাইলগুলি ব্যবহার করেছে। উদাহরণস্বরূপ, কোনও কর্মচারী মূল্য প্রস্তাব তৈরি করতে, আমরা সাধারণ কর্মীদের প্রোফাইল তৈরি করি - একটি উত্পাদনকর্মী, বিক্রয় প্রতিনিধি, আইটি বিশেষজ্ঞ - এবং আমাদের প্রোফাইলের দৃষ্টিভঙ্গি থেকে অংশগ্রহনকারীদের কোম্পানির দিকে নজর দিতে বলে। এই অনুশীলনটি ঘরের যারা তাদের নিজের মাথা থেকে বাইরে বেরিয়ে আসতে এবং কর্মচারী দৃষ্টিকোণ থেকে বিষয়টি সম্পর্কে ভাবতে সহায়তা করেছে।
গোলাপ যেমনটি বলেছেন যে, 'নিজেকে অন্যের প্রতি আকৃষ্ট করা - নিজের দৃষ্টিভঙ্গি থেকে বেরিয়ে আসা এবং তাদের প্রবেশ করা - অন্যকে সরানোর জন্য প্রয়োজনীয়। মানুষের মাথার ভিতরে .োকার একটি স্মার্ট, সহজ এবং কার্যকর উপায় হ'ল তাদের চেয়ারে উঠা। '
