লোক সংস্থাগুলি পছন্দ করে না। তারা পণ্য, অভিজ্ঞতা এবং মানুষ পছন্দ করে। আপনি যদি ভালবাসা তৈরি করতে চান তবে আপনাকে এটিতে কাজ করতে হবে। আমরা এতে কাজ করার এক উপায় হ'ল গ্রাহক জরিপ।
গ্রাহকদের কথা শুনলে সত্যই বিচলিত হতে পারে। গ্রীষ্মকালে, আমরা একটি সমীক্ষা করে দেখেছিলাম যে আমরা সবসময় তাদের প্রত্যাশা পূরণ করি না। তারা বলবে, 'আমি এই পণ্যটি পছন্দ করেছিলাম তবে এটি পেতে তিন সপ্তাহ লেগেছিল' বা 'আমি পণ্যটি পছন্দ করি তবে এটি পেতে তিন সপ্তাহ লেগেছিল, এবং এটি ভুল আকার ছিল এবং আমি ফিরে আসতে পারিনি এটা
আমি প্রতিক্রিয়া জানার সেরা উপায়টি গ্রাহকদের একটি ইমেল লিখতে অনুভব করেছি। আমি বলতে চেয়েছিলাম, 'আমরা প্রকৃত মানুষ। আমরা আপনার কাছ থেকে শুনেছি এবং আমরা যা করতে চলেছি তা এখানে। '
আমি কিছু সৎ নম্রতা, সহানুভূতি এবং যোগাযোগ করতে চেয়েছিলাম যে আমরা প্রতিক্রিয়াশীল। আমরা কেবল লোকদের বলিনি যে আমরা আরও ভাল হওয়ার চেষ্টা করব। আমাদের জায়গায় একটি পরিকল্পনা ছিল। আমরা যার 100% হাসির গ্যারান্টি বলি তা আমরা চালু করেছিলাম। আমরা বলেছিলাম, 'আমরা যদি আপনাকে হাসি না দেয় তবে আমাদের জানান, আমরা এটি ঠিক করব'll' এই গ্যারান্টিতে তারা যা চেয়েছিল সেগুলি যেমন নিখরচায় শিপিং এবং রিটার্ন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে তবে আমরা তাদের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার জন্য প্রযুক্তিও বিকাশ করেছি developed এখন, উদাহরণস্বরূপ, কোনও গ্রাহক কেনার ঠিক পরে যদি কোনও আইটেম বিক্রয় হয় তবে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তার অ্যাকাউন্টটি জমা করি। আমাদের গ্রাহকের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার জন্য আমাদের উপর নির্ভর আছে, গ্রাহক আমাদের কিছু ভুল বলার জন্য নয়।
যে কোনও সম্পর্কের প্রতি আস্থা তৈরির মূল কথাটি সত্যতা। সুতরাং যদি আপনি ভুল করে থাকেন তবে আপনার নিজের অবস্থার মালিক হন People লোকেরা সত্যতার সম্মান করে। আপনি যা শুনেছেন সে সম্পর্কে আপনি যদি খাঁটি হন, আপনি যে চ্যালেঞ্জগুলি মুখোমুখি হন এবং আপনার যে পরিবর্তনগুলি করা হচ্ছে তার উদ্দেশ্যগুলি, গ্রাহকরা এটিকে আপ করার জন্য আপনাকে পুরো রানওয়ে দেবে।
যেমনটি ইনক। স্টাফ রাইটার ইসি ল্যাপোস্কিকে জানিয়েছেন।
