অসতর্কভাবে চালিত সংশয়ী চোখ এবং গালে দৃ firm়ভাবে মূলযুক্ত জিহ্বা দিয়ে ব্যবসায়ের জগতের দিকে তাকান।
আপনি যখন কয়েক হাজার মানুষ কর্মচারী হন তখন জিনিসগুলি ভুল হতে চলেছে।
সমস্যাটি হ'ল আপনি যদি ইউনাইটেড এয়ারলাইনস হন, যখন জিনিসগুলি ভুল হয়ে যায়, সম্ভবত তারা সর্বজনীন হয়ে যায়।
তাই টাইলার শিলহবেল, ইউনাইটেডের হাত ধরে তাঁর চিকিত্সা নিয়ে অসন্তুষ্ট, ফেসবুকে নিয়েছি তার গল্প বলতে।
এয়ারলাইন্সের সাথে তাঁর ভ্রমণ ভালভাবে শুরু হয়নি:
কোর্টনি এবং আমি আমাদের হানিমুনের জন্য ডোমিনিকান প্রজাতন্ত্রের উদ্দেশ্যে যাত্রা করেছিলাম, যখন আমরা নামলাম তখন তাদের আইল চেয়ার ছিল না (আমার সাধারণ চেয়ারটি বিমানের সাথে চলাচল করতে খুব প্রশস্ত নয়)) অথবা বিমান থেকে আমাকে সহায়তা করার জন্য র্যাম্প / লিফট, কেবল একটি ফ্লাইট সিঁড়ি তাই আমাকে নামতে আমার পাছার আইলটি নীচে নামাতে হবে এবং তারপরে চেয়ারে উঠতে ধাপে ধাপে নেমে যেতে হয়েছিল।
নিশ্চয়ই তাতে একটা ক্ষোভ আছে।
যখন কোনও বিমান সংস্থা সংকীর্ণ আইলগুলি সহ সংকীর্ণ বিমানগুলি উড়ায়, তখন প্রতিবন্ধীদের জন্য এটি সবচেয়ে কম কি করতে পারে তা নিশ্চিত করা যায় যে তারা এই সরু আইলগুলি নেভিগেট করতে পারে make
একজন ফুটবল কোচ শিলহবেল প্যারালাইজিক। যেমনটি তিনি শিকাগোতে এবিসি 7 -কে জানিয়েছেন , যখন তিনি এবং তাঁর স্ত্রী লস অ্যাঞ্জেলস থেকে ডোমিনিকান রিপাবলিক যাওয়ার পথে শিকাগোর ও'এয়ার বিমানবন্দরে সংযোগ দেওয়ার চেষ্টা করছিলেন তখন তিনি ইতিমধ্যে সমস্যার মুখোমুখি হয়েছিলেন।
শুধুমাত্র ইউনাইটেড ফ্লাইট অ্যাটেন্ডেন্টের শিষ্টাচারই নিশ্চিত করেছিল যে তারা তাদের সংযোগ স্থাপন করেছে।
শিলহাবল ব্যাখ্যা করেছেন:
কারসন জনসের বয়স কত
ফ্লাইটের একজন পরিচারক, যিনি জানতেন যে আমি ছুটে এসেছি এবং আইল চেয়ার নেই, তিনি আসলে আমাকে তুলেছিলেন, আমাকে তুলেছিলেন এবং আমার সাধারণ চেয়ারে রাখলেন যাতে আমি আমার সংযোগকারী বিমান চালাতে পারি।
জোডি হ্যারিসন-বাউয়ার নগ্ন
ইউনাইটেড তার গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য কঠোর প্রচেষ্টা করেছে।
প্রকৃতপক্ষে, এক প্রবীণ মহিলার সাথে জড়িত সাম্প্রতিক ঘটনা যা আইল ধরে হাঁটতে সমস্যা হচ্ছিল তা দেখায় যে কমপক্ষে কিছু ইউনাইটেড ফ্লাইট অ্যাটেন্ডেন্ট এটিকে মনে রেখেছে। (ফ্লাইট অ্যাটেন্ডেন্ট আইলে বসেছিল, যাতে সে তাদের কাঁধে ঝুঁকতে পারে))
তবে এখানে, এই ফ্লাইট অ্যাটেন্ডেন্ট শিলহবেলকে সহায়তা করা সত্ত্বেও, আমরা এখনও একটি প্যারালজিক যাত্রীকে বিমান থেকে নামার জন্য নিজেকে আইল থেকে টেনে নিয়ে যেতে বাধ্য করার চিত্রটির মুখোমুখি হয়েছি। এটি পরিণত হিসাবে, একাধিকবার।
কস্টিক জোর দিয়ে বলবে যে এটি ডঃ ডেভিড দাওকে স্মরণ করিয়ে দিবে যাকে ইউনাইটেড ফ্লাইটের আইলটি টেনে নামিয়ে আনা হয়েছিল, সাম্প্রতিক সময়ে যে কোনও বিমান সংস্থা এয়ারলাইন্সের সবচেয়ে ক্ষতিগ্রস্থ এপিসোডগুলির মধ্যে অন্যতম ছিল।
শিলাবেলের পক্ষে, বিদেশের অভিজ্ঞতা দিয়ে অসুবিধাগুলি শেষ হয়নি:
তারপরে আজ শিকাগোতে আমাদের সংযোগকারী বিমানের জন্য বাড়ি ফেরার পথে তাদের আর কোনও আইল চেয়ার না থাকায় এই সময়টি ছাড়া আমরা প্লেনটির ঠিক পিছনে ছিলাম, তাই আমাকে আরও একবার আমার পাছায় নেমে যেতে হয়েছিল।
শিলহাবেল বলেছেন যে তিনি 31 টি সারির জন্য মেঝে বরাবর নিজেকে টেনে আনেন।
এটি এখন সবাই ভুল করে এমন ধারণার বাইরে চলে যায়।
ডোমিনিকান প্রজাতন্ত্রের, যে লিফটটি তাকে বিমান থেকে নামতে সাহায্য করবে তা নষ্ট হয়ে গেছে। আরও একটি আদেশ করা হয়েছে।
যখন শিলহবেল যখন বাড়ি যাচ্ছিলেন তখন ও'হরে যখন একই রকম সমস্যার মুখোমুখি হলেন, তখন কীভাবে সম্ভবত এটি ঘটতে পারত তা ভাবাই ঠিক হবে right
আমি বিমান সংস্থাকে এর দৃষ্টিকোণ চেয়েছি। একজন মুখপাত্র আমাকে বলেছেন:
আমরা এমন একটি বিমান সংস্থা পরিচালনা করতে গর্বিত যেটি কেবল প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের অন্তর্ভুক্ত করে না তবে তাদের গ্রাহক হিসাবে স্বাগত জানায়। আসলে, হাজার হাজার প্রতিবন্ধী মানুষ প্রতিদিন ইউনাইটেডে উড়াল দেয়। এটি বলেছে যে, এই ঘটনাটি আমাদের গ্রাহকদের যত্ন নেওয়ার জন্য আমাদের নিজস্ব উচ্চমানের তুলনায় অনেক কম। আমরা গ্রাহকের সাথে ক্ষমা চাইতে এবং তাকে আশ্বস্ত করার জন্য যোগাযোগ করেছি যে এই ত্রুটিগুলি এই পরিস্থিতির কারণেই ঘটেছিল অত্যন্ত বিরল।
এই ঘটনা? নাকি এই ঘটনা?
অনেকেই ভাববেন যে এটি কীভাবে ঘটতে পারত। এবং শুধু একবার নয়।
শিলহাবেল বলেছিলেন যে তিনি তার মধুচন্দ্রিমার আগেই তার প্রয়োজনের বিমান সংস্থাটিকে বলেছিলেন। একরকম, যদিও, তার চাহিদা পূরণ করা হয়নি।
তিনি এবিসি 7 কে বলেছেন:
আমি জানি প্রত্যেকের ভ্রমণের ভয়াবহ গল্প রয়েছে তবে এটি সম্পূর্ণ হাস্যকর ছিল। আমি ইউনাইটেডকে আমার শেষ 6 টি ফ্লাইট চালিয়েছি এবং প্রতিবার তারা আমার কাছে আইল চেয়ার পেতে দেরী করেছে বা একটিও নেই। বলা বাহুল্য, আমি খুব শীঘ্রই তাদের ব্যবসায়টি আর ব্যবহার করব না।
আপনি তখন ভাবতে পারেন, শিলহবেল আরও ক্ষমাকারী যাত্রীদের একজন।
গ্রাহক পরিষেবায় যখন কথা আসে তখন ভুলগুলি অনিবার্য এবং গ্রাহকরা ক্ষমা করে দেন।
লিজ চোর বয়স কত
এখানে, যদিও আমাদের একই যাত্রী, একই ভুল এবং একই রকম অভিমান।
একই ট্রিপে একাধিকবার।
অনেকে ভাববেন যে এর জন্য কোনও অজুহাত নেই।
