নিউ ইয়র্ক সিটির পাতাল রেল স্টেশনগুলি এবং তাদের মধ্যে উল্লেখযোগ্য নয়। আপনি যখন বুয়েনস আইরেসের মাঝামাঝি কোনও উপমহাদেশের একটি দুর্দান্ত প্রতিলিপি খুঁজে পেয়েছেন, তখন এটি কথা বলার মতো অভিজ্ঞতা হয়ে ওঠে। এবং এজন্যই কয়েক সপ্তাহ আগে আমি আপটাউন বারটি দেখার পর থেকে এখনও বন্ধ করতে পারিনি।
আমার বন্ধুরা এবং আমি প্রায় উভয় মধ্যে প্রবেশ করিনি। আমরা প্রথমে সরে পড়েছিলাম কারণ আমরা 'তালিকায় নেই'। তবে আমার এক সঙ্গী কিছু স্ট্রিং টানলেন এবং কয়েক মিনিট পরে আমরা একচেটিয়া ভেন্যুতে এসেছি।
মাইকেল ল্যান্ডন কত লম্বা ছিল
আমরা প্রথম থেকেই পুরো অভিজ্ঞতা দ্বারা বদ্ধ ছিল। এটি স্পষ্ট ছিল যে আমাদের নিউ ইয়র্কে স্থানান্তরিত করা হয়েছে বলে আমাদের মনে করার জন্য মালিকরা দুর্দান্ত যত্ন নিয়েছিল।
'স্টেশন' প্রবেশ পথে নামার সাথে সাথে আমরা গ্রাফিতি বোঝাই পাতাল রেল টালি দেয়াল দিয়ে হেঁটে, টার্নের শৈলীর মধ্য দিয়ে গেলাম, এবং ওয়েটিং সাবওয়ে গাড়িতে উঠলাম। গোষ্ঠী ফটো তোলার বিরতি দেওয়ার পরে, আমরা মূল সাইটটিতে পা রেখেছিলাম যেখানে সমস্ত ক্রিয়া ঘটছিল।
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উপেক্ষা করার সামর্থ্য নেই।
আপটাউনে অসাধারণ অভিজ্ঞতা বাধ্য আমি অন্যদের সাথে শেয়ার করতে। আমি প্রথমবার কাপকেক এটিএম এ গিয়েছিলাম একই ঘটনা ঘটেছিল। এবং এটি তখনই ঘটেছিল যখন কোনও বন্ধু সম্প্রতি একটি সংস্থার সাথে তার দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে পোস্ট করেছিল।
ক্রমবর্ধমানভাবে, দুর্দান্ত পণ্য এবং পরিষেবা বিশ্বস্ত গ্রাহকদের উপার্জনের জন্য যথেষ্ট নয়। বিশেষত জনাকীর্ণ এবং কোলাহলপূর্ণ বাজারগুলিতে যেখানে আপনার গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য অবিচ্ছিন্নভাবে টান পড়ে। এভাবে গ্রাহকরা সন্তুষ্ট হলেও অবিস্মরণীয় অভিজ্ঞতা শীঘ্রই ভুলে যায়। বুয়েনো নেই
গ্রাহকরা এমন অভিজ্ঞতাকে আকৃষ্ট করছেন যা স্থিতাবস্থার নেশাগ্রস্থ লোল থেকে তাদেরকে ধাক্কা দেয় এবং তাদের বিজ্ঞপ্তি দেয়।
সুতরাং, কোনও গবেষণা প্রতিবেদন যে দেখিয়েছিল তাতে অবাক হওয়ার কিছু নেই ক্রেতার ৮ 86 শতাংশ গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য বেশি অর্থ প্রদান করবেন । একই সমীক্ষায় দেখা গেছে যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ২০২০ সালের মধ্যে মূল ব্র্যান্ড ডিফারিয়েটার হিসাবে মূল্য এবং পণ্যকে ছাড়িয়ে যাবে।
এখানে আপনি তিনটি উপায়ে আপনার সংস্থাটিকে ধারাবাহিকভাবে অসাধারণ অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রস্তুত হতে প্রস্তুত রাখতে সক্ষম হন আপনার গ্রাহকরা কেবল এর চেয়ে আরও বেশি কিছু চাইবেন না তবে তাদের বন্ধুরাও তাদের সম্পর্কে এটি জানাতে বাধ্য হবেন।
1. উদ্দেশ্যমূলক হন।
ব্যবসায়ে বিরল ঘটনাগুলি খুব কমই সেরেন্ডিপিটির ফলাফল। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, সেগুলি ডিজাইনের দ্বারা ঘটে।
এজন্য জাম্পোস, দ্য রিটজ কার্লটন, নর্ডস্ট্রম, এবং ডিজনির মতো সংস্থাগুলি ক্রমাগত ব্যবসায়ের তালিকান তালিকান যা তাদের গ্রাহকদের 'ওয়াও' করে। তাদের গ্রাহকদের আনন্দ দিতে অতিরিক্ত মাইল পাড়ি দেওয়ার মতো প্রচুর গল্প এবং উদাহরণ রয়েছে কারণ তারা তাদের সংস্কৃতির একটি অংশ তাই করেছে made এটি তাদের পণ্য প্রস্তাবের একটি এক্সটেনশন।
জ্যাপ্পস এবং ডিজনি এমনকি তাদের মিশন বিবৃতিতে এই বিষয়ে তাদের উদ্দেশ্য অন্তর্ভুক্ত করার জন্য এতদূর এগিয়ে গেছে।
জাম্পোস ঘোষণা করেছেন 'আমাদের উদ্দেশ্য বাঁচা এবং বিতরণ করা' এবং ডিজনি তাদের লক্ষ্য এইভাবে ঘোষণা করে 'আমরা বিশ্বের সৃজনশীল, উদ্ভাবনী এবং লাভজনক বিনোদন অভিজ্ঞতা এবং সম্পর্কিত পণ্যগুলি বিকাশ করতে চাই।'
2. সমস্ত ভিতরে যান।
প্রচুর ব্যবসায়ের মধ্যে উল্লেখযোগ্য অভিজ্ঞতা তৈরি করার আকাঙ্ক্ষা রয়েছে তবে অর্থবহ উপায়ে এটি করার সাহসের অভাব রয়েছে। সুতরাং তারা তাদের ধারণাগুলি এবং তাদের প্রচেষ্টাগুলিকে জল দেয় যাতে লোকেরা যা প্রত্যাশা করে তাদের থেকে খুব বেশি বিচ্যুত হয় না।
তবে আপনাকে এমন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সাহসী হতে হবে যা আপনার গ্রাহকদের মনে একটি শখের স্মৃতি আঁকবে।
তাদের বইতে মুহুর্তের শক্তি , লেখক চিপ এবং ড্যান হিথ এই ধরণের অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় মুহুর্তগুলিকে সংজ্ঞায়িত করার মতো কী প্রয়োজন তা আরও অন্তর্দৃষ্টি দেয়:
সংজ্ঞা মুহুর্তগুলি প্রতিদিনের ওপরে উঠে আসে। তারা কেবলমাত্র ক্ষণস্থায়ী সুখই সরবরাহ করে না, যেমন বন্ধুর রসিকতা দেখে হাসি, কিন্তু স্মরণীয় আনন্দ ... উন্নত মুহুর্তগুলি বানাতে আমাদের অবশ্যই সংবেদনশীল আনন্দ বাড়িয়ে তুলতে হবে ... এবং যদি উপযুক্ত হয় তবে অবাক করার উপাদান যুক্ত করে।
আপটাউন বারের মালিকরা এমন একটি অভিজ্ঞতা তৈরি করতে গিয়েছিলেন যা সত্যই নিউ ইয়র্কের মতো অনুভূত হয়। বাজি বাড়াতে এবং সীমানা ঠেকিয়ে যেটি নিরাপদ বলে মনে হয়েছে, তারা নির্ধারিত মুহুর্তগুলির একটি সিরিজ তৈরি করেছে যা তাদের জন্য প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার উত্স।
পল তেতুল সিনিয়র কি এখনও বিবাহিত
৩. আপনার দলটিকে সুযোগগুলি সন্ধান এবং ব্যবহার করার ক্ষমতা দিন।
একটি সাধারণ ভুল ধারণাটি হ'ল এমন মুহুর্তগুলি প্রদান করা যা আপনার গ্রাহকদের পক্ষে অনেক অর্থ ব্যয় করতে হয়। কখনও কখনও সর্বাধিক অর্থপূর্ণ এবং স্মরণীয় মুহুর্তগুলি কারও দিনকে আলোকিত করার উদ্যোগ গ্রহণের ফলাফল।
লক্ষ্যমাত্রার একজন কর্মচারী যখন একজন প্রবীণ মহিলার সাথে ধৈর্য ও দয়া দেখিয়েছিলেন যা ২০১ 2016 সালে মুদ্রায় তার অর্ডারের জন্য অর্থ প্রদান করছিল। লাইনে থাকা অন্য একজন গ্রাহক এক্সচেঞ্জটি দেখেছিলেন এবং একটি ফেসবুকে তার এবং তার পরিবারের উপর এর প্রভাব সম্পর্কে লিখেছিলেন। ভাইরাল হয়ে গেছে যে পোস্ট।
আপনার গ্রাহকদের আনন্দ দেওয়ার উপায় খুঁজতে আপনার দলকে শক্তিশালী করুন। আপনার গ্রাহকরা যেন তারা আপনার সাথে থাকে বলে মনে হয় এমন অতিরিক্ত মাইল যেতে উত্সাহিত করুন।
