তুমি ইয়েলপড হয়ে গেছ

30 অক্টোবর, 2009-এ , ডায়ান গুডম্যান লগ ইন হয়েছে ইয়েল্প ডট কম । সারা দেশের নগরীর অনেক ব্যবসায়ী মালিকের মতো গুডম্যান ইদানীং ওয়েবসাইটটির সাথে একটি ছোট্ট আবেশ তৈরি করেছিলেন, যা গ্রাহকদের স্থানীয় ব্যবসায়ের সমালোচনা প্রকাশ করতে দেয়। গ্রাহকরা তার বইয়ের দোকান সম্পর্কে কী লিখেছেন তা দেখার জন্য তিনি প্রতিদিন তার সংস্থার ইয়েলপ পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করেছিলেন। গুডম্যান ইয়েল্পের রিভিউগুলি আবেগগতভাবে ডুবে থাকতে দেখেছিলেন - তবে তিনি সরে যেতে পারেননি।

পৃষ্ঠাটি স্ক্যান করে গুডম্যান আবিষ্কার করেছেন যে একজন অপেশাদার সমালোচক - একজন ইয়েল্পার - ওশেন অ্যাভিনিউ বইয়ের একটি নতুন পর্যালোচনা লিখেছিলেন, সান ফ্রান্সিসকোতে এটি একটি ছোট দোকান যেখানে তিনি মালিক এবং একমাত্র কর্মচারী। বিগত কয়েক বছর ধরে গুডম্যানের স্টোর ইয়েল্পের উপর বেশ কয়েকটি পর্যালোচনা পেয়েছিল। তাদের বেশিরভাগ ইতিবাচক ছিল, তবে তারা প্রায়শই নিষ্ঠুরতার ছোঁয়া ধারণ করে। উদাহরণস্বরূপ, সেখানে একজন গ্রাহক ছিলেন যিনি তাকে পাঁচটির মধ্যে পাঁচটি তারা দিয়েছেন তবে তিনি তার স্টোরটিকে 'দুর্বল আলোকিত, মথবল আক্রান্ত, বিশৃঙ্খলাবদ্ধ এবং কিছুটা বিশৃঙ্খল বলে বর্ণনা করেছেন। অন্য একজন গুডম্যানকে 'একজন মিষ্টি মহিলা' হিসাবে বর্ণনা করেছেন তবে তিনি দোকানটিকে 'একটি ভাল পরিষ্কারের' প্রস্তাব দিয়েছেন।

গুডম্যান বলেছে, 'আমি জানি এটি একটি জগাখিচুড়ি,' আমাকে দোকানের ভিতরে দেখায়, লম্বা তাক এবং হাফজার্ড স্ট্যাক সহ একটি 50৫০ বর্গফুট ফুট বাক্স আইসেলগুলি ব্লক করে দেয় bl 'তবে এখানে কেবল আমি কাজ করছি' ' গুডম্যান 49 বছর বয়সী এবং একটি সহজ হাসি। তিনি 1992 সালে একটি আলাদা জায়গায়, দোকানটি খোলেন I 'আমার ব্যবসায়ের ধরণ যেখানে আমি আমার গ্রাহকদের সাথে সত্যিই কাছাকাছি চলেছি,' সে বলে। 'আমি একাকী লোকের সাথে কথাবার্তা বলব। এটাই কাজ ''

তবে কয়েক বছর আগেও চাকরি পরিবর্তন হতে শুরু করে। যদিও অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা সরাসরি গুডম্যানের কাছে সরাসরি অভিযোগ করেছিলেন বা কেবল চলে গেছেন, এখন তারা ওয়েবে ত্রাণ খুঁজছিলেন। তিনি বলেন, 'অতীতে কেউ যদি অসুবিধে হয় তবে আপনি তাদের ছেড়ে যেতে বলতেন,' তিনি বলেন। 'তবে আপনি আর এটি করতে পারবেন না। আপনি কারও সাথে কথা বলুন, এবং কয়েক মিনিট পরে, এটি ইয়েল্পে রয়েছে। '

গুডম্যান সর্বশেষ পর্যালোচনা পড়া শুরু করলেন। 'এই জায়গাটি মোটামুটি ভুল,' হ্যান্ডেল শান সি'র পাশ দিয়ে এমন একজন লিখেছেন, 'আমি মনে করি এই জায়গাটি কয়েক দিনের জন্য বন্ধ করে পুরোপুরি পরিষ্কার করা এবং সংগঠন করা দরকার এবং সমস্ত বাজেতা থেকে মুক্তি পাওয়া দরকার!'

গুডম্যান রাগ করেছিলেন - এই জগাখিচুড়ি সম্পর্কে আরও একটি পর্যালোচনা - এবং তিনি শন সি'কে তার মনের এক টুকরো রাখার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন। তিনি ইয়েলপের ওয়েবসাইটে একটি লিঙ্ক ক্লিক করেছেন, এমন একটি সরঞ্জাম খোলেন যা ব্যবসায়ের মালিকদের পর্যালোচকদের বার্তাগুলি প্রেরণ করতে দেয়। 'তুমি এখানে এসে আমার মুখের কাছে তা বলো না কেন?' সে লিখেছিল. 'তুমি কি অনেক কাপুরুষ?' তিনি তাকে বলেছিলেন যে তিনি জানতেন যে তিনি কে ছিলেন - এত লোক স্টোরের মধ্যে এসেছিল যে এটি সুস্পষ্ট - এবং বিক্রয়টি ধীরগতিতে হওয়ায় দোকানটি গোলমাল হয়েছিল। পরের কয়েক ঘন্টা ধরে, তিনি আরও বেশ কয়েকজন ক্ষুব্ধ বার্তা পাঠিয়েছিলেন। তিনি 'বেদনার জগতে' সতর্ক করেছিলেন। 'বিদায় ভগ ছেলে আমি আপনার নিয়োগকারীদের সাথে যোগাযোগ করা হবে,' তিনি বলেছিলেন। এবং: 'তোমার মা ছিল দুশ্চরিত্রা এবং সে আপনাকে কীভাবে আচরণ করতে শেখায়নি। এ কারণেই আপনার জীবন এই মুহূর্তে এই জাতীয় গোলযোগ।

শান সি ওশান অ্যাভিনিউ বইয়ের জন্য ইয়েলপ পৃষ্ঠায় ফিরে গিয়ে স্টোরটির তার পর্যালোচনা সংশোধন করে এবং ইমেলগুলি সংযুক্ত করে। তিনি 'ব্যবসায়ের মালিকের কাছ থেকে হুমকি দেওয়া ও ক্রেজি ইমেলগুলি' শীর্ষক ইয়েলসের বার্তা বোর্ডের একটি পোস্টে ইমেলগুলি সংযুক্ত করেছেন। কয়েক হাজার অপেশাদার সমালোচক যারা সাইটে রিভিউ লেখেন তারা তার প্রতিরক্ষায় ঝাঁপিয়ে পড়েছিলেন। মরগান এম নামে কেউ লিখেছেন, 'সে মালিক পাগল হয়ে চুদছে,' এবং প্যাট্রিসিয়া এইচ লিখেছেন, 'বাহ, কী বাদাম কাজ!' কয়েকজন এই বিরোধটি হ্রাস করার চেষ্টা করেছিল। 'ছোট [সংস্থাগুলি] একা ছেড়ে দিন,' ভেরোনা এন লিখেছেন, 'তারা ইতিমধ্যে বড় ব্যবসায়ের সমুদ্রের ওপরে মাথা রাখতে লড়াই করছে।'

জেরেমি ম্যাকিননের বয়স কত

দু'দিন ধরে, গুডম্যান আলোচনার মাধ্যমে রূপান্তরিত হয়েছিল - এবং তিনি ভীতু হতে শুরু করেছিলেন। তিনি বলেন, 'দোকানে আসতে আসা লোকেরা সত্যিকারের গ্রাহক বা ইয়েল্প সম্পর্কে আমার সম্পর্কে কিছু বলতে যাচ্ছিল এমন লোকেরা কিনা তা আমি বলতে পারিনি।' একজন গ্রাহক একটি নিস্পৃহ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন - উদাহরণস্বরূপ, 'আপনি কতক্ষণ খোলে?' - এবং গুডম্যান আতঙ্কিত হবেন, এই ভয়ে যে তার প্রতিক্রিয়া আরও একটি ইয়েল্প মন্তব্যের জন্য চত্বর হয়ে উঠতে পারে। 'আমি নিজেকে বলছিলাম,' এস; এটা পাগল, '' সে বলে। '' এভাবে ভাববেন না। ' '

দ্বিতীয় দিন শেষে, তিনি ক্ষমা চেয়ে এই সংকট শেষ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। তিনি গুগল অনুসন্ধানের সাথে শানের শেষ নাম - ক্লেয়ার সন্ধান করেছিলেন এবং সাদা পৃষ্ঠাতে তার ঠিকানাটি খুঁজে পেয়েছিলেন। তার বাড়িটি তার দোকান থেকে মাত্র দুটি ব্লক ছিল। তিনি সিঁড়ি দিয়ে তাঁর সামনের বারান্দায় গিয়ে রবিবার সন্ধ্যা 6 টায় তাঁর দরজায় কড়া নাড়লেন।

এরপরে কী ঘটেছিল সে সম্পর্কে অ্যাকাউন্টগুলি পৃথক হয়, তবে একটি লড়াই শুরু হয়েছিল। গুডম্যান বলেছেন যে তিনি ব্যাখ্যা করতে শুরু করেছিলেন যে তিনি তার ইমেলগুলির জন্য ক্ষমা চেয়ে এসেছিলেন এবং তাকে আক্রমণ করা হয়েছিল; ক্লেয়ার বলেছেন গুডম্যান চিৎকার করতে শুরু করেছে, বাধ্য হয়ে তার বাড়িতে ,ুকিয়েছিল, ছেড়ে যেতে অস্বীকার করেছিল। যাই হোক না কেন, গুডম্যান পদক্ষেপে নেমে আসা পর্যন্ত দুজনই জড়িয়ে পড়ে, ঝাঁপিয়ে পড়ে। যখন সে মাটিতে আঘাত করল, ক্লেয়ার পিছনে দৌড়ে এসে দরজাটি ধাক্কা মারল। পুলিশ কয়েক মিনিট পরে এসেছিল।

তারা তাকে বলেছিল যে তাকে ব্যাটারির জন্য বুক করা হবে এবং মানসিক স্বাস্থ্য মূল্যায়নের জন্য তাকে সান ফ্রান্সিসকো জেনারেল হাসপাতালে পাঠানো হবে। তিনি বসে শুনলেন, অবাক হয়ে গেলেন। সে কখন থেকে ভাবলো, প্রতিবেশীর দরজায় কড়া নাজায়েজ ছিল? এবং কেন, প্রকাশ্যে তার সম্পর্কে যে কদর্য কথা বলা হয়েছিল, তার পরে কেন তাকে শাস্তি দেওয়া হয়েছিল? সে কি এখানে শিকার ছিল না?

যেকোনো কিছুর চেয়েও তিনি ইয়েল্পকে দোষ দিয়েছেন। কোথাও না থেকে, ছোট্ট সংস্থাটি কোনওভাবে তার এবং তার গ্রাহকদের মধ্যে যোগাযোগ করতে পেরেছিল। এটি তার ব্যবসায়কে ক্ষতিগ্রস্থ করেছে এবং প্রকৃত বিশ্বে সম্ভবত প্রথম অনলাইন এবং এখন সম্ভবত অসম্ভবভাবে নিজেকে লাঞ্ছিত করেছে। গুডম্যান বলেছেন, 'আমি কখনও কোনও স্টোরের মালিকের সাথে দেখা করি নি, যিনি ইয়েল্প পছন্দ করেন। 'আমরা সকলেই দাঁত কচলাচ্ছি। এটা খারাপ। '

সবাই সমালোচক। ক্লিচ দীর্ঘদিন ধরে একটি কস্টিক মন্তব্য বা একটি কামড় দেওয়া মন্তব্য বন্ধ করার কার্যকর উপায় way তবে এখন এটি সত্য - এবং এটি উদ্যোক্তাদের পাগল করছে।

হতে পারে আপনি আপনার স্থানীয় টেকআউট যৌথ বা আপনার নিকটতম জলের গর্তের বাইরে পোস্ট করা লাল ডিকালগুলি দেখেছেন। তারা বলে, 'লোকেরা আমাদেরকে ইয়েল্পে ভালবাসে।' অথবা, যদি আপনি কোনও পরিষেবা ব্যবসায়ের মালিক হন, তবে আপনি কোনও গ্রাহকের কাছ থেকে 'আপনি ইয়েলড হয়ে গেছেন!' এই শব্দটি সহ একটি লাল ব্যবসায় কার্ড পেয়েছেন! বড় ব্লক অক্ষরে মুদ্রিত। কলিং কার্ড ব্যবসায়ের মালিকদের সেই সাইটটিতে পরিচালিত করে যেখানে তারা - এবং পুরো বিশ্ব - গ্রাহক তাদের সম্পর্কে সত্যই কী চিন্তা করে read

খারাপ ইয়েল্প পর্যালোচনা কোনও উদ্যোক্তার অহংকারের চেয়ে বেশি ক্ষতি করতে পারে। ইয়েল্প হ'ল কিছু ব্যবস্থাই বিশ্বের সর্বাধিক জনপ্রিয় পর্যালোচনা ওয়েবসাইট, যেখানে প্রায় 26 মিলিয়নেরও বেশি মাসিক পাঠক এবং ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রীর একটি লাইব্রেরি সম্ভবত উইকিপিডিয়ায় মেলে। আয়ারল্যান্ড, কানাডা এবং যুক্তরাজ্যের পাশাপাশি বেশিরভাগ আমেরিকান মেট্রোপলিটন অঞ্চলে পরিষেবা ব্যবসায়কে আচ্ছাদন করে প্রায় আট মিলিয়ন ইয়েলপ পর্যালোচনা রয়েছে।

ইয়েল্প 2004 সালে সান ফ্রান্সিসকোতে জেরেমি স্টপপেলম্যান এবং রাসেল সিমন্স প্রতিষ্ঠা করেছিলেন, 20 বছর বয়সী দু'জন পুরুষ যারা ভোক্তাদের পক্ষে ভাল ব্যবসা-বাণিজ্য খুঁজে পেতে এবং খারাপ ব্যবসাগুলি এড়াতে আরও সহজ করতে চেয়েছিলেন। তারা যা তৈরি করেছিল তা হল মনোভাব সহ একটি অনলাইন হলুদ পৃষ্ঠা। ইয়েল্প যেকোন ব্যবসাকে সমালোচনা করতে এবং গ্রেড করতে দেয়, এক তারা থেকে পাঁচ তারকা পর্যন্ত রেটিং দিয়ে। ইয়েল্প তারপরে একটি নিবিড়ভাবে রক্ষিত অ্যালগরিদম ব্যবহার করে - কোনটি পর্যালোচনাগুলি বিশিষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়, কোনটি সমাহিত করা হয় এবং কোনটি সাইট থেকে সরানো হয় তা নির্ধারণ করতে - সংস্থাটি এটি কীভাবে কাজ করে তার মূল বিষয়গুলি নিয়েও আলোচনা করবে না। বেশিরভাগ ইয়েল্প পর্যালোচনাগুলি অপ্রতিরোধ্যভাবে ইতিবাচক, তবে কিছুগুলি বেদনাদায়ক নেতিবাচক হয়, প্রায়শই ব্যক্তিগত উপায়ে। পর্যালোচনাবিদরা জোর দিয়ে যাবেন যে রান্নাঘরে ইঁদুর রয়েছে, যে মালিকটি মেথ মাথা হিসাবে দেখায়, পণ্যদ্রব্য চুরি হয়েছে। তারা পরামর্শ দেবে যে নাপিতের ক্ষুরার নির্বীজন না করা, রেস্তোঁরা পরিচালকটি বর্ণবাদী, বা ব্যবসায় যা কিছু বিক্রি করে তা কেবল খারাপ - এড়ানো যায়, এক তারকা, এখানে যান না !!!

Yelp সংস্থাগুলি তাদের Yelp পৃষ্ঠায় একটি সর্বজনীন মন্তব্য পোস্ট করে বা পর্যালোচককে একটি ব্যক্তিগত বার্তা প্রেরণ করে পর্যালোচনাগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে অনুমতি দেয়। কোনও সংস্থা তার ইয়েল্প তালিকার প্রাথমিক তথ্য যেমন ফোন নম্বর, ওয়েব ঠিকানা এবং অপারেটিং সময়গুলি সম্পাদনা করতে পারে - তবে এটি নিজেকে ইয়েল্প থেকে সরাতে পারে না। উত্সাহটি হ'ল যে 33 টি শহরগুলিতে ইয়েল্প দৃ firm় পদক্ষেপ স্থাপন করেছে, বেশিরভাগ সংস্থাগুলিকে এই বিষয়টির সাথে লড়াই করতে হবে যে লক্ষ লক্ষ গ্রাহকরা তাদের অর্থ কোথায় ব্যয় করবেন তা সিদ্ধান্ত নেয় না এবং পুরোপুরি বুঝতে পারে না।

ছোট ছোট ব্যবসায়গুলিতে বিজ্ঞাপন স্থান বিক্রি করে ইয়েল্প অর্থোপার্জন করে। বিক্রয়কর্মীরা সাধারণত এমন একটি সংস্থাকে কল করেন যা বেশ কয়েকটি পর্যালোচনা পেয়েছে এবং মালিককে তার ইয়েলপ পৃষ্ঠা 'দাবি' করতে উত্সাহিত করে। এটি ব্যবসায়কে পর্যালোচনাগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং ইয়েল্প থেকে ট্রাফিক প্রতিবেদনগুলি গ্রহণ করতে সহায়তা করে। কোনও ব্যবসায় এটি হয়ে গেলে, পরবর্তী পদক্ষেপটি প্রতি মাসে প্রদত্ত sp 300 ডলার স্পনসরশিপের অফার, যা ইয়েল্প সাইটে অন্য কোথাও কোম্পানির বিজ্ঞাপন কিনে। কোম্পানির সান ফ্রান্সিসকো অফিসের বিক্রয়কর্মী জর্ডান গ্রোসম্যান যিনি আমাকে তাঁর বিক্রয়কর্মটি শুনতে চান তা বলেছিলেন: 'আমরা তাদের বুঝিয়েছি যে ইয়েল্পের উপর আরও এক্সপোজার পাওয়া তাদের ব্যবসায়কে কীভাবে উপকৃত করে,' 'সাধারণত প্রতিক্রিয়া ইতিবাচক হয়।'

তবে সব সময় নয়. ওয়েল ব্যবসায়ীদের মালিকদের সাক্ষ্য দিয়ে ছড়িয়ে পড়েছে যারা দাবি করেন যে ইয়েল্প এবং এর ব্যবহারকারীরা তাকে হতাশ করেছে, নিন্দা করেছে বা অন্যথায় ক্ষতি করেছে। যে কোনও পরিষেবা ব্যবসায় যান, মালিককে সন্ধান করুন এবং ইয়েল্প সম্পর্কে তিনি কী ভাবছেন তা জিজ্ঞাসা করুন এবং সর্বোপরি আপনি একটি মিশ্র প্রতিক্রিয়া পেতে দায়বদ্ধ are ফিনিক্সের একজন পুনর্নির্মাণবিদ আমাকে বলেছিলেন যে ইয়েল্প পর্যালোচনাগুলি পড়া 'ছিটে সোনার জন্য প্যানিংয়ের মতো'। ক্যালিফোর্নিয়ার লাফেয়েটে অন্য রেস্তোঁরা মালিক বলেছিলেন, 'যে কেউ আপনার ব্যবসা ধ্বংস করতে পারে।' তিনি আমাকে 'এই ছেলেদের বের হয়ে আসার জন্য' অনুরোধ করেছিলেন।

সিলিকন ভ্যালি স্টার্ট-আপগুলি যেভাবেই ইয়েল্প - মাত্র পাঁচ বছর বয়সী, অলাভজনক এবং কিউট - এনিমাসকে আকর্ষণ করতে পরিচালিত হয়েছে তার গতিবেগ এটি পরীক্ষার যোগ্য করে তোলার পক্ষে যথেষ্ট হবে। তবে ইয়েল্প স্টার্ট-আপ সাফল্যের ক্ষেত্রে স্টাডি হিসাবে উল্লেখযোগ্য। নিবেদিত লেখক এবং পাঠকদের একটি বিরাট সম্প্রদায় তৈরি করার সময় এটি জড়িত, ভাল অর্থায়নে প্রতিদ্বন্দ্বীদের তুলনায় এগিয়ে যেতে সক্ষম হয়েছে। ইন্টারনেট গবেষণা সংস্থা কমস্কোরের তথ্য অনুসারে, বিগত বছরের তুলনায় সাইটের ট্র্যাফিক 45 শতাংশ বেড়েছে, এমনকি সিটিসার্ক নামে একটি 14 বছরের পুরানো সাইট যা ইন্টারনেট সংহতি সংস্থা আইএসি-র মালিকানাধীন, তার ট্র্যাফিক কিছুটা হ্রাস পেয়েছে।

ইয়েল্প এর রাজস্বটি প্রকাশ করে না, তবে এই সংখ্যাটি প্রায় 30 মিলিয়ন ডলার বলে মনে করা হচ্ছে। সংস্থাটি, যা ২০০৪ সাল থেকে উদ্যোগী পুঁজিপতিদের কাছ থেকে $ ৩১ মিলিয়ন ডলার সংগ্রহ করেছে, বছরের শেষ নাগাদ লাভজনক হওয়ার প্রত্যাশা করে এবং ব্যাংকে $ 15 মিলিয়নেরও বেশি রয়েছে। ইয়েলপ প্রায় 300 জন লোককে নিয়োগ দেয় এবং সংস্থার প্রধান নির্বাহী স্টপপেলম্যান আশা করেন যে এই বছরের শেষ নাগাদ এই সংখ্যা 500 হয়ে যাবে। ম্যাক্স লেভচিন - ইয়েলপের প্রথম বিনিয়োগকারী এবং পেপালের সহ-প্রতিষ্ঠাতা - বলেছেন যে তিনি আশা করেন যে ইয়েল্প 'আমার মধ্যে এখন পর্যন্ত সবচেয়ে বেশি-বিনিয়োগের বিনিয়োগ' হবে। আসলে, হিসাবে ইনক। প্রেসে গিয়েছিল, গুজব প্রকাশ পেয়েছিল যে গুগল 500 মিলিয়ন ডলারে ইয়েল্প কিনতে আলোচনা করছে।

স্টপপেলম্যান এবং সিমসন 1998 সালে প্রতিষ্ঠিত, অনলাইন পেমেন্ট ফার্ম পেপ্যাল ​​এ ইঞ্জিনিয়ার হিসাবে কাজ করার সময় দেখা হয়েছিল, ২০০২ সালে জনসাধারণের কাছে নেওয়া হয়েছিল এবং তারপরে ইবেকে 1.5 মিলিয়ন ডলারে বিক্রি করেছিল। পেপাল একটি বিতর্কিত, তীব্র প্রতিযোগিতামূলক জায়গা ছিল এবং এটি উদ্যোক্তাদের কেরিয়ার চালু করেছিল যারা সিলিকন ভ্যালি পরবর্তী দশকে হ্যাচ করবে এমন অনেক সফল সংস্থা তৈরি করতে সহায়তা করেছিল। সহ-প্রতিষ্ঠাতা এলন মাস্ক, পিটার থিল এবং ম্যাক্স লেভচিনের নেতৃত্বে তথাকথিত পেপাল মাফিয়া ফেসবুক, টেসলা মোটরস, ডিগ, ফ্লিকার, ইউটিউব, কিভা, স্লাইড এবং লিংকডইনকে দেবদূত বিনিয়োগ প্রতিষ্ঠা বা সরবরাহ করেছে।

ইয়েল্পের সূচনা, ফলস্বরূপ, নম্র ছাড়া আর কিছু ছিল। আক্ষরিক অর্থে এই সংস্থাটি মধ্যাহ্নভোজনে গর্ভধারণ করেছিল এবং ডিনারের সময় by 1 মিলিয়ন ডলারে অর্থায়িত হত। সেই সময়, স্টপ্পেলম্যান এবং সিমন্স, যারা যথাক্রমে 26 এবং 25, লেভচিন দ্বারা নির্মিত একটি 10-ব্যক্তি ইনকিউবেটারে কাজ করছিলেন। তিনি তাদের মুষ্টিমেয় বিনিয়োগের ধারণাগুলি দেখার জন্য নির্দেশনা দিয়েছিলেন, যার মধ্যে একটি 'একবিংশ শতাব্দীর হলুদ পৃষ্ঠাগুলি' ছিল।

২০০৪ সালের শুরুর দিকে স্টপ্পেলম্যান এবং সিমন্স যখন দুপুরের খাবার খেয়েছিল, তারা এমন একটি পরিষেবা তৈরির বিষয়ে কথা বলেছেন যা আপনাকে আপনার বন্ধুদের কাছে একটি প্রশ্ন ইমেল করতে দেয় - উদাহরণস্বরূপ, 'সান ফ্রান্সিসকোতে একজন ভাল ডাক্তার কে জানেন?' - এবং তারপরে অনলাইনে ফলাফল প্রকাশ করুন। (লোকেদের বিনা অনুরোধে পর্যালোচনা প্রকাশের অনুমতি দেওয়ার ধারণাটি, যা আজ ইয়েল্পের মূল অফার, এটি একটি চিন্তাভাবনা ছিল।) এটি লেভচিনের ২৯ তম জন্মদিন ছিল, এবং মধ্যাহ্নভোজন শেষ হওয়ার প্রায় এক ঘন্টা পরে, সিমন্স এবং স্টপেলম্যান তাদের সাহেবের কাছে এসে ধারণাটি স্থাপন করলেন। । তাদের কোনও পাওয়ারপয়েন্ট উপস্থাপনা ছিল না এবং কোনও নির্দিষ্ট রাজস্ব পরিকল্পনা ছিল না; স্টপপেলম্যান বলেছেন যে, তারা এমন কিছু তৈরি করতে পারে যা প্রচুর লোকের কাছে আবেদন করে।

লেভচিন দ্বিধায় পড়েছে। 'আমি নিশ্চিত ছিলাম না এটি কাজ করবে কিনা,' তিনি বলেছেন। 'তবে ছেলেরা এ সম্পর্কে সত্যিই উত্সাহী ছিল। এবং আমার অভিজ্ঞতায়, আপনার যখন স্মার্ট ব্যক্তিরা একসাথে ভাল কাজ করেন, বিনিয়োগ না করা বোকামি '' হতে পারে এটি তার জন্মদিন ছিল - বা হতে পারে তিনি পেপলে কয়েক মিলিয়ন ডলার উপার্জন করেছিলেন - লেভচিন রাজি হয়েছিলেন এবং অর্ধ-বেকড ধারণায় 1 মিলিয়ন ডলার বিনিয়োগ করেছিলেন।

প্রথম কয়েক মাসের মধ্যে, ইয়েল্প ব্যর্থতা ছিল। এটি প্রতিষ্ঠাতার বন্ধু এবং পরিবারের বাইরে কিছু পাঠক বা লেখককে আকৃষ্ট করেছিল এবং 2004 এর শেষে স্টপেলম্যান যেসব উদ্যোগের মূলধন বিনিয়োগকারীদের ছাপিয়েছিল তা তাতে প্রভাব ফেলেনি a কয়েক সপ্তাহের ব্যর্থ বৈঠকের পরে স্টপ্পেলম্যান এবং সিমন্স অফিসে ফিরে গেলেন এবং সেটআপ করলেন set তাদের পণ্য উন্নত করার চেষ্টা সম্পর্কে। স্টপপেলম্যান বলেছেন, 'আমরা বার বার আমাদের মুখের মধ্যে দরজাগুলি মারলাম। 'তবে সেটা ভাগ্যবান ছিল।' যদি ইয়েল্প অর্থ জোগাড় করতে সফল হয় তবে এটি সম্ভবত একটি জাতীয় রোলআউট চেষ্টা করেছিল। তবে কোনও অতিরিক্ত অর্থ ব্যয় না করে তাঁকে এবং সিমন্সকে স্থানীয় থাকতে হয়েছিল। 'আমরা বললাম,' তুমি কি জানো? যদি আমরা সান ফ্রান্সিসকোতে কেবল একটি দুর্দান্ত শহর গাইড তৈরি করি এবং এটির মূল্য $ 10 বা 20 মিলিয়ন ডলার, এটি একটি জয় হবে। আমাদের কিছু যায় আসে না। ' '

নিছক 'জয়' হিসাবে ২০ মিলিয়ন ডলারের প্রস্থান সম্পর্কে কথা বলার ধারণাটি স্টপ্পেলম্যানের অন্যতম শক্তিশালী একটি মাথাব্যথাকে বিশ্বাসঘাতকতা করে তবে এটি তাকে আশ্চর্যজনকভাবে শীতল বলেও মনে করতে পারে। স্টপেলম্যানের বিশ্লেষণাত্মক প্রবণতাগুলি তার পর্যালোচনাগুলি প্রায় হাস্যকরভাবে বিদ্বেষপূর্ণ করে তোলে। সম্প্রতি পড়া একটি বই সম্পর্কে তার ব্লগে লিখেছেন, দ্য লাইভস অফ অ্যান্টস , তিনি এটিকে বলেছেন, 'পিপড়া প্রজাতির একটি ঠিক আছে সমীক্ষা।' পোশাক খুচরা বিক্রেতা ফরাসি সংযোগের একটি পর্যালোচনা এটিকে 'মাঝারি স্তরের মানের পোশাক' বলে যোগ করে।

জাতীয় রোলআউটের নগদ অর্থ ছাড়াই স্টপপেলম্যান ইয়েল্পকে স্থানীয়ভাবে বিখ্যাত করার দিকে মনোনিবেশ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। তিনি বাজে-বিপণনের গুরুটির সাহায্যে একটি ঝকঝকে তদারকি করেছিলেন, স্টপপেলম্যান কয়েক ডজন লোক - সাইটটির সক্রিয় পর্যালোচক - এবং একটি ওপেন-বার পার্টি নিক্ষেপ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন। একটি রসিকতা হিসাবে, তিনি দলটিকে ইয়েলপ এলিট স্কোয়াড বলেছিলেন।

লেভচিন ধারণাটি পাগল বলে মনে করেছিলেন - 'আমি ছিলাম,' পবিত্র বাজে: আমরা লাভের কাছাকাছি কোথাও নেই; এটি হাস্যকর, '' তিনি বলেছেন - তবে 100 জন লোক দেখিয়েছিল এবং সাইটে ট্র্যাফিক ক্রল শুরু হয়েছিল। যেহেতু উভয় পক্ষগুলি বিশিষ্ট পর্যালোচকদের জন্য সংরক্ষিত ছিল, তারা নৈমিত্তিক ব্যবহারকারীদের সাইটটি আরও বেশি এবং নন-ইউজারদের ইয়েলপে যোগ দেওয়ার একটি কারণ প্রদান করেছিল gave জুন 2005 এর মধ্যে, ইয়েল্পের 12,000 পর্যালোচক ছিল, তাদের বেশিরভাগ উপকূল অঞ্চলে। নভেম্বর মাসে, স্টপেলম্যান ভিসিগুলিতে ফিরে যান এবং বেসসেমার ভেনচার পার্টনারদের কাছ থেকে million 5 মিলিয়ন লাভ করেছিলেন। তিনি এই অর্থটি বেশি পার্টি ফেলতে এবং পার্টি পরিকল্পনাকারীদের নিয়োগের জন্য ব্যবহার করেছিলেন - ইয়েল্প তাদেরকে কমিউনিটি ম্যানেজার হিসাবে ডেকেছিলেন - নিউ ইয়র্ক, শিকাগো এবং বোস্টনে on সংস্থাটি এখন এই 40 জনকে নিয়োগ দেয়।

যেল্পের প্রভাব বাড়ার সাথে সাথে বার এবং রেস্তোঁরাগুলি ক্রমবর্ধমান দলগুলির হোস্ট করতে ইচ্ছুক ছিল - যার মধ্যে পানীয়, খাবার এবং স্থান দেওয়া জড়িত - এই আশায় যে জনতা ফিরে আসবে এবং ইতিবাচক পর্যালোচনা লিখবে। 2006 এর গ্রীষ্মের মধ্যে, ইয়েল্প 100,000 পর্যালোচনা সংগ্রহ করেছিল এবং মাসে এক মিলিয়নেরও বেশি ব্যবহারকারীকে আকর্ষণ করে। যে জুন, সান ফ্রান্সিসকো ক্রনিকল এটিকে 'সান ফ্রান্সিসকো'র অনলাইন বলে' এটি 'গরম এবং কী নয় তার জন্য গাইড'। প্রায় একই সময়ে, সম্ভাব্য অর্জনকারীরা কল পেয়েছিলেন। স্টপপেলম্যান বা লেভচিন উভয়ই সুনির্দিষ্ট বিষয়ে আলোচনা করবেন না, তবে তারা স্বীকার করেছেন যে একটি বৃহত প্রযুক্তি সংস্থা ২০০ 2006 সালে তদানীন্তন ৩০-ব্যক্তি ব্যক্তি সংস্থাটি কিনে দেওয়ার প্রস্তাব করেছিল Y 'এটি একটি কঠোর আহ্বান ছিল, এবং এটি বোর্ড পর্যায়ে বিতর্কিত ছিল,' স্টপপেলম্যান বলেছেন। 'কারণ আমরা যদি না বলে থাকি তবে আমাদের একটি সত্যিকারের সংস্থা তৈরি করতে হবে।'

একটি সত্যিকারের সংস্থা তৈরির অর্থ একটি বিশাল বিক্রয় শক্তি তৈরি করা। ২০০ 2006 এর শেষে বেঞ্চমার্ক ক্যাপিটাল থেকে অতিরিক্ত million 10 মিলিয়ন জোগাড় করে স্টপ্পেলম্যান নিউইয়র্ক এবং সান ফ্রান্সিসকোতে বিক্রয়কর্মীদের পূর্ণ কল সেন্টার স্থাপন করেছিলেন। আজ, 150 জন যুবক তাদের শীতল কলিং ব্যবসাগুলি পর্যালোচনা করেছেন। প্রতিমাসে 300 ডলার থেকে 500 ডলার পর্যন্ত দামের জন্য, বিজ্ঞাপনদাতারা তাদের 'ইয়েলপ পৃষ্ঠার শীর্ষে প্রদর্শিত একটি' প্রিয় পর্যালোচনা 'বেছে নিতে পারেন, যা কিছু খারাপ পর্যালোচনা সহ একটি সংস্থাকে এটির গ্রাহকদের কাছে প্রিয় বলে মনে করতে সাহায্য করতে পারে। ইয়েল্প বিজ্ঞাপনদাতারা যখন কেউ তাদের শিল্পে বা তাদের প্রতিযোগীদের ইয়েলপ পৃষ্ঠাগুলিতে স্থানীয় ব্যবসায় অনুসন্ধান করেন তখন তাদের বিজ্ঞাপনগুলি উপস্থিত হতে নির্বাচন করতে পারে।

পিচটি যথাযথভাবে জনপ্রিয় হিসাবে প্রমাণিত হয়েছে - গ্রসম্যান আমাকে বলেছিলেন যে একটি সাধারণ ইয়েল্প বিক্রয়কর্মী মাসিক বিলিংয়ে কমপক্ষে ,000 8,000 উত্পাদন করে - তবে এটি বিতর্ককেও আকৃষ্ট করেছে। কিছু ব্যবসায়ী মালিকরা বিজ্ঞাপন কিনতে অস্বীকার করার পরে তাদের ইয়েল্প রেটিংগুলি কমেছে বলে জানিয়েছেন। Rumblings একটি ২০০৯-এর প্রবন্ধে প্রকাশিত হয়েছিল যা প্রবন্ধে প্রকাশিত হয়েছিল পূর্ব বে এক্সপ্রেস ওকল্যান্ড, ক্যালিফোর্নিয়ায় একটি সাপ্তাহিক সংবাদপত্র। 'ইয়েল্প অ্যান্ড বিজনেস অফ চাঁদাবাজি ২.০' প্রবন্ধে সুপারিশ করা হয়েছে যে মাফিয়ার পায়ে সৈন্যদের মতো ইয়েলপ বিক্রয়কর্মীরা স্পনসরশিপ প্যাকেজ না কিনলে খারাপ পর্যালোচনা দিয়ে ব্যবসায়দের হুমকি দিচ্ছে। স্টপপেলম্যান অভিযোগ অস্বীকার করেন।

তবে সন্দেহ এবং ক্রোধ একটি বৃহত্তর সমস্যার লক্ষণসূত্র, যথা যে ইয়েল্পের অ্যালগরিদম সংস্থার বাইরের প্রায় সকলের কাছে একটি রহস্য। স্টপপেলম্যান বলেছেন যে ব্যবসায়ের মালিকদের শিল রিভিউর নিয়োগ দেওয়া থেকে বিরত রাখতে এটি প্রয়োজনীয়, তবে আমি এই গল্পটির প্রতিবেদনের সাথে কথা বলেছি এমন প্রায় প্রতিটি ব্যবসায়ী মালিক ক্রসফায়ারে ধরা পড়ার অভিযোগ করেছিলেন। 'আমাদের কিছু ইতিবাচক পর্যালোচনা হঠাৎ করেই অদৃশ্য হয়ে গেছে,' ফিনিক্সে বাড়ির গৃহসজ্জার সামগ্রীর মালিক লরি ল্যাভি বলেছেন says 'তারা বলে যে এটি অ্যালগরিদম। তবে পুরো বিষয়টি অদ্ভুত। '

আমি ফেনিক্স ভ্রমণ করার পরে ল্যাভির সাথে এবং আরও দু'জন ব্যবসায়িক মালিকদের সাথে যারা ইয়েল্পের দ্বারা এক বা অন্যভাবে স্পর্শ পেয়েছিল, তাদের সাথে দেখা হয়েছিল, যা ইয়েল্পের সীমান্তের একটি বিষয়। ইয়েল্প এই বছরের শেষের দিকে ফিনিক্সে বিক্রয় অফিস খোলার পরিকল্পনা করেছে, তবে এখনই, সংস্থার অ্যারিজোনা অপারেশনের একাকী মুখ গ্যাবি মেসিঞ্জার নামে একটি সম্প্রদায়ের পরিচালক, তিনি 35 বছরের একজন বুবলী মহিলা।

যতদূর আমি বলতে পারি, ইয়েলপ কমিউনিটি ম্যানেজার হওয়া বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের উত্সাহের সামান্য বার্তা প্রেরণের অন্তর্ভুক্ত। মেসিঞ্জার হাজার হাজার বার্তা প্রেরণ করেছেন, যেমন 'বুদ্ধিমান ছবি' বা 'দুর্দান্ত পর্যালোচনা' এর মতো ব্রোমাইড। 'যখন আমি একটি প্রশংসা প্রেরণ করি তখন এটি অন্যান্য লোকদেরও এটি করতে উত্সাহ দেয় এবং এতে সংস্কৃতি তৈরি হয়' ' মেসিনজারের হয়ে মডেল ইয়েল্পার হওয়ার অর্থ খোলামেলাতার উদাহরণ স্থাপন করা। তিনি দুটি সেক্স শপ এবং দুটি স্ত্রীরোগ বিশেষজ্ঞের পর্যালোচনা লিখেছেন ('সেখানে বিশ্বাস করার মতো খুব বেশি লোক নেই', তবে ডক্টর বার্টেলস এবং ডাঃ ওয়েব সেই তালিকায় আছেন! ')। এর অর্থ ইঞ্জিনিয়ারিং অর্থ পার্শ্ববর্তী এবং আউটজুগের একটি আপাতদৃষ্টিতে অন্তহীন সিরিজ।

নভেম্বরের এক বিকেলে, আমি মেসিঞ্জারে যোগ দিয়েছিলাম যখন তিনি বছরের শুরুতে ইয়েল্প প্রচারে অংশ নেওয়া বেশ কয়েকটি ব্যবসায়ের প্রতি আহ্বান জানিয়েছিলেন, ইয়েল্পারকে চুল কাটা এবং ম্যাসেজের মতো জিনিসগুলিতে ছাড় দিতেন। আমাদের প্রথম স্টপটি ছিল ফিনিক্সের শহরতলীর সেলুন রুট। মালিক, লরেন হার্ট নামে একটি 48 বছর বয়সী ছোট চুল, তিনি কীভাবে ওয়েবকে ভালোবাসতে পেরেছিলেন তা সম্পর্কে আমাকে জানাতে একটি গ্রাহকের স্বর্ণকেশী লকগুলি ফয়েল থেকে মুড়িয়ে বিরতি নিয়েছিল। হার্ট বলেছেন, 'আড়াই বছর আগে, আমি কীভাবে আমার কম্পিউটার চালু করব তা জানতাম না। 'আমি ভেবেছিলাম ইন্টারনেট আমার বাচ্চাদের জন্য কিছু ছিল।'

জিনিসগুলি পরিবর্তিত হতে শুরু করেছিল যখন একটি নতুন গ্রাহক হার্টের কাছে উল্লেখ করেছিলেন যে তিনি ইয়েল্পে সেলুনটি পেয়েছিলেন। হার্ট বলেন, 'আপনি যখন ট্রেন্ড চালিত ব্যবসায়ের সাথে যুক্ত হন, আপনি যদি প্রবণতাগুলি ধরে না রাখেন, আপনি কেবল নিজের ক্লায়েন্টেলের সাথে বৃদ্ধ হয়ে মারা যাবেন, 'হার্ট বলেছেন। তিনি অফিসে ইন্টারনেট ব্যবহারের নিষেধাজ্ঞা প্রত্যাহার করেছিলেন, অ্যাপল স্টোরটিতে একটি বেসিক কম্পিউটার ক্লাস নিয়েছিলেন এবং মেসিংগার ব্যবসায়ের মালিকদের জন্য যে মাসিক সভা করেন তার মধ্যে একটিতে তিনি উপস্থিত ছিলেন।

আজ, রুট তার ইয়েলপ পৃষ্ঠাতে ডিল সরবরাহ করে - যে কেউ সাইটের উল্লেখ করে একটি নিখরচায় চিকিত্সা পেতে পারে - নতুন ক্লায়েন্টকে আকর্ষণ করার জন্য, এবং হার্ট নেতিবাচক পর্যালোচনা এড়াতে আবেগের সাথে চেষ্টা করে। যখন কোনও নতুন ক্লায়েন্ট একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট করে এবং ইয়েল্পের উল্লেখ করে, হার্ট সাধারণত সেই ব্যক্তির সাইটে কোনও প্রোফাইল আছে কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন। যদি ইয়েল্পার খারাপ প্রতিক্রিয়া লিখেছে, হার্ট নিশ্চিত করবে যে সে ব্যক্তিগতভাবে গ্রাহকের চুল কাটাবে। হার্ট প্রতিটি পর্যালোচনাতে প্রতিক্রিয়া জানায় - যার 30 টির মধ্যে 29 টির মধ্যে ধন্যবাদ বলার অর্থ।

প্রতিটি ব্যবসায়ের মালিকের মতো তবে হার্ট বিরল ব্যতিক্রমগুলিতে মনোনিবেশ করতে সহায়তা করতে পারে না। 'আমার একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা হয়েছে,' সে বলে। 'গ্রাহক ফোন করে মালিককে চেয়েছিলেন এবং তিনি যখন আসেন তখন আমি বলতে পারি যে সে আমার ধরণের নয়' ' নতুন ক্লায়েন্টটি হার্টের সাধারণ ক্লায়েন্টেলের চেয়ে দুর্দান্ত বলে মনে হয়েছিল। হার্ট মহিলার চুল কেটেছিল এবং পরদিন সকালে দুপুর ২ টায় হার্ট একটি নতুন পর্যালোচনা সম্পর্কে একটি স্বয়ংক্রিয় ইমেল পেয়েছিল: দুটি তারা stars সে বিধ্বস্ত হয়েছিল।

তিনি বলেন, 'আসল কথা হল, আমি এই দরজা দিয়ে বেরিয়ে আসতে পারি এবং সেলুনে ভ্রমণ করতে পারি,' সে বলে। 'একটি খারাপ পর্যালোচনা ভয়ঙ্কর হবে। এই অর্থনীতিতে, যথেষ্ট ভাল যথেষ্ট ভাল না। ' তবে বইয়ের দোকানের মালিক গুডম্যানের বিপরীতে হার্ট মাথা রেখেছিল। তিনি একটি ক্ষমাপ্রার্থী উত্তর রচনা করেছেন এবং তার ইয়েলপ অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করে অসন্তুষ্ট গ্রাহকের কাছে একটি ব্যক্তিগত বার্তা প্রেরণ করেছেন। হার্ট একটি প্রতিযোগী সেলুনের পরামর্শ দিয়েছিল এবং সেখানে দ্বিতীয় চুল কাটার জন্য অর্থ প্রদানের প্রস্তাব করেছিল। ফলাফল? দ্বি-তারকা পর্যালোচনাটি একটি চার-তারকা পর্যালোচনাতে পরিণত হয়েছিল। (খারাপ পর্যালোচনাতে কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানানো যায় সে সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, 'একটি গভীর শ্বাস নিন' 'দেখুন) হার্ট আমাকে বলেছিল যে কোনও জুনিয়র স্টাইলিস্ট যদি তিনটি তারার নীচে পর্যালোচনা পেতে থাকে তবে তিনি স্টাইলিস্টকে গুলি করা বিবেচনা করবেন। তিনি বলেন, 'আমাদের মেয়েরা প্রতিবারই এই ইমেলগুলির মধ্যে একটি পেয়ে যায়।

এবং তবু হার্ট ইয়েল্পকে ভালবাসে। বেশিরভাগ খুচরা ব্যবসায়ের জন্য বিপর্যয়কর মন্দার মধ্যেও রুটের বিক্রি গত বছরের তুলনায় ১৪৮ শতাংশ বেড়েছে। ইতিমধ্যে, ইয়েল্প ট্র্যাফিক - হার্ট বলেছেন যে তিনি প্রতিদিন দুই বা তিনজন নতুন গ্রাহক পেয়ে থাকেন - তাকে স্থানীয় প্রতিবেশীর পত্রিকায় বিজ্ঞাপন দেওয়া বন্ধ করে দিয়েছে, যার মাসে তার ব্যয় হয়েছে 400 ডলার। তিনি ইয়েলপারদের যে পরিষেবাগুলি এবং ছাড়গুলি দেয় সেগুলি ছাড়াও তিনি ইয়েল্পকে একটি পয়সাও দেয় নি। তিনি বলেন, 'এমন অনেক ব্যবসায়ী মালিক আছেন যাঁদের মনে হয় ইয়েল্পের পর্যালোচনাগুলি কেবল ঘটে থাকে,' তিনি বলে। 'তবে এটা সত্য নয়। পর্যালোচনাগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানানো, অফার দেওয়া, আপনার পৃষ্ঠা বজায় রাখা - এগুলি একটি বিশাল পার্থক্য করে। '

হার্টের গল্পে যদি ব্যবসায়ের মালিকরা ইয়েলপকে আলিঙ্গন করেন তখন কী সম্ভব হয় তা দেখানো হয়, তবে এটি ব্যাখ্যা করতেও সহায়তা করে যে এমন এক পৃথিবীর জন্য কেন কোনও এক আকস্মিক ঘটনাটি নজরে না আসা এবং ব্যবসায়ের কর্মীদের গ্রাহকদের মন্তব্যে সন্ত্রাসে বেঁচে থাকতে হবে না। যদিও এই গল্পটির প্রতিবেদন করার সময় আমি যে ইয়েল্প ব্যবহারকারীদের সাথে সাক্ষাত হয়েছিল তারা বেশ ভাল উদ্দেশ্যপ্রণোদিত বলে মনে হয়েছিল - কিছু অপেশাদার লেখক যারা পর্যালোচনা রচনার সৃজনশীল প্রক্রিয়াটি উপভোগ করেছিলেন; অন্যরা সম-মনের বন্ধু খুঁজে পাওয়ার জন্য সাইটটি ব্যবহার করেছিল - ধার্মিক রাগের রোমাঞ্চ অনুভব না করে একটি নেতিবাচক ইয়েল্প পর্যালোচনা লেখা অসম্ভব। সান ফ্রান্সিসকোতে একজন ইয়েলপ এলিট সদস্য, যিনি 100 টিরও বেশি ইয়েল্প পর্যালোচনা লিখেছেন, তিনি আমাকে বলেছিলেন, 'আমি যে ব্যবসায়গুলি পছন্দ করি না তার উপর নজর রাখতে আমি রিভিউ লিখি।'

এটি যখন আপনি এটি সম্পর্কে চিন্তা করেন তখন তা বোধগম্য হয়। আমেরিকান সমাজ, এক শতাব্দীরও বেশি সময় ধরে কর্পোরেট শক্তি দ্বারা সংজ্ঞায়িত হয়েছে এবং ইন্টারনেট বেশিরভাগ ভালোর জন্যই এই ভারসাম্যকে খারাপ করেছে। যখন কোনও বড়, সর্বজনীনভাবে ব্যবসায়ের বিমান সংস্থা তার জিনিসপত্র হারিয়ে যাওয়ার বিষয়ে কোনও টুইটার বার্তা পাঠায় - 'ডেল্টা চুষে!' - তর্ক করা শক্ত যে এটি একটি খারাপ জিনিস। ডেল্টা করে উদাহরণস্বরূপ স্তন্যপান। এবং ডেল্টা এটি নিতে পারে।

তবে ইয়েল্প তাদের সংস্থাগুলি যে এটি নিতে পারে না - তাদের সংস্থাগুলি যাতে তারা নিতে পারে না - তাদের সংস্থাগুলি তুলনামূলক কম রাখতে উত্সাহিত করে - যে সংস্থাগুলি ছোট, স্বাধীন এবং বিশেষত লাভজনক নয় prof সাইটটি ম্যানকে নামিয়ে আনার জন্য আমাদের আবেগকে পুঁজি করে, তবে এটি করে আমাদের মা-এবং-পপ ব্যবসায়ের বিরুদ্ধে পরিণত করে - ইতিমধ্যে বিশ্বায়ন, একীকরণ এবং মন্দা দ্বারা প্রভাবিত। সর্বোপরি, ইয়েলপ মেধাবী, লরেন হার্টের মতো ভাল ব্যবসাকে সাফল্য লাভে সহায়তা করে। সবচেয়ে খারাপ সময়ে, ইয়েল্প এমন লোকদের ক্ষমতায়িত করে যাদের ইতিমধ্যে লড়াই করে তাদের ব্যয় করে ক্ষমতায়নের দরকার নেই। ডায়ান গুডম্যানের গল্পে প্রচুর উন্মাদনা রয়েছে, তবে এই সত্যটিও রয়েছে: পর্যালোচনা সাইটগুলি অবিশ্বাস্যভাবে নিষ্ঠুর হতে পারে।

কিছু স্তরে, স্টপেলম্যান মনে হয় এটি জেনে গেছে। ২০০৮ সালে, সংস্থাটি ব্যবসায়িক মালিকদের পর্যালোচনাগুলিতে ব্যক্তিগতভাবে সাড়া দেওয়ার ক্ষমতা দিয়েছিল। গত বছর, ইয়েল্প ব্যবসাকে জনসমক্ষে তাদের সমালোচকদের মুখোমুখি হওয়ার অনুমতি দিয়েছিল। 'আমরা যে প্রধান কাজটি করেছি তা হ'ল স্থানীয় ব্যবসায়ী সম্প্রদায়ের কাছে আরও ভাল কাজ করার চেষ্টা করা,' স্টপ্পেলম্যান বলেছেন, যারা উদ্যোক্তাদের ক্ষোভকে হতাশার কারণ হিসাবে দেখান। 'সবচেয়ে হতাশাজনক জিনিস হ'ল এমন মালিকদের সাথে কথা বলছেন যারা বলে,' ইয়েলপ দুর্দান্ত হয়েছে, 'এবং তারপরে তারা এক মিনিটের জন্য চিন্তা করে এবং একটির নেতিবাচক পর্যালোচনা মনে রাখে। আমি বুঝতে পারি যে লোকেরা শুনতে চায়, তবে আপনি ইয়েল্প প্রতিষ্ঠাতার সাথে দেখা করছেন, এবং আপনি যে সমস্ত বিষয়ে কথা বলতে চান তা একটি একক পর্যালোচনা যা জিনিসগুলির দুর্দান্ত পরিকল্পনার ক্ষেত্রেও গুরুত্বপূর্ণ নয়। আমি তা বুঝতে পারি না। '

এই মন্তব্যে অহংকার আছে, কিন্তু স্টপপেলম্যানের পরামর্শ যে ব্যবসায়ীরা তাদের খারাপ পর্যালোচনাগুলি কেবল যোগ্যতার সাথেই চলে যায়। ইয়েল্প আপনার বন্ধু নয়; এটা তোমার সমালোচক এবং যদি এটি আপনার বন্ধু হয়ে যায় - বলুন, রাগান্বিত পর্যালোচনাগুলি সেন্সর করে - গ্রাহকরা সম্ভবত এটি এমন একটি সাইটের জন্য ত্যাগ করবেন যা তাদের আরও সম্পূর্ণরূপে নিজেকে প্রকাশ করার অনুমতি দেয়। অথবা তারা কেবল একটি ক্ষুব্ধ ব্লগ, টুইট বা ফেসবুক বার্তা পোস্ট করতে পারে। ইয়েল্প ভাল না খারাপ সে সম্পর্কে প্রশ্নগুলি একাডেমিক।

ডায়ান গুডম্যান আমাদের কথোপকথনের শেষে বলেছিলেন, 'আমি ইয়েল্পকে পছন্দ করি না, তবে আমি বুঝতে পারি যে আমি এটি সম্পর্কে কিছুই করতে পারি না।' তিনি আমাকে বলেছিলেন যে যদিও তিনি ক্লেয়ারের বাড়িতে যাওয়ার জন্য আফসোস করছেন না, তবে তিনি কেন বুঝতে পেরেছিলেন যে তিনি হুমকির সম্মুখীন হয়েছেন। 'আমি দুঃখিত আমি এইসব মূল জিনিস লিখেছিলাম,' সে বলে। 'আমি যদি এই ই-মেইলগুলি পড়ি তবে আমার মনে হয় আমিও পাগল হয়েছি।'

গুডম্যানের মামলা চরম হতে পারে তবে সারা দেশের ব্যবসায়ের মালিকরা এই নতুন আদেশের সাথে লড়াই করছেন। অ্যারিজোনার টেম্পের ট্যাম্পের রেস্তোরাঁর লা বোকার মালিক জুলিয়ান রাইট বলেন, 'আমি কখনও কখনও এই লোকদের কামনা করি যারা এই লোকেরা আপনাকে ছুঁড়ে মারত তারা কোথায় কাজ করত তা প্রকাশ করতে হবে যাতে আমি তাদের সমালোচনা করতে পারি। ' 'তবে পর্যালোচনাগুলি আমাদের আরও দ্রুততর হতে সহায়তা করে।' ব্রাড কেলিং, শুকনো ক্লিনারগুলির একটি শৃঙ্খলার মালিক বলেছেন, ইয়েল্পের পর্যালোচনাগুলি মনোযোগ দেওয়া উচিত। কেলিং বলেছেন, 'এটি জনগণের মতামত, এবং এটি শুনতে আমার কোনও আপত্তি নেই। যখন কেউ তাকে সমালোচনা করেন, তখন তিনি নিজেকে রক্ষা করেন বা কেবল ক্ষমা চান। বেশ কয়েকটি ক্ষেত্রে, তিনি গ্রাহকদের তাদের খারাপ পর্যালোচনাগুলি সরাতে বা কমপক্ষে সংশোধন করতে সক্ষম হয়েছেন। তিনি অনুমান করেন যে 10 শতাংশ নতুন গ্রাহক ইয়েল্পে তাকে খুঁজে পান। 'ইয়েল্প উপেক্ষা করা আপনাকে কিছুই দেয় না,' সে বলে। 'আপনি ভবিষ্যতকে ঘৃণা করতে পারবেন না।'

অবশ্যই, এটি লক্ষণীয় যে এতগুলি ব্যবসায়ের মালিকরা কেন লক্ষ লক্ষ ইয়েল্পারের মুখোমুখি হয়েছিল, যার প্রত্যেকটি ব্যবসায়ের ক্ষতি করতে বা কমপক্ষে ক্ষতি করতে সক্ষম, উজ্জ্বল দিকটি দেখার জন্য কেন চয়ন করে। ফিনিক্সে কারুশিল্পের স্টোরের মালিক জেন রেডদিন আমার কাছে সরাসরি ইয়েল্পের জন্য 10 মিনিটের জন্য অভিযোগ করেন, সংস্থার ব্যবসায়ের মডেল, এর অহংকারী বিক্রয়কর্মী এবং গড় ইয়েল্প পর্যালোচকের বোকামির কথা বলে। 'তারা কী বিষয়ে কথা বলছে তা তারা জানে না,' সে বলে। 'এ যেন মনে হচ্ছে তারা অভিযোগ করছে যে গাজপাচো ঠান্ডা is'

তো, আমি জিজ্ঞাসা করি, আপনি ইয়েলপের সবচেয়ে বড় অনুরাগী নন?

তিনি প্রতিবাদ। 'আমি এটাই বলছি না,' সে বলে। 'আমি ইয়েলপের সম্প্রদায়গত দিকটি পছন্দ করি' ' তিনি মনে করেন ইয়েল্পাররা ফিনিক্স ব্যবসায় সম্প্রদায়ের একটি সম্পদ। তিনি ইয়েল্পের একজন সুখী ব্যবহারকারী এবং 38 টি পর্যালোচনা লিখেছেন, অতি সম্প্রতি একটি পোষা প্রাণীর দোকান অলিভার ও অ্যানিকে পাঁচ তারা দিয়েছেন।

রেডদিন এক সেকেন্ডের জন্য বিরতি দেয়, আমার কাঁধে একটি হাত রাখে এবং হাসি।

'আপনি যদি ভাবতে পারেন যে আমি ইয়েল্প সম্পর্কে কোনও জাতীয় ম্যাগাজিনে নেতিবাচক কিছু বলেছিলাম,' সে বলে। 'আমার পর্যালোচনাতে কী হবে?'

ম্যাক্স চফকিন হলেন ইনক। এর প্রবীণ লেখক।