মোবাইল ভবিষ্যতের নয়। মোবাইল এখন। স্টারবাকসের মতো শীর্ষস্থানীয় ব্র্যান্ডের পক্ষে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ বাস্তবতা। আসলে এটি এত গুরুত্বপূর্ণ যে এটি কফি বিহমথকে তার পুরো ব্যবসায়ের মডেলটি নিয়ে নতুন করে ভাবতে বাধ্য করছে।
বছরের পর বছর ধরে স্টারবাক্স একটি মোবাইল অগ্রণী হিসাবে কাজ করেছে, 2014 সালে তার অর্ডার-ফরোয়ার্ড মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটির প্রথম সংস্করণ চালু করেছে The বৈশিষ্ট্যটি এত তাড়াতাড়ি জনপ্রিয় হয়ে উঠল যে মোবাইল অর্ডার স্টোরগুলিতে ভিড়ের সমস্যা তৈরি করছিল। ফলস্বরূপ, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন গ্রাহকদের পরিবেশন করতে ডেডিকেটেড ইন-স্টোর স্টেশনগুলি ইনস্টল করা সংস্থাটির মধ্যে প্রথমটি ছিল এবং অন্যান্য জনপ্রিয় চেইনগুলি এর পরে অনুসরণ করেছে। এখন স্টারবাকস একটি নতুন ট্রেইল জ্বলজ্বল করছে having এটির প্রথম পিকআপ-কেবল স্টোরটি খোলা হয়েছে নিউ ইয়র্কে 2019 সালের শেষে, বিস্তৃত রোলআউটটি এই বছরের সাথে প্রত্যাশিত।
কফি চেইনের সাফল্য বিপণনকারীদের একটি মূল্যবান পাঠ দেয় - যথা, মোবাইলে সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে চলমান ব্র্যান্ডের ইন্টারঅ্যাকশনকে উত্সাহ দেয়। মোটামুটিভাবে একটি বাজারের বুদ্ধি এবং গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহকারী নিউমেটেরের জরিপের তথ্য অনুসারে স্টারবাক্স অতিথিদের দুই-তৃতীয়াংশ (61.4%) অগ্রিম অর্ডার বা স্টোরে অর্থ প্রদানের জন্য যারা ব্যবহার করে তাদের বেশিরভাগ সংস্থার অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করুন। ডেটা এছাড়াও পরামর্শ দেয় যে অ্যাপ্লিকেশনটি ক্রিয়াকলাপ আচরণকে উত্সাহ দেয়, অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার এবং ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি অত্যধিক সম্পর্কযুক্ত বলে মনে হয়। অ্যাপ ব্যবহারকারীরা সপ্তাহে একাধিকবার পরিদর্শন করার দ্বিগুণের বেশি ছিল এবং চিত্তাকর্ষকভাবে, দিনে একাধিকবার পরিদর্শন করার সম্ভাবনা 10 গুণ বেশি।
হোদা কোটব এবং বুর্জিস কাঙ্গা সম্পর্ক
গোল্ড স্টার স্ট্যান্ডার্ড
অবশ্যই, অন্যান্য তাত্ক্ষণিক রেস্তোঁরাগুলির তুলনায় স্টারবাক্স anর্ষণীয় অবস্থানে রয়েছে। যদিও ভোক্তারা প্রতিদিন সকালে তাদের কফির অর্ডারে নির্ভর করতে পারেন - এবং এমনকি প্রতিদিনের ভিত্তিতে একই কফি এবং প্রাতঃরাশের কম্বো উপভোগ করতে পারেন - তারা একই ফ্রিকোয়েন্সি সহ কোনও একক স্থান থেকে মধ্যাহ্নভোজ বা রাতের খাবার অর্ডার করার সম্ভাবনা কম less তবুও, কোনও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন সহ যে কোনও সংস্থা স্টারবাক্সের মোবাইল কৌশলটির সেরা উপাদানগুলি তাদের নিজস্ব হিসাবে অন্তর্ভুক্ত করার চেষ্টা করতে পারে এবং করা উচিত। এটি কীভাবে করবেন তা এখানে:
1. ব্র্যান্ডের আনুগত্য উত্সাহিত করুন।
স্টারবাকস এর অ্যাপ-ভিত্তিক আনুগত্য প্রোগ্রামে প্রচুর পরিমাণে বিনিয়োগ করা হয়, যদিও এটি একা নয়। ডানকিন 'এবং বার্গার কিং এর মতো প্রতিযোগীরাও গ্রাহকদের যারা তাদের অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে অর্ডার করে তাদের জন্য প্রধান উত্সাহ দেয়। পুরষ্কার প্রোগ্রামগুলি সাধারণত ব্যস্ততার ড্রাইভ করে: মার্কেটর থেকে প্রাপ্ত তথ্য অনুযায়ী, 50% -60% গ্রাহক রিপোর্ট করুন যে কোনও ব্র্যান্ডের আনুগত্য প্রোগ্রামে তাদের সদস্যতা তাদের সেই ব্র্যান্ডের শারীরিক অবস্থানগুলি দেখার সম্ভাবনা বেশি করে।
স্টারবাক্স অ্যাপের সাহায্যে ব্যবহারকারীরা উপার্জন করতে পারবেন পুনরুদ্ধারযোগ্য তারা প্রতিটি ডলার ব্যয় জন্য। এই পুরষ্কারগুলি একটি মেয়াদোত্তীর্ণ তারিখ প্রদান (সদস্যতার স্তরের উপর নির্ভর করে ক্রয়ের সময় থেকে 6-12 মাস) উভয়ই গ্রাহকদের সেগুলি ব্যবহার করতে অনুরোধ করে এবং আরও ক্রয়কে উত্সাহ দেয় যাতে অনুগতরা তাদের উচ্চ স্তরের স্থিতি বজায় রাখতে পারে। এই গ্যামিফিকেশন উপাদানগুলি কেবল অ্যাপটিকে উন্নত করে না; তারা পুরো গ্রাহকের অভিজ্ঞতা আরও উপভোগ্য করে তোলে যা আনুগত্যকে উত্সাহ দেয়।
2. অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত।
সিডনি ক্রসবি স্ত্রী ক্যাথি লিউটনার
স্টারবাকস এবং অন্যান্য শীর্ষস্থানীয় ভোক্তা ব্র্যান্ডের মতো নাইক এবং ম্যাকডোনাল্ডস মোবাইলকে চ্যানেল হিসাবে নয়, বরং বাস্তব সময়ে ইন্টিগ্রেটেড ডিজিটাল এবং অফলাইন অভিজ্ঞতা সরবরাহ করার মাধ্যম হিসাবে বিবেচনা করে। কোনও কার্যকর গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মূল চাবিকাঠি? অন-পয়েন্ট ব্যক্তিগতকরণ।
স্টারবাকস অ্যাপ্লিকেশন পৃথক গ্রাহকের পছন্দ এবং ক্রয় আচরণ সম্পর্কে ডেটা সঞ্চয় করে এবং এই গ্রাহকদের সরাসরি লক্ষ্যবস্তু করে অনন্য অফার এবং ছাড় ছাড়ের জন্য সেই ডেটা ব্যবহার করে। অন্যান্য আপাতদৃষ্টিতে ছোট ব্যক্তিগতকৃত স্পর্শগুলি - অ্যাপ্লিকেশনটি গ্রাহকরা যে স্টোরটি ভিজিট করছেন সেটিতে বাজানো সংগীতটিকে হাইলাইট করবে - অনলাইন এবং শারীরিক অভিজ্ঞতাকে ব্রিজ করে এমন একটি সামগ্রিক ব্র্যান্ডের ইন্টারঅ্যাকশন তৈরি করবে।
৩. ব্র্যান্ডের মানগুলি ভার্চুয়ালাইজ করুন।
অল্প বয়স্ক গ্রাহকরা সাধারণত মোবাইল বিপ্লবের পিছনে চালিকা শক্তি হিসাবে দেখা হয় এবং এই গ্রাহকরাও সর্বাধিক মান-চালিত ক্রেতাদের হয়ে থাকে। এই ঘটনাগুলি স্টারবাকসে হারিয়ে যায় না।
চেইন প্রক্রিয়াধীন রয়েছে একটি নতুন অ্যাপ্লিকেশন বৈশিষ্ট্য বাস্তবায়ন করা হচ্ছে এটি গ্রাহকরা কেবলমাত্র এতে থাকা প্যাকেজটি স্ক্যান করে তাদের কফির উত্স সম্পর্কে আরও জানতে পারবেন। ট্রেসিবিলিটি বৈশিষ্ট্যটি নৈতিক স্রোসিংয়ের তথ্য সরবরাহ করবে এবং কফি চাষীদের উপর কফি পানকারীদের ফোকাস দেবে, শেষ পর্যন্ত সত্যতা অনুসন্ধানের জন্য গ্রাহকদের জন্য স্টারবাক্স ব্র্যান্ডকে মানবিক করে তুলবে।
স্টারবাক্স মোবাইল অ্যাপের জন্য একটি উচ্চ বার সেট করেছে set বিপণন এবং নকশা, তবে এটি সর্বোত্তম অনুশীলনের উপর একচেটিয়া রাখে না। আনুগত্য পুরষ্কার, অনলাইন-অফলাইন ব্যক্তিগতকরণ, এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন অভিজ্ঞতার মধ্যে ব্র্যান্ড মান , সংস্থাগুলি তাদের ব্র্যান্ডের ব্যস্ততা কতটা বাড়বে তাতে অবাক হতে পারে।
