একজন ক্ষুব্ধ যাত্রী হাজার হাজার ইউনাইটেড এয়ারলাইনসের গ্রাহক অভিযোগ অনলাইনে পোস্ট করেছেন। আপনি কীভাবে ইউনাইটেডকে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন?

ইদানীং খবরে ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের গ্রাহকদের অনেক অভিযোগ রয়েছে। এগুলি সোজা রাখার চেষ্টা করা শক্ত। দ্রুত পুনরুদ্ধার:

ছেলেটি ছিল যে বিমানের মাধ্যমে রক্তাক্ত টেনে নিয়ে গিয়েছিল ...
আর যে বাচ্চাটি ধাক্কা খেয়েছিল এবং তাকে তিন ঘন্টা মায়ের কোলে বসে থাকতে হয়েছিল ...
এবং যে মহিলাকে বিমানবন্দরের চ্যাপেলটিতে ঘুমানোর জন্য মাথায় লাথি দেওয়া হয়েছিল ...
এবং যে মেয়েটির জন্য বিমান থেকে বুট করা হয়েছিল লেগিংস পরা ...

এবং তাই (এবং)।

তবে এখন, ইউনাইটেড প্রবীণ যাত্রী জেরেমি কুপারস্টকের সাথে দেখা করুন, যিনি বিমানবন্দরে তার প্রথম ক্রুদ্ধ চিঠিটি প্রেরণ করেছিলেন 21 বছর আগে - এবং যেহেতু হাজার দশেক ইউনাইটেড গ্রাহকের অভিযোগকে সংকলন করে এমন একটি ওয়েবসাইট চালাতে দুই দশক অতিবাহিত করেছেন।

অবশ্যই, ইউনাইটেড একবার কুপার্সটকের সাইট আবিষ্কার করলে বিমান সংস্থাটি তাদের গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানে কঠোর পরিশ্রম করেছিল, তাদের জীবনের জন্য অনুগত ফ্লাইয়ার করে তোলে।

হা হা হা হা হা হা হা হা! হ্যাঁ ঠিক.

পরিবর্তে, ইউনাইটেড তার পরিবর্তে ট্রেডমার্ক লঙ্ঘনের জন্য কুপারসটকের বিরুদ্ধে মামলা করেছে, কয়েক বছর ধরে তাকে বন্ধ করার জন্য আদালতে কাজ করেছে - এবং তাঁর কথায়, পুরো সাইটটি 'অদৃশ্য হয়ে যাওয়ার' চেষ্টা করেছিল। (তারা কখনই গুগল করেনি? স্ট্রিস্যান্ড ইফেক্ট ?)

কিছু দিন আগে, ইউনাইটেড এয়ারলাইনস তার মামলা জিতেছে, তাই পুরো বিষয়টি সম্পর্কে পড়ার এটি আপনার শেষ সুযোগ হতে পারে। গল্পটি এখানে।

31,000 গ্রাহকের অভিযোগ

ইউনাইটেডের সাথে কুপারস্টকের দুঃখের কাহিনী ১৯৯ 1996 সালের জুনে আবার শুরু হয়েছিল, যখন তিনি এয়ারলাইন্সে একটি দীর্ঘ অভিযোগের চিঠি লিখেছিলেন ( সিরিয়াসলি, এটি দীর্ঘ ), এবং একটি স্টক রোবো-চিঠি উত্তর পেয়েছে। তিনি এটি পছন্দ করেন না, তাই তিনি অনলাইনে তার অভিযোগ পোস্ট করেছিলেন।

দ্রুত বিরতি: ১৯৯৯ সালে ইন্টারনেট কেমন ছিল তা মনে রাখবেন। অ্যামাজনের সবেমাত্র এক বছর বয়স হয়েছিল। গুগল, ইউটিউব এবং ফেসবুক - হ্যাক, ইয়াহু! - ভবিষ্যতে সমস্ত উপায় ছিল। সর্বাধিক জনপ্রিয় ওয়েবসাইটগুলির মধ্যে একটি ছিল একটি কফির পটের ক্রমাগত রিফ্রেশ ফটো।

তবুও, কোনওভাবে, কুপারস্টকের ইউনাইটেড বিরোধী ওয়েবসাইট, যা শেষ পর্যন্ত হোস্ট করা হয়েছিল untied.com (ডোমেনে বিপরীত টি এবং আমি লক্ষ্য করুন) জনপ্রিয় হয়ে ওঠে। শেষ পর্যন্ত, তিনি এমন একটি ফর্ম যুক্ত করেছিলেন যা লোকেরা ইউনাইটেডের সাথে সাইটে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে অভিযোগ পোস্ট করতে দেয়।

পুরো জিনিসটি বেড়ে ওঠে এবং বেড়ে ওঠে। আজ অবধি, কুপারস্টক বলেছেন, 32,000 এরও বেশি গ্রাহকের অভিযোগ রয়েছে, সংযুক্ত কর্মীদের কাছ থেকে আরও কয়েক শতাধিক অভিযোগ রয়েছে। এখানে জুনের জন্য এন্ট্রি । (আপনি লক্ষ্য করুন তারা 14 ই জুনে শেষ হয়েছে that এক সেকেন্ডের মধ্যে এটি সম্পর্কে আরও।)

কানাডার আদালত

ইউনাইটেডের সদর দফতর শিকাগোতে অবস্থিত তবে কুপারস্টক এবং তার ওয়েবসাইট মন্ট্রিয়ালে অবস্থিত, যেখানে তিনি ম্যাকগিল বিশ্ববিদ্যালয়ের প্রকৌশল অধ্যাপক's সুতরাং যখন ইউনাইটেড সাইটটি আবিষ্কার করেছিল এবং আইনজীবীদের কাছে যায়, তারা পুরো বিষয়টি কানাডার আদালতে অনুসরণ করে।

পাঁচ বছর আগে, কুইবেকের এক বিচারক রায় দিয়েছেন যে কুপারস্টককে আর সাইটে সিনিয়র ইউনাইটেড কর্মীদের নাম এবং যোগাযোগের তথ্য অন্তর্ভুক্ত করার অনুমতি দেওয়া হয়নি। তবে ইদানীং সংবাদ তৈরি হওয়া দুটি আদালতের মামলার মধ্যে এটি সম্ভবত কম গুরুত্বপূর্ণ ছিল।

অপরটি অটোয়ার কানাডার ফেডারেল আদালতে ট্রেডমার্ক লঙ্ঘনের মামলা ছিল, যেখানে ইউনাইটেড জুনের শেষদিকে জয়লাভ করেছিল। আদালত বলেছে যে কুপারস্টক তার সাইটে ইউনাইটেডের লোগোটির একটি সংস্করণ ব্যবহার করেছিলেন, অন্য বিষয়গুলির মধ্যেও, ট্রেডমার্ক লঙ্ঘনের পরিমাণ। হিসাবে শিকাগো ট্রিবিউন রিপোর্ট:

আদালত বলেছে যে কুপারস্টক আনটিডডটকমের ওয়েব ঠিকানা রাখতে পারে, তবে তিনি বলেছিলেন যে তিনি যাত্রীদের অভিযোগ পোস্ট করতে এটি ব্যবহার চালিয়ে যেতে সক্ষম হবেন কিনা তা তিনি অনিশ্চিত। বিচারক ইউনাইটেড ও কুপারস্টককে ৪৫ দিনের মধ্যে আদেশের শর্ত নিয়ে আলোচনা শুরু করার জন্য প্রতিবেদন দাখিলের নির্দেশ দেন।

'আমি রায়টির আবেদন করার এবং লড়াই চালিয়ে যাওয়ার পরিকল্পনা করছি,' কুপারস্টক আমাকে একটি ইমেলের মাধ্যমে জানিয়েছেন। এদিকে, ইউনাইটেড আমাকে এই বিবৃতি পাঠিয়েছে:

আমরা আদালতের সিদ্ধান্তে অত্যন্ত সন্তুষ্ট। আমরা সর্বদা বজায় রেখেছি যে মিঃ কুপারস্টক তাঁর মতামত জানাতে সক্ষম হবেন এবং আমাদের মামলাটি ছিল ইউনাইটেড গ্রাহকদের রক্ষা করা এবং তার ওয়েবসাইট এবং সম্পর্কিত চ্যানেলগুলিতে আমাদের বৌদ্ধিক সম্পত্তি ব্যবহার না করার জন্য তাকে জিজ্ঞাসা করে বিভ্রান্তি এড়ানো।

ট্রেডমার্ক

আপনার যদি ইতিমধ্যে না থাকে তবে আপনি চেক আউট করতে পারেন শিরোনাম.কম প্রসঙ্গে। ব্যক্তিগতভাবে, এটি ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট নয় তা স্বীকৃতি দিতে প্রায় এক মিলি সেকেন্ড লেগেছিল। এছাড়াও, এখন একটি পপআপ রয়েছে যা আক্ষরিকভাবে পড়েছে, 'এটি ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের ওয়েবসাইট নয়।'

এবং তবুও, ইউনাইটেডের কাছে ন্যায্যতার সাথে, সাইটে কিছু অভিযোগের শব্দাবলীর দ্বারা এটি সম্ভবত মনে হতে পারে, কেবলমাত্র, untied.com- এ পরিদর্শন করা কিছু লোককে সম্ভবত তারা ইউআইটিআইডিডটকম এ পৌঁছেছে বলে মনে করতে পারে, মূলত কারণ তারা ' পুনরায় সম্বোধন করেছেন 'আপনি', যার অর্থ নিজেকে যুক্ত বলে মনে হচ্ছে।

ঘটনাটি 1 জুন থেকে:

'বেশি টাইপ করতে পেরে আমি খুব হতবাক। আমি যখন জানতে চাই তখন সমাধানটি কী তোমার কর্মচারী বর্ণবাদী, আমাকে [বিস্মৃতকর] বলেছেন ... '

অথবা, ২ জুন থেকে:

'ঘ। তোমার সাম্প্রতিক এনওয়াই এরিয়া হাব পরিবর্তন এলএএএক্স থেকে ইস্টকোস্টে (নন-স্টপ) আমাদের যাত্রা প্রয়োজনের জন্য একটি বিপর্যয়। ২. তবে, যা সত্যই পাগল হচ্ছে তা আমি ভয়েস দিতে বাধ্য করলাম তোমার আরও পরিবর্তন ... '

আমি একজন 'পুনরুদ্ধারকারী আইনজীবী', তবে আমার এখনও মনে আছে আপনি যদি ট্রেডমার্ক সংরক্ষণ করতে চান তবে আপনাকে দেখাতে হবে যে আপনি সক্রিয়ভাবে এটির পক্ষে প্রতিরক্ষা করছেন। কখনও কখনও এর অর্থ আদালত।

সুতরাং যদি ইউনাইটেড এইগুলির কয়েকটি অভিযোগ (যেমন উপরে বর্ণিত উদাহরণগুলি) দেখে এবং চিন্তা করে, আপনি জানেন যে, এই লোকগুলির মধ্যে কিছু সত্যই ইউএনআইটিডের সাথে ইউটিআইআইডিকে বিভ্রান্ত করছে, তবে তাদের মামলা করতে পারে না might

অভিযোগ এবং ডোমেন

অবশ্যই, সাইটটি লাইভ থাকুক বা এয়ারলাইনের ট্রেডমার্ক লঙ্ঘন করা হয়েছিল তা নির্বিশেষে 32,000 অভিযোগ একটি ভয়াবহ অভিযোগ। এবং আমরা এখনও কুপারস্টককে রেখে এসেছি, যিনি স্পষ্টতই আইনী লড়াইয়ের স্ব-অর্থায়ন করেছেন, বিশ্ব এখন যে এয়ারলাইনকে ঘৃণা করতে পছন্দ করে, তার বিরুদ্ধে এক ব্যক্তির লড়াইয়ে।

এটাই কি শেষ? কয়েক বছরে কয়েকটি ডোমেন কেনা বেচা করার পরে, আমাকে কল্পনা করতে হবে যে untied.com নিজেই, কুপারস্টকের এক-শব্দ, ছ'-অক্ষরের ডোমেন, যা 20 বছরেরও বেশি সাইটের ট্র্যাফিক রয়েছে। সুতরাং আমি তাকে জিজ্ঞাসা করেছি যে সে বিক্রয় বিবেচনা করে?