যোগাযোগ ব্যবস্থা

যোগাযোগ ব্যবস্থা হ'ল আনুষ্ঠানিক ও অনানুষ্ঠানিক বিভিন্ন প্রক্রিয়া, যার মাধ্যমে ব্যবসায়ের মধ্যে পরিচালক এবং কর্মচারীদের মধ্যে বা ব্যবসায়ের মধ্যে এবং বহিরাগতদের মধ্যে তথ্য প্রেরণ করা হয়। যোগাযোগ — লিখিত, মৌখিক, ননভারবাল, ভিজ্যুয়াল বা বৈদ্যুতিন। ব্যবসা পরিচালনার পথে গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব ফেলে। যোগাযোগের প্রাথমিক প্রক্রিয়াটি তখনই শুরু হয় যখন কোনও ব্যক্তির দ্বারা কোনও ঘটনা বা ধারণা পর্যবেক্ষণ করা হয়। সেই ব্যক্তি (প্রেরক) পর্যবেক্ষণটিকে কোনও বার্তায় অনুবাদ করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন এবং তারপরে বার্তাটি কিছু যোগাযোগের মাধ্যমের মাধ্যমে অন্য ব্যক্তির কাছে (গ্রহণকারী) প্রেরণ করতে পারেন। প্রাপককে অবশ্যই বার্তাটি ব্যাখ্যা করতে হবে এবং প্রেরককে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে যেটি বোঝায় যে বার্তাটি বোঝা গেছে এবং যথাযথ ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে।

যে কোনও ধরণের যোগাযোগের লক্ষ্য হ'ল কোনও বার্তার সম্পূর্ণ বোঝার প্রচার করা। তবে যোগাযোগের ভাঙ্গন প্রক্রিয়াটির যে কোনও পদক্ষেপে ঘটতে পারে। ব্যবসায়িক পরিচালকদের কার্যকর যোগাযোগ রোধ করতে পারে এমন সাধারণ বাধা বোঝার এবং তা দূর করার প্রয়োজন। ব্যবসায়িক সেটিংসে যোগাযোগের সমস্যার কারণগুলির মধ্যে কয়েকটি রয়েছে:

প্রাথমিক ভাষা দক্ষতার অভাব
প্রেরক এবং গ্রহণকারীদের পক্ষ থেকে পৃথক প্রত্যাশা এবং উপলব্ধি
নির্বাচনের বা ব্যক্তির প্রবণতা হ'ল তারা যখন অন্য ব্যক্তির কাছ থেকে কোনও বার্তা পান তখন তারা কী ধরে রাখে এবং বেছে নেবে
বাজানো টেলিফোন, নির্ধারিত সভা এবং অসম্পূর্ণ প্রতিবেদনগুলির মতো বিঘ্ন

হার্টা এ মরফি এবং হারবার্ট ডব্লিউ হিলডেব্র্যান্ড তাদের বইতে লিখেছেন কার্যকর ব্যবসা যোগাযোগ , ভাল যোগাযোগ সম্পূর্ণ, সংক্ষিপ্ত, পরিষ্কার, কংক্রিট, সঠিক, বিবেচ্য এবং ভদ্র হতে হবে। আরও সুনির্দিষ্টভাবে, এর অর্থ এই যে যোগাযোগটি হওয়া উচিত: কে, কী, কখন, কোথায় যেমন মৌলিক প্রশ্নের উত্তর দেওয়া উচিত; প্রাসঙ্গিক হতে হবে এবং অত্যধিক শব্দযুক্ত নয়; প্রাপক এবং তার আগ্রহের দিকে মনোনিবেশ করুন; নির্দিষ্ট তথ্য এবং পরিসংখ্যান এবং সক্রিয় ক্রিয়া ব্যবহার; পাঠযোগ্যতার জন্য কথোপকথনের স্বর ব্যবহার করুন; প্রয়োজনে উদাহরণ এবং ভিজ্যুয়াল এইডগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন; কৌশলী এবং ভাল স্বভাবের হতে; এবং নির্ভুল এবং উদ্বেগজনক হতে হবে।

অস্পষ্ট, ভুল, বা বেonsমান ব্যবসায়িক যোগাযোগ মূল্যবান সময় নষ্ট করতে পারে, কর্মচারী বা গ্রাহকদের বিচ্ছিন্ন করতে পারে এবং পরিচালনা বা সামগ্রিক ব্যবসায়ের প্রতি শুভেচ্ছাকে ধ্বংস করতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, জাতীয় লেখার উপর কমিশন দ্বারা 2004 একটি গবেষণা অনুসারে, অধিকারী লেখা: কাজের টিকিট '' বা একটি টিকিট আউট , 'এটি দেখা যাচ্ছে যে লেখার ক্ষেত্রে প্রতিকারের ঘাটতির কারণে আমেরিকান সংস্থাগুলি বছরে billion 3.1 বিলিয়ন ডলার ব্যয় করতে পারে' ' আমরা তথ্য যুগে প্রবেশ করার সাথে সাথে যোগাযোগের গুরুত্ব স্পষ্টভাবে বৃদ্ধি পায় এবং লিখিত যোগাযোগের উপর জোর বৃদ্ধি পায়। ব্রেন্ট স্ট্যাপলস ব্যাখ্যা করে যে কীভাবে একটি তথ্য বয়স অর্থনীতিতে পরিবর্তন তার মধ্যে ভাল লেখার দক্ষতার প্রয়োজন বাড়িয়ে তুলছে নিউ ইয়র্ক টাইমস নিবন্ধ, 'পেপারে এটি ডাউন করার দুর্দান্ত শিল্প, দ্রুত' ' 'সংস্থাগুলি একবার দরিদ্র লেখকদের জন্য এমন লোকদের দ্বারা ঘিরে coveredেকেছিল যারা তাদের চিন্তাভাবনাগুলি কাগজে অনুবাদ করতে পারে। তবে এই কৌশলটি নীচে-চালিত তথ্য যুগে কম ব্যবহারিক প্রমাণিত হয়েছে, যার জন্য আগের তুলনায় আরও বিভাগের কর্মীদের আরও উচ্চমানের লেখার প্রয়োজন। লেখকরা অ-লেখকদের coveringাকনা দেওয়ার পরিবর্তে সংস্থাগুলি তাদের বাড়ির দরজায় স্ক্রিন করার জন্য উপায়গুলি সন্ধান করছে ''

ব্যবসায়িক যোগাযোগের ইতিহাস

কর্পোরেট আমেরিকার প্রারম্ভিক বছরগুলিতে, ব্যবসায়ের পরিচালকরা টপ-ডাউন যোগাযোগের কঠোর ভিত্তিতে পরিচালনা করতেন। সংস্থার মালিক বা মালিক যা কিছু বলেছিলেন তা আইন ছিল। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, পণ্য বিক্রয় থেকে শুরু করে কর্মচারীদের সাথে ডিল করার সব কিছু করার কৌশলগুলি বন্ধ দরজার পিছনে আলোচনা করা হত। পরিচালকদের দ্বারা এই সিদ্ধান্তগুলি নেওয়ার পরে, নিম্ন-স্তরের কর্মচারীরা এগুলি কার্যকর করে দেওয়ার আশা করা হয়েছিল। কর্মীদের কম ইনপুট ছিল; তাদের বলা হয়েছিল বা অন্য কোথাও কাজ পাওয়া গেছে বলে তারা করেছে। এ জাতীয় ব্যবস্থাপনার মনোভাবগুলি, বিশেষত যখন তারা কয়লা এবং ইস্পাত খনি হিসাবে শ্রমিকদের সুরক্ষার ক্ষেত্রে প্রয়োগ করে, তখন শ্রমিক ইউনিয়নগুলির বৃদ্ধি ঘটে। অন্য কিছু না হলে ইউনিয়নগুলির বেশিরভাগ ক্ষেত্রে উত্পাদন ধীর বা বন্ধ রাখার ক্ষমতা ছিল যতক্ষণ না শ্রমিকরা শ্রমিকদের দাবী মানেনি।

ইউনিয়নের দাবির প্রতিক্রিয়া হিসাবে, কর্পোরেশনগুলি শেষ পর্যন্ত যোগাযোগ ব্যবস্থা স্থাপন করে যেখানে র‌্যাঙ্ক-এবং-ফাইল সদস্যরা ইউনিয়নের প্রতিনিধিদের মাধ্যমে তাদের মনের কথা বলতে পারে। যদিও ইউনিয়নগুলি কর্পোরেট ম্যানেজারদের এ জাতীয় সিস্টেমগুলি প্রয়োগের জন্য প্রেরণা সরবরাহ করেছিল, শেষ পর্যন্ত পরিচালকরা বুঝতে পেরেছিলেন যে সংস্থাগুলির সমস্যা সমাধানে কর্মচারীদের অর্থপূর্ণ ইনপুট থাকতে পারে। যখন অবদান রাখার সুযোগটি উপস্থাপন করা হয়েছিল, তখন অনেক কর্মচারী সুযোগটিতে ঝাঁপিয়ে পড়েছিল। এই ধরণের প্রতিক্রিয়াটিকে নীচের অংশে যোগাযোগ বলা হয়েছিল।

আজকের ব্যবসায়ের পরিবেশে, বেশিরভাগ কর্পোরেশন কর্মীদের সংস্থায় সক্রিয় ভূমিকা নিতে উত্সাহিত করে। যে কর্মচারীরা উত্পাদন উন্নতির উপায়গুলি লক্ষ্য করে তাদের পরিচালকদের কাছে এই ধারণাগুলি দেওয়ার জন্য উত্সাহ দেওয়া হয় এবং সাধারণত পুরস্কৃত করা হয়। নিবিড় অধ্যয়নের বিরুদ্ধে থাকা কর্মচারীরা যে সংস্থাগুলি জমা দেয় তাদের সংস্থার কাছে শতকরা এক ভাগ সঞ্চয় দিয়ে পুরস্কৃত করা যেতে পারে। চাকরীতে হয়রানির শিকার কর্মচারীদের এ ধরনের হয়রানি বন্ধ করার জন্য যতটা প্রযোজনীয় ব্যবস্থা করা দরকার ততটুকু রিপোর্ট করার জন্য তারা উত্সাহিত হয়। নিয়মিত কর্মচারী সভা অনুষ্ঠিত হয় যেখানে সর্বনিম্ন স্তরের কর্মচারী উঠে দাঁড়াতে এবং উচ্চ-স্তরের ব্যবস্থাপককে সম্পূর্ণ প্রত্যাশা সহ প্রত্যক্ষ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে যে প্রত্যুত্তরে প্রত্যক্ষ উত্তর দেওয়া হবে।

অর্ধেক কর্মচারীদের সাথে দেখা করার সময় কীভাবে সংস্থাটি চলছে তা পর্যবেক্ষণের একটি ব্যবসায়ের ব্যবস্থাপনাগুলিও ব্যবসায়ের পরিচালকরা বিকাশ করেছেন। কখনও কখনও 'ঘুরে বেড়াতে পরিচালিত' বলা হয়, যোগাযোগের এই পদ্ধতির মধ্যে শীর্ষ পরিচালকদের তাদের অফিস থেকে বেরিয়ে আসতে এবং কাজটি কোন পর্যায়ে সম্পন্ন হচ্ছে তা দেখার জন্য বলা হয়। অধস্তনকারীদের কাছ থেকে কেবল প্রতিবেদনগুলি পড়ার পরিবর্তে ব্যবসায়িক মালিকরা কারখানা বা পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে যান, কর্মীদের উপর কর্মচারী পর্যবেক্ষণ করেন এবং তাদের মতামত জিজ্ঞাসা করেন। যদিও ব্যবসায়ের পরিচালনা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিতভাবে অনুশীলনটির প্রশংসা ও অবজ্ঞা করছেন তবে এই ধরণের যোগাযোগটি বসকে সংস্পর্শে রাখতে সাহায্য করে।

কার্যকর বার্তা প্রস্তুত

সম্ভবত ব্যবসায়ের যোগাযোগের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশটি একটি কার্যকর এবং বোধগম্য বার্তা প্রস্তুত করতে সময় নিচ্ছে। মারফি এবং হিলডেব্র্যান্ডের মতে, প্রথম পদক্ষেপটি বার্তার মূল উদ্দেশ্যটি জানা। উদাহরণস্বরূপ, সরবরাহকারীকে একটি বার্তার কোনও ত্রুটিযুক্ত অংশের জন্য প্রতিস্থাপনের উদ্দেশ্য থাকতে পারে। পরবর্তী পদক্ষেপটি শ্রোতাদের বিশ্লেষণ করা যাতে বার্তাটি তাদের মতামত এবং প্রয়োজনীয়তার সাথে মানিয়ে নিতে পারে। প্রাপককে চিত্রিত করতে এবং ভাববার্তাগুলির কোন ক্ষেত্রগুলিকে তারা ইতিবাচক বা নেতিবাচক, আকর্ষণীয় বা বিরক্তিকর, আনন্দদায়ক বা বিরক্তিকর মনে করতে পারে তা ভাবতে সহায়ক হতে পারে। এর পরে, প্রেরককে অবশ্যই সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য অন্তর্ভুক্ত করতে এবং সংগ্রহ করতে ধারণাগুলি বেছে নিতে হবে। পরবর্তী পদক্ষেপে বার্তাটি সংগঠিত করা জড়িত, যেহেতু একটি দুর্বল সংগঠিত বার্তা প্রয়োজনীয় প্রতিক্রিয়াটি প্রকাশ করতে ব্যর্থ হবে। শুরু এবং শেষ অংশগুলিতে বিশেষ মনোযোগ দেওয়া, আগেই একটি রূপরেখা প্রস্তুত করা সহায়ক হতে পারে। শেষ অবধি, বার্তাটি সঞ্চারিত করার আগে এটি সম্পাদনা এবং প্রুফ্রেড গুরুত্বপূর্ণ।

যোগাযোগ এর মাধ্যম

যোগাযোগের জন্য দুটি প্রধান মিডিয়া ব্যবহৃত হয়: লিখিত এবং মৌখিক। অযৌক্তিক যোগাযোগগুলিও যোগাযোগ ব্যবস্থার একটি উপাদান। এই ধরণের প্রতিটি যোগাযোগের নীচে বর্ণিত হয়।

লিখিত যোগাযোগ

বৈদ্যুতিন যোগাযোগ সরঞ্জামগুলির তথ্য যুগে এবং প্রসারে লিখিত যোগাযোগ হ'ল ব্যবসায়িক যোগাযোগের সর্বাধিক সাধারণ রূপ এবং এর চেয়ে বেশি। ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীদের এবং পরিচালকদের পক্ষে কার্যকর লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা বিকাশ করা এবং এর সমস্ত কর্মচারীদের ক্ষেত্রে একই উত্সাহ দেওয়া অপরিহার্য। তথ্যের বয়সটি আমরা যেভাবে যোগাযোগ করি সেগুলি পরিবর্তিত করেছে এবং মৌখিক যোগাযোগের তুলনায় লিখিতভাবে জোর দেওয়া হয়েছে।

তথ্য সংগঠিত ও প্রেরণে কম্পিউটার এবং কম্পিউটার নেটওয়ার্কগুলির ক্রমবর্ধমান ব্যবহারের অর্থ উপযুক্ত লেখার দক্ষতার প্রয়োজন বাড়ছে। প্রাক্তন বিশ্ববিদ্যালয়ের অধ্যাপক ড। ক্রেগ হোগান, যিনি এখন ব্যবসায় লেখার জন্য একটি অনলাইন স্কুলের প্রধান, পরিচালক এবং কর্মচারীদের কাছ থেকে প্রতি মাসে তাদের নিজস্ব এবং তাদের কর্মীদের লেখার দক্ষতা উন্নয়নে সহায়তার জন্য শত শত জিজ্ঞাসা পান। ডঃ হোগান ব্যাখ্যা করেন, 'হোয়াট কর্পোরেট আমেরিকা যা তৈরি করতে পারে না: একটি বাক্য' শিরোনামে একটি নিবন্ধে, যে লক্ষ লক্ষ লোকের আগে চাকরিতে অনেক লেখার প্রয়োজন ছিল না তারা এখন প্রায়শই এবং দ্রুত লেখার প্রত্যাশা করা হয়। ডাঃ হোগানের মতে, তাদের অনেকেরই কাজ শেষ নয়। 'ই-মেইল এমন একটি দল যেখানে ইংরেজী শিক্ষকদের আমন্ত্রণ জানানো হয়নি। এতে সংস্থাগুলি তাদের চুল ছিঁড়ে ফেলেছে '' জাতীয় কমিশন রাইটিং স্টাডি থেকে সমীক্ষার ফলাফল এই মূল্যায়নের ব্যাক আপ দেয়। তারা দেখতে পেল যে দেশের 'ব্লু চিপ' সংস্থাগুলির কর্মীদের এক তৃতীয়াংশ খুব কম লিখেছে এবং তাদের প্রতিকারমূলক নির্দেশের প্রয়োজন রয়েছে।

লিখিত যোগাযোগের সর্বাধিক প্রাথমিক নীতিগুলি সামগ্রিক যোগাযোগের মতো those প্রতিকারমূলক লেখার ক্রমবর্ধমান শিল্পের বিশেষজ্ঞরা সম্মত হন যে ভাল লেখার জন্য পাঁচটি ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। তারা হ'ল:

আপনার শ্রোতা জানা
বাক্যগুলি সংক্ষিপ্ত এবং সহজ রাখুন
জারগন এবং ক্লিকগুলি এড়িয়ে চলুন
তথ্য এবং মতামতের মধ্যে পার্থক্য করুন
সর্বদা বানান, ব্যাকরণ এবং বিরামচিহ্নগুলিতে ডাবল-চেক করুন

মূলটি হ'ল যথাসম্ভব যথাযথভাবে এবং সংক্ষিপ্তভাবে অর্থ বোঝানো। লোকেরা পড়ার আনন্দের জন্য ব্যবসায়িক স্মারক পড়ে না। কোন সিদ্ধান্তের ভিত্তিতে বা পদক্ষেপ নেওয়ার নির্দেশনা বা তথ্য পাওয়ার জন্য তারা এটি করে। সুতরাং, ব্যবসায়িক লেখায় উচ্চ সাহিত্যের গদ্যটি কাম্য নয়। অতিমাত্রায় আনুষ্ঠানিক গদ্যটি স্ট্যান্ড-অফিশ বা সোজা শব্দযুক্ত বলে মনে করেও প্রতিক্রিয়াশীল হতে পারে। লেখার একটি স্টাইল যা খুব অনানুষ্ঠানিক তা অনিচ্ছাকৃত বার্তাও দিতে পারে, যথা প্রসঙ্গটি প্রেরক কর্তৃক গুরুতর বা গুরুত্ব সহকারে নেওয়া হয় না। একটি সরল, নম্র স্বর সাধারণত সেরা পছন্দ তবে এটি প্রাকৃতিক অনুশীলন ছাড়া নাও আসতে পারে।

ব্যবসায়ের চিঠিপত্রের বার্তার উদ্দেশ্য সম্পর্কে সুস্পষ্ট বিবৃতি দিয়ে শুরু করা উচিত এবং উদ্দেশ্যটির সমর্থনে সহজ এবং স্পষ্ট বিবরণ সহ অনুসরণ করা উচিত। চিঠিপত্রের প্রাপকদের উপযুক্তভাবে কাজ করার জন্য তথ্য প্রয়োজন need প্রেরকের ইচ্ছা অনুযায়ী যেভাবে কাজ করতে বা চিন্তা করতে তাদের বোঝাতে তাদের এমন কারণও প্রয়োজন। যদি বার্তাটি তার যুক্তিগুলি স্পষ্ট যুক্তি দিয়ে বোঝায় যা কারণগুলি সনাক্ত করে এবং প্রমাণ সরবরাহ করে তবে তার লক্ষ্যটি অর্জন করা উচিত।

সমস্ত উদ্বেগের ক্ষেত্রে বিশেষ উদ্বেগ নেওয়া উচিত কারণ এটি সামগ্রিকভাবে ব্যবসায়ের প্রতিফলন ঘটায়। উদাহরণস্বরূপ, চিঠিগুলি কাউকে প্রজেক্টে বিনিয়োগ করার জন্য বা কোনও সংস্থার কাছ থেকে কেনার জন্য প্ররোচিত করার উদ্দেশ্যে একটি বিশেষ সংস্থা রয়েছে। মারফি এবং হিলডেব্র্যান্ডের মতে, তাদের উচিত: ১) পাঠকের কাছ থেকে অনুকূল মনোযোগ আকর্ষণ করা; 2) আগ্রহ জাগ্রত করা; 3) পাঠককে বোঝানো এবং আকাঙ্ক্ষা তৈরি করা; এবং 4) পাঠকের কী পদক্ষেপ নিতে হবে তা বর্ণনা করুন। চিঠির উদ্দেশ্য যখন বিক্রয় করা হয়, তখন পণ্য সম্পর্কে তথ্য এবং একটি পরিষ্কার কেন্দ্রীকরণ বিক্রয় বিন্দু অন্তর্ভুক্ত করাও গুরুত্বপূর্ণ। সর্বোপরি, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে কোনও ধরণের লিখিত যোগাযোগ যা কোনও ব্যবসায় থেকে উদ্ভূত হয় শুভেচ্ছাকে তৈরি বা বাড়ায়।

মৌখিক যোগাযোগ

ছোট ব্যবসায়ের মালিক এবং পরিচালকদের প্রায়শই উপস্থাপনা করা, সাক্ষাত্কার নেওয়া বা সভা পরিচালনা করতে বলা হয়, তাই মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা বিকাশের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্র। প্রশিক্ষণের উদ্দেশ্যে, বা বিক্রয় উদ্দেশ্যে সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে উপস্থাপনাগুলি কর্মীদের কাছে দেওয়া যেতে পারে। উভয় ক্ষেত্রেই, ভাল উপস্থাপনা কৌশলগুলি আগ্রহ তৈরি করতে এবং আত্মবিশ্বাস তৈরি করতে পারে। নতুন কর্মচারী নিয়োগ, পারফরম্যান্স মূল্যায়ন পরিচালনা, বা বাজার গবেষণা করার জন্য সাক্ষাত্কার দক্ষতার প্রয়োজন হতে পারে। সমস্যা সমাধান বা লক্ষ্য নির্ধারণের জন্য সভা বা সম্মেলনগুলি কর্মচারীদের সাথে সম্পর্কিত বা সংগঠনের বাইরে আগ্রহী পক্ষগুলির সাথে সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ সরঞ্জাম হতে পারে।

হান্না লি ফাউলারের বয়স কত?

মৌখিক যোগাযোগের অন্যান্য ফর্মগুলির ক্ষেত্রেও একই নীতিগুলি টেলিফোন কলিংয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। দর্শকদের বিবেচনা করে (কল করার সর্বোত্তম সময় সহ) বিবেচনা করে এবং ধারণাগুলি অন্তর্ভুক্ত করার সিদ্ধান্ত নেওয়া এবং প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার সিদ্ধান্ত নিয়ে উদ্দেশ্য নির্ধারণ করে ব্যবসায় কলগুলির পরিকল্পনা করা গুরুত্বপূর্ণ। কোনও ব্যবসায়ের সেটিংয়ে টেলিফোনের উত্তর দেওয়ার সময়, তাত্ক্ষণিকভাবে উত্তর দেওয়া এবং একটি পরিষ্কার, মনোরম কন্ঠে আপনার নাম এবং বিভাগটি বর্ণনা করা গুরুত্বপূর্ণ। টেলিফোনে যোগাযোগ এমন ছাপ তৈরি করতে পারে যা ছোট ব্যবসায়ের সাফল্যের জন্য অতীব গুরুত্বপূর্ণ।

মৌখিক যোগাযোগের একটি প্রায়শই অবহেলিত উপাদান শুনছে। শ্রবণশক্তির দক্ষতা অভিযোগগুলির সমাধান খুঁজতে এমনকি বিক্রয় কল করার ক্ষেত্রেও গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। শোনার মধ্যে স্পিকারের প্রতি আগ্রহ দেখাতে, বার্তায় মনোনিবেশ করা এবং বোঝার বিষয়টি নিশ্চিত করার জন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা জড়িত। এটি আলোচনার জন্য প্রস্তুত হতে, তর্ক বা বাধাদান এড়াতে, প্রয়োজন অনুসারে নোট নিতে এবং স্পিকারের বক্তব্যগুলির সংক্ষিপ্তসারে সহায়তা করে।

লিখিত যোগাযোগ

অবিশ্বাস্য যোগাযোগ যেমন মুখের ভাব, অঙ্গভঙ্গি, ভঙ্গিমা এবং কণ্ঠের সুর a কোনও বার্তার সফল ব্যাখ্যায় সহায়তা করতে পারে। 'কখনও কখনও অপ্রচলিত বার্তাগুলি মৌখিক বিরোধিতা করে; মারফি এবং হিলডেব্র্যান্ড উল্লেখ করেছিলেন, প্রায়শই তারা কথ্য বা লিখিত ভাষার চেয়ে সত্যভাবে অনুভূতি প্রকাশ করে। প্রকৃতপক্ষে, গবেষণায় দেখা গেছে যে কোনও বার্তার প্রভাবের 60০ থেকে 90% এর মধ্যে প্রভাব অবিরত ক্লু থেকে আসতে পারে। সুতরাং, ছোট ব্যবসায়ীদের মালিক এবং পরিচালকদেরও তাদের নিজস্ব আচরণে অরাজনৈতিক ক্লু সম্পর্কে সচেতন হওয়া উচিত এবং অন্যের আচরণে অযৌক্তিক রূপের যোগাযোগের পড়ার দক্ষতা বিকাশ করা উচিত।

অপ্রচলিত যোগাযোগের তিনটি প্রধান উপাদান রয়েছে: উপস্থিতি, দেহের ভাষা এবং শব্দ। মৌখিক যোগাযোগের ক্ষেত্রে স্পিকার এবং তার চারপাশের উভয়ের উপস্থিতিই গুরুত্বপূর্ণ, যদিও লিখিত যোগাযোগের উপস্থিতিগুলি হয় গুরুত্ব দিতে পারে বা কোনও চিঠিটি জাঙ্ক মেইল হিসাবে ফেলে দিতে পারে। শারীরিক ভাষা এবং বিশেষত মুখের ভাবগুলি গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সরবরাহ করতে পারে যা যোগাযোগের মৌখিক অংশে নাও থাকতে পারে। অবশেষে, একজন স্পিকারের কণ্ঠের সুর, হার এবং ভলিউম বিভিন্ন অর্থ বোঝাতে পারে, যেমন হাসি, গলা পরিষ্কার করা বা গুনগুন করার মতো শোনা যায়।

যোগাযোগ প্রযুক্তি

গত ২০ বছরে প্রযুক্তির অগ্রগতি নাটকীয়ভাবে পরিবর্তন করেছে যার মাধ্যমে ব্যবসায়িক যোগাযোগ হয়। আসলে, বিভিন্ন উপায়ে যোগাযোগ প্রযুক্তি যেভাবে ব্যবসা করার পদ্ধতি বদলেছে। ইলেকট্রনিক মেইল এবং ইন্টারনেটের প্রসারিত ব্যবহার সাধারণত ব্যবসাগুলি আরও সহজেই এক জায়গা থেকে অন্য জায়গায় কাজ সরিয়ে নিয়ে যায়, দূরবর্তী এবং / অথবা মোবাইল অফিস স্থাপন করে, এমনকি ভার্চুয়াল অফিস তৈরি করতে সক্ষম করে। নতুন যোগাযোগ প্রযুক্তি সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য ঘুরে দাঁড়ানোর সময়কে ত্বরান্বিত করেছে এবং কাজের সময় এবং ব্যক্তিগত সময়ের মধ্যে লাইনটিকে অস্পষ্ট করে তুলেছে। এই সমস্ত উন্নয়ন সংস্থাগুলিকে একটি দ্রুত ব্যবসায়ের পরিবেশের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে চ্যালেঞ্জ জানায়। এটি উভয়ই সংস্থাগুলির জন্য আরও উত্পাদনশীল এবং দক্ষ হয়ে ওঠার এবং তাদের অভিযোজনযোগ্যতার পরীক্ষা করার সুযোগ।

যদিও বৈদ্যুতিন যোগাযোগ প্রযুক্তিতে পরিবর্তনগুলি একটি অভূতপূর্ব গতিতে ঘটছে, সেগুলি যোগাযোগের মূল রূপগুলিতে আমূল পরিবর্তন নয়। এগুলি বরং প্রচলিত যোগাযোগ কৌশলগুলির উন্নতি। এই প্রযুক্তিগুলি কীভাবে আমরা যোগাযোগ করতে পারি তার দুটি প্রাথমিক বিকাশ ঘটেছে।

গতিশীলতা এবং পৌঁছনো

ওয়্যারলেস এবং সেলুলার প্রযুক্তি যে জায়গাগুলি থেকে আমরা যোগাযোগ করতে পারি এবং যে দূরত্বের উপরে আমরা সহজে যোগাযোগ করি তার প্রসার ঘটেছে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে যে কোনও জায়গায় কাজ করার পথে একজন ম্যানেজার সহজেই সিঙ্গাপুরে কোনও সহকর্মী বা সরবরাহকারীর সাথে সন্ধ্যায় বাড়ি যাওয়ার পথে সহজেই কল করতে এবং চ্যাট করতে পারেন।

গতি এবং শক্তি

হাই-স্পিড ফাইবার অপটিক ফোন লাইন এবং যুক্তিসঙ্গত দামের উচ্চ-গতির স্যাটেলাইট সংক্রমণ একটি পরিস্থিতি তৈরি করেছে যেখানে এমন ফাইলগুলিকে কোনও স্থানে অন্য বিভাগে অন্য বিভাগে স্থানান্তর করা যেমন সহজ ততই সহজ files এ পৃথিবীতে.

যোগাযোগের এই উভয় বর্ধনই ব্যবসায় কীভাবে কার্যকর হয় তা প্রভাবিত করে। তাদের প্রত্যেকেরই উত্সাহ এবং ডাউনসাইড রয়েছে। যে স্বাচ্ছন্দ্যের সাথে সহকর্মীরা একে অপরের সাথে যোগাযোগ রাখতে পারে তা কোনও কোম্পানির ক্রিয়াকলাপ সমন্বয় করতে সহায়ক। সরবরাহকারীদের সাথে ঘনিষ্ঠ যোগাযোগে থাকাও উপকারী। কোনও নির্দিষ্ট কর্মচারীর জন্য তবে যে কোনও সময় উপলব্ধ থাকাও বোঝা হতে পারে।

সেল ফোন, ল্যাপ টপ কম্পিউটার এবং বিভিন্ন ধরণের হ্যান্ড-হোল্ড মেসেজিং ডিভাইসগুলি ব্যবসায়ের যোগাযোগের জন্য মূল্যবান সরঞ্জাম। তারা যোগাযোগ করার এবং যোগাযোগে থাকার আমাদের দক্ষতা বাড়ায় তবে তাদের সম্ভাব্যতা থেকে উপকৃত হওয়ার জন্য কোনও সংস্থাকে অবশ্যই তাদের বুদ্ধিমান এবং দক্ষতার সাথে ব্যবহার করতে হবে এবং এমন নিয়ম তৈরি করতে হবে যা ডিভাইসগুলি ব্যবহারকারীর কাছে ভারী হয়ে উঠবে না। স্বাচ্ছন্দ্যে আত্মতুষ্টিতেও আসতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, কেবলমাত্র একজন বিক্রয় প্রতিনিধি জোনের প্রযোজনায় - সহজে, দ্রুত এবং প্রায় যে কোনও জায়গা থেকে can কোনও opালু স্থানযুক্ত আদেশ সম্পর্কে প্রশ্নগুলির স্পষ্টতা ও উত্তর দেওয়ার জন্য এই অর্ডারটি সম্পর্কে বহু কল করা এবং উত্তর দেওয়া দক্ষ নয়। দক্ষতার জন্য স্পষ্ট এবং নির্ভুল যোগাযোগের উপর জোর দেওয়া দরকার, যোগাযোগের ডিভাইসগুলি যেভাবে স্বচ্ছতা বা গতি নিয়ে কাজ করে তা নির্বিশেষে।

অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ

কর্মচারীদের অবহিত রাখার বিষয়টি ইন্ট্রানেট বা অভ্যন্তরীণ সাংগঠনিক কম্পিউটার নেটওয়ার্কগুলি বেশিরভাগ সংস্থার পছন্দের মিডিয়ায় পরিণত হয়েছে। সংস্থা ইন্ট্রানেটটি একটি বৈদ্যুতিন বুলেটিন বোর্ডের মতো ব্যবহার করা যেতে পারে এবং যখন ই-মেইলের সাথে যুক্ত হয় দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে তথ্য ছড়িয়ে দিতে পারে।

যেহেতু ইন্ট্রনেটটি বিভিন্ন স্থানে কাজ করা লোকদের সহজে সংযোগ করার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে, তাই এটি ভৌগোলিকভাবে ছড়িয়ে দেওয়া একটি সংস্থায় সম্প্রদায়ের ধারণা প্রতিষ্ঠা বা বজায় রাখতে সহায়তা করতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, ইন্ট্রানেটগুলি গ্রুপের পক্ষে সাধারণভাবে ভার্চুয়াল অফিস হিসাবে পরিচিত যা ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করা সম্ভব করে তোলে। অনেকগুলি ছোট ছোট ব্যবসায়ের ভার্চুয়াল অফিস হিসাবে শুরু করা হয় যেখানে গ্রুপের প্রতিটি ব্যক্তি তার নিজের বাড়িতে বা পছন্দের জায়গায় কাজ করে। গোষ্ঠীটি কী একত্রিত করে তা দুটি জিনিস: একটি সাধারণ লক্ষ্য এবং কোনও ধরণের একটি কম্পিউটার নেটওয়ার্ক যার মাধ্যমে তথ্য এবং সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলি ভাগ করা হয়।

বাহ্যিক যোগাযোগ

ইন্টারনেটের বর্ধন একটি ব্যবসায়ের পক্ষে অনলাইন উপস্থিতি প্রায় অপরিহার্য করে তুলেছে, যদিও তা সহজ হলেও simple একটি সাধারণ ইন্টারনেট ওয়েব সাইটে কোনও সংস্থা সম্ভাব্য গ্রাহক, ক্লায়েন্ট, কর্মচারী এবং / অথবা বিনিয়োগকারীদের যোগাযোগের তথ্য এবং সংস্থার একটি চিত্র সরবরাহ করতে পারে। বিক্রয় ও বিপণনের যানবাহন হিসাবে ইন্টারনেট ব্যবহার করতে ইচ্ছুকদের জন্য আরও পরিশীলিত (এবং ব্যয়বহুল) সাইট বিকাশ করা যেতে পারে। ই-কমার্স ওয়েব সাইটগুলি প্রায়শই বলা হয়, এই সাইটগুলি বিজ্ঞাপন, পণ্যদ্রব্য প্রদর্শন, অর্ডার গ্রহণ ও প্রক্রিয়াজাতকরণ, অর্ডার ট্র্যাকিং এবং / অথবা বহু গ্রাহকসেবা কার্য সম্পাদনের জন্য ব্যবহৃত হয়।

ছোট ব্যবসায়ে ওয়েব উপস্থিতি থেকে উপকারের জন্য একটি অনন্য সুযোগ থাকতে পারে। একটি সু-বিপণিত ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যে আউটরিচ সম্ভব তা একই দামে অন্য কোনও মিডিয়াতে সম্ভব হওয়ার চেয়ে অনেক বেশি। কিছু বিশ্লেষকের মতে ব্যবসায়ের জন্য ইন্টারনেটের মতো ইন্টারেক্টিভ মিডিয়ামের অন্যতম শক্তিশালী দিক হ'ল ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের সাথে সত্য দ্বি-মুখী কথোপকথন গড়ে তোলার দক্ষতা। ইন্টারনেট একটি শক্তিশালী যোগাযোগ সরঞ্জাম এবং এটি একটি যা এখন সমস্ত আকারের ব্যবসা নিয়মিত ব্যবহার করে।

ইনফরমাল যোগাযোগসমূহ

গুজব এবং 'সংস্থা গ্রেপভাইন' এর মতো যোগাযোগের অনানুষ্ঠানিক পদ্ধতিগুলি পরিচালনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকতে পারে। আঙ্গুরটি যোগাযোগের একটি নীচের অংশ যা ম্যানেজমেন্ট থেকে কোনও অফিশিয়াল শব্দ না পেয়ে কর্মচারীরা তাদের চারপাশে কী ঘটছে তা বোঝার চেষ্টা করে। পরিচালনা যখন নীরব থাকে, তখন কর্মীরা কী ঘটছে তা অনুমান করে শূন্যতা পূরণ করে। যদিও আঙ্গুর গাছ বন্ধ করার কোনও উপায় না থাকলেও এটি প্রভাবিত হতে পারে। যেসব প্রশ্নের উত্তর দেওয়া যায় না বা দেওয়া উচিত নয়, যখন সেগুলি মোকাবেলা করার সময়, নেতিবাচক গুজব শুরু হওয়ার আগে পরিচালকদের উচিত উদ্যোগ নেওয়া উচিত। যদি কর্মীদের কাছে এটি স্পষ্ট হয় যে সংস্থাটি শীঘ্রই বড় ধরনের পরিবর্তন ঘটাবে, উদাহরণস্বরূপ, ব্যবস্থাপনার নিশ্চিত হওয়া উচিত যে এটি হবে। কর্মচারীদের অবহিত করা উচিত যে ব্যবস্থাপনার তাদের বৈধ উদ্বেগ রয়েছে তা স্বীকৃতি দেয়, যা সম্ভব হলে সমাধান করা হবে। যদি সরকারী কথাবার্তা সংস্থার ক্ষতি করে তবে তা কর্মীদের কাছে পরিষ্কার করা উচিত।

ভাল যোগাযোগের গুরুত্ব

সমস্ত ধরণের যোগাযোগ এমনকি এটির অভাব ব্যবসায়িক লেনদেনের ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলতে পারে। কঠোর কথায় কথায় কথায় কথায় কথায় কথায় কথায় কথায় কথায় কথায় কথায় কথায় কথায় কথায় কথায় কথায় কথায় কথায় কথায় সরকারী সাউন্ডিং মেমো করা যায়। ম্যানেজমেন্টের কর্মচারীদের কাছে বারবার 'কোনও মন্তব্য নেই' এবং একটি গুজব সংশ্লেষের সংবাদটি কোম্পানির স্যুইটারদের সম্পর্কে কতগুলি অনানুষ্ঠানিক আলোচনা শুরু করতে পারে, সংস্থাটি কতটা বিক্রি করবে এবং কতজন কর্মচারী অব্যাহতি পাবে তা প্রকাশ করতে পারে।

এই জাতীয় পরিস্থিতিতে নেতিবাচক প্রভাব এড়ানোর জন্য, ছোট ব্যবসায়ীদের যতটা সম্ভব এবং যতটা সম্ভব প্রকাশ্যে যোগাযোগ করার অনুশীলন করা উচিত। তাদের ব্যয় সাশ্রয়ের ব্যবস্থা হিসাবে কোম্পানির নিউজলেটারটি অপসারণের আগে দুবার চিন্তা করা উচিত, বৈদ্যুতিন বুলেটিন বোর্ডগুলি আপ টু ডেট রাখুন এবং সভাগুলি পরিচালনা করবেন যাতে কর্মচারীরা পরিচালনার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে। তদতিরিক্ত, তাদের দক্ষতা বিকাশ করা উচিত যাতে সমস্ত ব্যবসায়িক যোগাযোগ সহজেই বোধগম্য হয়। পরিচালনার শর্তাদি এবং জার্গন, কড়া বা ফুলের ভাষা কর্মচারীদের মধ্যে এই ধারণাটি অবদান রাখতে পারে যে পরিচালন তাদের সাথে কথা বলছে। প্রতিক্রিয়া গ্রহণ এবং বিশ্লেষণ করতে এটি সহায়ক। কর্মীদের জিজ্ঞাসা করা যদি তারা অবহিত থাকে বা না বোধ করে এবং কী তাদেরকে সংস্থা সম্পর্কে আরও বেশি বোধ করে তা যোগাযোগের মূল্যবান চ্যানেল খুলতে পারে।

বাইবেলোগ্রাফি

বোনার, উইলিয়াম এইচ, এবং লিলিয়ান এইচ চ্যানি। একটি তথ্য যুগে কার্যকরভাবে যোগাযোগ । দ্বিতীয় সংস্করণ, ডেম প্রকাশনা, 2003 2003

হল্জ, শেল 'সংযোগ স্থাপন করা: আজকের যোগাযোগ প্রযুক্তিগুলি ডায়নামিককে স্থানান্তরিত করেছে।' যোগাযোগ ওয়ার্ল্ড । মে-জুন 2005।

ইরভিন, ডেভিড কার্যকর ব্যবসা যোগাযোগ । থারোগুড পাবলিশিং, 2001।

মারফি, হার্টা এ, এবং হারবার্ট ডব্লিউ হিলডেব্র্যান্ড। কার্যকর ব্যবসা যোগাযোগ । সপ্তম সংস্করণ। ম্যাকগ্রা-হিল, 1997

ওলককোনেন, রামি, হেনরিক্কি টিক্কানেন, এবং কিমমো আলাজাউটসিয়ারভি। 'ব্যবসায়িক সম্পর্ক এবং নেটওয়ার্কগুলিতে যোগাযোগের ভূমিকা'। ব্যবস্থাপনা সিদ্ধান্ত । মে-জুন 2000।

রস-লারসন, ব্রুস। তথ্য বয়স জন্য রচনা । ডাব্লুডব্লিউ নর্টন অ্যান্ড কোম্পানি, 2002