আমি ভেবেছিলাম উত্তর আছে। তবুও, আমি নিশ্চিত হতে চেয়েছিলাম, তাই আমি একজন মূল কর্মীকে জিজ্ঞাসা করেছি।
'আমি আরও ভাল প্রক্রিয়া প্রবাহ পেতে দুটি ক্রুকে আলাদা শিফটে ঘোরানোর কথা ভাবছি,' আমি বলেছিলাম। 'আমি সংখ্যা চালিয়েছি, এবং সামগ্রিক উত্পাদনশীলতা কমপক্ষে 10 শতাংশ বৃদ্ধি করা উচিত। আপনি কি মনে করেন?'
সে এক মিনিট ভেবেছিল। 'আমি মনে করি এটি কাজ করতে পারে,' তিনি বলেছিলেন।
'আমিও তাই মনে করি,' আমি বলেছিলাম। সুতরাং আমি তাদের সরানো।
আমার নতুন শিফট রোটেশন কাগজে কাজ করেছিল। এটি অনুশীলনেও কাজ করেছিল। তবে এটি একগুচ্ছ দুর্দান্ত কর্মীদের ব্যক্তিগত জীবনকে ডেকে এনেছে। (ভাগ্যক্রমে, আমি আমার গাধা থেকে মাথা টেনে বেরিয়েছি এবং সবাইকে তাদের পুরানো ঘূর্ণায়মানের দিকে ফিরিয়ে নিয়েছি।)
মাইকেল বিভিন্সের নেট মূল্য কত?
কি হলো? আমি ভুল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা।
আমরা সবাই এটা করি। আমরা নেতৃস্থানীয় প্রশ্ন জিজ্ঞাসা। আমরা সীমাবদ্ধ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি। আমরা এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি যা একটি নির্দিষ্ট উত্তর ধরে থাকে। (শ্যুট করুন, কখনও কখনও আমরা উত্তরগুলিও শুনতে পাই না - আমরা ঠিক বলে ধরে নিয়েছি যে খুব ব্যস্ত
এখানে ভুল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার কয়েকটি উপায় রয়েছে:
আপনি সাক্ষীর নেতৃত্ব দিন।
এমন একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয়েছে যা একটি নির্দিষ্ট উত্তর ধরে নিয়েছে যখন আপনি ইতিমধ্যে নিজেকে সঠিক বলে মনে করেন এবং কেবল লোকেরা আপনাকে সঠিক বলে দেয় তা চাই।
উদাহরণ:
- 'আপনি কি ভাবেন না যে আমাদের এগিয়ে গিয়ে সেই আদেশটি প্রকাশ করা উচিত?'
- 'আপনার কি মনে হয় আমাদের আগে থেকে অপেক্ষা করা আমাদের আরও অপেক্ষা করা উচিত?'
- 'জোকে শৃঙ্খলা না করার জন্য কি কোনও উত্তম কারণ চিন্তা করতে পারে?'
প্রতিটি প্রশ্নের একটি উত্তর ধরে: আপনি স্পষ্টভাবে মনে করেন আপনার আদেশটি প্রকাশ করা উচিত, অপেক্ষা করা বন্ধ করা উচিত এবং জো লিখুন। যদিও কিছু লোক মতানৈক্য করতে পারে তবে বেশিরভাগই তা করবে না - আপনি যে উত্তরটি শুনতে চান তা সুস্পষ্ট।
একটি ভাল উপায়:
- 'আপনার কি মনে হয় সেই আদেশটি সম্পর্কে আমাদের কী করা উচিত?'
- 'প্রোগ্রামিং এখনও সম্পূর্ণ হয়নি। আমরা কি করা উচিত কি মনে করেন?'
- 'জো-র পরিস্থিতি মোকাবিলার সেরা উপায়টি কী বলে আপনি মনে করেন?'
প্রত্যেকে উদ্দেশ্যমূলক, প্রত্যক্ষ এবং প্রশ্নের উত্তর অন্তর্ভুক্ত করে না। এবং প্রত্যেকে বিভিন্ন বিকল্পের জন্য জায়গাও ছেড়ে দেয়, যা কখন ঘটে না ...
আপনি উভয় / অথবা প্রশ্ন আটকে।
আপনার একটি মানের সমস্যা আছে এবং দুটি সম্ভাব্য সমাধানের কথা ভেবেছিলেন। উভয় ইতিবাচক এবং নেতিবাচক আছে। সুতরাং আপনি কোনও দলের সদস্যের কাছ থেকে ইনপুট চাইতে পারেন। আপনি জিজ্ঞাসা করেন, 'আমাদের কি কেবল সমস্ত কিছু স্ক্র্যাপ করে পুরো কাজটি পুনরায় কাজ করা উচিত, নাকি আমাদের সবকিছু শিপ করা উচিত এবং গ্রাহক নজরে আসবে না আশা করি?'
বেশিরভাগ লোক একটি উত্তর বা অন্যটি বেছে নেবে। তবে আপনি যদি এর চেয়ে ভাল বিকল্প বিবেচনা না করেন তবে কী হবে?
একটি ভাল উপায়: 'পুরো ক্রম জুড়ে ত্রুটি রয়েছে। আমরা কি করা উচিত কি মনে করেন?'
সম্ভবত সে বলবে এটি স্ক্র্যাপ করে ফেলবে। সম্ভবত সে জাহাজ এবং আশা বলতে হবে।
অথবা সম্ভবত তিনি বলবেন, 'আমরা যদি গ্রাহককে সামনে বলি কোনও সমস্যা আছে, তাদের কাছে সবকিছু পাঠিয়ে দিন এবং ক্রুটিকে তাদের গুদামে নিয়ে যান পণ্য সাজানোর জন্য। এটি গ্রাহকের উপর প্রভাব হ্রাস করে। তারা যা ভাল তা ব্যবহার করতে পারে এবং পুরো কাজটি আবার চালুর জন্য অপেক্ষা করতে হবে না। '
হয় / বা প্রশ্ন, যেমন শীর্ষস্থানীয় প্রশ্নগুলির মতো কিছু উত্তর অনুমান করুন। বিকল্পগুলি ভাগ করার পরিবর্তে, কেবলমাত্র সমস্যাটি বর্ণনা করুন। তারপরে জিজ্ঞাসা করুন 'আপনার কি মনে হয়?' বা 'আপনি কি করবেন?' অথবা 'আমাদের কীভাবে এটি পরিচালনা করা উচিত?'
কাইটি টং এর বয়স কত
এবং তারপরে চুপ করুন এবং লোকদের ভাবতে দিন। নীরবতা পূরণ করতে ছুটে যাবেন না।
আপনি স্পষ্ট করার চেষ্টা করবেন না।
আপনি যখন নেতৃত্বের ভূমিকায় আছেন তখন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা আপনাকে দুর্বল বোধ করতে পারে। (আপনার কাছে সমস্ত উত্তর থাকার কথা, তাই না?) আপনি যখন বুঝতে পারবেন না এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা শক্ত করে তোলে - বিশেষত আপনি যখন থাকেন অনুমিত বুঝতে.
চিন্তা করবেন না: স্পষ্টতার জন্য জিজ্ঞাসা করা সহজ। শুধু বল:
- 'আমি অভিভূত. এখন ভান করুন আমি কীভাবে এটি কাজ করে তা সম্পর্কে কিছুই জানি না। তুমি আমাকে এটা কীভাবে ব্যাখ্যা করবে? '
- 'এটা সত্যিই ভাল লাগছে। যাইহোক, আমি নিশ্চিত করি যে আমি কিছু মিস করছি না। আপনি কি আমাকে আরও একবার এটি দিয়ে যেতে পারেন? '
- বা সর্বোপরি: 'আমাকে সত্যবাদী হতে হবে: আপনি কী বলছেন তা আমি বুঝতে পেরেছি বলে নিশ্চিত নই, তবে আমি সত্যিই চাই' ' (একটু নম্রতা অনেক দূর এগিয়ে যায়))
সর্বোপরি, যখন আপনি করবেন না তখন আপনার বোঝার ভান করবেন না - আপনারা যা করছেন তা হ'ল অন্য ব্যক্তির সময় নষ্ট করা এবং পরে লোকটিকে আশ্চর্য করে তোলে আপনি কেন তার ধারণা ব্যবহার করেননি।
এখন এটি প্রায় ঘুরিয়ে দিন। এখানে দুর্দান্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার পদ্ধতি রয়েছে:
- আসল প্রশ্নটি একটি বাক্যে সীমাবদ্ধ করুন। সমস্যা বা বিশদ বিবরণ নির্দ্বিধায় মনে রাখবেন, তবে আপনার প্রশ্নটি একটি বাক্যে সীমাবদ্ধ করুন। 'কীভাবে আমরা উত্পাদনশীলতা বাড়াতে পারি?' 'আমরা কীভাবে মান উন্নত করতে পারি?' 'তুমি হলে আমি কি করতাম?' একটি বাক্যে আটকে থাকা আপনার প্রশ্নগুলি খোলা শেষ হয়েছে তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।
- যদি সেগুলিতে সত্যই একমাত্র বিকল্প থাকে তবে প্রশ্নটিতে বিকল্পগুলি সরবরাহ করুন। তবে মনে রাখবেন যে এগুলি খুব কমই একমাত্র বিকল্প। আপনি ইতিমধ্যে সমস্ত প্রতিক্রিয়াগুলি ভুগছেন তা বেশ পাতলা।
- প্রশ্ন ছায়া করবেন না। আপনি উত্তরটি জানেন বলে মনে করতে পারেন। দুর্দান্ত এটি নিজের কাছে রাখুন। আপনার প্রশ্নের উত্তর নিরপেক্ষ করুন।
- ফলোআপ প্রশ্নের জন্য একই নীতি অনুসরণ করুন। ছোট থাকুন। উন্মুক্ত থাকুন নিরপেক্ষ থাকুন।
- যতটা সম্ভব কথা বলুন। আপনি যা জানেন তা আপনি ইতিমধ্যে জানেন। বড় বড় প্রশ্নগুলি অন্য ব্যক্তি কী জানেন তা জানার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। তাই চুপ করে থাকুন এবং শুনুন। আপনি কখনই জানেন না আপনি যখন সঠিক উপায়ে জিজ্ঞাসা করবেন তখন আপনি কী শিখবেন।
