একটি ব্যবসা দীর্ঘস্থায়ী সাফল্যের জন্য সুখী গ্রাহকদের উপর নির্ভর করে। দুর্ভাগ্যক্রমে, গ্রাহক পরিষেবাদি সমস্যাগুলি প্রতিরোধের জন্য আপনি কী পদক্ষেপ গ্রহণ করেন না কেন, প্রতিটি ক্লায়েন্ট খুশি হতে পারে না।
তাদের ক্রোধের কারণ ন্যায়সঙ্গত কিনা তা আপনাকে পরিস্থিতি এবং ব্যক্তির উদ্বেগগুলির সমাধান করতে হবে। আপনি যেভাবে প্রতিক্রিয়া দেখিয়েছেন সেই গ্রাহক যে চূড়ান্তভাবে সন্তুষ্ট এবং আপনার সংস্থার সাথে আবার ব্যবসা করতে অস্বীকার করেছে তার মধ্যে পার্থক্য তৈরি করতে পারে।
আপনাকে ক্ষুব্ধ গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য, এই সফল উদ্যোক্তারা সংঘাত নিরসনের জন্য তাদের শীর্ষ চেষ্টা এবং সত্য কৌশলগুলি ভাগ করে নিন।
1. প্রথমে তাদের অনুভূতিগুলি নিশ্চিত করুন।
গ্রাহকরা যখন ক্ষুব্ধ হন, তাদের সমাধানের প্রস্তাব দেওয়ার ফলে তাদের মনে হয় যে তারা কীভাবে অনুভব করছেন তা স্বীকার করছেন না, এমনকি যদি আপনার উদ্দেশ্যটি সাহায্য করার ইচ্ছাও রয়েছে, বলেছেন সৈয়দ বালখী, সহ-প্রতিষ্ঠাতা ডব্লিউপিবেগনার । সর্বোত্তম কৌশলটি হল আপনি এটি একটি শ্রদ্ধার সাথে শুনছেন তা নিশ্চিত করা।
'বলুন যে আপনি তাদের ক্রোধ বুঝতে পেরেছেন এবং তারপরে ক্ষমা চাইবেন,' বলখী বলেছেন। 'তারপরে আপনি তাদের সমাধান দিতে পারেন বা তাদের সহায়তা করতে পারেন।'
2. তাদের একটি ভয়েস নোট প্রেরণ করুন।
এর প্রতিষ্ঠাতা ও সিইও ড্যানিয়েল গ্রোনিচের মতে ক্লিয়ারস্টেম স্কিনকেয়ার , একজন ক্রুদ্ধ গ্রাহককে আশ্বস্ত করা আপনার নিজের কন্ঠে - আক্ষরিক অর্থেই সর্বোত্তম। যদি তার বড় সমস্যা থাকে তবে তার সংস্থা তাদের গ্রাহকদের সরাসরি বার্তা ইনবক্সগুলিতে ভয়েস মেমো প্রেরণ করে send
'কিছু লোকের পক্ষে করণীয় সর্বোত্তম হ'ল তাদের সাথে একমত না হয়ে তাদের কথা শুনুন এবং ক্ষমা চেয়ে নিন যে আপনি দু'জনই উপযুক্ত নন,' গ্রোনিচ ব্যাখ্যা করেছেন। 'দেখুন কীভাবে আপনি এই জিনিসগুলি পরিচালনা করতে পারেন। এটি কম চাপযুক্ত আলোতে এটি পুনর্বিবেচিত করবে ''
৩. তাদের সহযোগী হোন।
এর কোনও সহ-প্রতিষ্ঠাতা মাইকেল বার্নহিল বলেছেন, কোনও গ্রাহক রাগান্বিত হওয়ার সময় সবচেয়ে ভাল কাজটি তাদের পক্ষে নেওয়া উচিত বিশেষজ্ঞ আইডি ।
বার্নহিল বলেন, 'যখন তারা মন খারাপ করে, তাদের প্রায়শই শুনতে এবং বোঝার দরকার পড়ে। 'সেখান থেকে সমস্যার সমাধান করা যায়। আমার প্রথম জন একজন আমাদের গ্রাহক রাগান্বিত হলে তাকে খারাপ লোক বানানো শিখিয়েছিলেন। আমরা গ্রাহকের সাথে মিত্রতা করতে এবং তাদের সমস্যা একসাথে সমাধান করতে পারতাম ''
4. শান্ত থাকুন এবং সংগ্রহ করা।
এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা জ্যারেড অ্যাচিসন ডাব্লুপিফর্মস , নোট করুন যে রাগান্বিত গ্রাহকের সাথে শান্তভাবে যোগাযোগ করা গুরুত্বপূর্ণ এবং তারা যাই বলুক না কেন আপনার শীতলতা হারাবেন না।
'আপনি কীভাবে তাদের সাথে কথা বলবেন বা নাও বদলে যেতে পারেন, তবে প্রায়শই তারা বুঝতে পারবেন যে তারা অভিনয় করছেন এবং কিছুটা শিথিল হন, 'অ্যাচিসন বলে। 'তারা আপনাকে তাদের সমস্যার প্রতি যত্নশীল তা জানতে চায় তবে সংগ্রহ করা উপায়ে এটি করা পেশাদারিত্ব এবং সহায়তা করার আগ্রহ দেখায়' '
৫. প্রতিবিম্বিত করুন, যাচাই করুন এবং সমান করুন।
অসন্তুষ্ট ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার সময়, র্যাচেল বিদার , সিইও প্রেস মডার্ন ম্যাসেজ , পরিস্থিতি অ-বৃদ্ধির জন্য ইমাগো কৌশল ব্যবহার করে। এই তিন-পদক্ষেপ প্রক্রিয়া প্রতিবিম্ব, বৈধতা এবং সহানুভূতি জড়িত।
'প্রথম ধাপ প্রতিফলন। তাদের ইস্যুটি পুনরাবৃত্তি করা তাদের জানতে দেয় যে তাদের শুনেছে। ' 'এর পরেরটি বৈধতা, যেমন একটি বাক্য ব্যবহার করে' আপনি বিচলিত হবেন এটি সম্পূর্ণরূপে বোধগম্য '' পরিশেষে, সহানুভূতি - উদাহরণস্বরূপ, 'আমি ভাবতে পারি যে এটি হতাশাগ্রস্ত হবে' '
6. তাদের প্রত্যাশা পুনরায় ঘুরে দেখুন।
পীযূষ জৈন, সিইও সিমপালাম , বলেছেন যে তার সফ্টওয়্যার বিকাশ দল এক ক্লায়েন্টের সমস্যাগুলি শোনার জন্য একসাথে একটি কল এড়াবে। এই গ্রুপ পদ্ধতির প্রায়শই সমস্যাটি দ্রুত সমাধান করে।
জৈন বলেছেন, 'ক্লায়েন্ট একবার দেখলে দল তাদের কথা শোনার জন্য সময় নিচ্ছে, তারা শান্ত হয়ে যায়,' জৈন বলেছেন। 'প্রত্যাশার ভুল বোঝাবুঝির কারণে অনেকগুলি ইস্যু উঠে আসে। আমাদের যা করতে হবে তা হ'ল ক্লায়েন্টদের শান্ত করতে আবার প্রত্যাশা কাটাতে হবে ''
আমার লটারির স্বপ্নের বাড়ির হোস্ট বিবাহিত
Them. তাদের কথা শুনুন এবং পদক্ষেপ নিন।
আপনার গ্রাহক যদি বিরক্ত হন, তাদের হতাশা বুঝতে শুনুন এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এটিতে কাজ করুন, এর পরামর্শদাতা মারিয়া থিমোথি বলেছেন ওয়ানআইএমএস ।
থিমোথি যোগ করেছেন, 'আপনি যখন বিষয়টি সমাধান করবেন তখন আপনি তাদের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ পরিমাণ দিন কিনা তা নিশ্চিত করুন। 'প্রত্যাশা সেট করতে এটি করুন এবং তারপরে এগুলি ছাড়িয়ে যান যাতে আপনি নেতিবাচকটিকে ইতিবাচক করে তোলেন।'
8. এটি সঠিক করতে যা লাগে তা করুন takes
ভাল গ্রাহক পরিষেবাটি তিনটি সহজ কথায় নেমে আসে: এটি সঠিক করুন right জোয়েল ম্যাথিউ, সিইও এবং প্রতিষ্ঠাতা দুর্গ পরামর্শ , এবং তার দল এই সমস্যাটি ব্যয় করে হলেও সমস্যাটিকে যথাযথ করতে তারা যা কিছু করতে পারে তা বিশ্বাস করে।
ম্যাথিউ বলেছেন, 'আমাদের এক ক্লায়েন্ট ছিল যার সাথে আমরা বলটি প্রকল্প পরিচালনা ও যোগাযোগের সামনে ফেলে দিয়েছিলাম এবং তারা আমাদের বরখাস্ত করতে প্রস্তুত ছিল,' ম্যাথিউ বলেছেন। 'তাদের সাথে বিনা মূল্যে এটিকে সঠিক করার জন্য আমাদের 30 দিন দেওয়ার বিষয়ে তাদের সাথে আমার কথোপকথন হয়েছিল এবং শেষ পর্যন্ত তাদের অভিজ্ঞতাটি ঘুরে দাঁড়ায়।'
