যোগাযোগকে 'সহায়তা' করার জন্য আমরা কয়েক বছর ধরে যে সমস্ত সরঞ্জাম এবং সম্পদ তৈরি করেছি, সেগুলির জন্য আমরা আসলে মনোযোগ দেওয়ার ক্ষেত্রে আরও উন্নত হতে পারিনি। ভাবি আমি পাগল? আপনার স্থানীয় কফি শপে যান এবং লোকদের দেখুন।
একজনের সাথে স্ক্রোল করার সময় তাদের সাথে কথা বলার সময় ফোনে তাদের নিউজ ফিডটি দেখে - একটি কানের কুঁড়ি দিয়ে এবং একজন ঝুলন্ত।
এটি এমন এক ধারণা দেয় যা তারা শুনছে না।
যদি কিছু হয় তবে আজ আমরা যে সামগ্রিক 'সংযুক্তি' ভুগছি তা আমাদের এমনভাবে কথোপকথনের অভাবকে ছেড়ে দেয় যখন আমরা কথোপকথনটি সক্রিয়ভাবে চালাতে সক্ষম হয়ে উঠি যেখানে আমরা অন্য ব্যক্তির সাথে সত্যিই শুনছি, তাদের শরীরের ভাষা খুব কম বোঝা যায়।
কেনি ওয়ালেসের নেট মূল্য 2015
যেমনটি আমি অনেক আগে জানতে পেরেছিলাম, সদ্য-মিন্টেড এনসাইক্লোপিডিয়া বিক্রয়কর্মী দ্বারে দ্বারে দ্বারে বিক্রয় করছেন (আপনার জন্য নবীন লোকেরা, এনসাইক্লোপিডিয়াগুলি সেই আগের দিনগুলির 'গুগল' ছিল), যদি আপনি কারও সাথে কথা বলছেন তবে আপনাকে মনোযোগ দিতে হবে তারা কী বলছে এবং কী করছে - সর্বদা!
প্রকৃতপক্ষে, কিছু সমীক্ষায় পরামর্শ দেওয়া হয়েছে যে 90% পর্যন্ত কথোপকথন - এমনকি বিক্রয় কথোপকথনও অপ্রচলিত এবং কেবলমাত্র দেহের ভাষা এবং প্রতিচ্ছন্নতার সূত্র ধরেই পরিচালনা করে।
অন্য কথায় - যেখানে কোনও ধরণের আপত্তি থাকবে সেখানে বিক্রয় করতে সক্ষম হতে আপনার 100% থাকতে হবে। গ্যাস স্টেশনের ক্যাশিয়ার আপনাকে 'বিক্রি' করছে না, সুতরাং সে 'মুহূর্তে' হতে পারে বা নাও হতে পারে তবে আপনি যদি সত্যিই আমাকে কিছু বিক্রি করে থাকেন তবে আমাকে কেন এটি প্রয়োজন তা বুঝতে হবে - এবং তারপরে আমাকে সহায়তা করুন এটি কিনতে!
অন্য কথায়, আপনাকে সক্রিয়ভাবে শুনতে হবে।
এই বিষয়টি মাথায় রেখে, আসুন 'অ্যাক্টিভ হিয়ারিং' কী এবং এটি কী নয় তা দেখুন এবং এটিকে ব্যবসায়িক সেটিংয়ে প্রয়োগ করুন।
শুরু করার জন্য, আমরা শ্রোতার সাথে কথোপকথনকারীদের প্রতিক্রিয়া হিসাবে অ্যাক্টিভ শ্রবণকে সংজ্ঞায়িত করতে পারি। এটির জন্য শ্রোতার পুরোপুরি মনোনিবেশ করা, বোঝা, প্রতিক্রিয়া করা এবং তারপরে যা বলা হচ্ছে তা মনে রাখা দরকার।
সরল? অবশ্যই, যতক্ষণ না আপনি গান শুনছেন, ট্র্যাফিকে গাড়ি চালাচ্ছেন, সহকর্মীর দিকে চিত্কার করছেন এবং উইন্ডোটি সন্ধান করছেন না until
মূল শব্দটি অবশ্যই 'সক্রিয়' - বোঝায় যে শ্রোতা - যদিও এটি এমন দক্ষতা যার জন্য খুব কম বা কোনও পদক্ষেপ প্রয়োজন - এই ক্ষেত্রে প্রয়োজন ক্রিয়া
মাথার একটি সুসময়ের নোড od
প্রাসঙ্গিক বাধা যেমন সংলাপের কোনও বিষয় স্পষ্ট করা।
কথোপকথনের বিরতি না হওয়া পর্যন্ত প্রশ্নগুলি সংরক্ষণ করা এবং স্পিকারকে বাধা না দিয়ে এগুলিকে সম্বোধন করা যেতে পারে।
কেলিন মিলার-কিসের বাবা-মা
এবং সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ, স্পিকার এখনও কথা বলার সময় প্রতিক্রিয়া তৈরি করছে না বা নোট লিখবে না।
কিসের অপেক্ষা? হ্যাঁ, আপনি আমাকে শুনেছেন - তাত্ক্ষণিকভাবে আপনি প্রচুর নোট নেওয়া শুরু করেন, আপনি স্পিকারের কাছে শুনতে শুনতে (বা কোনও বিভ্রান্তি হয়ে উঠেন) ... তারা জানেন যে আপনি কেবল এগুলি বন্ধ করে দিয়েছেন এবং এখন আর মনোযোগ দিচ্ছেন না।
এটা কেন এত গুরুত্বপূর্ণ? সরল, বেশিরভাগ লোকেরা কথা বলতে পছন্দ করেন এবং তারা শুনতেও পছন্দ করেন। এই সমস্ত বছর আগে, এনসাইক্লোপিডিয়াস বিক্রি করে, আমি জানতাম যে আমি যে বাড়িতে যে বাড়িতে বাস করছিলাম সেখানকার লোকটির সাথে যদি আমি কেবল পর্যাপ্ত পরিমাণের সম্পর্ক তৈরি করতে পারি এবং তারপরে তাদের কথা শুনি তবে আমি সম্ভবত বিক্রয়টি পেতে পারি। কেন? আমি তাদের কথা শুনেছি। আমি জানতাম - এবং তারা আমাকে তাদের বাচ্চাদের, তাদের পরিবার, তাদের পড়াশোনা এবং তারা যে চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি হয়েছিল সে সম্পর্কে বলেছিল। সেখান থেকে শুরু করার জন্য এটি একটি সহজ পদক্ষেপ ছিল, উপযুক্ত সময়ে, প্রকৃত বিক্রয় উপস্থাপনা যা আমার সংস্থা আমাকে ব্যবহারের জন্য প্রশিক্ষণ দিয়েছিল (এবং এটি একটি যা উপায় দ্বারা চূড়ান্তভাবে কাজ করেছিল)।
আপনি কি দেখতে পাচ্ছেন আমি কোথায় যেতে চাইছি?
সিস্টেমগুলিতে ডান ফিরে - প্রশিক্ষণ সিস্টেমগুলি যা আপনার দলগুলিকে কীভাবে শুনতে হয় তা শিখায়, বিক্রয় দলগুলি যা আপনার দলগুলি সঠিকভাবে উপস্থাপন করতে জানে এবং আপনার দলের জন্য কীভাবে অ-মৌখিক সংকেতগুলি স্বেচ্ছাসেবকভাবে স্বেচ্ছাসেবীর স্বেচ্ছাসেবী গ্রহণ করতে হয় তা বোঝার জন্য অবিচ্ছিন্ন শিক্ষা education একটি কথোপকথনের সময়।
এই পুরো প্রক্রিয়াটির আর একটি উপাদান রয়েছে যা আপনার দলকেও প্রভাবিত করতে পারে। আজ, লোকেরা কারো কথা শুনে তাদের অভ্যস্ত নয়। কোনও বিক্রয় পেশাদার শুনার জন্য ঝুঁকছেন, এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেছেন যা কিছু বলা হয়েছে তার প্রতিক্রিয়ায় সরাসরি জিজ্ঞাসা করছে এবং স্পিকারের সাথে তারা এই মুহুর্তে '100%' ইঙ্গিত দিচ্ছে এর আসল মূল্য রয়েছে।
এটি এমন কিছু যা 'উচ্চস্বরে এবং পরিষ্কার' আসে।
