কখনও কখনও এআই-অধ্যুষিত ভবিষ্যতের ধারণা মানুষের নিজস্ব সৃষ্টি দ্বারা প্রতিস্থাপিত হওয়ার এক ভয়াবহ চিত্র চিত্রিত করে। যাইহোক, এআই পণ্য তৈরির ধারণাটি সর্বদা মানব কর্মের সম্ভাবনা এবং আধুনিক কর্মী বাহিনীতে প্রভাবের সাথে সংঘাতের নয়।
তাতে কি পূর্বাভাস অর্জনের জন্য প্রচেষ্টা করা হয়। কর্মীদের শক্তিতে মানবকে সরবরাহ করার পরিবর্তে তারা তাদের উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধির জন্য শক্তিশালী সফ্টওয়্যার সরঞ্জাম সরবরাহ করতে চায়।
ডেথ নিকোলাস বলেছেন, 'ভবিষ্যতবাণী এআই-চালিত পণ্যগুলি তৈরি করে যা কর্মীদের প্রতিদিনের কর্মপ্রবাহে সক্রিয়ভাবে প্রাসঙ্গিক তথ্য এম্বেড করে থাকে,'
ফোরথোথের ফ্ল্যাগশিপ পণ্য আগাথা হ'ল গ্রাহক সমর্থন দলগুলির জন্য একটি এআই-চালিত উত্তর প্রস্তাবের সরঞ্জাম যা দক্ষতা উন্নত করতে চাইলে উচ্চ-প্রোফাইল বিনিয়োগকারী এবং উদ্যোগী উভয়েরই দৃষ্টি আকর্ষণ করেছে। নিকোলাস এবং পূর্বাভাস দল গ্রাহক সহায়তার বাইরে তাদের এআই পণ্যাদির সক্ষমতা বাড়ানোর এবং আধুনিক কর্মপ্রবাহের আরও গভীরভাবে সংহত করার দিকে কাজ করছে।
এআই পণ্যগুলিতে আলাদা স্পিন লাগানো
কর্মশক্তিগুলিতে এআই এবং মেশিন লার্নিং (এমএল) সরঞ্জামগুলি আরও প্রচলিত হয়ে ওঠার দিকে রূপান্তর নিয়ে ভবিষ্যদ্বাণীকের একটি অনন্য গ্রহণ রয়েছে। এবং এঘাথা এন্টারপ্রাইজ এআই পণ্যগুলির অফারগুলিতে তাদের পদ্ধতির পক্ষে কতটা সম্ভাব্য পার্থক্য রয়েছে তার একটি দুর্দান্ত গেজ।
'অনেকগুলি' এআই-চালিত 'সফ্টওয়্যার পণ্য রয়েছে যা গ্রাহক সহায়তার জন্য উত্তরগুলির প্রস্তাব দেয়,' নিকোলাস বিশদটি বিশদ। 'আগাথা এটি অনন্য যে এটি কেবল আপনার নিয়মিত ঝরঝরে লেখা সাহায্যের নিবন্ধগুলি নয়, আপনার অতীতের সাহায্যের টিকিট, কথোপকথন এবং ইমেলগুলিও অত্যন্ত বিশৃঙ্খলাযুক্ত করতে পারে' '
আগাথা একটি দক্ষ এমএল পণ্য যা নির্দিষ্ট গ্রাহক সমর্থন পরিস্থিতির প্রেক্ষাপটে প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তুকে পৃষ্ঠভূত করতে সহায়তা করে। আরও সাধারণ কীওয়ার্ড-চালিত অনুসন্ধান কাঠামো গ্রহণের পরিবর্তে, আগাথা ওয়ার্কফ্লোর জন্য একটি ড্রপ-ইন সমাধান যা প্রাকৃতিক ভাষা প্রসেসিং (এনএলপি) এবং প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার (এনএলইউ) ব্যবহার করে মিলিয়ন মিলিয়ন ডকুমেন্টের সূচক থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য টানতে পারে।
উত্তরগুলি সহ একাধিক উত্স থেকে টানা হয় Google ডক্স , ভিডিও, কেবি নিবন্ধ এবং পূর্ববর্তী টিকিটের ফলাফল - এআই দ্বারা শ্রেণিবদ্ধ এবং সংশোধিত।
গারবাইন মুগুরুজা কত লম্বা
'আগাথা প্রসঙ্গে উত্তরগুলির প্রস্তাব দেয়, এর অর্থ এটি আপনার গ্রাহক সমর্থন টিকিটের মাধ্যমে পড়ে এবং অনুসন্ধানের আগে উত্তরগুলির প্রস্তাব দেয়,' নিকোলাস উদ্ধৃত করে। ধারণাটি হ'ল একাধিক শিল্প জুড়ে সর্বাধিক সময় গ্রহণকারী ক্রিয়াকলাপ মুছে ফেলার মাধ্যমে - কর্মীদের উত্পাদনশীলতার ব্যাপক উন্নতি করা - গবেষণা এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য অনুসন্ধান করা।
গ্রাহক পরিষেবা কলগুলির জন্য সাধারণ ছয় মিনিটের মেট্রিকগুলির মধ্যে, প্রায় 75 শতাংশ সেই সময়টি এজেন্ট ম্যানুয়ালি তথ্য গবেষণা করে ব্যয় করে। পূর্বাভাসের সাথে, সময়-থেকে-রেজোলিউশনটি মারাত্মকভাবে হ্রাস করা যেতে পারে, যার ফলে কর্মীদের আরও ভাল উত্পাদনশীলতা এবং গ্রাহক ধরে রাখা যায় - ফলে উন্নত আয় হয় revenue ।
ব্যতীত এআই এর কার্যকারিতা , বিদ্যমান সিস্টেমের সাথে সংহতকরণ এবং সামঞ্জস্যের স্বাচ্ছন্দ্য উদ্যোগগুলি উদ্যোগ গ্রহণের জন্য আরও গুরুত্বপূর্ণ। 'আগাথা সেট আপ করা খুব দ্রুত, আমি সপ্তাহ বা মাসের পরিবর্তে কয়েক দিনের কথা বলছি যা সনাতন সাশ মোতায়েনের চেয়ে বেশি সাধারণ,' নিকোলাস বলেছেন।
অ-বাধাদানকারী হিসাবে নকশাকৃত, আগাথা শীর্ষস্থানীয় প্রভাবশালী সিআরএম এবং বিক্রয়ফোর্স, জেন্ডেস্ক, ফ্রেশ ওয়ার্কস এবং ফ্রন্ট হেল্প ডেস্ক সহ হেল্পডেস্ক সফটওয়্যারের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। পূর্বাভাসের ফ্ল্যাগশিপ পণ্যটির সাফল্য তাদের সহ কয়েকটি শীর্ষস্থানীয় ভিসি সংস্থাগুলির পক্ষে সুবিধা অর্জন করতে সহায়তা করেছে ভিলেজ গ্লোবাল যা বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় কিছু উদ্যোক্তাদের দ্বারা সমর্থিত।
aubrey anderson-emmons জাতিগত
নিউ এন্টারপ্রাইজ অ্যাসোসিয়েটসের নেতৃত্বে তাদের সিরিজ এ-তে পূর্বাভাস $ 9 মিলিয়ন সংগ্রহ করেছে। সংস্থাটি তাদের কার্ডিনাল পণ্য, আগাথা তৈরি করার সাথে সাথে তাদের লক্ষ্য গ্রাহক পরিষেবার বাইরেও প্রসারিত।
মেশিন লার্নিং ইনোভেশনের একটি যুগে গতিবেগ তৈরি করা
আগাথার প্রতি শ্রদ্ধাবোধ, উত্তর জেনারেশন সরঞ্জামটি শীঘ্রই সামঞ্জস্য করার জন্য আরও প্ল্যাটফর্ম রোল করার পরিকল্পনা করছে। আগাথার বাইরে, দলটি এন্টারপ্রাইজ ওয়ার্কফ্লোয়ের অন্যান্য অঞ্চলে অনুরূপ কর্মচারী-বৃদ্ধির পণ্য আনার উদ্যোগটি ম্যাপ করছে। উদাহরণস্বরূপ, ফোরথোথ পরিকল্পনাটি অবশেষে একটি ক্লাউড পরিষেবা হিসাবে কাজ করার পরিকল্পনা করে যেখানে বিভিন্ন হেল্পডেস্ক, সিআরএম এবং অন্যান্য সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্মগুলির শংসাপত্রগুলি সরাসরি তাদের পরিষেবার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
সংস্থার সাম্প্রতিক অংশীদারিত্ব সহ এর পরিষেবাগুলি সম্প্রসারণের দিকে ইতিমধ্যে কয়েকটি প্রাথমিক পদক্ষেপ নিয়েছে সামনে - পেশাদার দলগুলির জন্য একটি সহযোগিতা এবং যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম।
'ফ্রন্টে আগাথা উত্তর ইনস্টল করা অবস্থায়, আগাথা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রাসঙ্গিক ইঙ্গিতগুলির জন্য খোলামেলা কথোপকথনগুলি স্ক্যান করে এবং সরাসরি ইনবক্সে উত্তর প্রস্তাবনা দেয়, কোনও অনুসন্ধান বা পূর্বনির্মাণের টেমপ্লেট প্রয়োজন হয় না,' পূর্বাভাস টিমের বিশদটি জানিয়েছে।
আগাথা প্রসঙ্গে উত্তর ফ্রন্টের একীকরণ ড্রপবক্স ফাইলগুলি, ডিসকোর্স পোস্টগুলি, হেল্পডেস্ক নিবন্ধগুলি, কীভাবে ভিডিওগুলি এবং আরও অনেক কিছু থেকে প্রাপ্ত তথ্য সহ জ্ঞান ভিত্তির ব্যাপক নিষ্কাশন সক্ষম করে।
ভবিষ্যতের বৈশ্বিক কর্মীদের অংশ হিসাবে এআই-ভিত্তিক সমাধানগুলির অনেক প্রতিশ্রুতি সহ, গ্রাহক পরিষেবা উদ্বিগ্ন প্রদর্শিত হয় উল্লেখযোগ্য ব্যাঘাতের জন্য প্রথম বাজারগুলির মধ্যে একটি হতে হবে। তবে ভয় পাবেন না, যেমন ফোরথচিটের মতো উদ্যোগগুলি তাদের প্রতিস্থাপনের পরিবর্তে কর্মচারীকে ক্ষমতায়নের চেষ্টা করে।
'এআই হ'ল লোককে বৃদ্ধির একটি সরঞ্জাম। আমরা সবাই তাদের কাজের জায়গায় রকস্টার হতে সক্ষম করার মিশনে রয়েছি, 'নিকোলাস বলেছেন।
