একজন ব্যবসায়ী নেতা হিসাবে, আপনি রূপান্তরের ব্যবসায় রয়েছেন। আপনি আপনার গ্রাহকদের যেখান থেকে তারা যেখানে থাকতে চান সেখান থেকে রূপান্তর করতে সহায়তা করুন। আপনি আপনার দলকে একটি উচ্চ-পারফরম্যান্স দলে রূপান্তর করতে সহায়তা করুন। আপনি ধারণাগুলিকে পণ্য, পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতায় রূপান্তর করেন যা আপনার গ্রাহকদের সমস্যা সমাধান করে other
তবে সেই রূপান্তরটি ঘটতে দিতে প্রথমে আপনি কী পরিবর্তন তৈরি করতে চান তার একটি দৃষ্টিভঙ্গি থাকা দরকার।
উদাহরণস্বরূপ, এই সপ্তাহে আমি একটি কর্মশালায় কয়েক দিন ডিজনি ওয়ার্ল্ডে আছি। আমি কখনই নিজেকে 'ডিজনি' ব্যক্তি হিসাবে বিবেচনা করি নি, তবে যখন আমার দলটি ম্যাজিক কিংডমে পৌঁছেছিল এবং আমি ট্রেনটি শিংটি বাজানোর মধ্য দিয়ে আসতে দেখি, তখন ক্রিসমাস ট্রি সমস্ত সজ্জায় সজ্জিত হয়ে সিন্ড্রেলা ক্যাসলের এক ঝলক পেয়েছিল, আমি শৈশবে স্থানান্তরিত হয়েছিল।
বয়সের মতো মনে হচ্ছে এমন একটি হাসি আমার মুখের উপরে প্লাস্টার করে রেখেছে, এবং আমার পরিবেশটি যে আশ্চর্যজনক এবং 'যাদু' দ্বারা উত্পাদিত হয়েছিল তা নিয়ে আমার ইন্দ্রিয়গুলি ভারাক্রান্ত হয়েছিল। ইনস্টাগ্রামে ছবিটি পোস্ট করার পরে আমি কোথায় ছিল তা দেখিয়ে, আমি অন্যদের কাছ থেকে বেশ কয়েকটি বার্তা পেয়েছি যারা ডিজনি অভিজ্ঞতার দ্বারাও রূপান্তরিত হয়েছিল, উদ্বেগ প্রকাশ করে: 'এটি পৃথিবীর সবচেয়ে সুখী জায়গা' '
ডিজনি প্রতিটি গ্রাহকের পরিবর্তন করে। তারা তা করার পরিকল্পনা করে। সাবধানে এবং সেই পরিকল্পনাটি তাদের কাজটি তাদের উদ্দেশ্যমূলক বিবৃতিতে বাস করে তা নিশ্চিত করেই এটি শুরু হয় এবং শেষ হয়:
'আমরা সমস্ত বয়সের মানুষের জন্য, যে কোনও জায়গায় সর্বাধিক বিনোদন প্রদান করে সুখ তৈরি করি' '
প্রিসলি জারবার কত লম্বা
ডিজনির রূপান্তর লক্ষ্য 'সুখ তৈরি করা'। আমার জন্য তারা সফল হয়েছিল। যে লোকেরা আমাকে ইনস্টাগ্রামে নোট প্রেরণ করেছেন, তাদের পক্ষে তারা সফল হয়েছেন। এবং লক্ষ লক্ষ লোক যারা নিয়মিতভাবে তাদের পণ্য এবং অভিজ্ঞতাগুলিতে অংশ নেন, তাদের জন্য একই গল্প।
আপনি একই কাজ করতে পারেন। আপনি ধারাবাহিক ভিত্তিতে আপনার নিজস্ব গ্রাহকদের জনগণকে রূপান্তর করতে সফল হতে পারেন। শুরু করতে এই তিনটি সহজ পদক্ষেপ অনুসরণ করুন:
1. আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহকদের রূপান্তর করতে চান তা ঘোষণা করুন।
আপনার নিয়ত নির্ধারণ করুন। আপনার গ্রাহকদের উপর আপনি কী প্রভাব ফেলতে চান তা লিখুন। আপনি এটি আপনার সংস্থার উদ্দেশ্য বিবরণীতে ডিজনির মতো করতে পারেন। অথবা আপনি একটি পৃথক গ্রাহক অভিজ্ঞতা মিশন তৈরি করতে পারেন।
এই বছরের শুরুতে, আমি এমন একটি দলের সাথে কাজ করেছি যা একটি বৃহত্তর সংস্থার অংশ ছিল যা ইতিমধ্যে একটি সুপ্রতিষ্ঠিত মিশনের বিবৃতি ছিল। বিভাগের নেতারা কোম্পানির মিশন, দৃষ্টি এবং উদ্দেশ্য সংক্রান্ত বিবৃতিগুলিতে পরিবর্তন আনার মতো অবস্থানে ছিলেন না, সুতরাং আমরা তাদের গ্রাহকের অভিজ্ঞতা মিশনটি বিশেষত তাদের ফোকাসের ক্ষেত্রের জন্য বিকাশের জন্য একসাথে কাজ করেছি।
২) আপনার দলের সাথে সেই উদ্দেশ্যটি যোগাযোগ করুন।
আপনি আপনার গ্রাহকদের মধ্যে যে রূপান্তরটি তৈরি করতে চান তা ঘোষণা করা কেবল প্রথম পদক্ষেপ। আপনার দল হ'ল যারা প্রতিদিন কাজ করতে আসার সাথে সাথে সেই স্বপ্নটিকে প্রাণবন্ত করে তোলে।
এর মধ্যে আপনার টিম যারা গ্রাহকদের সাথে প্রথম সারিতে কাজ করে তেমনি আপনার গ্রাহকদের যে অভিজ্ঞতার উপর প্রভাব পড়ে সেগুলিও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এটি বলার জন্য, আপনার সংস্থার প্রত্যেকেরই ভূমিকা পালন করতে হবে।
চলমান প্রশিক্ষণকে অগ্রাধিকার দিন। আপনি আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার বিষয়ে সম্মিলিতভাবে কী কাজ করছেন তা আপনার দলকে জানান। তারপরে ভাল বা খারাপ দেখতে কেমন তার ধারাবাহিক উদাহরণ সরবরাহ করুন এবং যারা নিয়মিতভাবে দেখতে চান তাদের আচরণগুলিকে তাদের কাজের প্রতিদান দিয়ে পুরস্কৃত করুন।
৩. আপনার গ্রাহকের স্পর্শ পয়েন্টগুলি মানচিত্র করুন।
আপনার গ্রাহকের ভ্রমণের বিভিন্ন উপাদান রয়েছে। এবং এই উপাদানগুলির প্রত্যেকের নিজস্ব স্পর্শ পয়েন্টগুলির নিজস্ব উপসেট রয়েছে যা আপনার সংস্থার সাথে আপনার গ্রাহকদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে।
লিন্ডসি ক্রিসলির বয়স কত
লক্ষ্যটি হ'ল আপনার গ্রাহককে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার দৃষ্টিভঙ্গির সাথে সামঞ্জস্য রেখে আপনার ব্যবসাকে যে সমস্ত জায়গা 'স্পর্শ' করে সেগুলি ডিজাইন করা। এটি অর্জন করতে, আপনাকে একটি ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য প্রতিটি সুযোগ তৈরি করতে হবে।
আপনাকে একসাথে সমস্ত কিছুই সম্বোধন করতে হবে না। আপনি যখন আপনার গ্রাহকদের কীভাবে প্রভাবিত করেন সেই সমস্ত ক্ষেত্রের পুরো দৃশ্যটি আপনি দেখতে সক্ষম হবেন, দ্রুত জয় অর্জনের জন্য আপনি যে অঞ্চলগুলি উন্নত করতে পারেন তা চিহ্নিত করা সহজ। এটি আপনাকে গ্রাহক ভ্রমণের প্রতিটি দিক আপনার পছন্দসই অভিজ্ঞতা সরবরাহ না করা পর্যন্ত আপনার দৃষ্টিগুলিতে সারিবদ্ধ হওয়ার জন্য কোন ক্ষেত্রগুলিকে কীভাবে অগ্রাধিকার দেবেন সে সম্পর্কেও একটি ধারণা দেয়।
আপনার গ্রাহকদের ধারাবাহিকভাবে রূপান্তর করতে এবং আনন্দিত করতে আপনাকে ডিজনি হতে হবে না। আপনার সাথে সংযুক্ত প্রতিটি গ্রাহকের উপর বড় প্রভাব ফেলতে আপনার নিজের যাত্রা শুরু করতে উপরের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন।
