মার্চ মাসে বিশ্বব্যাপী প্রায় সমস্ত স্টোর বন্ধ করে দেওয়া প্রথম অ্যাপল হলেন অ্যাপল major সংস্থাটি দৈনন্দিন জীবনের অন্যান্য বিষয়গুলি সবেমাত্র বন্ধ হয়ে যেতে শুরু করায় এবং অনেক রাজ্য স্থিতাবস্থায় ঘরে বসে অর্ডার দেওয়া শুরু করেছিল The
অ্যাপলের কিছু খুচরা অবস্থান তখন থেকে আবার খোলা হয়েছে, তবে কিছু অঞ্চলে অ্যাপল হয় নির্দিষ্ট জনস্বাস্থ্যের উদ্বেগের উপর নির্ভর করে স্টোর পুনরায় বন্ধ করে দিয়েছে বা সেগুলি বন্ধ রেখে দিয়েছে has অ্যাপলের জন্য, এর আইকনিক স্টোরগুলি ব্যবহারকারী এবং গ্রাহকদের জন্য সামগ্রিক ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতার একটি দীর্ঘকাল হয়েছে। প্রথমে খুচরা দোকান চালু করার জন্য অ্যাপলের পুরো কারণটি ছিল এর পণ্যগুলি চেষ্টা করে দেখার এবং কেনার ক্ষেত্রে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর আরও ভাল নিয়ন্ত্রণ রাখা।
বিভিন্ন উপায়ে, স্টোরগুলি শোরুমগুলির মতো, যেখানে পণ্য বাক্স সহ তাকের আইলগুলির পরিবর্তে, তারা স্পর্শ করতে পারে এবং অভিজ্ঞতা করতে পারে এমন পণ্যগুলির সাথে খোলা জায়গা এবং দীর্ঘ টেবিল বৈশিষ্ট্যযুক্ত। অ্যাপল স্টোরগুলি আইফোনের সাথে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং উভয় ক্ষেত্রেই হাই-টাচ পরিবেশ ম্যাকবুক এবং আইপ্যাড পাশাপাশি সেই সমস্ত গ্রাহক এবং অ্যাপলের কর্মচারীদের মধ্যে যারা ক্লাস শেখায়, সহায়তা সরবরাহ করে এবং গ্রাহকরা তাদের নতুন অ্যাপল ঘড়ির সাথে কোন ব্যান্ডটি যুক্ত করবে তা সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।
এই সমস্ত টাচ পয়েন্টই অ্যাপল স্টোরকে এমন অবিশ্বাস্য সাফল্য তৈরি করেছে। মহামারী চলাকালীন সময়ে চালানো খুব কঠিন ব্যবসায়ের কারণ হ'ল তারা।
অ্যাপল কারও কারও মাধ্যমে সেই টাচ পয়েন্টগুলিকে পুনরায় তৈরি করতে যথাসাধ্য চেষ্টা করেছে সৃজনশীল অনলাইন অভিজ্ঞতা , কিন্তু, লোকেরা দোকানে enjoyুকে যেতে আনন্দিত করার একটি কারণ রয়েছে এবং অনলাইনে পুনরায় তৈরি করা প্রায় অসম্ভব। এটা ঠিক এক নয়।
অবশ্যই, এটি পয়েন্ট। এই মুহূর্তে কিছুই সমান নয়। আমরা এখন যেভাবে ব্যবসা করি সে সম্পর্কে কিছুই মনে হচ্ছে না এটি ছয় মাস আগে ব্যবসা করেছিল। এবং, আগামীকাল সম্ভবত এটি অন্যরকম লাগবে। প্রতিটি একক ব্যবসা কীভাবে গ্রাহকদের পরিবেশন করতে এবং চালিয়ে যেতে পারে তা নির্ধারণের চেষ্টা করছে। কিছু ক্ষেত্রে এটি বেঁচে থাকার বিষয়।
অ্যাপলের ক্ষেত্রে, যে স্টোরগুলি খোলা রয়েছে সেগুলি আগের চেয়ে খুব আলাদাভাবে পরিচালনা করছে। সংস্থার প্রয়োজনীয়তা রয়েছে যে যার স্টোরগুলিতে প্রবেশ করে তারা প্রত্যেকে সামাজিক দূরত্ব পর্যবেক্ষণ করে, একটি মুখোশ পরে এবং তাদের তাপমাত্রা গ্রহণ করে। অ্যাপল তার স্টোরগুলিতে অতিথি সংখ্যাও সীমাবদ্ধ করছে।
জিম ক্রেমার কে বিয়ে করছেন
উদাহরণস্বরূপ, নিউ ইয়র্ক সিটির পঞ্চম অ্যাভেন স্টোরে যেখানে আমি এই সপ্তাহে ছিলাম, দর্শকদের বাইরে একটি লাইন প্রবেশ করানো হয়েছিল যেখানে তারা অ্যাপল কর্মচারী দ্বারা নিবন্ধিত ছিলেন যিনি নাম এবং ইমেলগুলি নামিয়েছিলেন, এবং জিজ্ঞাসা করেছিলেন যে আপনি কোনও জিনিয়াসের জন্য সেখানে ছিলেন? অ্যাপয়েন্টমেন্ট, বা একটি আদেশ নিতে। তারপরে, আপনি একজন সুরক্ষা গার্ডের কাছে যান যিনি জিজ্ঞাসা করেন যে আপনি কয়েক সপ্তাহে কোভিড -১৯ এর লক্ষণ পেয়েছিলেন কিনা? সেই গার্ডটি তখন আপনার স্পর্শ-কম থার্মোমিটার দিয়ে তাপমাত্রা নিয়েছিল।
এটা পছন্দ বা তালিকা হিলারি farr বয়স
অবশেষে, আপনি একটি কাতারে অপেক্ষা করেছিলেন যতক্ষণ না অ্যাপল স্টোরের কোনও কর্মচারী আপনাকে letুকতে দেয় না you আপনি যখন প্রবেশ করলেন, তখন অন্য একজন কর্মচারী আপনাকে যা করতে বলেছিলেন তার ভিত্তিতে আপনাকে শুভেচ্ছা জানাল। আমার ক্ষেত্রে এটি কেনাকাটা করা ছিল এবং আমি আগ্রহী এমন পণ্যটিতে আমাকে সরাসরি নিয়ে যাওয়া হয়েছিল।
আমাকে বলা হয়েছিল, ব্যক্তিগত চিকিত্সার কারণটি ছিল অতিথিদের মধ্যে সামাজিক দূরত্ব নিশ্চিত করতে সহায়তা করা। অর্থ, অ্যাপল স্টোর কর্মচারী আপনাকে আপনার আগ্রহী সেই জায়গায় নিয়ে যায় এবং তারপরে আপনি কী কিনতে চান সে সম্পর্কে সেরা সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করার জন্য আপনাকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে।
সত্যি কথা বলতে, সাধারণত আমি 'বিক্রয়কর্মী' এর সাথে থাকার ধারণাটি ঘৃণা করি। তারপরে আবার, আমি সাধারণত অ্যাপল স্টোরটিতে আসলে কিছু কেনার জন্য যাই না, বরং আশেপাশে তাকিয়ে 'খেলনা' চেষ্টা করে দেখি। এই ক্ষেত্রে, এটি অতিরিক্ত 'বিক্রয়-ওয়াই' ছিল না এবং আমরা কেবল অ্যাপলের বিভিন্ন পণ্য সম্পর্কে কথা বলেছি। তিনি আমাকে যা চান তা চেষ্টা করার আমন্ত্রণ জানিয়েছিলেন এবং আমার যে কোনও প্রশ্নের উত্তর দিয়েছেন। এটি অনেকটা অ্যাপলের মতো ছিল।
এটি চাপের মতো মনে হয়নি, এবং আপনি বলতে পারেন যে অ্যাপল গ্রাহকের যে অভিজ্ঞতা তাদের প্রত্যাশিত অভিজ্ঞতার সাথে কীভাবে ভারসাম্য বজায় রাখবে সে সম্পর্কে অনেক চিন্তাভাবনা করেছে, সবাইকে সুরক্ষিত রাখার চেষ্টা করার সময়।
আমি জানি না যে অ্যাপলের মডেলটি প্রতিটি ব্যবসায়ের উত্তর, তবে সংস্থাটি এমন একটি শপিংয়ের অভিজ্ঞতা খুঁজে পেয়েছে যা তার গ্রাহকদের প্রত্যাশা অ্যাপলের অভিজ্ঞতা বজায় রেখেছে।
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ তা এখানে: সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি হ'ল কীভাবে আপনার গ্রাহকরা পরিস্থিতি ভিন্ন হলেও তার একই অভিজ্ঞতা তৈরি করবেন। যখন আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্যবসা করার পথে ব্যবহৃত হয়, তখন এটির মুখোশ পরা এবং অভ্যন্তরীণ সীমাবদ্ধতা সীমাবদ্ধ সামাজিক দূরত্বের দুনিয়ায় অনুবাদ করা কঠিন হতে পারে।
আপনার গ্রাহকদের কীভাবে সেরা পরিবেশন করা যায় এবং কীভাবে আপনার কর্মীদের সাথে - সুরক্ষিত রাখতে হয় সেগুলির মধ্যে যখন টানাপোড়ন হয় তখন এটিও বিশেষত জটিল। যদি আপনি ইতিমধ্যে শুরু না করে থাকেন, শেষ পর্যন্ত, এটিই আপনার চ্যালেঞ্জটি খুঁজে বের করতে হবে।
