গ্রাহক ধরে রাখার ট্র্যাক করার সেরা উপায়

প্রিয় জেফ,

আমি একটি ফিটনেস সুবিধার মালিক এবং স্পষ্টতই সদস্য ধরে রাখা একটি প্রধান কারণ। সমস্যাটি আমি গ্রাহক ধারনাকে বিভিন্ন উপায়ে গণনা করতে দেখেছি। মানক সূত্র আছে কি?

- অনুরোধ অনুসারে নাম রোধ করা হয়নি

যে কোনও ব্যবসায়ের জন্য গ্রাহককে ধরে রাখা বিশাল, তবে সদস্যপদ- বা সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক ব্যবসায়গুলির জন্য আরও বেশি। (আমি যে জিমটি ব্যবহার করি তা নিয়মিতভাবে নতুন সদস্যদের সাইন আপ করার জন্য উপস্থিত হয়, তবে বাস্তবে কাজ করা লোকের সংখ্যা কখনও বাড়েনি বলে মনে হয় না Clear স্পষ্টতই তারা কোনও বড় কুকুরের মতো সদস্যদের মন্থন করছে))

আমি জানি না যে একটি 'স্ট্যান্ডার্ড' সূত্র আছে তবে এখানে গাণিতিকভাবে সঠিক সূত্র রয়েছে:

ধারণের হার = ((সি_আইএস-সি_এন) / সি_এস)) এক্স 100

গ_আইএস = পিরিয়ড শেষে গ্রাহকের সংখ্যা

গ_এন = পিরিয়ডের সময়ে অর্জিত নতুন গ্রাহকের সংখ্যা

বক সেক্সটনের বয়স কত

গ_এস পিরিয়ডের শুরুতে ক্রেতার সংখ্যা

আপনি যদি কোনও গণিতের হুইজ না হন (আমি অবশ্যই না) সূত্রটি জটিল দেখাতে পারে তবে এটি আসলে খুব সহজ। এখানে একটি উদাহরণ:

আপনি 200 গ্রাহককে (সপ্তাহ / মাস / বছর / আপনি চয়ন অন্যান্য সময়) শুরু করুন। আপনি 20 গ্রাহককে হারাতে পারেন তবে 40 জন গ্রাহক লাভ করেন। পিরিয়ড শেষে আপনার 220 গ্রাহক রয়েছে।

এখন গণিত করুন:

220--40 = 180; 180/200 = .9; .9 x 100 = 90. পিরিয়ডের জন্য আপনার ধারণের হার 90 শতাংশ ছিল।

90 শতাংশ কি ভাল ফলাফল হয়? অনেক কিছুর মতো, এটি নির্ভর করে - আপনার শিল্প, আপনার বাজার, আপনার লক্ষ্যগুলির উপর। মুখের মূল্যে এটি বলা শক্ত।

আসলে, আপনার ব্যবসায়ের মডেল বলতে পারে আপনার লক্ষ্য তুলনামূলকভাবে কম ধরে রাখার হার বজায় রাখা। আমি কিছু জিমের মালিকদের জানি, উদাহরণস্বরূপ, যারা মোটামুটি উচ্চ প্রাথমিক সদস্যপদ ফি নেন; তারা প্রকৃতপক্ষে কিছু মনে করবেন না (অত্যধিক) যদি বিদ্যমান গ্রাহকরা চলে যায় তবে তারা নতুন সদস্যপদে অর্থ উপার্জন করছে। (আমি নিশ্চিত না যে এটি একটি বাস্তব দীর্ঘমেয়াদী পদ্ধতির কারণ তারা শেষ পর্যন্ত তাদের বাজার নিভিয়ে দেবে যদি না তারা পুরানো গ্রাহকদের অন্য সদস্যপদ ফি দিতে আগ্রহী পুনরায় আকর্ষণ করতে না পারে।)

তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে লক্ষ্যটি হ'ল রিটেনশন রেটগুলি যথাসম্ভব বেশি রাখা, কেবলমাত্র যদি এটি নতুন গ্রাহকদের অবতরণ ব্যয় করে।

একই ডেটা আপনাকে গ্রাহক অধিগ্রহণের হার গণনা করতে দেয়। আপনি 40 জন নতুন গ্রাহককে বেছে নিয়েছেন, সুতরাং আপনার অধিগ্রহণের হার 20 শতাংশ ছিল। দুর্দান্ত! অন্যদিকে আপনার অ্যাট্রেশন হার ছিল 10 শতাংশ।

অনেক ব্যবসায়ী মালিকরা তাদের অধিগ্রহণের হার জানেন, কারণ নতুন গ্রাহক পাওয়া মজাদার। তুলনামূলকভাবে খুব কম লোকই জানেন তাদের অ্যাটিশনের হার; গ্রাহককে হারাতে কোনও মজা নেই।

আপনার ধরে রাখার হারকে সন্ধান করা আপনাকে সেই দুটি মেট্রিককে দৃষ্টিকোণে রাখতে দেয় এবং সময়ের সাথে সাথে আপনার ফলাফলগুলি পরিমাপ করার একটি সহজ উপায় সরবরাহ করে।

মেট্রিক এবং আর্থিক গণনা সম্পর্কিত আরও কিছু পোস্ট: