একটি প্রথম ছাপ। বন্ধনের এক মুহুর্ত। এমন একটি ঘটনা যা আপনাকে ভুল উপায়ে। এই সমস্ত পরিস্থিতি আপনার মুখোমুখি লোকদের সম্পর্কে আপনার মতামতকে অবদান রাখে।
গ্রাহকরা প্রতিটি সময় আপনার সংস্থার সাথে যোগাযোগ করার সময় একই জিনিসটি অনুভব করেন। এগুলি হয় হয় মূল্যবান বোধ করে চলে আসে - অথবা আপনার সংস্থা তাদের সাথে যে আচরণ করে তা দ্বারা ধোঁয়া। আপনার সাথে ভবিষ্যতের ব্যবসা করার তাদের সিদ্ধান্তগুলি পুরোপুরি সেই মতামত-ভিত্তিক তাত্ক্ষণিক ভিত্তিতে।
গ্রেগ ম্যাথিসের বয়স কত
সুতরাং আপনার গ্রাহকরা সঠিক উপলব্ধি নিশ্চিত করতে আপনি কী করতে পারেন?
বুলশিট কাটা
গ্রাহকরা আসল মানুষ। তাদের নাম এবং প্রয়োজনীয়তা রয়েছে এবং তারা অনুভব করতে চায় যে তারা আপনার সংস্থার কাছে গুরুত্বপূর্ণ। ঠিক তাই! তাদের কাছে কোনও স্ক্রিপ্ট থেকে পড়বেন না, তাদের অনুরোধগুলি নিয়ে চকচকে করুন বা তাদের বুদ্ধি ক্ষুণ্ন করবেন না। এগুলি পুরোপুরি শোনার, সততার সাথে উত্তর দেওয়া এবং যত্ন সহকারে সহায়তা পাওয়ার উপযুক্ত। আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলটি এমন লোকদের সমন্বয়ে গঠিত যারা নিবিড় মনোযোগ দেয়, যারা সত্যই বিশ্বাস করে যে তারা বিশ্বকে এক সময়ের মধ্যে আরও ভাল এক স্থান তৈরি করার মিশনে রয়েছে এবং যারা সমস্ত সমস্যা সমাধান করে যেন তাদের জীবন পাওয়ার উপর নির্ভর করে গ্রাহক সেরা ফলাফল। গ্রাহকদের একটি পছন্দ আছে যেখানে তারা তাদের অর্থ ব্যয় করে; আপনি তাদের সাথে কীভাবে আচরণ করেন তা সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করার ক্ষেত্রে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান।
আপনার কথাটি বুদ্ধিমানের সাথে বাছুন।
শব্দভাণ্ডার শক্তিশালী। প্রচুর সংস্থাগুলি শব্দের ভুল উপায়ে ব্যবহার করে, ভ্রান্তি বা মসৃণ কথাবার্তার মাধ্যমে গ্রাহকের সম্পর্কের আসল গতিশীলটিকে বিকৃত করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি কোনও আতিথেয়তা ধরণের ব্যবসায়ের মালিক হন এবং আপনি আপনার গ্রাহকদের 'অতিথি' হিসাবে উল্লেখ করেন তবে তা ঠিক। অন্যদিকে, যদি আপনি একটি খুচরা স্টোরের মালিক হন এবং আপনি গ্রাহকদের অতিথি বলেন, 'এটি বন্ধ করুন! সত্য কথাটি, তারা অতিথি নন, তবে আপনার বেতনটি গ্রাহকরা। যে কারণে তারা হ'ল ব্যবসায়িক অংশীদার হিসাবে তাদের আচরণ করার অধিকার রয়েছে। তারা আপনাকে দেখার জন্য ক্ষণে ক্ষণে দর্শনার্থী নয়, তবে তাদের স্বাগতটিকে বাড়াতে চান না। তাদের ভূমিকার বিবরণটিকে বিকৃত করা শুরু থেকেই স্পষ্ট হয়ে যায় যে তাদের সংস্থার সাথে কীভাবে সত্য কথা বলবেন তা আপনার কোম্পানির কোনও ধারণা নেই। আপনার দলটিকে ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলার ক্ষমতা সেইরকমভাবে দেওয়া যাতে গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন সে বিষয়ে গ্রাহককে ডায়নামিক সহজ রাখুন।
রবার্ট জন বার্কের নেট ওয়ার্থ
নিজের অসম্পূর্ণতাগুলির মালিক।
গ্রাহকরা বুঝতে পারেন যে কোনও এবং কোনও সংস্থা নিখুঁত নয়। এবং যেহেতু তারা জানেন যে, তারা মাঝে মধ্যে সমস্যার জন্য আপনার সংস্থার স্ল্যাক কেটে দিতে রাজি - যদি আপনি এটি সঠিকভাবে পরিচালনা করেন। যা ঘটেছিল সে সম্পর্কে মিথ্যা কথা বলবেন না, কিছুটা অপ্রত্যাশিত বিপর্যয়ে বা অন্য কোনও সহকর্মী বা বিভাগকে দোষ দিবেন না। এবং আপনি যা কিছু করুন না, তাদেরকে বলবেন না যে 'এককালীন সৌজন্যে' হিসাবে আপনি তাদের পক্ষে এটি ঠিক করবেন right কোনও সমস্যা সমাধানের সৌজন্যতা নয়; এটি গ্রাহক সম্পর্কের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ যার জন্য আপনি, আপনার দল এবং সংস্থা দায়বদ্ধ। যে গ্রাহক আপনার নজরে কোনও সমস্যা এনেছেন তিনি ঠোঁট পরিষেবা চান না, তিনি পদক্ষেপ নিতে চান। অনুগ্রহ এবং নম্রতার সাথে এটি দিন এবং তিনি আপনাকে আরও একটি সুযোগ দেবেন।
এই বিষয়গুলি সুস্পষ্ট বলে মনে হতে পারে তবে আপনি নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন যে কতগুলি সংস্থা আপনি কিনেছেন সেগুলি এই আদেশগুলি দিয়ে দাঁড়ায় এবং আপনি সম্ভবত উত্তর খুব কম বলে খুঁজে পাবেন। গ্রাহকরা যা চান তা প্রদান রকেট বিজ্ঞান নয়; এটা বেসিক ফিরে পেতে সম্পর্কে।
