একটি বিজয়ী ব্যবসায়ের মডেল এবং দীর্ঘমেয়াদী প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার রহস্য কী? এটি কেবল প্রযুক্তি, পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে নয়। তোমার গ্রাহক অভিজ্ঞতা ই কেবল চূড়ান্ত প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হতে পারে।
কৌশল এবং উদ্ভাবনের বিশেষজ্ঞ নিকোলাজ সিগেলকো এবং ক্রিশ্চান টেরভিচ সবেমাত্র একটি নতুন বই প্রকাশ করেছিলেন সংযুক্ত কৌশল: প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার জন্য ক্রমাগত গ্রাহক সম্পর্ক তৈরি করা । লেখকরা দাবী করেছেন যে গ্রাহকের প্রতিটি ধাপের অভিজ্ঞতার ধারাবাহিকতায় গ্রাহককে আনন্দিত করার, বা তাদের জন্য একটি বেদনা পয়েন্ট বা নেতিবাচক অভিজ্ঞতা উন্মোচন করার সুযোগ রয়েছে যা একটি সুযোগে রূপান্তরিত হতে পারে।
আদা জি কত লম্বা
গ্রাহক 'ভ্রমণ মানচিত্র' প্রায় দীর্ঘ সময় হয়েছে। গ্রাহকরা যে পদক্ষেপগুলি পাচ্ছেন তা বোঝা আপনাকে এক ধাপের মধ্যে বা পুরো যাত্রা জুড়ে মান সহজ করতে বা যোগ করতে দেয়। সিগেলকো এবং টেরভিশ যেকোন গ্রাহক ভ্রমণের তিনটি পর্যায় পৃথক করে:
- চিনতে হবে - ভ্রমণের এই অংশ যেখানে গ্রাহকের একটি সুপ্ত প্রয়োজন দেখা দেয় এবং গ্রাহক বা ফার্ম হয় সে সম্পর্কে অবহিত করা হয়
- অনুরোধ - ভ্রমণের সেই অংশ যেখানে প্রয়োজনটিকে বিশেষ প্রয়োজনের সমাধানের অনুরোধে অনুবাদ করা হয়
- সাড়া দিন - ভ্রমণের এই অংশটি যেখানে গ্রাহক সমাধানটি পান এবং অভিজ্ঞতা অর্জন করেন।
সংযুক্ত কৌশলগুলিতে তাদের গবেষণা চারটি স্বতন্ত্র পন্থা প্রকাশ করেছে যা সংস্থাগুলি গ্রাহক ভ্রমণের মধ্যে ঘর্ষণ হ্রাস করতে ব্যবহার করে - অর্থাত্ চার ধরণের সংযুক্ত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা। এই গ্রাহক অভিজ্ঞতাগুলি যে গ্রাহক ভ্রমণের উপর নির্ভর করে তার অংশের দ্বারা পৃথক করা হয়।
ট্রেসি ই. ব্রেগম্যান বয়স
- দ্য ইচ্ছামত সাড়া দিন সংযুক্ত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা যাত্রার পয়েন্টে শুরু হয় যখন কোনও গ্রাহক সুনির্দিষ্টভাবে জানে যে সে কী চায়। তারপরে সংস্থার লক্ষ্য হ'ল গ্রাহকের পক্ষে যথাযথ পরিমাণে অর্ডার করা, তার জন্য অর্থ প্রদান করা এবং গ্রহণ করা সম্ভব হওয়া সহজ। সুতরাং, প্রতিক্রিয়া থেকে বাসনা সত্যই গ্রাহক ভ্রমণের 'প্রতিক্রিয়া' অংশটি মসৃণ করে।
- দ্য সজ্জিত অফার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা গ্রাহককে তার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে পারে এমন সর্বোত্তম সম্ভাব্য বিকল্প খুঁজতে সাহায্য করে যাত্রায় আরও প্রবাহিত করে; এটি অনুরোধে সহায়তা করে। প্রতিক্রিয়া থেকে ইচ্ছামত এবং সংক্ষিপ্ত অফার অভিজ্ঞতা উভয়ই কেবল গ্রাহকরা তাদের প্রয়োজন সম্পর্কে সচেতন হলে কাজ করতে পারে।
- ফার্ম তৈরির একটি কোচ আচরণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা তাদের গ্রাহকদের তাদের ভ্রমণের ঠিক সেই অংশে সহায়তা করে: তারা প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে সচেতনতা বাড়ায় এবং গ্রাহককে কর্মের দিকে ঠেলে দেয়, গ্রাহক ভ্রমণের স্বীকৃতি পর্যায়ে মূলত সহায়তা করে।
- সবশেষে, যখন ফার্মটি গ্রাহক সম্পর্কে সচেতন হওয়ার আগেই কোনও গ্রাহকের প্রয়োজন সম্পর্কে সচেতন হয় তখন এটি তৈরি করা সম্ভব স্বয়ংক্রিয় কার্যকর গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, যেখানে ফার্মটি গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা সক্রিয়ভাবে সমাধান করে। এই ক্ষেত্রে, সংস্থাটি গ্রাহক ভ্রমণকে দুর্দান্তভাবে কাটাতে পারে।
এমনকি আপনি যখন এই গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা সরবরাহ করেন তখনও সত্যিকারের সাথে সংযুক্ত গ্রাহক সম্পর্ক তৈরি করার জন্য আরও একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান রয়েছে: পুনরাবৃত্তি । যদি কোনও ফার্ম কোনও গ্রাহকের সাথে বারবার মিথস্ক্রিয়া থেকে শিখতে সক্ষম হয়, তবে এটি স্বীকৃতি, অনুরোধ এবং প্রতিক্রিয়া ক্রমের সাথে আরও ভাল হয়ে উঠতে পারে। পুনরাবৃত্ত মাত্রাটি এত শক্তিশালী করে তোলে তা হ'ল এটিতে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়ার প্রভাব জড়িত যা সময়ের সাথে সাথে একটি দুর্দান্ত, টেকসই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি করতে পারে।
গ্রাহকের চাহিদা এবং উপলভ্য পণ্যগুলির মধ্যে একটি কঠোর ফিট - উচ্চতর ডিগ্রীকরণের - যার ফলে গ্রাহক উচ্চতর ইচ্ছুক-টো-পে-র আকারে বা উচ্চ দক্ষতার দ্বারা আরও মূল্যবান হয়। এটি ফার্মকে বর্তমান গ্রাহকদের আরও বেশি মূল্য প্রদানের অনুমতি দেয় এবং এই গ্রাহকদের সাথে আরও ভবিষ্যতের মিথস্ক্রিয়া তৈরি করে, যা স্বতন্ত্র স্তরের শিখনকে বাড়িয়ে তোলে। একই সময়ে, বর্ধিত মান দৃ firm়টিকে নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার সুযোগ দেয়, বিস্তৃত শিক্ষার বৃদ্ধি করে। ব্যক্তি ও জনসংখ্যার স্তরে আরও বেশি শিক্ষার সাথে দৃ the়টি ক্রমাগত উন্নতি করে, ব্যক্তিগতকরণের ক্রমবর্ধমান ডিগ্রি তৈরি করে। এটি এমন একটি প্রক্রিয়া যা নিজে নিজেই ফিড দেয় এবং কোনও সংস্থাকে তার প্রতিযোগীদের চেয়ে এগিয়ে যেতে দেয় এবং তার প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাটি বাড়িয়ে দিতে পারে।
