কেন গ্রাহকরা একের পর এক পণ্য কেনেন? আপনি কীভাবে ব্র্যান্ডের আনুগত্য বিকাশ করবেন? আপনি কীভাবে গ্রাহকের ব্যস্ততা বাড়ান?
ডেল আর্নহার্ডের সাথে সম্পর্কিত আইন্সলে ইয়ারহার্ড
অনুসারে হার্ভার্ডের অধ্যাপক জেরাল্ড জাল্টম্যান এই সমস্ত প্রশ্নের উত্তর সরাসরি অবচেতন মনের সাথে সম্পর্কিত। জাল্টম্যানের বইতে, 'হাউ গ্রাহকরা কীভাবে চিন্তা করেন: বাজারের মাইন্ডে এসেনশিয়াল ইনসাইটস', প্রফেসর অনেক উত্তেজনাপূর্ণ ধারণা প্রকাশ করেছেন যা বিপণনকারী এবং ব্র্যান্ডগুলির জন্য সহায়ক হতে পারে।
জনপ্রিয় বিশ্বাসের বিপরীতে, গ্রাহকরা বিশ্বাস করতে পছন্দ করেন না ততটা বুদ্ধিমান নয়। উদাহরণস্বরূপ, যখন অনেক গ্রাহক ক্রয়ের সিদ্ধান্তের মূল্যায়ন করার সময় একাধিক প্রতিযোগী ব্র্যান্ড এবং মূল্য পয়েন্টগুলির সাথে তুলনা করে বলে প্রতিবেদন করেন, জাল্টম্যানের গবেষণাটি ইঙ্গিত দেয় যে এটি আসলে ঘটনাটি নয়।
এছাড়াও, ভোক্তার অচেতন শারীরিক প্রতিক্রিয়াগুলি অধ্যয়ন করে, জাল্টম্যান আবিষ্কার করেছেন যে তারা সত্যই যা ভাবেন বা বোধ করেন তারা প্রায়শই তাদের কথার বিপরীত হন।
কেন গ্রাহকরা তাদের ক্রয় চিন্তাভাবনা এবং অনুভূতি সম্পর্কে সত্যবাদী হন না? ভাল, একটি বড় কারণ হ'ল তারা অচেতন তাগিদে চালিত হয় যার মধ্যে সবচেয়ে বড় হ'ল আবেগ।
আবেগ আসলে ক্রয় আচরণ এবং সাধারণভাবে সিদ্ধান্ত গ্রহণকে চালিত করে।
স্নায়ুবিজ্ঞানীদের দ্বারা সমাপ্ত গবেষণায় দেখা গেছে যে অঞ্চলে আবেগ তৈরি হয় এমন অঞ্চলে যাদের মস্তিষ্ক ক্ষতিগ্রস্থ হয় তারা সিদ্ধান্ত নিতে অক্ষম।
এই ধারণাটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আমাদের উপলব্ধি করতে সহায়তা করে যে আমরা কল্পনা করতে পারি মানুষ তত যুক্তিযুক্ত নয়। এবং এটি বোঝার বিপণন, বিক্রয় এবং ব্র্যান্ডিংয়ের জন্য উল্লেখযোগ্য প্রভাব রয়েছে।
উদাহরণস্বরূপ, কেবলমাত্র আপনার পণ্যগুলির বৈশিষ্ট্যগুলি বিপণনের মাধ্যমে, আপনি সম্ভবত অভাবনীয় ফলাফল তৈরি করবেন। এবং আপনি যে দুর্বল ফলাফল পেয়েছেন তা সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াতে আপনি অবচেতন, মানব উপাদানকে পুরোপুরি হারিয়ে ফেলছেন to
মানুষ অনুভূতি দ্বারা চালিত হয়। সুতরাং আপনি যদি চান যে গ্রাহক আপনার পণ্য বা ব্র্যান্ডটি মনে রাখবেন, তারা অবশ্যই আপনার সংস্থার সাথে মিথস্ক্রিয়া দ্বারা নিযুক্ত এবং মুগ্ধ হন।
ভাল বিপণনকারীরা এই ধারণাটি সর্বদা কাজে লাগায় এবং আবেগ-ভিত্তিক প্রচারণার উদাহরণ সর্বত্র রয়েছে। এক মুহূর্তের জন্য চিন্তা করুন, বেশিরভাগ বিপণন প্রচারে আসলে কী বিক্রি হচ্ছে।
বিলাসবহুল পণ্য আমাদের স্ব-মূল্য, গ্রহণযোগ্যতা এবং বিশ্বে আমাদের অবস্থানের অনুভূতিগুলি লক্ষ্য করে। যোগাযোগ ডিভাইসগুলি বন্ধুবান্ধব, পরিবার এবং বিস্তৃত লোকের সংযোগের মাধ্যমে আমাদের উত্তেজিত করে। অ্যাথলেটিক ব্র্যান্ডগুলি প্রতিযোগিতার আইনের মাধ্যমে অ্যাডভেঞ্চার এবং গৌরব উপহার দিয়ে অনুপ্রাণিত করে। এবং আরও অনেক পণ্য যেমন সুগন্ধি, কলোন এবং অন্তর্বাস, প্রেম, সম্পর্ক এবং যৌন আকাঙ্ক্ষা সম্পর্কিত সংবেদনগুলি লক্ষ্য করে।
বিপণনকারী হিসাবে, আমাদের এখনও পণ্যটির বৈশিষ্ট্যগুলিতে ফোকাস করা উচিত। তবে আমাদের অবশ্যই জীবনযাপন এবং অনুভূতিটি বিক্রি করতে হবে। কীটি হ'ল কীভাবে কোনও গ্রাহক পণ্যটি ব্যবহার করে যে সংবেদনশীল প্রতিক্রিয়া অর্জন করবে তা হাইলাইট করা।
পুরানো প্রবাদটি যেমন চলে যায় - সিজল বিক্রি করুন, স্টেক নয়।
এবং সর্বাধিক সংবেদনশীল প্রতিক্রিয়া অর্জন করতে আপনার বিভিন্ন গ্রাহকদের মাধ্যমে আপনার গ্রাহককে লক্ষ্য করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, আপনার লোগো, হোমপেজ বা পণ্য প্যাকেজিংয়ের রঙ এবং আকারগুলি সম্পর্কে ভাবেন। তারা কীভাবে গ্রাহকদের অনুভূত করে? শব্দ এবং বার্তা সাবধানে বিবেচনা করুন। তারা ইমোটিভ এবং আকর্ষক হয়? আপনার খুচরা অবস্থানের অভিজ্ঞতা কী? এই মুখোমুখি ইন্টারঅ্যাকশনগুলি গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে একটি নির্দিষ্ট অনুভূতি দেওয়া উচিত।
লরেন এলিজাবেথ কত লম্বা
ভোক্তাদের যা চালায় তা অনেকটাই অবচেতন আচরণ। তবে এটি একটি খারাপ জিনিস হিসাবে ধরা উচিত নয়। গ্রাহকদের আবেগের কাঙ্ক্ষিত অবস্থাগুলি অর্জনে সহায়তা করার ক্ষেত্রে হেরফের কিছুই নেই। পণ্য এবং পরিষেবাগুলি গ্রাহকের আকাঙ্ক্ষাকে সন্তুষ্ট করতে বা চাওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, এবং এটি পছন্দ করে বা না, সেই ইচ্ছাগুলি সর্বদা একটি আবেগের উপাদান থাকে।
