একটি শিক্ষিত সিইও এর শিক্ষা

টিওয়েল ওয়েভ বছর আগে, জেফ কোয়েজ তার স্ত্রী, তার বাবা-মা এবং নিজেকে তত্ক্ষণাত্ তৎকালীন 86 family বছর বয়সী পারিবারিক ব্যবসায়ের দায়িত্ব গ্রহণের জন্য একটি স্বাচ্ছন্দ্যময় জীবন শিক্ষার আইন দিতে রাজি হয়ে অবাক করে দিয়েছিলেন। 36 বছর বয়সে, এই অধ্যাপক বাদাম মানুষ হয়ে উঠছিলেন।

তাঁর স্কট কোয়েজ (উচ্চারণ কেওইউ-জি) কোয়েজ কোং চালানোর জন্য অসুস্থ ছিলেন, যা বছরে প্রায় million মিলিয়ন ডলার করে যাচ্ছিল, বেশিরভাগ মেল অর্ডারে, মূলত কাজুগুলিতে। এটি জেফকে যথেষ্ট চিন্তিত করেছিল যে তিনি জোর দিয়েছিলেন যে তার বাবা আরও দু'বছরের চেয়ে বেশি সময় ধরে থাকেন না। বড় কোয়েজ যদি ছাড়তে অস্বীকার করে তবে জেফের একটি সোনার প্যারাসুট ছিল: দুই বছরের বেতন। চ্যাপেল হিলের নর্থ ক্যারোলাইনা বিশ্ববিদ্যালয় থেকে চলে আসছেন, জেফ এবং তাঁর স্ত্রী কেট এমনকি মিশিগানের গ্র্যান্ড র‌্যাপিডস-এ একটি বাড়ি বেছে নিয়েছিলেন, যেখানে কোয়েজ কো প্রতিষ্ঠিত ছিল যে তারা পুনরায় বিক্রয় করা সহজ হবে ured জেফ বলেছেন, 'আমি যদি ঝুঁকিমুক্ত কাজ না করি তবে তা বেরিয়ে যেতে চেয়েছিলাম।

পরিবর্তে, জেফ দেখানোর কয়েক মাস পরে, তার বাবা ছুটিতে যান এবং ফিরে আসেন নি। ফোন কলগুলিও ফেরেনি। দীর্ঘদিনের এক কর্মী জেফকে বলেছিলেন, 'আমি তোমার বাবাকে জানি - সে অবসর নিয়েছে।'

কোজে কুফর ছিল। 'এটা ঠিক হতে পারে না,' সে জবাব দিল। কিন্তু এটা ছিল.

এইভাবে একজন শিক্ষিত সিইও, একজন আইনজীবী এবং মেয়াদী অধ্যাপকের পড়াশোনা শুরু হয়েছিল, তবে বইয়ের পড়াশোনা করার ক্ষেত্রে কোনও ব্যবসায়িক অভিজ্ঞতা নেই; অন্তহীন গবেষণায় দেওয়া হয়েছে, এমন একটি সংস্থায় যা তাঁর শ্যুট-অফ-দ্য-হিপ বাবা তৈরি করেছিলেন এবং পরিচালনা করেছিলেন; সহকর্মীদের সাথে বিতর্ক করতে এবং সর্বোত্তম যুক্তিটি প্রাধান্য দিতে অভ্যস্ত, এমন একটি সংস্থায় যেখানে শ্রমিকদের সিদ্ধান্ত কেন নেওয়া হয়েছিল তা জানার কোনও প্রত্যাশা ছিল না।

সংস্থায় তাঁর প্রথম বছরগুলিতে, কোয়েজ হতাশ হয়েছিলেন - দেউলিয়া হওয়ার বিষয়ে নয় বরং এই আশঙ্কায় যে তিনি কখনই জায়গাটিকে নিজের দৃষ্টিভঙ্গির মতো কিছুতে পরিণত করবেন না: বৌদ্ধিকভাবে কৌতূহলী, বক্তৃতাতে ভোঁতা এবং স্বচ্ছ এবং দ্রুত পরিবর্তন করতে সক্ষম হয়েছিলেন একটি চ্যালেঞ্জিং কাজ অন্য।

তিনি অর্থ উপার্জন না করেও বোবা ব্যবসায়ের চালিত স্মার্ট লোক হতে চাননি। এবং যাইহোক, তিনি সন্দেহ করেছিলেন যে পুরো জায়গাটি বুদ্ধিমান না হলে লাভ বেশি দিন স্থায়ী হবে না।

ইহা কর. এখানে কীভাবে হয় তা একবারে একটি পাঠ।

এটি আপনি কীভাবে শিখেন তা বিচার্য নয় - শিখুন

যাওয়ার আগে কোয়েজের বাবা তাকে এই পরামর্শের ছুঁড়ে ফেলেছিলেন: 'আপনি বই পড়ে ব্যবসা চালানো শিখতে পারবেন না।'

তবে ছোট কোয়েজ, তাই তাঁর স্বজ্ঞাত এবং প্ররোচিত পিতার মতো নয়, সর্বদা নির্দেশনার জন্য বইয়ের দিকে ঝুঁকছিলেন। এ ছাড়া বৃদ্ধা তাকে দড়ি দেখানোর জন্য আশেপাশে ছিলেন না। কোয়েজে শ্রমিকরা তেমন সাহায্য হচ্ছিল না; তারা কেবল পুরানো উপায়গুলি জানত এবং জেফ কোয়েজের মনে এটি ছিল না all 'আমি প্রতিটি সমস্যায় আক্রমণ করার মতোই আমি এটি আক্রমণ করেছি,' তিনি বলেছিলেন, '18 ফুট উঁচু বইয়ের স্ট্যাক দিয়ে।' (কোয়েজের প্রভাবের নমুনার জন্য, 'দ্য ওয়েল রিড এন্টারপ্রেনিয়র' দেখুন))

তিনি উত্তরাধিকার সূত্রে প্রাপ্ত শ্রমিকদের মধ্যে তিনি বলেছিলেন, তিনি 'বৌদ্ধিক প্যাসিভিটি' দেখেছিলেন। লোকেরা নতুন দক্ষতা শিখতে আগ্রহী ছিল না। 'আমার কর্মীরা সময়ের সাথে সংকীর্ণ সরু বেসটিতে অত্যন্ত ভাল ছিল। তবে সেই সরু বেসটি খুব দ্রুত পুরানো হয়ে যায় ''

কোয়েজের প্রশস্ত হাসি প্রায়শই নিস্তেজ হয়ে পড়ে, এক অদ্ভুত আকস্মিক রুপে পরিণত হয়। এবং তার চোখ প্রশস্ত এবং তার ব্রাউজগুলি একটি ভাগ করা গোপনীয়তার পরামর্শ দেওয়ার জন্য ঘন ঘন উত্তোলন করে। তবে তার ভয়েস ভলিউম এবং গতিতে স্থির, প্রায় কখনই উত্তেজিত নয়। তিনি নিজেই বলেছিলেন, 'আমি না ফায়ার বা স্কিমার না। 'আমি যদি এ থেকে আরও ভাল না হতে পারি তবে আমাকে এই সংস্থাটি বিক্রি করতে হবে।'

কোয়েজ, 48, উল্লেখযোগ্য দৈর্ঘ্যে গিয়েছিলেন - পরামর্শদাতাদের পদক্ষেপ নেওয়া, সঙ্কুচিত হওয়া, দর্শনের অধ্যাপক; সাংগঠনিক আচরণের বইয়ের পূর্ণ লাইব্রেরি পড়া; দামি সেমিনারগুলিতে ট্রট করা - উভয় শ্রমিককে এবং নিজেকে একে অপরের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য এবং সম্ভবত একসাথে কাজ করার আরও ভাল উপায় তৈরির চ্যালেঞ্জ জানানো।

বাদাম বিক্রি সত্যিই কি এত জটিল? কোয়েজগুলি অভিনব গ্লাস জারে ব্যবসায়িক উপহার হিসাবে তাদের প্যাকেজ করে, একটি দুর্দান্ত নেটিটিয়ের সাথে প্রতিযোগিতা করার জন্য। একটি মিলিয়ন ক্যাটালগ প্রেরণ করুন। রোস্ট এবং প্যাক। অর্ডার এবং জাহাজ নিন। তবে চতুর্থ ত্রৈমাসিকের ৯৯.৫ শতাংশ বিক্রয় আসার সাথে চরম মৌসুমী দ্রুত প্রসারণ এবং হঠাৎ সঙ্কুচিত হওয়া প্রয়োজন। এটা ঝাঁকুনি ক্রিসমাসের আগে প্রায় 130 টিরও বেশি বছর বয়সী চাকরি। কোয়েজের নতুন পণ্য প্রবর্তন এবং প্রসারণের জন্য নতুন চ্যানেলগুলির মাধ্যমে বিক্রয় করা দরকার। এমনকি জাগতিক জিনিসগুলিতে খুব ভাল কাজ করা - প্যাকেজিং কেনা, খুচরা আউটলেটগুলি চালানো, লোক নিয়োগ করা - এমন একটি ব্যবসায় নতুন আগতকে মনে হয়েছিল যা অন্তহীন পড়া এবং গবেষণাকে আমন্ত্রণ জানায়।

কোজের চূড়ান্ত সাফল্য - তিনি বিক্রয়কে 12 মিলিয়ন ডলারে উন্নীত করেছেন, মুনাফার মার্জিন উন্নত করেছেন, নতুন পণ্য প্রবর্তন করেছেন, এবং আধুনিকীকরণ করছেন উত্পাদন ও শৃঙ্খলা গ্রহণ, এবং অনেক শ্রমিক শেষ পর্যন্ত বসের কঠোর ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণকে গ্রহণ করেছেন - এর পক্ষে কোন যুক্তি নয় বা বই শেখার মাধ্যমে ব্যবসায়ের বিরুদ্ধে। বরং এটি শিক্ষার পক্ষে যুক্তি, যে কোনও উপায়ে একজন উদ্যোক্তা এবং তার সংস্থা এটি পরিচালনা করতে পারে।

কোয়েজ এখন একটি পাকা ব্যবসায়ী। তবে তবুও, ব্যবসায় আলোচনায় তাঁর প্রথম উল্লেখটি প্রায়শই একটি বই is কেন, আমি তাকে জিজ্ঞাসা করি, তার ডেস্কটি কি এত মনোযোগ সহকারে সুসংহত - 80-কিছু ফাইল ফোল্ডার, টু ডসের একটি অ্যামফিথিয়েটারে লেবেলযুক্ত এবং প্রদর্শিত হয়?

'ডেভিড অ্যালেনের কোন কিছু করতে , 'সে জবাব দেয় এবং বইটির একটি বিশ্বস্ত ও সংক্ষেপিত সংক্ষিপ্তসার দেয়। ধারণাটি রাখার পরে, তিনি কীভাবে কোজেজ কো-তে এটি প্রয়োগ করেন সে সম্পর্কে আলোচনা করেন তিনি সভাগুলির একটি ক্যালেন্ডার পরিচালনা করেন তবে কোনও করণীয় তালিকা নেই। তার ডেস্কের একটি দ্রুত স্ক্যান, তবে তাকে তার কর্মসূচীতে কী উত্তম তা স্মরণ করিয়ে দিতে পারে।

আপনি যদি গ্রীন হন তবে আপনার সিস্টেমে বিশ্বাস করুন

জেফ কোয়েজের প্রথম পুরো বছরের দায়িত্বে, ১৯৯ 1997, কোয়েজ কো uns 600,000 বিক্রি না করে বিক্রয়ের সাথে ছুটির মরসুম শেষ করে। এর মধ্যে অনেকটা মিশ্র বাদাম ছিল।

কোয়েজকে প্রচুর পরিমাণে ছাড় দিতে হয়েছিল। 'এককালীন, অর্ধ-মিলিয়ন ডলারের কার্যকারী মূলধন হ্রাস' এর ফল ছিল, তিনি বলেছিলেন।

তার কি চিন্তিত হওয়া উচিত ছিল? সংস্থাটি তখনও লাভজনক ছিল। তার অনেক শ্রমিক অবাক বা ঝামেলা বলে মনে হয়নি। আর্থিক বিবরণী - তারা সমাপ্ত এবং অসম্পূর্ণ জায়গুলির মধ্যে কোনও পার্থক্য করেনি এবং এভাবে পূর্ববর্তী বছরগুলিতে বিক্রয়কৃত বাদাম সম্পর্কে কোনও ধারণা দেয়নি - কোনও সহায়তা ছিল না। তবুও কোয়েজের এত বড় ব্যবধানে বিক্রয় পরিকল্পনা মিস করা ঠিক হবে বলে মনে হয় না। 'আমি অবশ্যই হতবাক হয়েছি,' সে বলে।

পুরানো পদ্ধতিটি ছিল আসন্ন বছরের বিক্রয় - মূলত গত বছরের ফলাফলের টুইটগুলি - এবং উদ্ভিদকে দীর্ঘস্থায়ী, নির্বিঘ্নে প্রয়োজনীয় তালিকা তৈরির সময়সূচি নির্ধারণের জন্য নির্ধারণ করা ছিল: কাজু, মিশ্র বাদাম, ক্যান্ডি। এমনকি যদি আদেশগুলি আসে তবে প্রত্যাশার সাথে মেলে না। এটি উত্পাদন কর্মীদের জন্য সুবিধাজনক তবে শেষ পর্যন্ত সংস্থার পক্ষে ব্যয়বহুল ছিল।

কোজে উত্পাদন, বিক্রয় এবং শিপিংয়ের লোকদের একসাথে পেয়ে সমস্যাটি সমাধান করতে বলেছিলেন। তিনি বলেন, 'সত্যিই এটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি বলে এক বিশাল উন্নতি এসেছিল। 1998 সালে, বিক্রয়বিহীন পণ্যদ্রব্য ছিল 200,000 ডলার। 'আমি যে সংখ্যার সাথে বেঁচে থাকতে পারি,' সে বলে। এছাড়াও আশার ঝিলিক যে তার শ্রমিকদের যদি জিজ্ঞাসা করা হয় তবে তারা আসলে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে পারে। ছুটির মরসুম উত্তপ্ত হওয়ার সাথে সাথে বিক্রয় ফলাফলগুলিতে উত্পাদন সামঞ্জস্য করার জন্য দু'বার-দৈনিক সভা সহ মৌলিক পরিবর্তন, বিক্রয় প্রায় দ্বিগুণ হয়ে গেলেও এখন বিক্রি না হওয়া পণ্যদ্রব্য কমিয়ে ১৫০,০০০ ডলারে নেমে এসেছে।

যদি আপনি যত্নবান না হন তবে আপনার ব্যবসায়ের ইতিহাস আপনার নিয়মিত হবে

স্কট কোয়েজ 28 বছর বয়সে তার বাবা হঠাৎ মারা যাওয়ার পরে ব্যবসায়ের দায়িত্ব নিতে বাধ্য হয়েছিল এবং তার পর থেকেই কোয়েজ কোয়ের সাথে তার প্রেম-ঘৃণার সম্পর্ক ছিল। তিনি সবসময় নিশ্চিত করেছিলেন যে জেফ একটি ক্যারিয়ার চয়ন করার ক্ষেত্রে নিখুঁত স্বাধীনতা বোধ করেছিলেন। যদিও দুজন মেজাজে একেবারে আলাদা ছিল তবে তারা একে অপরের সঙ্গ চেয়েছিল। তিনি যখন ছোট ছিলেন, জেফ স্মরণ করেন, তাঁর বাবা সবচেয়ে সকালে 5:45-এ কাজ করতে বেরিয়েছিলেন। 'তবে আমি যদি তাকে 6 টা পর্যন্ত ধরে রাখতে পারি, লুনি সুর আসত, এবং সে আমার সাথে এক ঘন্টা নজর রাখত। '

জেস বাউরের বয়স কত

যৌবনে, জেফ কখনও কখনও বাবার সাথে উদ্ভিদে যেতেন এবং চিনাবাদামের স্কিনগুলি রোস্টার থেকে দূরে এবং বারল্যাপের ব্যাগগুলিতে সরিয়ে রাখতেন এবং তার পাতলা দেহকে শক্ত দাগের মধ্যে ফেলে দিতেন এবং ইঁদুরের ঝরে পড়ার জন্য পরীক্ষা করতেন। কিন্তু জেফ কখনই নিজেকে কোয়েজ কোং চালাচ্ছিলেন না saw

এবং এটি ছিল অদ্ভুতভাবে তাঁর বাবার সংস্থায়। স্কট কোয়েজ কিছু স্মার্ট মুভ করেছে। তিনি তার বৃহত্তম পণ্য লাইন, প্রাইভেট-লেবেল চিনাবাদাম মাখন (একটি million 10 মিলিয়ন অপারেশন) বিক্রি করেছিলেন, যখন তিনি বুঝতে পেরেছিলেন যে সুপারমার্কেট একীকরণের মাধ্যমে ব্যবসাটি নিঃসৃত হতে চলেছে। তিনি কোয়েজের বাদাম এবং ক্যান্ডি বিক্রয় সম্প্রদায় গোষ্ঠীগুলির মাধ্যমে তহবিল সংগ্রহের মাধ্যমে বিক্রি করেছিলেন built এবং তিনি জাতীয়ভাবে বিক্রয় ছড়িয়ে দিতে ক্যাটালগ ব্যবসা তৈরি করেছিলেন।

তবে তাঁর মধ্যে উন্মাদ বসের ছোঁয়া ছিল। 26 বছর আগে স্কট কোয়েজের সহকারী হিসাবে নিয়োগ পাওয়ার কয়েক সপ্তাহ পরে, দেবোরাহ ওউসিনস্কি তার নতুন বসকে তার স্বামীর সাথে পরিচয় করিয়ে দিয়েছিলেন। '' তোমার সাথে দেখা করে আমি খুব খুশি। আমি আপনার স্ত্রীকে ভালবাসি, '' তিনি স্কট বলেছিলেন। 'এবং সে ঘুরে আমার মুখের উপরে একটি বিশাল ভিজে চুমু লাগিয়েছে। এই ধরণের সেট টোন। তিনি হাসিখুশি ছিল। আমি স্কটের পক্ষে কাজ করতে পছন্দ করতাম। সে অনুমানযোগ্য ছিল না। '

সবাই হাসছিল না। টম লাকোস, যিনি গ্র্যান্ড র‌্যাপিডস দুটিতে কোয়েজের দুটি খুচরা বিক্রয়কেন্দ্র চালাচ্ছেন, স্কট কোয়েজকে তার দিকে ঝাঁপিয়ে পড়ার কথা স্মরণ করিয়েছিলেন 'আমাকে কাজ করতে না পারার জন্য।' একাধিকবার মনিব লাকোসে বিভিন্ন বিষয় নিয়ে এত ভালোভাবে চিৎকার করেছিলেন যে সহকর্মী অশ্রুতে বিলীন হয়ে গেল।

অসঙ্গতি কর্মহীনতার দিকে পরিচালিত করে। স্কট কোয়েজ কর্মীদের তার সর্বশেষ কৌতুক সন্ধান করতে বলার জন্য পরিচিত ছিল। তারপরে কর্মীরা তাকে প্রস্তাব দিয়ে যখন রিপোর্ট করে তখন তিনি সে সম্পর্কে ভুলে গিয়ে আশ্চর্য বা আগ্রহের অভাব প্রকাশ করতেন। তাই লোকেরা তাঁর অনুরোধ উপেক্ষা করতে শুরু করে।

এই ছোট্ট নাটকটি সম্পর্কে অজান্ত জেফ কোয়েজ তখন হতবাক হয়ে গেলেন, যখন নতুন বস হিসাবে, 'আমি লোককে জিনিসপত্র করতে বলি - এবং তারা তা করবে না।' তিনি কেবল পরে কেন এটি জানতে পেরেছিলেন। 'যেমনটি দেখা যাচ্ছে, এটি সম্পূর্ণ যৌক্তিক আচরণ ছিল,' তিনি বলেছেন।

প্রকৃতপক্ষে, জেফকে বুঝতে পেরে কিছু সময় নিয়েছিল যে তাঁর ব্যক্তিত্বের সংঘর্ষ হচ্ছে - কোনও ব্যক্তির সাথে নয়, কোয়েজ কোং-তে প্রতিষ্ঠিত আচার-অনুষ্ঠানের সাথে এটি একটি সমস্যা যা শীর্ষে একটি নতুন ব্যবসায় প্রবেশকারী অনেককেই অন্ধ করে দেয়। হাইপারটেনশনাল, তার নিজস্ব বিবরণ দিয়ে এবং বিশ্ববিদ্যালয়ের সহকর্মীদের সাথে অভ্যস্ত যারা এইভাবে তারযুক্ত ছিলেন, জেফ কোয়েজ কো-তে শ্রমিকদের অনুরূপ আচরণ করার প্রত্যাশা করেছিলেন।

তবে তারা স্কট কোয়েজের কাছ থেকে শিখেছে। 'আমার কোনও পরিকল্পনা ছিল না,' স্কট বলেছেন। 'সকালে উঠে আমি দোজখের মতো ছুটে এসেছি।' তাকে বিশ্বাস করা সহজ। আজকাল, তিনি একটি কাউবয় পোশাক, টুপি, বুট এবং একটি স্ন্যাপ শার্ট একটি ল্যাংকি মানুষ। এবং তিনি নিজের বাড়িতে স্থির হয়ে বসে থাকতে পারেন বলে মনে করছেন না, এটি লিলানাউ উপদ্বীপে মিশিগান হ্রদকে উপেক্ষা করে পাহাড়ের উপরে বসে আছে। আমি যখন যাই, তিনি আমাকে তার বিস্তীর্ণ সম্পত্তি জুড়ে বিশাল ফিজিওয়ান ঘোড়ার দুজনের পিছনে বগি যাত্রায় টেনে নিয়ে যান।

প্রতিটি ঘোরে ঘোড়াগুলি কোক্সিং করে, তিনি মাইক্রো ম্যানেজ করার জন্য দোষ স্বীকার করেন। 'আমি বলব,' একপাশে সরে যাও এবং আমাকে এটি করতে দাও ', 'সে বলে। যখন তিনি আবিষ্কার করলেন যে তার কর্মীরা গ্রাহকদের অভিযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি নির্দেশিকা তৈরি করেছেন, তখন তিনি তাদের বলেছিলেন, 'ফাইলটি পোড়াও। আমি প্রতিটি অভিযোগ পরিচালনা করতে চাই।

স্কট কোয়েজ বলেছেন, 'আমার মানুষের সমস্যা ছিল এবং আমি এটি জানতাম says 'এবং আমি আমার ব্যবসা আরও এক ধাপ এগিয়ে নিতে পারিনি। আমার এই ব্যবসায়ের উদয় ছিল ''

জেফ কোয়েজ প্রথমে তার বাবার কাছ থেকে একটি সংখ্যালঘু অংশ কিনেছিলেন, 10 বছরেরও বেশি অর্থায়ন করেছিলেন। সংস্থাটি পরিচালনায় প্রায় পাঁচ বছর ধরে, তিনি স্থির থাকতে চেয়েছিলেন, তিনি তার বাবাকে তার ভোটদান নিয়ন্ত্রণ বিক্রি করতে রাজি করেছিলেন। তিনি জানেন, 'আপনারাও জানেন, বয়স বাড়ার সাথে সাথে মানুষ অদ্ভুত কাজ করেছে he' বিক্রয় অংশের নোটটিতে চালানোর জন্য আরও পাঁচ বছর সময় রয়েছে। জেফ এখন সংস্থার দুই তৃতীয়াংশের মালিক, এবং তার বাবা-মা বাকী অংশের মালিক।

জনগণের পরিবর্তন পরিবর্তন করুন

যদি জেফ কোয়েজের কাছে কোনও স্মার্ট ধারণা বলে মনে হয় তবে তিনি সাধারণত এটি চেষ্টা করবেন। তিনি সর্বদা সেভাবেই ছিলেন। তিনি তার জুনিয়র বছরে হাই স্কুলগুলি সরিয়ে নিয়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন এবং ডেট্রয়েট শহরতলির একটি প্রাইভেট বোর্ডিং স্কুল ক্র্যানব্রুকের দিকে চলে গিয়েছিলেন, যেখানে তিনি জানতেন যে তিনি আরও চ্যালেঞ্জিং পড়াশুনা করবেন। তিনি নতুন বাচ্চা হওয়ার ভয় পাননি। 'এটা কি প্রত্যেক উচ্চ বিদ্যালয়ের স্বপ্ন, তাই না?' তিনি বলেন. 'আপনি আবার শুরু করতে পারেন।'

পরিবর্তনের জ্ঞান দেখানো হয়েছে, অবশ্যই কোয়েজ কোং কর্মীরা এটিকে গ্রহণ করবে। কোয়েজের সংস্থার এমন একটি জায়গা হওয়া দরকার যেখানে সমালোচনা ভাগ করে নেওয়া হয়েছিল এবং মেনে নেওয়া হয়েছিল। তিনি উত্তর ক্যারোলিনার সহকর্মী, সাংগঠনিক মনোবিজ্ঞানী রজার শোয়ার্জকে নিয়ে এসেছিলেন, যিনি এখন তাঁর নিজস্ব পরামর্শক সংস্থা পরিচালনা করেন। শোয়ার্জ ব্যবসায়ীদের মধ্যে যোগাযোগের বিশেষত উন্মুক্ত রূপের পক্ষে। কোনও গোপন এজেন্ডা নেই। মিটিংগুলিতে কোনও ছিনতাই আক্রমণ নেই। তাঁর তত্ত্বগুলি শক্তিশালী ব্যক্তিদের জন্য বিশেষত বিরক্তিকর হতে পারে, কারণ তিনি যুক্তি দিয়েছিলেন যে নেতারা, দুর্বলভাবে যোগাযোগ করে (সন্দ্বীপ প্রশংসার পুতুলের মধ্যে স্যান্ডউইচ সমালোচনা বা প্রথমে কেন ব্যাখ্যা না দিয়ে একটি স্পর্শী বিষয় সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেছেন), প্রায়শই আন্ডারওয়ালগুলিতে খুব আচরণের কারণ হয় (ব্যর্থতা সমালোচনা শুনুন, স্বেচ্ছাসেবীর খারাপ সংবাদ অস্বীকার করুন) যা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে তাদের বিরক্ত করে।

শোয়ার্জ কোয়েজের পরিচালকদের যখন একে অপরের সাথে বিরোধের বিবরণী লিখতে বলেছিলেন, তখন অনুৎপাদনশীল বক্তৃতা অভ্যাস ছড়িয়ে দেওয়ার মহড়া, কেউ কেউ প্রতিরোধ করেছিলেন। তারা শোয়ার্জের পদ্ধতিগুলি বিএস হিসাবে দেখেছিল এবং পুরানো ক্ষত খোলার বিষয়ে বুনো ছিল না। একজন অংশ নিতে অস্বীকার করেছিল। কোয়েজ দেখেনি বড় জিনিসটি কী। 'একমাত্র ঝুঁকি ছিল যে কেউ কান্নাকাটি শুরু করবে,' সে বলে।

যদিও শোয়ার্জ জেফ কোয়েজকে তার অন্যতম ক্লায়েন্ট হিসাবে পদ্ধতিগুলির প্রতি সবচেয়ে নিবেদিত মনে করেন - 'জেফ সহজেই 10-পয়েন্টের স্কেলটিতে নয় বা একটি 10' - কোয়েজ আজও কঠিন বিষয়গুলিতে তার ক্রু টিপটোস অনুভব করেন। 'আমাদের সমস্ত প্রশিক্ষণ সত্ত্বেও, কোয়েজ শোয়ার্জের একটি হ্যান্ডবুকের জন্য একটি কেস স্টাডির অংশ হিসাবে লিখেছিলেন,' আমি সম্প্রতি কোয়েজের সংস্কৃতির মূল বৈশিষ্ট্য হিসাবে অন্যের পারফরম্যান্স সম্পর্কিত নেতিবাচক তথ্য সরবরাহ করা বারণকে বর্ণনা করেছি। ' নিখরচায় আলোচনা ছাড়া তিনি কীভাবে কর্মীদের ব্যবসায়ের বিভিন্ন উপায়ে আলিঙ্গন করতে পারেন?

কোয়েজ স্থানীয় দর্শনের অধ্যাপক মাইকেল ডি-উইল্ডকে নিয়ে এসেছিলেন, যিনি কয়েদি-সহ বিভিন্ন শ্রেণির লোকদের তাদের পরিস্থিতি নিয়ে আলোচনা করার জন্য সাহিত্য ব্যবহার করেন। কোয়েজে, ডিউইল্ড স্টেইনবেককে দায়িত্ব দিয়েছেন ইঁদুর এবং পুরুষদের । শ্রমিকরা শীঘ্রই একে অপরের সাথে এর চরিত্রের তুলনা করছিল। 'তুমি লেনির মতো' (মানসিকভাবে ম্লান কর্মী, যারা নিজের শক্তি জানে না), একজন কোয়েজ কর্মচারী দু'জনকে ভ্রুক্ষেপ করে বলেছিলেন। ডিউইল্ড বলেছেন যে এই মহড়াটি দু'জন কর্মীকে বুঝতে পেরেছিল যে তারা কোয়েজ ছেড়ে চলে যেতে চেয়েছিল এবং প্রযোজনার দোকানে সমস্যা কমেছে।

2004 সালে, ডিওয়িল্ড কোয়েজকে তার খুচরা দোকানে কোনও পরিষেবা সমস্যার মুখোমুখি হতে সহায়তা করেছিল। শ্রমিকরা সেবায় খুব প্যাসিভ ছিল - তারা অনিচ্ছুক গ্রাহকদের জড়িত করার জন্য স্টোর ছড়িয়ে দেওয়ার পরিবর্তে কাউন্টারটির পিছনে শিবির স্থাপন করেছিল। অভিযোগগুলি পরিচালনা করার সময় তারা খুব আক্রমণাত্মক হয়েছিল; তারা কেবল অসন্তুষ্ট গ্রাহককে বাদামের একটি নতুন বয়াম দিতে অনিচ্ছুক ছিল। কোনও সমস্যাই বিশাল ছিল না, তবে কোজে জানতেন যে গ্রাহকের পক্ষে অভিযোগের সমাধানে কোনও ব্যর্থতা সেই ব্যক্তিকে ভালোর জন্য হারাতে পারে। এবং বিক্রয় নিজেরাই বাড়ছে না - তার খুচরা কর্মীদের বিক্রি করার দরকার ছিল।

কোয়েজ ডিওয়িল্ডকে পরিষেবা সমস্যার সমাধান করতে বলেছিলেন এবং এমন একটি উপায়ে যা তাকে দ্বিতীয়বার সমস্যার দ্বারা আশ্চর্য হতে বাধা দিতে পারে। 10 মাসের জন্য, খুচরা কর্মীরা প্রতি সপ্তাহে মিলিত হন - দুই ঘন্টা সেশনে, সম্পূর্ণ অর্থ প্রদান - এবং তাদের ধারণাগুলি এবং হতাশাগুলি ভাগ করে নেন। কোজিজ স্টোরগুলিতে প্রায় এক দশক কাজ করা মার্সিয়া হুবার বলেছিলেন যে তার প্রাথমিক প্রশিক্ষণ ছিল 'কিছুতেই নয়'। তিনি জানতেন যে সমস্যার সাথে কাকে কল করবেন কিন্তু কীভাবে সমস্যাগুলি সমাধান করবেন তা জানানো হয়নি। মাঝে মাঝে বিরক্ত গ্রাহক তার এবং অন্যদের জন্য অত্যন্ত উদ্বেগের কারণ হয়েছিলেন।

ডিউইল্ডের সহায়তায় বিক্রয়কর্মীরা সিদ্ধান্ত নিয়েছে যে ঠিক আছে, যখন কোনও গ্রাহক সময় বন্ধ করার পরে দরজায় কড়া নাড়ায়, তাকে বা তার ভিতরে ;ুকতে দেয়; গ্রাহকরা দোকানে যে কোনও কিছু নমুনা করতে পারতেন; এবং যদি কোনও গ্রাহক কোনও কিছুর প্রতি অসন্তুষ্ট হন, কর্মীদের এটিকে বিনা মূল্যে এবং প্রশ্ন ছাড়াই প্রতিস্থাপন করতে হবে। হুবার বলে, 'কেউ কেউ কোয়েজ ব্যাগ নিয়ে দরজা দিয়ে হেঁটে যেতে দেখে অনেক উদ্বেগ প্রকাশ করেছিল।'

ডিওয়িল্ডের সাথে দেখা করার পরে, তিনি বলেছিলেন, 'প্রথমে আমরা তাঁর পড়াশুনায় ভয় পেয়েছিলাম।' তবে সময়ের সাথে সাথে তিনি আরও বলেন, 'আমি অত্যন্ত আনন্দিত হয়েছি যে সংস্থাটি এত প্রচেষ্টা চালিয়ে যাবে। এটি আমাদের আত্মবিশ্বাস তৈরি করেছে। '

তবুও, জেফ কোয়েজের পক্ষে পরিবর্তনগুলি খুব ধীরে ধীরে আসত।

SETETIMES, বসগুলি পরিবর্তনের প্রয়োজন

কোয়েজ কো-তে তাঁর ষষ্ঠ বা সপ্তম বর্ষের মধ্যে জেফ বলেছিলেন, তিনি 'ব্যক্তিগত হতাশাগ্রস্ততা অনুভব করেছিলেন।' একজন বস হওয়ার কারণে তিনি বুঝতে পেরেছিলেন, প্রায়শই আপনার নিজের থেকে নিকৃষ্ট দক্ষতা সম্পন্ন লোকদের অর্পণ করা। এর অর্থ হ'ল আপনার নিজস্ব সংস্থার বেশিরভাগ অংশ আপনার কাছে লুকিয়ে রয়েছে, কারণ শ্রমিকরা যা জানেন তারা তার অনেক ভাগ করে না। এই সমস্যাগুলি অবশ্যই কোনও বস ঠিক করতে পারবেন না। সে ভাবছিল যে তার বিক্রি করা উচিত।

'আমি এই বা কোনও ব্যবসায়ের পক্ষে খুব একটা উপযুক্ত ছিলাম না,' কোয়েজ চিন্তাভাবনার কথা মনে রাখে। 'আমার সম্পর্কে কিছু জিনিস স্থির করতে হয়েছিল। আমি সম্ভবত একটি দোষ যুক্তিযুক্ত ছিল। ' উত্তর ক্যারোলিনায় একজন আন্ডারগ্র্যাড হিসাবে, তিনি স্কুলটির সবচেয়ে ভ্রাতৃত্ববোধী চি পিসিতে উন্নতি করেছিলেন। তার কট্টর বিতর্ক শৈলীর জন্য, তার ভাইয়েরা তাকে পর পর সাতটি সেমিস্টারে 'সবচেয়ে বেআইনী ইয়াঙ্কি' ভোট দিয়েছিল।

চি চি সিসি ভাই ডোনাল্ড বিসন বলেছিলেন, 'তিনি এই পার্থক্য অর্জনে স্বচ্ছন্দ হন। 'তিনি খুব সরাসরি ছিলেন।'

অধ্যাপক হিসাবে, সহকর্মীদের মধ্যে, কোজে এই ধারণাটি অনুসারে কাজ করেছিলেন যে সর্বোত্তম যুক্তি যে কোনও বিন্দুতে জয়ী হয়। 'আনুষ্ঠানিক কর্তৃত্ব খুব কমই ব্যবহৃত হয়,' তিনি বলে। এই পদ্ধতির অন্তর্নিহিত হ'ল বিশ্বাসটি যে লোকদের কী করা উচিত তা বলা উচিত নয়। বরং তাদের কী করা উচিত তা সিদ্ধান্ত নিতে শেখানো উচিত।

তবে এ পদ্ধতিটি কোয়েজ কো-এর শ্রমিকদের কাছে বিদেশী ছিল এবং এটি শোয়ার্জ, ডিওয়িল্ড এবং অন্যদের সাহায্য নিয়েছিল, তবে কোয়েজ অবশেষে দেখতে পেলেন যে 'আমি আমার পথে কাজ করার ক্ষেত্রে লোকদের তর্ক করতে সক্ষম হব তা কতটা সম্ভব না। । এর অন্য অংশটি কর্তৃপক্ষ ব্যবহারে আমার নিজের অনীহা। '

আসলে, কখনও কখনও তাকে কেবল আদেশ দিতে হয়েছিল give তাকে গবেষণা বন্ধ করে কেবল একটি সিদ্ধান্ত নিতে হয়েছিল। পল বার্নহার্ড, একজন হিসাবরক্ষক যিনি স্কট এবং জেফ কোয়েজকে উত্তরসূরির বিষয়ে পরামর্শ দিয়েছিলেন, তিনি বলেছিলেন, 'তিনি সংখ্যার উপর এতটা পায়দিকী হয়ে উঠবেন, তিনি এটিকে আরও বেশি পরিমাণে ব্যাখ্যা করবেন।'

সুতরাং, কোয়েজ বদলে গেল। তিনি অন্যের জন্য যে রজার শোয়ার্জ ওষুধ খাচ্ছিলেন সেগুলির কিছু গ্রহণ করেছিলেন: তিনি তার চিন্তাভাবনাগুলি ভাগ করে নিতে শুরু করেছিলেন, এবং এতে লোকেরা স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেছিলেন। ডিওয়িল্ডের তাগিদে তিনি আরও ধৈর্যশীল হয়ে উঠলেন। এবং কোয়েজ শুনলেন এবং নিজের ভাষণ বদল করলেন। তিনি বুঝতে পেরেছিলেন যে তিনি নিজেই যে বিষয়ে কোন আদেশ দিতে চলেছেন সেই বিষয়টি নিয়ে তিনি নিজের সাথে মৌখিকভাবে বিতর্ক করে লোককে বিভ্রান্ত করেছিলেন। তিনি বলেন, 'আমার এমন অভ্যাসের কারণে এটি আরও খারাপ হয়ে গেছে, আমি উচ্চস্বরে চিন্তা করতে চাই he' 'এখানে কোথাও একটি আদেশ আছে। এগুলিই তারা শুনছে। 'কখন আমাকে বলবে কি করতে হবে?' '

এবং কোয়েজ তার সামর্থ্য না থাকা শ্রমিকদের জন্য আকুল হয়ে থেমেছিল এবং তার পরিবর্তে তার নিজের মধ্যে বিনিয়োগ করেছিলেন। 'আমরা অভিনব লোকদের ভাড়া নিতে পারি না,' তিনি বলে। 'তবে আমাদের এগুলি দরকার' ' বাধ্যতামূলকতা, কৌতূহল - - যা তিনি ব্যবসায়িক দক্ষতায় অনুবাদ করে তার বিদ্যমান কর্মীদের বৈশিষ্ট্যগুলি চিহ্নিত করতে শিখেছিলেন। তার অসন্তুষ্টি, তিনি সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন, 'প্রধানত আমার সম্পর্কে লোকদের কাছেই ছিলাম।'

আপনি নিজের জীবনকে কীভাবে চালান আপনার ব্যবসায়কে কীভাবে চালান

তিনি কোয়েজ কো-তে স্থির হওয়ার সাথে সাথে জেফ কোয়েজ বহিরাগত ক্রিয়াকলাপে প্রচুরভাবে জড়িত হয়েছিলেন, এমন কিছু লোক যা খুব বেশি ঘনিষ্ঠভাবে ব্যবসা পরিচালনার সাথে মিলে যায়। তিনি একটি অ্যান্টিটোব্যাকো গ্রুপের বোর্ডে কর্মরত ছিলেন, এবং তিনি তাঁর গির্জার পোশাকের উপর ছিলেন। তাঁর সৃজনশীল পরিচালক মার্টিন অ্যান্ড্রি কোয়েজকে বুঝিয়েছিলেন যে তিনি নিজেকে ছাড়িয়ে যাচ্ছেন। 'জনগণের জীবিকা এবং পরিবারগুলি আপনার উপর নির্ভর করে,' অ্যান্ড্রি তাকে বলেছিলেন। 'নিজের যত্ন নিতে হবে।'

মাইক রেডম্যান, একজন প্রাক্তন স্টিলকেস এক্সিকিউটিভ যিনি কোয়েজের সাথে গির্জার ভাস্ট্রিতে দেখা করেছিলেন এবং কোয়েজ কোতে কাজ করতে এসেছিলেন, তিনি তার নতুন বসকেও সতর্ক করেছিলেন, 'আপনি যদি এই জিনিসটি বাড়তে চান তবে আপনাকে কিছুটা ছেড়ে দিতে হবে এই বাইরের জিনিস। '

কোয়েজ শুনল। ২০০২ সালে তিনি অ্যান্টিটোবাকো গ্রুপের সাথে তার বোর্ডের আসনটি ত্যাগ করেন এবং অন্যান্য প্রতিশ্রুতি ফিরিয়ে দেন। তিনি স্কেটিং শ্যুটিং এবং মৌমাছি পালন (যেমন এখনও নিজেকে এই জাতীয় বিষয়গুলিতে বইয়ের স্ট্যাকের অনুমতি দেয়) এর মতো মন পরিষ্কার করার শখ গ্রহণ করেছিলেন। এই পরিবর্তনটি তাকে এমন প্রকল্পগুলিকে মোকাবেলায় আরও শক্তি দিয়েছিল যা খুব কঠিন বলে মনে হয়েছিল। তিনি চিনাবাদাম মাখনের ব্যবসাটি পুনরায় চালু করলেন, তবে প্রিমিয়াম ব্র্যান্ড হিসাবে ক্রিম-বাদাম উচ্চ-প্রান্তের খুচরা বিক্রেতাদের কাছে বিক্রি হয়েছিল। অবশেষে তিনি একটি কৌশলগত পরিকল্পনা পেয়েছিলেন, 2007 সালে।

অতিরিক্ত সময় প্রয়োগ করা হয়েছে, গুরুতর চিন্তাভাবনা দক্ষতা সফল হয়েছে

তিনি আরও ধৈর্যশীল হওয়ার সাথে সাথে তিনি বুঝতে পেরেছিলেন যে বাস্তবে কিছু শ্রমিক বেড়েছে। দীর্ঘদিনের কর্মচারী ডেবি স্টোকস জেফের আগমনে বিস্ময়ের কথা মনে পড়ে, 'ধনুকের বাঁধন দিয়ে গিখ কে?' কিন্তু বছরগুলি যেতে যেতে, তিনি একটি আত্মীয় আত্মা দেখেছিলেন এবং তিনি বুঝতে পেরেছিলেন যে সংগঠনের নিজের বাধ্যতামূলক আবেদনগুলি এখন অফিসে ছাড়তে পারে। 'এই সমস্ত নতুন প্রক্রিয়া সেট আপ করা মজাদার ছিল,' সে বলে।

কোয়েজ কোং স্মার্ট হয়ে ওঠে। একটি ব্যবসায়িক প্রচুর চালনা হ'ল প্রকল্পভিত্তিক স্টাফ হ'ল কয়েকজন উদ্যোক্তা সত্যিকার অর্থে আয়ত্ত করতে যথেষ্ট ঘন ঘন করে। পড়াশোনা কোয়েজ এবং তার কর্মচারীদের একের পর এক বড় বড় উন্নতি করতে সাহায্য করেছিল।

মেল-অর্ডার ক্যাটালগ, 12 পৃষ্ঠাগুলিতে 30 থেকে 40 আইটেম যখন জেফ এসেছিল, 28 পৃষ্ঠাগুলিতে এই বছর 100 টি আইটেম রয়েছে। মিলিয়ন কপিগুলি প্রায় key০ টি মূল কোড বহন করে প্রেরণ করা হয়, যা সংস্থাটি কভার আর্টের মাধ্যমে বিক্রয় ট্র্যাক করতে দেয়, ক্যাটালগগুলি মেইল ​​করার পরে এবং কোন ভাড়া মেইলিং তালিকা ব্যবহার করা হত।

ব্যারি উইসের কি সন্তান আছে

একটি নতুন ফোন সিস্টেম ইনস্টল করা হচ্ছে। সংস্থাটি চুক্তিতে স্বাক্ষর করার আগে, দেবোরাহ ওউসিনস্কি, এখন একজন নির্বাহী, এই বিষয়টি পড়ে এবং তারপরে প্রস্তাবের জন্য 10-পৃষ্ঠার অনুরোধ উত্পন্ন করেছিলেন। এটি এমন একটি জিনিসের সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ যা একটি বৃহত্তর সংস্থা জারি করবে, চুক্তিটি অর্জনকারী বিক্রেতা কোয়ান্টাম লিপ কমিউনিকেশনসের ব্যবসায়ের বিকাশের পরিচালক মাইক বোরোউকা বলেছেন। 'এই সমস্ত প্রক্রিয়াটি তারা শেষ করে দিয়েছিল this এটা কিছুটা ভয় দেখানো, 'বোরোকা বলে।

কোজে ওউসিনস্কিকে প্রণোদনা বেতনের বিষয়ে গবেষণা করতে বলেছিলেন। তিনি স্কট কোয়েজের জন্য বেশ কয়েকবার এমন কাজ করেছিলেন, কেবল তার কাজকে উপেক্ষা করার জন্য। তবে তিনি আবার পড়েন এবং একটি বইয়ের প্রতি আকৃষ্ট হন, পুরষ্কার দ্বারা দন্ডিত অ্যালফি কোহনের লেখা, যেটি শিশু, শিক্ষার্থী এবং শ্রমিকদের জন্য ব্যক্তিগত উত্সাহের বিরুদ্ধে তর্ক করে। তিনি কোয়েজকে স্বতন্ত্র বোনাস ছাড়াই মুনাফা-ভাগাভাগির পরিকল্পনা বাস্তবায়নের জন্য রাজি করেছিলেন। এটি সম্মিলিত পারফরম্যান্সকে পুরস্কৃত করে। কোয়েজ বলেন, 'আমি এইভাবে কোনও বিনিয়োগ ব্যাংক পরিচালনা করতাম না। 'তবে এটি আমাদের পক্ষে কাজ করে।'

2007 সালে কল সেন্টার ঠিক করা জেফ কোয়েজের সেরা সময় হতে পারে। নেওয়া অর্ডারগুলির একটি নমুনা দেখিয়েছে যে একটি বিরক্তিকর 35 শতাংশ ত্রুটিগুলি রয়েছে: নাম হোয়াইটহেড হিসাবে টাইপ করা শিটহেড ; উপহার শুভেচ্ছা আমাদের ভালবাসার সাথে হিসাবে রেন্ডার প্রেম ছাড়া । তারা বাইরে যাওয়ার আগে ধরা পড়েছিল। ধরা পড়েনি কে জানে?

কোয়েজ কো-এর 550 পৃষ্ঠার একটি প্রশিক্ষণ ম্যানুয়াল রয়েছে যেটি এটি প্রতি সেন্টারে কল সেন্টারের কর্মীদের জন্য নিয়োগ দেয় এবং কয়েকজন তাদের 10 সপ্তাহের উত্পাদনশীল কাজের জন্য সাত সপ্তাহের মতো বেতনের প্রশিক্ষণ পান। তবে অডিটর এবং সুপারভাইজারদের মধ্যে যারা রক্তের আদেশের ভুলগুলি সংশোধন করে এবং যারা আদেশ গ্রহণ করেন তাদের মধ্যে রক্তের ইতিহাস ছিল।

বিশ্বের সমস্ত পরিমাপকারী এটি ঠিক করতে যাচ্ছিল না। তাই জেফ কোয়েজ বিরোধী দলগুলিকে পরামর্শ দেওয়ার জন্য ন্যূনতম ব্যবসায়িক অভিজ্ঞতার সাথে ক্লিনিকাল সমাজকর্মী মেরিবেথ অটওয়েলকে নিয়োগ করেছিলেন। শোয়ার্জ যেমন ছিল, তিনি বক্তৃতার ধরণগুলি পরীক্ষা করেছিলেন। নিরীক্ষক এবং সুপারভাইজাররা অর্ডার গ্রহণকারীদের উপরে দাঁড়িয়েছিল এবং তিনি ত্রুটিগুলি নিয়ে আলোচনা করার জন্য তাদের পাশে বসে থাকার পরামর্শ দিয়েছেন। অডিটর এবং সুপারভাইজাররা জিজ্ঞাসা না করে ('আপনার সাথে এক মিনিট আছে?') চেয়ে কমান্ড দেওয়ার প্রবণতা ছিল ('আপনার সাথে আমার কথা বলতে হবে')। এবং তারা হতাশার কণ্ঠ দিয়েছিল ('গতকাল আপনিও একই ভুল করেছেন। আপনি এখানে কী করেছেন?') গঠনমূলক পরামর্শের পরিবর্তে ('আমি লক্ষ্য করেছি আপনি বেশ কয়েকটি উপলক্ষে এই ভুলটি করেছেন। আপনি কি ফিরে গিয়ে পরীক্ষা করতে পারেন যে আপনি এটি কীভাবে করেছেন? ? ')।

অর্ডার গ্রহণকারী, অনেকগুলি কোয়েজে আগের বছরগুলি থেকে ফিরে এসেছিল, তাদেরও একটি নতুন দৃষ্টিভঙ্গির প্রয়োজন ছিল। 'আপনি যদি সুপারভাইজারকে ঘৃণা করার গোষ্ঠীতে গতিশীল শুরু করেন, তবে কেউই উপকৃত হবে না,' আটওয়েল তাদের বলেছিল। 'এই মানুষগুলির অনেকগুলি বেকার এবং সত্যই কাজ চাইছে, 'তিনি বলে। 'তাই তারা নিজেরাই হতাশাগুলি নিয়ে আসে bring'

অর্ডার নেওয়ার ত্রুটিগুলি 10 শতাংশ হিসাবে নেমে এসেছে এবং শিপিংয়ের আগে প্রায় সমস্ত ত্রুটি ধরা পড়ে।

একটি স্মার্ট ব্যবসায় কেবল লাভজনক ছাড়াও অনেক বেশি

কাজু সংস্থাটি এক ডজন বছর পরে তার মালিকের সাথে দৃ strong় সাদৃশ্য রাখে। সংখ্যা-আবেশযুক্ত তবে সমবেদনাশীল। এবং স্মার্ট. দীর্ঘ কথোপকথনে, ডিওইল্ড, দর্শনের অধ্যাপক, এবং কাজু ব্যক্তি কোয়েজ অ্যারিস্টটলের বন্ধুত্বের ধারণার বিষয়ে কথা বলেছেন: এমন লোকদের সাথে নিজেকে ঘিরে যারা আপনাকে সেরা বলে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করে। জেফ কোয়েজের জন্য, ব্যবসায়টি সেই বন্ধু - বা, ডিওইল্ডের ভাষায়, 'তিনি যে হতে চান তার হয়ে ওঠার জন্য একটি উপায়'। কোয়েজ, তিনি যোগ করেছেন, 'সকালে কাজ করতে যেতে চায়। আমি যখন তার সাথে দেখা করতাম তখন সবসময় এমন ছিল না। '

এবং কোজে বলেছেন যে তিনি তাঁর বাবার পরামর্শ মনে রেখেছেন - আপনি বই পড়ে ব্যবসা পরিচালনা করতে শিখতে পারবেন না। 'আমার ধারণা আমি প্রচুর এবং প্রচুর বই পড়ে এবং পরে এটি চালিয়ে বলতে পারি' '

জেফ বেইলি শিকাগো ভিত্তিক লেখক।