কত দূরে?
এই প্রশ্নটিই স্টারবাক্স বারিস্তা জোসি মোরালেসের মুখোমুখি হয়েছিল যখন তিনি একটি আপত্তিকর পানীয়ের অর্ডার পেয়েছিলেন, যার মধ্যে পাঁচটি কলা, ক্যারামেল বর্ষণ, ভারী ক্রিম এবং অতিরিক্ত হুইপযুক্ত ক্রিম এবং সাতটি পাম্প ডার্ক ক্যারামেল সস অন্তর্ভুক্ত ছিল।
কৌতুক হিসাবে, মোড়লস এখন একটি মুছে ফেলা টুইটার পোস্টে পানীয় এবং রেসিপিটির একটি ছবি ক্যাপশনে পোস্ট করেছেন, 'আমি কেন চাকরি ছেড়ে যেতে চাই তার আজকের পর্বে'।
মোরালেসের পোস্টটি ভাইরাল হয়েছে। এরপরেই, সারা দেশে গ্রাহকরা পানীয়টি অর্ডার করছিলেন, খবর পেয়ে স্টারবাক্স ব্যারিস্টাসকে পাগল করে চালাচ্ছেন।
কিছুক্ষণ পরে একটি সাক্ষাত্কারে, মোরালেস প্রকাশ করেছেন যে তাকে কোম্পানির সামাজিক মিডিয়া নীতি লঙ্ঘনের জন্য স্টারবাক্স থেকে বরখাস্ত করা হয়েছিল। স্টারবাকসের একজন মুখপাত্র বলেছেন যে মোরালেসকে বরখাস্ত করার কারণ এই নির্দিষ্ট টুইট নয়, সামগ্রিকভাবে সামাজিক মিডিয়া নীতি লঙ্ঘনের জন্য ছিল। আরও কী, তিনি বলেছিলেন, 'স্টারবাকস এবং আমাদের ব্যারিস্টাসে পানীয়গুলি কাস্টমাইজ করা' গ্রাহকদের সঠিক পানীয়টি খুঁজে পেতে ও কারুশিল্পে সহায়তা করার দক্ষতা এবং সর্বদা স্টারবাকসের অভিজ্ঞতার কেন্দ্রবিন্দুতে থাকবে ''
তবে এই বড়স্তাটি গুলি চালানোর পরিবর্তে স্টারবাকসকে একটি পদোন্নতি দেওয়ার কথা বিবেচনা করা উচিত ছিল - এটি কোনও বড় সমস্যা চিহ্নিত করতে সহায়তা করার জন্য:
স্টারবাকস তার heritageতিহ্যের সাথে বিশ্বাসঘাতকতা করেছে - এবং একটি অসুখী পরিণতির দিকে এগিয়ে গেছে।
স্টারবাকস কীভাবে পথ হারিয়েছে
1983 সালে, স্টারবাক্সের কর্মচারী হাওয়ার্ড শুল্টজ ইতালিতে ভ্রমণ করেছিলেন, যেখানে তিনি ইতালীয় কফি বারগুলির রোম্যান্স এবং মনোমুগ্ধকর হয়েছিলেন এবং তাদের দেওয়া অভিজ্ঞতার কারণে তিনি পরাজিত হন।
অ্যাঞ্জেলা রাইয়ের জন্ম তারিখ
শুল্টজের একটি দৃষ্টি ছিল: ইতালীয় কফিহাউস traditionতিহ্য যুক্তরাষ্ট্রে ফিরিয়ে আনার জন্য। অবশেষে সংস্থার সিইও হয়ে ওঠেন, শুল্টজ একটি 'কাজ এবং বাড়ির মধ্যে তৃতীয় স্থান' তৈরি করার চেষ্টা করেছিলেন, যা এই মনোরম ক্যাফেগুলির সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ যা তার হৃদয়কে জয় করেছিল।
স্টারবাক্স গ্রাহকদের সেই তৃতীয় স্থানের প্রস্তাব দিয়ে তার ব্র্যান্ডটি তৈরি করেছিল: সম্প্রদায় এবং সংযোগের জন্য একটি কোণ, যেখানে তারা ভাল কফি সম্পর্কে জানতে এবং পেতে পারে। বছরের পর বছর ধরে, এটি একটি ভাল নিয়োগকর্তা হিসাবে খ্যাতিও তৈরি করেছিল, যা স্বাস্থ্য বীমা এবং স্নাতক বেতন প্রদানের মতো সুবিধাদি সরবরাহ করে, এমনকি খণ্ডকালীন কর্মীদের জন্যও।
তবে সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, স্টারবাকস তার পরিচয়টি নিয়ে লড়াই করেছে।
আজকের স্টারবাকস ইতালীয় কফি সংস্কৃতিতে এটির অনুপ্রেরণার সাথে কোনও সাদৃশ্য রাখে না। আপনি যদি ইতালির অগণিত ক্যাফেগুলির মধ্যে যে কোনও একটিতে চলাফেরা করেন তবে আপনি দেখতে পাবেন যে তারা বহু দশক আগে শুল্টজ নিজেই যে সফরে গিয়েছিলেন তার সাথে অনেক মিল রয়েছে।
আপনি এখনও বন্ধুদের সাথে দেখা এবং সংযোগ করার জন্য একটি জায়গা পাবেন।
আপনি এখনও তাদের কারুশিল্পে বন্ধুত্বপূর্ণ ব্যারিস্টাস, বিশেষজ্ঞ পাবেন। আপনি কল্পনা করতে পারেন এমন সর্বাধিক সুন্দর এবং সুস্বাদু এস্প্রেসো, ক্যাপুচিনোস এবং লেটস দক্ষতার সাথে প্রস্তুত এবং প্রস্তুত willing
তবে আপনি যদি সেই ইতালীয় ব্যারিস্টাদের কাউকে ভাইরাল হওয়ার মতো পানীয় তৈরি করতে বলে থাকেন তবে তারা ভাবেন আপনি মজা করছেন।
তারা শান্তভাবে আপনাকে বুঝিয়ে দেবে যে আপনি যা অনুরোধ করেছেন তা কফি নয়।
এটা তারা কিছু না।
স্টারবাকস যদি তার heritageতিহ্যের সাথে সত্যতা অবলম্বন করতে চায় তবে এটি যা করে তাতে অংশ নেওয়া উচিত নয়।
আমাকে ভুল করবেন না। আমি বুঝতে পারি যে স্টারবাক্স বিকশিত হয়েছে, এটির বর্তমান ব্যবসায়ের মডেলের একটি বড় অংশ গ্রাহকদের পানীয়গুলি কাস্টমাইজ করার এবং তাদের অনন্য স্বাদ অনুসারে অর্ডার তৈরির সুযোগ সরবরাহ করছে।
তবে ভাইরাল হওয়া মতো আদেশের অনুমতি দেওয়া অকারণে।
তারা কোম্পানির .তিহ্যের সাথে বিশ্বাসঘাতকতা করে।
তারা কর্মীদের, এবং গ্রাহকদের ভুল বার্তা প্রেরণ।
সবচেয়ে খারাপ, তারা স্টারবাক্স ব্র্যান্ডকে অবজ্ঞা করে।
মজার বিষয় হল, সংস্থা 'স্টারবাকস' গল্পটির নামটি আকর্ষণ করেছিল মুবি ডিক, যা কোম্পানির ওয়েবসাইট অনুসারে, 'উঁচু সমুদ্রের রোম্যান্স এবং প্রারম্ভিক কফি ব্যবসায়ীদের সমুদ্রের traditionতিহ্যকে উত্সাহিত করেছিল।'
উপন্যাসে, স্টারবাক ক্যাপ্টেন আহাব দ্বারা পরিচালিত জাহাজটি পিকুডের প্রথম সাথীর নাম। স্টারবাক একটি যুক্তিসঙ্গত, চিন্তাশীল চরিত্র, সমুদ্র এবং এর বাসিন্দাদের দুর্দান্ত তিমি সহ একটি স্বাস্থ্যকর সম্মান with এটি আহাবের সাথে একেবারে বিপরীত who যিনি অহঙ্কারী, সাহসী এবং অবশেষে প্রতিহিংসার সন্ধানে এতটাই গ্রাস হয়ে গেলেন যে তিনি তাঁর সিদ্ধান্তের পরিণতি সম্পর্কে অন্ধ is
গল্পের শেষের দিকে, এটি স্পষ্ট হয়ে উঠল যে আহাবের তাড়না বিপর্যয়ের মধ্যে শেষ হবে, স্টারবাক আহাবকে ফিরে যেতে অনুরোধ করলেন।
অবশ্যই, তরুণ নাবিকের অনুরোধগুলি বধির কানে পড়ে। সুতরাং, তিনি অধিনায়কের নির্দেশ অনুসরণ করে চলেছেন, তারা জেনে যাচ্ছে যে তারা অপরিবর্তনীয় পরিণতি ঘটাবে।
স্টারবাক্স ব্রাস 'স্টারবাক' চরিত্রটি থেকে একটি শিক্ষা গ্রহণ করা ভাল। তাদের মোরালেসের মতো ব্যারিস্টাসে পৌঁছানো উচিত এবং মনোযোগ সহকারে শুনতে হবে।
এবং যদি তারা না করে ...
হতে পারে স্টারবাক্সের নামটি আহাবের বদলে দেওয়া উচিত।
সম্পাদকের মন্তব্য: এই নিবন্ধটি স্টারবাকসের এক মুখপাত্রের মন্তব্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করার জন্য আপডেট করা হয়েছে।
